Πολιτική Απορρήτου

Σε ισχύ από 17 Οκτωβρίου 2026

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί πώς η MultiTEL LLC («MultiTEL», «εμείς», «εμάς» ή «μας») συλλέγει, χρησιμοποιεί, κοινοποιεί, διατηρεί και προστατεύει πληροφορίες όταν φυσικά πρόσωπα, επιχειρήσεις, πάροχοι επικοινωνιών, μεταπωλητές και οι εξουσιοδοτημένοι χρήστες τους έχουν πρόσβαση στους ιστότοπους, τις πύλες, τις εφαρμογές, τα API, τις υπηρεσίες κινητής/eSIM, φωνής, μηνυμάτων, φιλοξενούμενου PBX, αριθμών και συναφών υπηρεσιών επικοινωνιών της MultiTEL (συλλογικά, οι «Υπηρεσίες»).

Η παρούσα Πολιτική ισχύει τόσο όταν η MultiTEL παρέχει λιανική υπηρεσία απευθείας σε συνδρομητή όσο και όταν η MultiTEL υποστηρίζει πάροχο επικοινωνιών ή μεταπωλητή που εξυπηρετεί τους δικούς του συνδρομητές. Οι πληροφορίες που κατέχει η MultiTEL και ο ρόλος της κατά την επεξεργασία αυτών των πληροφοριών διαφέρουν μεταξύ αυτών των σχέσεων.

1. Πληροφορίες που συλλέγουμε

Ανάλογα με την Υπηρεσία, το προφίλ λογαριασμού, τη σχέση και την περίπτωση χρήσης, η MultiTEL ενδέχεται να συλλέγει τις ακόλουθες κατηγορίες πληροφοριών.

Στοιχεία λογαριασμού και επικοινωνίας

Όνομα, όνομα χρήστη, διεύθυνση email, αριθμός τηλεφώνου, ταχυδρομικές διευθύνσεις και διευθύνσεις υπηρεσίας, ημερομηνία γέννησης ή πληροφορίες ηλικίας, οργανισμός, τίτλος θέσης, εξουσιοδοτημένοι χρήστες, επαφές υποστήριξης, αριθμός λογαριασμού, γλώσσα και προτιμήσεις επικοινωνίας.

Πληροφορίες ταυτότητας, επαλήθευσης και ταξινόμησης λογαριασμού

Κυβερνητικά εκδοθέντα στοιχεία ταυτοποίησης και αποτελέσματα επαλήθευσης, φορολογικά ή επιχειρηματικά αναγνωριστικά, πληροφορίες σύστασης και ιδιοκτησίας, πραγματικοί δικαιούχοι, εξουσιοδοτημένοι αντιπρόσωποι, σήματα πληρωμών και απάτης, σχέσεις λογαριασμών, προβλεπόμενες περιπτώσεις χρήσης, ταξινόμηση ιδιώτη/καταναλωτή, Προγραμματιστές & Αυτοματισμός, Επιχειρήσεις/A2P ή παρόχου επικοινωνιών/μεταπωλητή, αποφάσεις επιλεξιμότητας, αρχεία εμπορικής επωνυμίας (Brand) και εκστρατείας (Campaign), τεκμηρίωση KYC, ιστορικό εγκρίσεων και αρχεία εφαρμογής των κανόνων.

Πληροφορίες κινητής τηλεφωνίας, eSIM, SIM και συσκευών

ICCID, IMSI, EID, αναγνωριστικά eSIM UID και προφίλ, εκχωρημένοι τηλεφωνικοί αριθμοί, αναγνωριστικά συσκευών και εφαρμογών, τύπος συσκευής, λειτουργικό σύστημα, δίκτυο, κατάσταση περιαγωγής και ενεργοποίησης, διεύθυνση IP, πληροφορίες ελέγχου ταυτότητας, χρήση δεδομένων και σχετικά αρχεία ενεργοποίησης και ρύθμισης και διαγνωστικά αρχεία. Η ακριβής τοποθεσία της συσκευής συλλέγεται μόνο όταν το απαιτεί μια Υπηρεσία, όταν την ενεργοποιεί ο χρήστης ή όταν το επιτρέπει ή το απαιτεί ο νόμος· τα αρχεία δικτύου ενδέχεται να υποδεικνύουν κατά προσέγγιση τοποθεσία.

