Πολιτική Φορητότητας Αριθμών και Εξερχόμενης Φορητότητας (Port-Out)
Σε ισχύ από 1 Ιουνίου 2026
Αυτή η πολιτική περιγράφει τα αιτήματα μεταφοράς τηλεφωνικών αριθμών προς ή από τη MultiTEL. Η φορητότητα αριθμών διέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο, τους κανόνες αρίθμησης, την τεχνική δυνατότητα, την έγκυρη εξουσιοδότηση, τα ακριβή αρχεία και τη συνεργασία μεταξύ του παρόχου υποδοχής και του παρόχου αποχώρησης. Τίποτα σε αυτή την πολιτική δεν περιορίζει δικαίωμα φορητότητας από το οποίο δεν επιτρέπεται παραίτηση βάσει του εφαρμοστέου δικαίου.
1. Εκχωρήσεις αριθμών
Οι τηλεφωνικοί αριθμοί εκχωρούνται για χρήση με τις Υπηρεσίες και δεν πωλούνται. Τα δικαιώματα επί των πόρων αρίθμησης παραμένουν υποκείμενα στον νόμο, στους διαχειριστές αρίθμησης και στους υποκείμενους παρόχους. Ο κάτοχος λογαριασμού, ο συνδρομητής, ο πελάτης που αναγράφεται στα αρχεία και το μέρος που εξουσιοδοτείται να μεταφέρει έναν αριθμό εξαρτώνται από την πραγματική σχέση παροχής υπηρεσιών και τα ισχύοντα αρχεία· η MultiTEL δεν είναι κατηγορηματικά ο πελάτης που αναγράφεται στα αρχεία για κάθε αριθμό.
2. Άμεσοι λιανικοί συνδρομητές
Για αριθμό που έχει εκχωρηθεί απευθείας σε επιλέξιμο ιδιώτη/καταναλωτή συνδρομητή ή συνδρομητή της κατηγορίας «Επιχειρήσεις», η MultiTEL θα διεκπεραιώσει έγκυρο αίτημα φορητότητας σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες φορητότητας. Ο συνδρομητής πρέπει να παράσχει στον αποκτώντα πάροχο ακριβή στοιχεία λογαριασμού και κάθε απαιτούμενη εξουσιοδότηση ή κωδικό. Ένα υπόλοιπο, συμβατική υποχρέωση ή χρέωση πρόωρης διακοπής μπορεί να παραμένει οφειλόμενο, αλλά δεν θα χρησιμοποιηθεί για τον αποκλεισμό φορητότητας όπου ο νόμος απαγορεύει αυτήν την πρακτική.
3. Επιχειρηματικοί λογαριασμοί και λογαριασμοί πολλών χρηστών
Για επαγγελματικούς λογαριασμούς, PBX, λογαριασμούς πολλαπλών αριθμών ή πολλαπλών χρηστών, η MultiTEL μπορεί να επαληθεύσει ότι το άτομο που ζητά αρχεία ή εξουσιοδοτεί φορητότητα έχει εξουσία για τους επηρεαζόμενους αριθμούς. Μια μερική φορητότητα μπορεί να επηρεάσει τη δρομολόγηση, τις δυνατότητες, τα στοιχεία που έχουν καταχωριστεί για κλήσεις έκτακτης ανάγκης, τις καταχωρίσεις καταλόγου, τις καταχωρίσεις μηνυμάτων και τους εναπομείναντες αριθμούς. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τον συντονισμό αυτών των αλλαγών.
4. Πάροχοι επικοινωνιών και μεταπωλητές
Όταν ο άμεσος Πελάτης της MultiTEL είναι πάροχος επικοινωνιών ή μεταπωλητής, ο Πελάτης αυτός διαχειρίζεται κατά γενικό κανόνα τη σχέση με τους συνδρομητές του και την εξουσιοδότηση φορητότητας. Η MultiTEL μπορεί να απαιτήσει από τον πάροχο/μεταπωλητή να υποβάλει το αίτημα, να επιβεβαιώσει την εξουσιοδότησή του, να προσκομίσει τα απαιτούμενα αρχεία και να συντονιστεί με τον υποκείμενο πάροχο δικτύου. Η MultiTEL δεν θα παρεμποδίσει εν γνώσει της μια νόμιμη μεταφορά αριθμού του τελικού συνδρομητή, αλλά ενδέχεται να μην μπορεί να ενεργήσει σε ένα αίτημα που παρακάμπτει τον πάροχο/μεταπωλητή ή στερείται επαρκών πληροφοριών για τον προσδιορισμό της σχέσης υπηρεσίας.
5. Επικύρωση, απάτη και μη εξουσιοδοτημένα αιτήματα
Η MultiTEL μπορεί να επαληθεύσει ένα αίτημα και να χρησιμοποιήσει αριθμούς λογαριασμών, κωδικούς πρόσβασης, διευθύνσεις υπηρεσιών, επιστολές εξουσιοδότησης, αρχεία τιμολόγησης, επαλήθευση ταυτότητας, ενδείξεις απάτης ή άλλες πληροφορίες που επιτρέπονται από τους ισχύοντες κανόνες. Η MultiTEL μπορεί να αναστείλει, να απορρίψει ή να κλιμακώσει ένα αίτημα για το οποίο υπάρχει εύλογη υποψία ότι είναι μη εξουσιοδοτημένο, δόλιο, ανακριβές, διπλότυπο ή ασυνεπές με εκκρεμή διαφορά ή δέσμευση ασφαλείας, με την επιφύλαξη των νομικά απαιτούμενων προθεσμιών και διαδικασιών.
Δεν ισχύει αυτόματη χρέωση $300 απλώς επειδή μια μεταφορά αριθμού αμφισβητείται ή είναι μη εξουσιοδοτημένη. Ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος για χρεώσεις που έχουν ρητά συμφωνηθεί, πραγματικά μη ανακτήσιμα κόστη τρίτων, απώλειες από απάτη ή ένδικα μέσα που επιτρέπονται από τον νόμο και τους Όρους.
6. Χρονοδιάγραμμα και συνέχεια υπηρεσίας
Μην ακυρώσετε την υπάρχουσα υπηρεσία έως ότου επιβεβαιωθεί η ολοκλήρωση της φορητότητας. Ο χρόνος φορητότητας εξαρτάται από το αν το αίτημα είναι απλό ή σύνθετο, τον τύπο αριθμού και τη χώρα, την ακρίβεια των δεδομένων, την αιτούμενη ημερομηνία ολοκλήρωσης, την απόκριση του παρόχου και τις κανονιστικές απαιτήσεις. Η MultiTEL δεν εγγυάται την ολοκλήρωση έως την αιτούμενη ημερομηνία, εκτός εάν έγγραφη εντολή υπηρεσίας προβλέπει ρητά διαφορετικά.
7. Βοήθεια
Ερωτήσεις για τη φορητότητα αριθμών (porting) μπορούν να σταλούν στο porting@multitel.net. Συμπεριλάβετε το αναγνωριστικό λογαριασμού, τους επηρεαζόμενους αριθμούς, τον πάροχο που παραλαμβάνει ή παραχωρεί, την ημερομηνία που ζητήθηκε και την κατάσταση του αιτήματος, αλλά μη στέλνετε με email κωδικούς πρόσβασης ή περιττά έγγραφα ταυτότητας.