Συμβατικό παράρτημα μηνυμάτων για το προφίλ Επιχειρήσεις/A2P

Σε ισχύ από 17 Οκτωβρίου 2026

Το προφίλ Προγραμματιστές & Αυτοματισμός διέπεται επίσης από το παρόν Παράρτημα. Παρέχει υπηρεσία API σε παραγωγική λειτουργία για επαληθευμένα φυσικά πρόσωπα που χρησιμοποιούν προσωπικές εφαρμογές, οικιακούς αυτοματισμούς ή πράκτορες AI· δεν απαιτείται σύσταση εταιρείας. Εξακολουθούν να ισχύουν οι απαιτήσεις ταυτοποίησης, περίπτωσης χρήσης, αποστολέα και οι εφαρμοστέες απαιτήσεις καταχώρισης για την ανταλλαγή μηνυμάτων. Όλα τα SMS/MMS που αποστέλλονται μέσω API είναι A2P και ενεργοποιούνται εκτός της ανταλλαγής μηνυμάτων για ιδιώτες/καταναλωτές. Τα διαπιστευτήρια API αυτού του προφίλ δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση σε πόρους προσωπικής κινητής τηλεφωνίας, καταναλωτών/P2P ή eSIM φωνής/κειμένου που έχουν ενεργοποιηθεί χωριστά. Η μεταπώληση και η χρήση από πελάτες τους οποίους εξυπηρετείτε απαιτούν τον έλεγχο που προβλέπεται για το προφίλ Πάροχοι επικοινωνιών.

Το παρόν Παράρτημα Επιχειρηματικών Μηνυμάτων/A2P («Επιχειρηματικό Παράρτημα») ισχύει για μηνύματα που αποστέλλονται από ή για λογαριασμό επιχείρησης, οργανισμού, επαγγέλματος, εκστρατείας, μη κερδοσκοπικού φορέα, δημόσιου φορέα ή άλλου αποστολέα που δεν είναι καταναλωτής. Συμπληρώνει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και την Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης Μηνυμάτων.

1. Έγκριση πριν από την αποστολή

Η επιχειρηματική ανταλλαγή μηνυμάτων μπορεί να ξεκινήσει μόνο αφού η MultiTEL εγκρίνει τον Πελάτη, τον αποστολέα, την επωνυμία (Brand), την καμπάνια (Campaign), την περίπτωση χρήσης, τον τύπο αριθμού, τη μέθοδο προέλευσης και την αναμενόμενη κίνηση. Η MultiTEL μπορεί να απαιτήσει νομική επωνυμία, εμπορικές επωνυμίες, φορολογικά αναγνωριστικά, έγγραφα σύστασης, πραγματικούς δικαιούχους, εξουσιοδοτημένους εκπροσώπους, διευθύνσεις URL ιστότοπου και πολιτικής απορρήτου, επαφές υποστήριξης, δείγματα μηνυμάτων, αποδεικτικά συγκατάθεσης (opt-in), προβλέψεις όγκου και άλλες πληροφορίες KYC ή περίπτωσης χρήσης.

Για το προφίλ Προγραμματιστές & Αυτοματισμός, η επαλήθευση βασίζεται στο άτομο και στην πραγματική περίπτωση χρήσης της εφαρμογής. Η σύσταση εταιρείας, ένας αριθμός EIN ή ένας εταιρικός ιστότοπος δεν αποτελεί γενική προϋπόθεση για το προφίλ αυτό. Η εγγραφή αποστολέα πρέπει να χρησιμοποιεί ένα υποστηριζόμενο μοντέλο εγγραφής για φυσικά πρόσωπα ή άλλο επιλέξιμο μοντέλο· η απουσία εταιρείας δεν άρει τις απαιτήσεις για αποστολέα, συναίνεση ή προορισμό. Η διαθεσιμότητα επιβεβαιώνεται πριν ενεργοποιηθούν τα μηνύματα.

Η έγκριση περιορίζεται στις υποβληθείσες πληροφορίες. Μια ουσιώδης αλλαγή στην επωνυμία (Brand), δικαιούχο, σκοπό μηνύματος, κατηγορία περιεχομένου, παρότρυνση για δράση, ροή συναίνεσης, πηγή λίστας, εφαρμογή αποστολής, αριθμό, χώρα, όγκο ή μέρος επόμενης βαθμίδας στην αλυσίδα παροχής απαιτεί προηγούμενη εξέταση και ενδέχεται να απαιτήσει νέα ή τροποποιημένη καταχώριση.