Πληροφορίες υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης και τοποθεσίας υπηρεσίας

Διευθύνσεις που έχουν καταχωριστεί για το 911 ή άλλες υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, πληροφορίες τοποθεσίας για την αποστολή διασωστών στο σημείο, διευθύνσεις υπηρεσιών, αποτελέσματα επικύρωσης τοποθεσίας, κατάσταση ρύθμισης των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης και αρχεία απαραίτητα για τη δρομολόγηση επικοινωνιών έκτακτης ανάγκης ή τη συμμόρφωση με τις σχετικές υποχρεώσεις.

Πληροφορίες επικοινωνιών και δικτύου

Αριθμοί καλούντος και καλούμενου, αριθμοί αποστολέα και παραλήπτη μηνυμάτων, ημερομηνία, ώρα, διάρκεια, δρομολόγηση, παράδοση, σφάλμα, δίκτυο, λειτουργία, τεχνική διαμόρφωση, τύπος, προορισμός, τοποθεσία, όγκος χρήσης και πληροφορίες χρέωσης. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει εμπιστευτικές πληροφορίες δικτύου πελάτη (Customer Proprietary Network Information, «CPNI») που προστατεύονται βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας επικοινωνιών. Η MultiTEL μπορεί να επεξεργάζεται περιεχόμενο μηνυμάτων, τηλεφωνητή, ηχογραφήσεις, μέσα ή άλλες επικοινωνίες όπου είναι απαραίτητο για την παροχή ενεργοποιημένης Υπηρεσίας, κατόπιν οδηγίας του χρήστη ή όπως επιτρέπεται από τον νόμο. Η διατήρηση περιεχομένου εξαρτάται από την Υπηρεσία και τη διαμόρφωση.

Πληροφορίες πληρωμών και συναλλαγών

Όνομα και διεύθυνση τιμολόγησης, τύπος και token μεθόδου πληρωμής, αναγνωριστικά συναλλαγών, υπόλοιπα, τιμολόγια, φορολογική αντιμετώπιση, κατάσταση πληρωμών, αμφισβητήσεις, επιστροφές χρημάτων και αποτελέσματα ελέγχου απάτης. Τα πλήρη στοιχεία των καρτών πληρωμής διαχειρίζονται γενικά από παρόχους επεξεργασίας πληρωμών και δεν αποθηκεύονται απευθείας από τη MultiTEL.

Πληροφορίες εφαρμογής, API, πύλης και ιστότοπου

Συμβάντα σύνδεσης και ελέγχου ταυτότητας, αιτήματα και αποκρίσεις API, διευθύνσεις IP, πληροφορίες προγράμματος περιήγησης και συσκευής, cookies, αναγνωριστικά περιόδου σύνδεσης, σελίδες και λειτουργίες που χρησιμοποιήθηκαν, αρχεία καταγραφής webhook και ειδοποιήσεων, σφάλματα εφαρμογής, συμβάντα ασφαλείας και εγγραφές ελέγχου. Καταγράφονται επίσης η επιλεξιμότητα πρόσβασης API, οι εγκεκριμένες υπηρεσίες, οι περιπτώσεις χρήσης, οι ρόλοι, τα διαπιστευτήρια και οι περιορισμοί.

Επαφές και βιβλία διευθύνσεων

Εάν ένας χρήστης παραχωρήσει άδεια σε μια εφαρμογή, η MultiTEL μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση σε ονόματα επαφών, τηλεφωνικούς αριθμούς, διευθύνσεις email, οργανισμούς, ταχυδρομικές πληροφορίες, γενέθλια και άλλα πεδία που παρέχονται από τη συσκευή. Οι επαφές χρησιμοποιούνται για την παροχή των ζητούμενων λειτουργιών βιβλίου διευθύνσεων, κλήσεων, ανταλλαγής μηνυμάτων, παρουσίας ή ταχείας κλήσης. Οι άδειες μπορούν να ανακληθούν μέσω των ρυθμίσεων της συσκευής ή της εφαρμογής.

