Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης Μηνυμάτων

Σε ισχύ από 17 Οκτωβρίου 2026

Η παρούσα Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης Μηνυμάτων («Πολιτική Μηνυμάτων») ισχύει για κάθε SMS, MMS, RCS και παρόμοιο μήνυμα που αποστέλλεται, λαμβάνεται, δρομολογείται, φιλοξενείται ή καθίσταται δυνατό μέσω της MultiTEL. Συμπληρώνει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και τη γενική Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης.

1. Ταξινόμηση και έγκριση κίνησης

Η ανταλλαγή μηνυμάτων πρέπει να χρησιμοποιεί το προφίλ υπηρεσίας που αντικατοπτρίζει με ακρίβεια τον αποστολέα και την κίνηση. Η συνομιλία μεταξύ καταναλωτών διαφέρει από τα μηνύματα που αποστέλλονται από ή για λογαριασμό επιχείρησης, οργανισμού, καμπάνιας, μη κερδοσκοπικού φορέα, δημόσιου φορέα, πλατφόρμας ή μεταγενέστερου πελάτη. Η τεχνική προέλευση των μηνυμάτων, ο χαμηλός όγκος, ο χειρισμός από έναν εκπρόσωπο ανά συνομιλία ή η συνομιλιακή διατύπωση δεν μετατρέπουν την κίνηση οργανισμού σε προσωπική κίνηση.

Η MultiTEL ενδέχεται να απαιτήσει ξεχωριστή έγκριση για κάθε πελάτη, επωνυμία (Brand), καμπάνια (Campaign), περίπτωση χρήσης, μέθοδο αποστολής, τύπο αριθμού, χώρα, κατηγορία περιεχομένου και όγκο. Η αποστολή μηνυμάτων δεν επιτρέπεται να ξεκινήσει έως ότου όλες οι απαιτούμενες εγκρίσεις και καταχωρίσεις είναι ενεργές. Η έγκριση δεν μεταβιβάζεται και μπορεί να ανακληθεί.

2. Ισχύοντα παραρτήματα

• Παράρτημα ανταλλαγής μηνυμάτων προσωπικής/καταναλωτικής χρήσης για εγκεκριμένα φυσικά πρόσωπα που χρησιμοποιούν συσκευές συνδρομητών με επαληθευμένη ταυτότητα για τις δικές τους συνομιλίες·
• Συμβατικό παράρτημα επιχειρηματικών μηνυμάτων/A2P για μηνύματα που αποστέλλονται από ή για μια επιχείρηση ή έναν οργανισμό· και
• Παράρτημα Παρόχου Επικοινωνιών/Μεταπωλητή για υπηρεσίες που παρέχονται σε πελάτες, επωνυμίες, συνδρομητές ή πλατφόρμες στη συνέχεια της αλυσίδας.
• Παράρτημα Επιχειρηματικών Μηνυμάτων/A2P για μηνύματα που δημιουργούνται από εφαρμογές ή αυτοματοποιημένα μηνύματα από επαληθευμένα άτομα στο προφίλ Προγραμματιστές & Αυτοματισμός. Αυτή η κίνηση είναι A2P ακόμη και όταν χρησιμοποιείται μόνο από ένα άτομο ή νοικοκυριό· δεν είναι ανταλλαγή μηνυμάτων καταναλωτών/P2P.

3. Συγκατάθεση και επιλογή καταναλωτή

Πρέπει να λαμβάνετε, να τεκμηριώνετε και να διατηρείτε συγκατάθεση κατάλληλη για το μήνυμα, τον αποστολέα, τον παραλήπτη, την τεχνολογία και την ισχύουσα νομοθεσία πριν από την αποστολή. Η συγκατάθεση πρέπει να λαμβάνεται από τον πραγματικό αποστολέα ή για λογαριασμό του με τεκμηριωμένο τρόπο, πρέπει να καλύπτει σαφώς την προβλεπόμενη αποστολή μηνυμάτων και δεν επιτρέπεται να αγοράζεται, να ενοικιάζεται, να συλλέγεται μαζικά, να συνάγεται από λίστα τηλεφωνικών αριθμών ή να μεταβιβάζεται πέραν του νόμιμου πεδίου της.

Όταν αποστέλλονται επαναλαμβανόμενα, αυτοματοποιημένα, μάρκετινγκ ή διαφημιστικά μηνύματα, οι γνωστοποιήσεις πρέπει να προσδιορίζουν με ακρίβεια τον αποστολέα, τον σκοπό, τη συχνότητα όπου ισχύει, τον τρόπο λήψης βοήθειας, τον τρόπο διαγραφής (opt-out) και ότι ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις μηνυμάτων και δεδομένων. Η συγκατάθεση για τη λήψη μηνυμάτων μάρκετινγκ δεν μπορεί να απαιτείται ως προϋπόθεση για την αγορά αγαθών ή υπηρεσιών όπου αυτό απαγορεύεται από τον νόμο.

