Συμβατικό παράρτημα παρόχου επικοινωνιών/μεταπωλητή

Σε ισχύ από 1 Ιουνίου 2026

Το παρόν Παράρτημα για Παρόχους Επικοινωνιών/Μεταπωλητές («Provider Schedule») ισχύει όταν ένας Πελάτης χρησιμοποιεί τις Υπηρεσίες MultiTEL για να παρέχει φωνή, μηνύματα, αριθμούς, eSIM, PBX, API, trunking, white-label ή σχετικές δυνατότητες επικοινωνιών στους δικούς του πελάτες, επωνυμίες, συνδρομητές, εφαρμογές ή πλατφόρμες. Συμπληρώνει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και την Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης Μηνυμάτων.

1. Ενισχυμένη διαδικασία έγκρισης παρόχου

Η υπηρεσία παρόχου απαιτεί τη γραπτή έγκριση της MultiTEL και ενισχυμένο έλεγχο δέουσας επιμέλειας. Πρέπει να γνωστοποιήσετε την επωνυμία και τον διακριτικό τίτλο σας, την ιδιοκτησία και τον έλεγχο, τα φορολογικά στοιχεία και στοιχεία εγγραφής, τις τοποθεσίες λειτουργίας, τους ιστότοπους, την περιγραφή της υπηρεσίας, τις αγορές-στόχους, τους ρόλους στην αλυσίδα προμηθευτών και πελατών, την τεχνική αρχιτεκτονική, τους τύπους κίνησης, τις χώρες, τους αναμενόμενους όγκους, τις επαφές συμμόρφωσης, τις διαδικασίες καταπολέμησης κατάχρησης και άλλες πληροφορίες που η MultiTEL ζητά εύλογα.

Πρέπει να γνωστοποιείτε άμεσα ουσιώδεις αλλαγές, συμπεριλαμβανομένων της ιδιοκτησίας, του ελέγχου, των προϊόντων, της κίνησης, των αγορών, των διασυνδέσεων, των προτύπων ένταξης πελατών ή του ρυθμιστικού καθεστώτος. Η MultiTEL μπορεί να εξαρτήσει την παροχή της υπηρεσίας από καταθέσεις, πιστωτικά όρια, ελέγχους ασφαλείας, δοκιμές, ανώτατα όρια κίνησης, απευθείας συμβάσεις ή πρόσθετη τεκμηρίωση.

2. Ευθύνη για μέρη στα οποία παρέχετε υπηρεσίες

Είστε υπεύθυνοι για κάθε πελάτη, εμπορική επωνυμία (Brand), συνδρομητή, χρήστη, εφαρμογή και πηγή κίνησης που χρησιμοποιεί τον λογαριασμό ή τη διασύνδεσή σας μέσω των υπηρεσιών σας. Πριν από την ενεργοποίηση, πρέπει να ταυτοποιήσετε και να επαληθεύσετε κάθε τέτοιο μέρος σύμφωνα με πρότυπο ανάλογο του κινδύνου του και να διατηρήσετε τα υποστηρικτικά αρχεία. Μέρη που είναι ανώνυμα, πλασματικά, μη επαληθεύσιμα, υπόκεινται σε κυρώσεις, συνδέονται με απάτη ή παρουσιάζονται με ουσιωδώς ψευδή στοιχεία δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν τις Υπηρεσίες.

Πρέπει να απαιτείτε συμβατικά από τα μέρη επόμενων βαθμίδων στην αλυσίδα παροχής να συμμορφώνονται με υποχρεώσεις τουλάχιστον εξίσου προστατευτικές με τους Όρους, την Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης Μηνυμάτων, το παρόν Συμβατικό Παράρτημα Παρόχου, τα ισχύοντα συμβατικά παραρτήματα υπηρεσιών, τη νομοθεσία, τις απαιτήσεις των τηλεπικοινωνιακών παρόχων και τους κανόνες των μητρώων. Πρέπει να διατηρείτε αποτελεσματικές διαδικασίες αναστολής, ανάκλησης διαπιστευτηρίων, ελέγχου αριθμών, παραπόνων και κλιμάκωσης και να τις εφαρμόζετε άμεσα.