Υποστήριξη, συμμόρφωση και άλλες πληροφορίες

Αιτήματα υποστήριξης, ηχογραφήσεις κλήσεων όταν οι συμμετέχοντες έχουν ενημερωθεί για την ηχογράφηση, αλληλογραφία, παράπονα, αιτήματα διακοπής λήψης μηνυμάτων, αναφορές κατάχρησης, αποδεικτικά συγκατάθεσης, νομικά αιτήματα, απαντήσεις ερευνών και άλλες πληροφορίες που παρέχει ένας Πελάτης ή χρήστης.

2. Πηγές πληροφοριών

Συλλέγουμε πληροφορίες απευθείας από Πελάτες και χρήστες· αυτόματα από συσκευές, εφαρμογές, ιστότοπους, API και δίκτυα επικοινωνιών· από παρόχους πληρωμών, επαλήθευσης ταυτότητας, πρόληψης απάτης, παρόχους τηλεπικοινωνιών, μητρώα, υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης και άλλους παρόχους υπηρεσιών· από τον εξουσιοδοτημένο διαχειριστή ή πάροχο/μεταπωλητή ενός Πελάτη· και από δημόσιες ή κυβερνητικές πηγές όπου επιτρέπεται.

3. Άμεσοι συνδρομητές και τελικοί συνδρομητές

Όταν η MultiTEL παρέχει υπηρεσία απευθείας σε συνδρομητή προσωπικού/καταναλωτικού ή επιχειρηματικού προφίλ, η MultiTEL διατηρεί γενικά τον λογαριασμό συνδρομητή και μπορεί να κατέχει αρχεία ταυτότητας, επικοινωνίας, χρέωσης, κινητής/eSIM, SIM, διεύθυνσης έκτακτης ανάγκης, χρήσης και υπηρεσιών που σχετίζονται με αυτόν τον συνδρομητή.

Όταν ένας πάροχος επικοινωνιών ή μεταπωλητής είναι άμεσος Πελάτης της MultiTEL, ο πάροχος αυτός γενικά ελέγχει τη σχέση του με τους δικούς του συνδρομητές. Η MultiTEL μπορεί να διαθέτει τα στοιχεία λογαριασμού του παρόχου και αρχεία δικτύου ή υπηρεσίας, καθώς και περιορισμένες πληροφορίες των τελικών συνδρομητών που υποβάλλονται για τη ρύθμιση της υπηρεσίας, εγγραφής, δρομολόγησης, υποστήριξης, ασφάλειας, υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης ή νομικής συμμόρφωσης. Η πολιτική απορρήτου του παρόχου ισχύει επίσης για τη συλλογή και χρήση των πληροφοριών των τελικών συνδρομητών από αυτόν.

4. Πώς χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες

Η MultiTEL χρησιμοποιεί πληροφορίες για:

• δημιουργία, επαλήθευση, ταξινόμηση, παροχή, έλεγχο ταυτότητας και διαχείριση λογαριασμών και Υπηρεσιών;
• ενεργοποίηση και διαχείριση αριθμών, προφίλ κινητής/eSIM και SIM, φωνής, μηνυμάτων, PBX, API και υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης·
• δρομολόγηση, παράδοση, αντιμετώπιση προβλημάτων, υποστήριξη, μέτρηση και χρέωση επικοινωνιών και χρήσης δεδομένων;
• εκτέλεση ελέγχου KYC, λογαριασμού, επωνυμίας (Brand), καμπάνιας (Campaign), αποστολέα, περίπτωσης χρήσης, επιλεξιμότητας και πίστωσης·
• εντοπισμός και πρόληψη απάτης, ανεπιθύμητων μηνυμάτων, κατάχρησης, κατάληψης λογαριασμού, περιστατικών ασφαλείας, παραβιάσεων πολιτικής και παράνομης κίνησης·
• παρακολούθηση μεταδεδομένων, δεικτών περιεχομένου, παραπόνων και προτύπων κίνησης, όπως επιτρέπεται από τον νόμο·
• τήρηση αρχείων συγκατάθεσης, έγκρισης, ασφάλειας, παραπόνων και μέτρων επιβολής των κανόνων·
• βελτίωση της αξιοπιστίας, της προσβασιμότητας, των λειτουργιών, της υποστήριξης πελατών και της εμπειρίας χρήστη·
• στέλνουμε ειδοποιήσεις υπηρεσίας, ασφάλειας, χρέωσης, νομικές και πολιτικής, καθώς και επιτρεπόμενες προσφορές σχετικές με τις επικοινωνίες;
• συμμόρφωση με τον νόμο, τη νομική διαδικασία, την κανονιστική αναφορά, τις απαιτήσεις φορέων και μητρώων και τα αιτήματα έκτακτης ανάγκης· και
• για τη θεμελίωση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων και την επιβολή συμφωνιών.

5. Πώς γνωστοποιούμε πληροφορίες

Η MultiTEL μπορεί να αποκαλύψει πληροφορίες όπως είναι ευλόγως απαραίτητο για να:

• πάροχοι, πάροχοι υπηρεσιών ανταλλαγής μηνυμάτων, διαχειριστές αριθμών, μητρώα, συνεργάτες roaming και κινητών δικτύων, πάροχοι υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης, πάροχοι cloud, προμηθευτές ταυτοποίησης και ανίχνευσης απάτης, επεξεργαστές πληρωμών, προμηθευτές υποστήριξης και άλλοι εκτελούντες την επεξεργασία που βοηθούν στην παροχή ή την ασφάλεια των Υπηρεσιών·
• διαχειριστές Πελάτη, εξουσιοδοτημένοι χρήστες, πάροχος επικοινωνιών, μεταπωλητής ή ενοποίηση σύμφωνα με τα δικαιώματα λογαριασμού και τη σχέση υπηρεσίας;
• παραλήπτες και άλλα μέρη που είναι απαραίτητα για την ολοκλήρωση μιας επικοινωνίας ή μιας ζητούμενης συναλλαγής;
• δικαστήρια, ρυθμιστικές αρχές, αρχές επιβολής του νόμου, αρχές έκτακτης ανάγκης ή άλλα μέρη όταν απαιτείται ή επιτρέπεται από τον νόμο ή από έγκυρη νομική διαδικασία·
• προστασία των Πελατών, των χρηστών, της MultiTEL, των παρόχων, των δικτύων ή του κοινού από απάτη, κατάχρηση, απειλές ασφαλείας ή βλάβη·
• ολοκλήρωση χρηματοδότησης, συγχώνευσης, εξαγοράς, αναδιοργάνωσης, πώλησης ή μεταβίβασης, με την επιφύλαξη κατάλληλων διασφαλίσεων· ή
• να εκπληρώσουμε άλλον σκοπό κατόπιν οδηγίας ή συναίνεσης του Πελάτη ή του χρήστη.

Η MultiTEL δεν πουλά προσωπικές πληροφορίες έναντι χρημάτων και δεν χρησιμοποιεί προσωπικές πληροφορίες για στοχευμένη διαφήμιση τρίτων. Οι πάροχοι υπηρεσιών μπορούν να επεξεργάζονται πληροφορίες μόνο για συμβατικούς σκοπούς και για τις ισχύουσες νομικές υποχρεώσεις.