2. Καταχώριση εμπορικής επωνυμίας, καμπάνιας και αποστολέα

Πρέπει να ολοκληρώσετε κάθε απαιτούμενη εγγραφή αποστολέα, Brand, Campaign, επαλήθευσης αριθμών ατελούς χρέωσης, σύντομων κωδικών, αλφαριθμητικού αποστολέα ή άλλη εγγραφή που απαιτείται από τη MultiTEL, πάροχο, μητρώο ή νόμο. Οι πληροφορίες εγγραφής πρέπει να προσδιορίζουν την πραγματική οντότητα που ο παραλήπτης αντιλαμβάνεται ως αποστολέα του μηνύματος και την πραγματική περίπτωση χρήσης. Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε Brand, φορολογικό αριθμό, Campaign, αριθμό ή έγκριση άλλου μέρους, εκτός εάν η MultiTEL εγκρίνει ρητά αυτή τη σχέση.

Η υποβολή εγγραφής δεν εγγυάται έγκριση, ρυθμό αποστολής, παραδοσιμότητα ή συνεχή παροχή υπηρεσίας. Οι χρόνοι εξέτασης, οι αποφάσεις, τα όρια, οι αναστολές και τα τέλη των μητρώων και των παρόχων δεν εξαρτώνται αποκλειστικά από τον έλεγχο της MultiTEL.

3. Συναίνεση και εγγραφή

Πρέπει να λαμβάνετε νομικά επαρκή συγκατάθεση πριν από την αποστολή μηνυμάτων και να διατηρείτε αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν ποιος συναίνεσε, πότε, πώς, σε ποιον αποστολέα, για ποιον σκοπό και τις γνωστοποιήσεις που παρουσιάστηκαν. Η διατύπωση εγγραφής πρέπει να είναι σαφής και εμφανής και δεν πρέπει να αποκρύπτει ουσιώδεις όρους. Αγορασμένες, ενοικιασμένες, συλλεγμένες με εξόρυξη, επαυξημένες, κοινόχρηστες ή λίστες τρίτων δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούνται, εκτός εάν η συγκατάθεση κάθε παραλήπτη εξουσιοδοτεί νόμιμα και ειδικά μηνύματα από τον καταχωρημένο αποστολέα και η χρήση έχει εγκριθεί από τη MultiTEL.

Όπου ο νόμος ή οι κανόνες του κλάδου απαιτούν ενισχυμένη ή γραπτή συγκατάθεση, πρέπει να την αποκτήσετε πριν από την αποστολή. Είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση εσωτερικών ελέγχων «μην επικοινωνείτε» (do-not-contact) και καταστολής σε όλες τις εφαρμογές, τους αντιπροσώπους, τα τμήματα και τους προμηθευτές που ενεργούν για λογαριασμό της Επωνυμίας (Brand).

4. Απαιτήσεις μηνυμάτων

Τα μηνύματα πρέπει να αντιστοιχούν στην εγκεκριμένη περίπτωση χρήσης και στα δείγματα, να προσδιορίζουν τον αποστολέα όπου μπορεί να μην είναι προφανής, να παρέχουν τις απαιτούμενες γνωστοποιήσεις και να χρησιμοποιούν μόνο εγκεκριμένους αριθμούς και συνδέσμους. Τα επαναλαμβανόμενα προγράμματα πρέπει να παρέχουν τις απαιτούμενες γνωστοποιήσεις συχνότητας, βοήθειας, απεγγραφής και χρεώσεων μηνυμάτων/δεδομένων. Το μάρκετινγκ δεν πρέπει να μεταμφιέζεται σε προσωπική συνομιλία, ειδοποίηση υπηρεσίας ή συναλλαγή.

Τιμάτε άμεσα τα STOP και όλα τα άλλα εύλογα αιτήματα ανάκλησης και εντός των ισχουσών προθεσμιών. Οι απαντήσεις HELP πρέπει να παρέχουν ακριβείς πληροφορίες για την επωνυμία (Brand) και την υποστήριξη. Μην αποστέλλετε περαιτέρω μηνύματα καμπάνιας μετά την απεγγραφή, εκτός εάν ο παραλήπτης παράσχει νέα έγκυρη συγκατάθεση.

5. Πρόσβαση σε πύλη και API

Η MultiTEL ενδέχεται να ενεργοποιήσει εγκεκριμένη ανταλλαγή μηνυμάτων εφαρμογών για τα προφίλ Επιχειρήσεις και Προγραμματιστές & Αυτοματισμός μέσω της πύλης της, του API ή άλλης ειδικά εξουσιοδοτημένης διεπαφής. Η πρόσβαση στο API δεν είναι αυτόματη και ενδέχεται να περιορίζεται ανά περίπτωση χρήσης, ρόλο, διεύθυνση IP, διαπιστευτήριο, αριθμό, ρυθμό διακίνησης ή άλλο έλεγχο. Πρέπει να διασφαλίζετε τα διαπιστευτήρια, να χρησιμοποιείτε πρόσβαση ελάχιστων προνομίων, να τηρείτε αρχεία καταγραφής, να αποτρέπετε την πρόσβαση μη εξουσιοδοτημένων χρηστών και εφαρμογών και να αναφέρετε άμεσα τυχόν παραβίαση.