Πρέπει να ικανοποιείτε τα αιτήματα ανάκλησης συγκατάθεσης και διακοπής λήψης μηνυμάτων που υποβάλλονται με οποιαδήποτε εύλογη μέθοδο εντός της προθεσμίας που απαιτείται από τον νόμο και τους κανόνες των παρόχων. Οι τυπικές λέξεις-κλειδιά όπως STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, QUIT και τα εύλογα ισοδύναμά τους πρέπει να αναγνωρίζονται όπου ισχύει. Μετά τη διακοπή λήψης μηνυμάτων, μπορεί να αποσταλεί μόνο μια επιτρεπόμενη επιβεβαίωση, εκτός εάν ο παραλήπτης δώσει νέα έγκυρη συγκατάθεση. Οι απαντήσεις HELP πρέπει να παρέχουν ακριβείς πληροφορίες για τον αποστολέα και την υποστήριξη.

4. Ταυτότητα αποστολέα και διαφάνεια

Τα μηνύματα και οι ροές εγγραφής πρέπει να προσδιορίζουν το μέρος που ο παραλήπτης εύλογα αντιλαμβάνεται ως αποστολέα. Δεν επιτρέπεται να υποδύεστε άλλο πρόσωπο ή οντότητα, να αποκρύπτετε την προέλευση του μηνύματος, να χρησιμοποιείτε παραπλανητικούς τομείς ή συνδέσμους, να παραποιείτε αναγνωριστικά ή να διαστρεβλώνετε ουσιωδώς τον σκοπό ενός μηνύματος. Τα ονόματα αποστολέων, οι αριθμοί, οι επωνυμίες (Brands), οι καμπάνιες (Campaigns) και το δείγμα περιεχομένου πρέπει να παραμένουν ακριβή και συνεπή με τις καταχωρίσεις.

5. Απαγορευμένη ανταλλαγή μηνυμάτων

Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε τα μηνύματα της MultiTEL για:

• μηνύματα που αποστέλλονται χωρίς την απαιτούμενη συναίνεση ή μετά την ανάκληση της συναίνεσης;
• ανεπιθύμητα μηνύματα (spam), μη ζητηθείσα προώθηση, παρενόχληση, απειλές, παρακολούθηση (stalking), μίσος, εκμετάλλευση ή παράνομες διακρίσεις·
• απάτη, phishing, smishing, κακόβουλο λογισμικό, κλοπή διαπιστευτηρίων, παραπλανητική αντιποίηση ή αποφυγή μέτρων ασφαλείας·
• παράνομα προϊόντα, υπηρεσίες, συναλλαγές ή περιεχόμενο, ή περιεχόμενο που παραβιάζει το απόρρητο, τα δικαιώματα εμπορικής εκμετάλλευσης του ονόματος και της εικόνας, τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας ή άλλα δικαιώματα·
• περιεχόμενο που απαγορεύεται από τον αρμόδιο πάροχο ή που απαιτεί δικλίδες ασφαλείας, επαλήθευση ηλικίας ή ειδική έγκριση οι οποίες δεν έχουν εφαρμοστεί·
• εναλλαγή αριθμών, διασπορά μηνυμάτων σε πολλούς αποστολείς για παράκαμψη ελέγχων (snowshoeing), εναλλαγή λογαριασμών, εναλλαγή URL, διαχωρισμός κίνησης ή άλλη συμπεριφορά που αποσκοπεί στην αποφυγή καταχώρισης, φιλτραρίσματος, ορίων ρυθμού διακίνησης, εντοπισμού παραπόνων ή επιβολής των κανόνων;
• ψευδείς, ελλιπείς, δανεισμένες, ενοικιασμένες ή άσχετες πληροφορίες για το εμπορικό σήμα (Brand), την Καμπάνια, τη φορολογία, την ταυτότητα, τη συναίνεση ή την περίπτωση χρήσης·
• κίνηση που διαφέρει ουσιωδώς από την εγκεκριμένη περίπτωση χρήσης, τα δείγματα, τον όγκο, τους παραλήπτες ή τη μέθοδο αποστολής· ή
• οποιαδήποτε δραστηριότητα που παραβιάζει τον νόμο, δικαστική απόφαση, απαιτήσεις παρόχων, αρχές μηνυμάτων CTIA, απαιτήσεις μητρώων ή άλλον ισχύοντα κανόνα του κλάδου.

6. Λίστες, αρχεία και δεδομένα

Πρέπει να διατηρείτε λίστες εξαιρέσεων, να αποτρέπετε περαιτέρω μηνύματα σε παραλήπτες που έχουν εξαιρεθεί, να προστατεύετε τα δεδομένα των παραληπτών και να χρησιμοποιείτε τους αριθμούς τηλεφώνου μόνο για τον δηλωμένο σκοπό. Πρέπει να διατηρείτε αποδεικτικά συγκατάθεσης, γνωστοποιήσεις εγγραφής, δείγματα μηνυμάτων, χρονικές σημάνσεις, εξαιρέσεις, παράπονα, ταυτότητα αποστολέα, έγκριση εκστρατείας και πηγή λίστας για το διάστημα που απαιτεί ο νόμος και για τουλάχιστον τέσσερα έτη, εκτός εάν η MultiTEL εγκρίνει εγγράφως συντομότερη περίοδο.