6. CPNI και απόρρητο των επικοινωνιών

Η MultiTEL προστατεύει τα CPNI και άλλες πληροφορίες που σχετίζονται με τις επικοινωνίες, όπως απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία. Τα CPNI μπορεί να περιλαμβάνουν πληροφορίες για την ποσότητα, την τεχνική διαμόρφωση, τον τύπο, τον προορισμό, την τοποθεσία και το ύψος της χρήσης της τηλεπικοινωνιακής υπηρεσίας, καθώς και πληροφορίες που εμφανίζονται στους λογαριασμούς τηλεφωνικής υπηρεσίας. Η MultiTEL μπορεί να χρησιμοποιεί τα CPNI χωρίς πρόσθετη έγκριση για την παροχή και την τιμολόγηση της υπηρεσίας από την οποία προέρχονται, για την προστασία των χρηστών και των δικτύων και για άλλες χρήσεις που επιτρέπονται από τον νόμο. Άλλες χρήσεις ή γνωστοποιήσεις μπορεί να απαιτούν ειδοποίηση, έλεγχο ταυτότητας ή έγκριση του Πελάτη.

Δείτε την Ειδοποίηση CPNI για πρόσθετες πληροφορίες και επιλογές.

7. Google OAuth και συνδεδεμένες υπηρεσίες

Όταν ένας χρήστης εξουσιοδοτεί ενσωμάτωση Google ή άλλου τρίτου μέρους, η MultiTEL χρησιμοποιεί τα διακριτικά πρόσβασης και τα ανακτημένα δεδομένα μόνο για την παροχή της ζητούμενης ενσωμάτωσης, την ασφάλειά της και τη συμμόρφωση με τον νόμο. Τα διακριτικά προστατεύονται και δεν αποτελούν τον κωδικό πρόσβασης τρίτου μέρους του χρήστη. Οι χρήστες μπορούν να ανακαλέσουν την πρόσβαση μέσω της συνδεδεμένης υπηρεσίας. Τα δεδομένα χρηστών Google δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση γενικευμένων μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης ή μηχανικής μάθησης και υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με τις ισχύουσες πολιτικές API της Google.

8. Cookies και αναλυτικά στοιχεία

Η MultiTEL χρησιμοποιεί cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για έλεγχο ταυτότητας, ασφάλεια, προτιμήσεις, συνέχεια της συνεδρίας, απόδοση και αναλυτικά στοιχεία. Οι ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης μπορούν να περιορίσουν τα cookies, αλλά αυτό ενδέχεται να εμποδίσει τη λειτουργία τμημάτων των Υπηρεσιών.

9. Διατήρηση

Οι πληροφορίες διατηρούνται για όσο διάστημα είναι ευλόγως αναγκαίο για την παροχή Υπηρεσιών, τη διαχείριση λογαριασμών, την εκπλήρωση υποχρεώσεων τιμολόγησης και φορολογικών υποχρεώσεων, τη διατήρηση αποδεικτικών στοιχείων συγκατάθεσης και έγκρισης, την υποστήριξη υποχρεώσεων έκτακτης ανάγκης και αριθμών, την πρόληψη απάτης, την επίλυση διαφορών, τη συμμόρφωση με νομικές απαιτήσεις και απαιτήσεις παρόχων, καθώς και την επιβολή συμφωνιών. Η διατήρηση διαφέρει ανάλογα με τον τύπο δεδομένων, την Υπηρεσία, τη δικαιοδοσία, τη διαμόρφωση και τη νομική δέσμευση διατήρησης. Η MultiTEL διαγράφει ή αποταυτοποιεί τις πληροφορίες όταν δεν είναι πλέον ευλόγως αναγκαίες, με την επιφύλαξη αντιγράφων ασφαλείας και νόμιμων υποχρεώσεων διατήρησης.