3. Καμία αδήλωτη ή ένθετη μεταπώληση

Μπορείτε να παρέχετε Υπηρεσίες μόνο μέσω του εγκεκριμένου επιχειρηματικού μοντέλου και σε γνωστοποιημένες κατηγορίες μερών επόμενων βαθμίδων στην αλυσίδα παροχής. Οι ένθετοι μεταπωλητές, οι υπο-συναθροιστές, οι μεσίτες κίνησης, οι παραγωγοί δυνητικών πελατών, οι κοινόχρηστες πύλες ή άλλοι διαμεσολαβητές απαιτούν προηγούμενη γραπτή έγκριση. Δεν επιτρέπεται να αναμειγνύετε μη αναγνωρισμένη κίνηση ούτε να αποκρύπτετε το μέρος που δημιουργεί ή ελέγχει τις επικοινωνίες ή επωφελείται από αυτές.

4. Εγγραφή και συναίνεση για μηνύματα

Για την ανταλλαγή μηνυμάτων, κάθε πραγματική εμπορική επωνυμία, καμπάνια, αποστολέας, περίπτωση χρήσης και σχέση στην αλυσίδα πελατών πρέπει να καταχωρίζονται με ακρίβεια όπου απαιτείται. Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε τη δική σας ταυτότητα αντί της ταυτότητας μιας εμπορικής επωνυμίας πελάτη στην αλυσίδα παροχής απλώς για να λάβετε έγκριση. Οφείλετε να διασφαλίζετε ότι οι αποστολείς στην αλυσίδα πελατών λαμβάνουν και διατηρούν νομικά επαρκή συγκατάθεση, τηρούν τα αιτήματα διακοπής αποστολής μηνυμάτων, διατηρούν λίστες αποκλεισμού, προσδιορίζουν τον εαυτό τους και στέλνουν μόνο εγκεκριμένη κίνηση.

Πρέπει να διατηρείτε μια αντιστοίχιση από κάθε μήνυμα και αριθμό αποστολής στον πελάτη στο επόμενο στάδιο της αλυσίδας υπηρεσιών από τον οποίο προέρχεται το μήνυμα, την Επωνυμία, την Καμπάνια, την περίπτωση χρήσης, την εφαρμογή και τη σχετική έγκριση. Αυτή η αντιστοίχιση πρέπει να είναι διαθέσιμη στη MultiTEL άμεσα κατόπιν αιτήματος.

5. Τεχνικοί έλεγχοι και έλεγχοι ασφαλείας

Πρέπει να διατηρείτε εύλογους ελέγχους ασφάλειας και πρόληψης κατάχρησης, συμπεριλαμβανομένων των εξής:

• μοναδικά διαπιστευτήρια και πρόσβαση ελάχιστων δικαιωμάτων για τα μέρη στην αλυσίδα πελατών·
• έλεγχος ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων και περιορισμοί δικτύου όπου αρμόζει;
• καταγραφή επαρκής για την απόδοση της κίνησης και τη διερεύνηση περιστατικών·
• έλεγχοι ρυθμού, δαπάνης, όγκου, προορισμού και ανωμαλιών·
• προστασία από παραποίηση ταυτότητας (spoofing), κατάληψη λογαριασμού, SIM-box, αυτοματοποιημένες κλήσεις (robocalling), ηλεκτρονικό ψάρεμα (phishing), ηλεκτρονικό ψάρεμα μέσω SMS (smishing) και απάτη τηλεφωνικών χρεώσεων (toll fraud);
• άμεση εφαρμογή επιδιορθώσεων (patching), εναλλαγή διαπιστευτηρίων και ανάκληση πρόσβασης· και
• δοκιμασμένες διαδικασίες αντιμετώπισης περιστατικών, διατήρησης δεδομένων και ειδοποίησης.

Μην εκθέτετε διαπιστευτήρια της MultiTEL απευθείας σε τρίτους που εξυπηρετείτε στην αλυσίδα παροχής υπηρεσιών, εκτός εάν υπάρχει ρητή εξουσιοδότηση. Η πρόσβαση API και διασύνδεσης μπορεί να περιορίζεται ανά IP, πιστοποιητικό, αποστολέα, αριθμό, τύπο κίνησης, γεωγραφία ή ρυθμοαπόδοση.

6. Αρχεία και έλεγχος

Διατηρείτε αρχεία KYC, πραγματικών δικαιούχων, εξουσιοδότησης, καταχώρισης, συναίνεσης, αντιστοίχισης της κίνησης στον υπεύθυνο, ασφάλειας, παραπόνων, εξαίρεσης (opt-out), πληρωμών, αναστολής και επιβολής των κανόνων για την περίοδο που απαιτεί ο νόμος και για τουλάχιστον τέσσερα έτη. Η MultiTEL μπορεί να διενεργεί ελέγχους βάσει κινδύνου ή για συγκεκριμένο λόγο και μπορεί να απαιτεί δείγματα, επιδείξεις συστημάτων, πολιτικές, συμβάσεις ή αποδεικτικά ανεξάρτητου ελέγχου.