Κατόπιν αιτήματος, πρέπει να παρέχετε αμέσως αρχεία επαρκή για την επαλήθευση της συμμόρφωσης. Δεν επιτρέπεται να παραποιείτε, να αλλοιώνετε, να αποκρύπτετε ή να καταστρέφετε αρχεία αφού λάβετε γνώση παραπόνου, έρευνας, νομικής υποχρέωσης διατήρησης αρχείων ή ελέγχου για την επιβολή των κανόνων.

7. Τεχνικές απαιτήσεις και απαιτήσεις ασφάλειας

Χρησιμοποιείτε εγκεκριμένες μεθόδους αποστολής μηνυμάτων με έλεγχο ταυτότητας. Προστατεύετε τα διαπιστευτήρια της πύλης (portal), του API, του SMPP, των συσκευών και των εφαρμογών· περιορίστε την πρόσβαση στο εξουσιοδοτημένο προσωπικό· επικυρώνετε τις εισόδους· παρακολουθείτε για παραβίαση· και ανακαλείτε άμεσα τα εκτεθειμένα διαπιστευτήρια. Πρέπει να ενημερώνετε αμέσως τη MultiTEL για πιθανή υφαρπαγή λογαριασμού, μη εξουσιοδοτημένη αποστολή μηνυμάτων, έκθεση δεδομένων ή ουσιώδη κατάχρηση και να συνεργάζεστε στον περιορισμό και τη διερεύνηση.

8. Παρακολούθηση και συνεργασία

Στο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, η MultiTEL και οι πάροχοί της μπορούν να ελέγχουν πληροφορίες λογαριασμού και καταχώρισης, μεταδεδομένα μηνυμάτων, δείκτες περιεχομένου, URL, παράπονα, συμπεριφορά διακοπής λήψης μηνυμάτων, αποτελέσματα παράδοσης, μοτίβα κίνησης και αντιπροσωπευτικά δείγματα περιεχομένου μηνυμάτων για τη λειτουργία και την ασφάλεια των Υπηρεσιών, την ταξινόμηση της κίνησης, τη διερεύνηση κατάχρησης, την εκπλήρωση υποχρεώσεων προς παρόχους ή νομικών υποχρεώσεων και την επιβολή της παρούσας Πολιτικής Μηνυμάτων. Η MultiTEL μπορεί να χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένο και χειροκίνητο έλεγχο και μπορεί να διατηρεί αρχεία έγκρισης και επιβολής.

Πρέπει να συνεργάζεστε άμεσα με τη MultiTEL, τους παρόχους, τους φορείς μητρώων, τις ρυθμιστικές αρχές και τις αρχές επιβολής του νόμου όπου απαιτείται νομικά. Η συνεργασία μπορεί να περιλαμβάνει την ταυτοποίηση του αποστολέα, την παύση της κίνησης, τη διατήρηση αρχείων, την προσκόμιση αποδεικτικών συγκατάθεσης, τη διόρθωση δεδομένων καταχώρισης, την ειδοποίηση των επηρεαζόμενων παραληπτών ή την εφαρμογή μέτρων αποκατάστασης.

9. Επιβολή των κανόνων

Η MultiTEL μπορεί να απορρίψει, να φιλτράρει, να περιορίσει τον ρυθμό, να θέσει σε καραντίνα, να αποκλείσει, να ταξινομήσει εκ νέου, να περιορίσει ή να αναστείλει τα μηνύματα αμέσως και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, όταν η κίνηση φαίνεται παράνομη, μη εγκεκριμένη, παραπλανητική, επιβλαβής, ανασφαλής ή ασυμβίβαστη με το προφίλ της. Η MultiTEL μπορεί να απαιτήσει πρόσθετα έγγραφα KYC, συναίνεσης και περίπτωσης χρήσης· να ανακαλέσει αριθμούς ή διαπιστευτήρια· να απαιτήσει μετεγκατάσταση σε άλλο προφίλ υπηρεσίας· να τερματίσει τις Υπηρεσίες· και να αναφέρει τη συμπεριφορά όπου απαιτείται ή ενδείκνυται.

Είστε υπεύθυνοι για τις χρεώσεις παρόχου, μητρώου, διερεύνησης, αποκατάστασης και κυρώσεων που αναλογούν στην κίνησή σας, στον βαθμό που επιτρέπει ο νόμος. Το φιλτράρισμα ή η μη παράδοση δεν καθιστά την απαγορευμένη κίνηση επιτρεπτή και δεν εξαλείφει απαραίτητα τις χρεώσεις ανάντη.

10. Ερωτήσεις και αναφορές

Στείλτε ερωτήσεις συμμόρφωσης, αναφορές ύποπτης κατάχρησης και αποδεικτικά εσφαλμένης φραγής μέσω της φόρμας αναφοράς μας. Συμπεριλάβετε τον λογαριασμό, τον αριθμό αποστολής, τον παραλήπτη, την ημερομηνία και ώρα, τον τύπο μηνύματος και τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία όπου είναι νόμιμο.