10. Ασφάλεια

Η MultiTEL χρησιμοποιεί εύλογες διοικητικές, τεχνικές και φυσικές δικλίδες ασφαλείας που έχουν σχεδιαστεί για την προστασία των πληροφοριών, συμπεριλαμβανομένων ελέγχων πρόσβασης, ελέγχου ταυτότητας, κρυπτογράφησης όπου αρμόζει, παρακολούθησης και απόκρισης σε περιστατικά. Κανένα δίκτυο, μέθοδος μετάδοσης ή αποθήκευσης δεν είναι απολύτως ασφαλές. Οι πελάτες πρέπει να προστατεύουν τα διαπιστευτήρια, τις συσκευές, τις εφαρμογές και την πρόσβαση των χρηστών των υπηρεσιών που παρέχουν σε τρίτους και να αναφέρουν αμέσως κάθε ύποπτη παραβίαση.

11. Επιλογές και δικαιώματα

Οι χρήστες μπορούν να ενημερώνουν τις πληροφορίες λογαριασμού και τις προτιμήσεις επικοινωνίας μέσω των διαθέσιμων στοιχείων ελέγχου λογαριασμού ή επικοινωνώντας με τη MultiTEL. Ανάλογα με την τοποθεσία και την ισχύουσα νομοθεσία, τα άτομα μπορεί να έχουν δικαιώματα να ζητήσουν πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, φορητότητα, περιορισμό ή πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία. Η MultiTEL μπορεί να πιστοποιήσει ένα αίτημα, να διατηρήσει πληροφορίες όπου απαιτείται νομικά και να παραπέμψει τους συνδρομητές επόμενων βαθμίδων στην αλυσίδα παροχής στον πάροχο ή μεταπωλητή που ελέγχει τον λογαριασμό τους.

Οι επιλογές CPNI ισχύουν όπως περιγράφεται στη Ενημέρωση για τα CPNI. Οι εξαιρέσεις από το μάρκετινγκ δεν εμποδίζουν τις επικοινωνίες ασφαλείας, χρέωσης, έκτακτης ανάγκης, νομικές επικοινωνίες ή επικοινωνίες υπηρεσιών.

12. Παιδιά

Οι λογαριασμοί MultiTEL πρέπει να δημιουργούνται από ενήλικα. Οι Υπηρεσίες δεν απευθύνονται σε παιδιά κάτω των 13 ετών και η MultiTEL δεν συλλέγει εν γνώσει της προσωπικές πληροφορίες απευθείας από παιδί κάτω των 13 ετών χωρίς νομικά επαρκή εξουσιοδότηση. Ένας υπεύθυνος ενήλικας που διαχειρίζεται μια οικογενειακή υπηρεσία πρέπει να παρέχει κάθε απαιτούμενη συναίνεση και ελέγχους.

13. Διεθνής επεξεργασία

Η MultiTEL και οι πάροχοί της μπορούν να επεξεργάζονται πληροφορίες στις Ηνωμένες Πολιτείες και σε άλλες χώρες όπου λειτουργούν δίκτυα, πάροχοι ή Πελάτες. Οι προστασίες απορρήτου και οι κανόνες νόμιμης πρόσβασης ενδέχεται να διαφέρουν ανά χώρα. Η MultiTEL εφαρμόζει συμβατικές, τεχνικές και οργανωτικές δικλίδες ασφαλείας ανάλογα με την επεξεργασία.

Όπου ισχύει η νομοθεσία προστασίας δεδομένων της ΕΕ ή του Ηνωμένου Βασιλείου, πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τους ρόλους της MultiTEL, τις νομικές βάσεις, τις διαβιβάσεις, τα δικαιώματα των ατόμων, τα παράπονα και τους εκπροσώπους παρέχονται στο Συμπλήρωμα Απορρήτου ΕΕ/ΗΒ.

14. Αλλαγές και επικοινωνία

Η MultiTEL μπορεί να ενημερώσει την παρούσα Πολιτική. Οι ουσιώδεις αλλαγές θα δημοσιεύονται με ημερομηνία έναρξης ισχύος και με πρόσθετη ειδοποίηση όπου απαιτείται. Ερωτήσεις ή αιτήματα απορρήτου μπορούν να αποστέλλονται στη διεύθυνση:

MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306, Ηνωμένες Πολιτείες
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: legal@multitel.net
Τηλέφωνο: +1 888-686-8581