Πολιτική υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης

Σε ισχύ από 1 Ιουνίου 2026

Αυτή η Πολιτική Υπηρεσιών Έκτακτης Ανάγκης ισχύει για τις φωνητικές ή κινητές Υπηρεσίες της MultiTEL μόνο όπου η κλήση έκτακτης ανάγκης περιλαμβάνεται ρητά, είναι ενεργοποιημένη και έχει διαμορφωθεί σωστά για τον ισχύοντα αριθμό, συσκευή, γραμμή, χώρα και διεύθυνση υπηρεσίας. Συμπληρώνει το Προσάρτημα 911 - Σημείωση και Γνωστοποιήσεις και τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

1. Διαθεσιμότητα και γεωγραφική κάλυψη

Η MultiTEL υποστηρίζει το 911 ή το E911 για επιλέξιμες υπηρεσίες Ηνωμένων Πολιτειών και Καναδά όπου η λειτουργία είναι ρητά ενεργοποιημένη. Η διαθεσιμότητα, η μέθοδος δρομολόγησης, η διαβίβαση της τοποθεσίας, η δυνατότητα επανάκλησης και ο χειρισμός από εξειδικευμένο κέντρο κλήσεων 9-1-1 τρίτων διαφέρουν ανά υπηρεσία και τοποθεσία.

Η MultiTEL δεν παρέχει γενική υπόσχεση ότι ο αριθμός 112, 110 ή άλλος εθνικός αριθμός έκτακτης ανάγκης είναι διαθέσιμος σε όλη την Ευρώπη ή αλλού. Οι κλήσεις έκτακτης ανάγκης εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών και του Καναδά είναι διαθέσιμες μόνο όταν μια παραγγελία υπηρεσίας ή ανακοίνωση προϊόντος προσδιορίζει ρητά τη χώρα, τον αριθμό έκτακτης ανάγκης, τη μέθοδο δρομολόγησης και τους περιορισμούς. Ειδικότερα, ο αριθμός 110 δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται ως γενικός ευρωπαϊκός αριθμός έκτακτης ανάγκης.

2. Καταχωρισμένη τοποθεσία

Πρέπει να παρέχετε μια έγκυρη, ακριβή και πλήρη καταχωρισμένη τοποθεσία, συμπεριλαμβανομένων στοιχείων διαμερίσματος, γραφείου, ορόφου ή άλλων λεπτομερειών τοποθεσίας αποστολής βοήθειας όπου ισχύει, πριν χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία με δυνατότητα έκτακτης ανάγκης. Πρέπει να ενημερώνετε την τοποθεσία κάθε φορά που μετακινείται μια συσκευή, ένας χρήστης, ένας αριθμός ή μια υπηρεσία. Οι αλλαγές ενδέχεται να απαιτούν επικύρωση και να μην τεθούν σε ισχύ αμέσως. Μια εσφαλμένη ή παρωχημένη τοποθεσία μπορεί να δρομολογήσει μια κλήση σε λάθος εξειδικευμένο κέντρο κλήσεων 9-1-1 τρίτων ή να παράσχει εσφαλμένες πληροφορίες στους διασώστες.

3. Περιορισμοί της χρήσης μέσω Διαδικτύου και από διαφορετικές τοποθεσίες

Η κλήση έκτακτης ανάγκης ενδέχεται να αποτύχει ή να καθυστερήσει κατά τη διάρκεια βλάβης ρεύματος, ευρυζωνικής σύνδεσης, Διαδικτύου, δικτύου κινητής τηλεφωνίας, DNS, εξοπλισμού, λογισμικού, διαμόρφωσης, λογαριασμού ή παρόχου ανάντη· όταν μετακινηθεί μια συσκευή· όταν η καταχωρισμένη τοποθεσία λείπει ή είναι μη έγκυρη· ή όταν η Υπηρεσία έχει ανασταλεί ή δεν είναι διαθέσιμη. Το προσωπικό έκτακτης ανάγκης ενδέχεται να μην λάβει αυτόματα την τοποθεσία του καλούντος ή τον αριθμό επανάκλησης. Ο καλών θα πρέπει να είναι έτοιμος να δηλώσει την τοποθεσία, τον αριθμό επανάκλησης και τη φύση της έκτακτης ανάγκης και δεν πρέπει να αποσυνδεθεί μέχρι να του υποδειχθεί.

4. Ευθύνες πελάτη και παρόχου

Οι πελάτες πρέπει να ενημερώνουν όλους τους χρήστες σχετικά με αυτούς τους περιορισμούς, να παρέχουν ετικέτες ή άλλες εμφανείς ειδοποιήσεις όπου απαιτείται, να διατηρούν εναλλακτικές λύσεις κλήσεων έκτακτης ανάγκης και να διασφαλίζουν ότι οι διαχειριστές δεν ενεργοποιούν χρήστη χωρίς την απαιτούμενη τοποθεσία και ειδοποιήσεις. Οι πάροχοι/μεταπωλητές επικοινωνιών πρέπει να προωθούν νομικά επαρκείς ειδοποιήσεις, να συλλέγουν και να διαβιβάζουν ακριβείς τοποθεσίες των χρηστών των υπηρεσιών που μεταπωλούν και να διατηρούν τα αρχεία και τους ελέγχους υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης που απαιτούνται για τον ρόλο τους.

5. Δοκιμαστικές κλήσεις

Μην πραγματοποιείτε περιστασιακές ή απροειδοποίητες δοκιμαστικές κλήσεις σε αριθμό έκτακτης ανάγκης. Οι δοκιμές επιτρέπονται μόνο σύμφωνα με διαδικασία εγκεκριμένη από τη MultiTEL και την αρμόδια αρχή έκτακτης ανάγκης ή υπηρεσία δοκιμών. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για κόστη, διακοπές ή κυρώσεις που προκαλούνται από μη εξουσιοδοτημένες δοκιμές.

6. Εναλλακτικές για έκτακτη ανάγκη

Διατηρήστε εναλλακτικό τρόπο επικοινωνίας με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, όπως μια σωστά παραμετροποιημένη υπηρεσία κινητής ή σταθερής τηλεφωνίας. Μην βασίζεστε σε μια Υπηρεσία MultiTEL για κλήσεις έκτακτης ανάγκης, εκτός αν ο λογαριασμός επιβεβαιώνει ότι η υπηρεσία έκτακτης ανάγκης είναι ενεργή για τον αριθμό και η καταχωρισμένη τοποθεσία είναι τρέχουσα.