Μπορείτε να χρησιμοποιείτε εγκεκριμένους εργολάβους για τη λειτουργία της ανταλλαγής μηνυμάτων σας μόνο εφόσον ενεργούν αποκλειστικά για λογαριασμό της δηλωμένης Επωνυμίας (Brand) σας, δεσμεύονται από ισοδύναμες υποχρεώσεις συμμόρφωσης και ασφάλειας και δεν εισάγουν άσχετους αποστολείς ή μεταγενέστερους πελάτες. Παραμένετε υπεύθυνοι για τη συμπεριφορά τους.

6. Απαγορευμένη συμπεριφορά

Εκτός από την Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης Μηνυμάτων, δεν επιτρέπεται να:

• αποστολή πριν από την απαιτούμενη έγκριση επωνυμίας (Brand), καμπάνιας (Campaign), αποστολέα ή περίπτωσης χρήσης;
• αποστολή περιεχομένου ή χρήση προτύπων κίνησης που είναι ουσιωδώς ασύμβατα με μια έγκριση·
• κοινή χρήση Καμπάνιας ή αποστολέα μεταξύ άσχετων Επωνυμιών·
• χρήση προσωπικών λογαριασμών, διαδρομών καταναλωτών, μη καταχωρισμένων αριθμών ή του λογαριασμού άλλου Πελάτη για την αποφυγή των ελέγχων A2P;
• εναλλάσσετε λογαριασμούς, αριθμούς, domains, URL ή περιεχόμενο για να παρακάμψετε το φιλτράρισμα ή τα παράπονα;
• αποστολή σε παραλήπτες των οποίων η συγκατάθεση δεν μπορεί να τεκμηριωθεί·
• συνέχιση αποστολής μετά από διαγραφή (opt-out), παράπονο, αναστολή ή ανάκληση εγγραφής· ή
• να μεταπωλείτε ή να παρέχετε υπηρεσίες μηνυμάτων σε πελάτες επόμενων βαθμίδων στην αλυσίδα παροχής με προφίλ Επιχειρήσεις.

7. Αρχεία, έλεγχοι και καταγγελίες

Διατηρείτε τις υποβολές εγγραφής, τις εγκρίσεις, τα αποδεικτικά συγκατάθεσης, τις γνωστοποιήσεις εγγραφής, τις πηγές λιστών, τα πρότυπα μηνυμάτων, τα αρχεία παράδοσης, τις διαγραφές (opt-outs), τα παράπονα και τα αρχεία αποκλεισμού από αποστολές για το διάστημα που απαιτεί ο νόμος και τουλάχιστον για τέσσερα έτη. Παρέχετε άμεσα τα αρχεία που ζητούνται. Η MultiTEL ενδέχεται να ελέγξει τη συμμόρφωση άμεσα ή μέσω τηλεπικοινωνιακού παρόχου ή μητρώου και ενδέχεται να απαιτήσει διορθωτικές ενέργειες.

Πρέπει να διερευνάτε τις καταγγελίες, να διακόπτετε την επηρεαζόμενη κίνηση όπου αρμόζει, να διατηρείτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και να συνεργάζεστε με τη MultiTEL. Αναφέρετε αμέσως ύποπτη απάτη, παραβίαση ή μη εξουσιοδοτημένη αποστολή.

8. Παρακολούθηση και επιβολή

Όπως επιτρέπεται από τον νόμο, η MultiTEL μπορεί να εξετάζει μεταδεδομένα, ενδείξεις περιεχομένου, αντιπροσωπευτικό περιεχόμενο, URL, δεδομένα παράδοσης, παράπονα, αιτήματα εξαίρεσης (opt-out), δεδομένα εγγραφής και μοτίβα κίνησης. Η MultiTEL μπορεί να φιλτράρει, να περιορίζει τον ρυθμό, να αποκλείει, να αναστέλλει, να ταξινομεί εκ νέου ή να τερματίζει άμεσα την ανταλλαγή μηνυμάτων· να απαιτεί νέα επαλήθευση ή εγγραφή· να ανακαλεί την πρόσβαση στο API· και να διατηρεί αρχεία έγκρισης και επιβολής.

9. Χρεώσεις και ευθύνη

Είστε υπεύθυνοι για τις χρεώσεις μηνυμάτων, φορέων, καταχώρισης, ελέγχου, καμπάνιας, αριθμών, διερεύνησης, αποκατάστασης και προστίμων που αποδίδονται στην κίνησή σας. Ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις προμηθευτών στα προηγούμενα στάδια της αλυσίδας υπηρεσιών για μηνύματα που υποβλήθηκαν, φιλτραρίστηκαν, απορρίφθηκαν ή παραδόθηκαν. Παραμένετε υπεύθυνοι για τη συμμόρφωση ακόμη και όταν η MultiTEL ή τρίτος σας βοηθά με την καταχώριση ή την τεχνική υλοποίηση.