Πρέπει να παρέχετε τις ζητούμενες πληροφορίες άμεσα και να μην ειδοποιείτε μέρος σε επόμενο επίπεδο της αλυσίδας παροχής υπηρεσιών για εμπιστευτική έρευνα όπου αυτό απαγορεύεται από τον νόμο ή ζητείται εύλογα για τη διατήρηση της ασφάλειας του δικτύου ή των αποδεικτικών στοιχείων.

7. Παρακολούθηση, παράπονα και αντιμετώπιση περιστατικών

Πρέπει να παρακολουθείτε συνεχώς την κίνηση και να διερευνάτε άμεσα ανωμαλίες, παράπονα καταναλωτών, ειδοποιήσεις παρόχων, αποκλίσεις εγγραφής και ενδείξεις κατάχρησης. Διατηρείτε στελεχωμένο σημείο επαφής συμμόρφωσης ικανό να περιορίζει την κίνηση χωρίς καθυστέρηση. Ειδοποιήστε αμέσως τη MultiTEL για ουσιώδη κατάχρηση, νομικές απαιτήσεις που επηρεάζουν τις Υπηρεσίες, περιστατικά ασφαλείας ή μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.

Όπως επιτρέπεται από τον νόμο, η MultiTEL μπορεί να ελέγχει πληροφορίες λογαριασμού και εγγραφής, μεταδεδομένα, δείκτες περιεχομένου, αντιπροσωπευτικά δείγματα επικοινωνιών, δεδομένα παραπόνων και μοτίβα κίνησης· να ανιχνεύει την κίνηση προς μέρη στα επόμενα στάδια της αλυσίδας παροχής υπηρεσιών· και να διατηρεί αρχεία εγκρίσεων και επιβολής.

8. Άμεση προστατευτική ενέργεια

Η MultiTEL μπορεί να φιλτράρει, να περιορίσει, να αναδρομολογήσει, να απομονώσει, να αποκλείσει, να αναστείλει, να αποσυνδέσει, να αναταξινομήσει ή να τερματίσει αμέσως την επηρεαζόμενη κίνηση, αριθμούς, διαπιστευτήρια, μέρη που εξυπηρετείτε, διασυνδέσεις ή ολόκληρο τον λογαριασμό όπου είναι απαραίτητο για την αντιμετώπιση ύποπτης απάτης, παράνομης κίνησης, βλάβης καταναλωτών, αποφυγής καταχώρισης, κινδύνου ασφαλείας, ενέργειας παρόχου ή μη συνεργασίας. Η MultiTEL μπορεί να απαιτήσει να αναστείλετε την εξυπηρέτηση ενός τέτοιου μέρους και μπορεί να αποτρέψει την εκ νέου ένταξη μέσω άλλου λογαριασμού.

9. Χρεώσεις, ποινές και αποζημίωση έναντι απαιτήσεων (indemnity)

Είστε υπεύθυνοι για όλες τις χρεώσεις χρήσης, επαναλαμβανόμενες χρεώσεις και χρεώσεις παρόχων, μητρώων, ελέγχου, αριθμών, φόρων, έρευνας, αποκατάστασης και κυρώσεων που αποδίδονται στον λογαριασμό σας και στην κίνηση των μερών στα οποία παρέχετε υπηρεσίες. Δεν πρέπει να παρουσιάζετε ανακριβώς τις τιμές, την έγκριση, την κάλυψη ή το κανονιστικό καθεστώς της MultiTEL. Οι υποχρεώσεις αποζημίωσής σας βάσει των Όρων περιλαμβάνουν αξιώσεις και κυρώσεις που προκαλούνται από αυτά τα μέρη, εκτός στον βαθμό που απαγορεύεται από τον νόμο.

10. Κανονιστική ευθύνη

Είστε υπεύθυνοι για τον προσδιορισμό και τη διατήρηση αδειών, εγγραφών, υποβολών προς τις αρμόδιες αρχές, φορολογικής μεταχείρισης, καταναλωτικών γνωστοποιήσεων, υποχρεώσεων υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης, συμμόρφωσης με την προστασία απορρήτου, προσβασιμότητας, υποστήριξης επιβολής του νόμου και άλλων απαιτήσεων που ισχύουν για τον ρόλο, τα προϊόντα, τους πελάτες και τις δικαιοδοσίες σας. Η έγκριση ή η τεχνική υποστήριξη της MultiTEL δεν αποτελεί νομική συμβουλή και δεν καθορίζει την κανονιστική σας κατάταξη.