Συμβατικό παράρτημα ανταλλαγής μηνυμάτων για προσωπική/καταναλωτική χρήση

Σε ισχύ από 17 Οκτωβρίου 2026

Το παρόν Παράρτημα Προσωπικών/Καταναλωτικών Μηνυμάτων («Προσωπικό Παράρτημα») ισχύει μόνο για εγκεκριμένο φυσικό πρόσωπο που χρησιμοποιεί την υπηρεσία MultiTEL Ιδιώτες & οικογένειες για δικά του συνομιλιακά μηνύματα από συσκευή συνδρομητή με έλεγχο ταυτότητας. Συμπληρώνει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και την Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης Μηνυμάτων.

1. Επιλεξιμότητα προσωπικής υπηρεσίας

Η προσωπική ανταλλαγή μηνυμάτων προορίζεται για συνηθισμένες, επιθυμητές συνομιλίες μεταξύ ενός εγκεκριμένου συνδρομητή και μελών της οικογένειας, φίλων και άλλων ατόμων. Ο λογαριασμός, ο αριθμός, η συσκευή, η ταυτότητα και ο τρόπος πληρωμής πρέπει να ανήκουν στον εγκεκριμένο συνδρομητή ή να ελέγχονται νόμιμα από τον εγκεκριμένο συνδρομητή. Η MultiTEL μπορεί να απαιτήσει επαλήθευση ταυτότητας, ηλικίας, διεύθυνσης, συσκευής, κυριότητας αριθμού ή πληρωμής πριν ή μετά την ενεργοποίηση.

Η ταξινόμηση ως προσωπική εξαρτάται από τον πραγματικό αποστολέα, τον δικαιούχο, τον σκοπό, τη μέθοδο προέλευσης, τους παραλήπτες και το μοτίβο της κίνησης, και όχι απλώς από τον όγκο ή τη διατύπωση των μηνυμάτων.

2. Επιτρεπόμενη χρήση

Υπό την προϋπόθεση συνεχιζόμενης έγκρισης, ένας συνδρομητής του προφίλ Ιδιώτες & οικογένειες μπορεί να στέλνει και να λαμβάνει μηνύματα συνομιλίας από μια συσκευή της οποίας η ταυτότητα έχει επαληθευτεί για τις δικές του μη εμπορικές επικοινωνίες του νοικοκυριού. Ο περιστασιακός προσωπικός συντονισμός με σχολείο, ιατρείο, έμπορο, εργοδότη ή άλλον οργανισμό δεν καθιστά από μόνος του τον συνδρομητή αποστολέα οργανισμού, εφόσον ο συνδρομητής επικοινωνεί αποκλειστικά ως ιδιώτης και όχι εκ μέρους του οργανισμού αυτού.

3. Απαγορευμένη προσωπική χρήση

Οι προσωπικοί λογαριασμοί και αριθμοί δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούνται για:

• ανταλλαγή μηνυμάτων για λογαριασμό οποιασδήποτε επιχείρησης ή οργανισμού·
• μηνύματα μάρκετινγκ, προωθητικά ή συναλλακτικά·
• αποστολή αυτοματοποιημένων ή παραγόμενων από εφαρμογές μηνυμάτων;
• αποστολή ομαδικών ή ουσιωδώς επαναλαμβανόμενων μηνυμάτων·
• κοινή επιχειρηματική χρήση;
• αποστολή μηνυμάτων μέσω API, SMPP ή παρόμοιου μηχανισμού;
• χρήση προσωπικών λογαριασμών για την αποφυγή εγγραφής A2P·
• μεταπώληση, παραχώρηση περαιτέρω αδειών χρήσης ή χρήση από πελάτες στα επόμενα στάδια της αλυσίδας παροχής υπηρεσιών;
• προγράμματα συγκέντρωσης κεφαλαίων, πολιτικά, υποστήριξης θέσεων, ερευνών, προσέλκυσης δυνητικών πελατών, υπενθύμισης ραντεβού, ειδοποιήσεων, ενημερώσεων ή εξυπηρέτησης πελατών που λειτουργούν για λογαριασμό ενός οργανισμού·
• προώθηση μηνυμάτων, γεφύρωση (bridging), πύλη διασύνδεσης (gateway), SIM-box, συστοιχία μόντεμ (modem-bank), φιλοξενούμενα SMS (hosted-SMS) ή χρήση ως πλατφόρμα· ή
• οποιαδήποτε χρήση απαγορεύεται από την Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης Μηνυμάτων.

Ατομικός επιχειρηματίας, ελεύθερος επαγγελματίας, επαγγελματίας, εκμισθωτής ακινήτων, δημιουργός περιεχομένου, καμπάνια, σύλλογος, μη κερδοσκοπικός οργανισμός ή άτυπος οργανισμός χρησιμοποιεί τα μηνύματα για λογαριασμό επιχείρησης ή οργανισμού όταν τα μηνύματα εξυπηρετούν τη δραστηριότητα αυτή. Η κίνηση αυτή απαιτεί έλεγχο επιχειρηματικών μηνυμάτων/A2P (Business/A2P) ακόμη και αν είναι χαμηλού όγκου ή πληκτρολογείται χειροκίνητα.

4. Χωρίς πρόσβαση API ή τρίτων

Τα μηνύματα για προσωπική χρήση πρέπει να αποστέλλονται από συσκευή συνδρομητή με επαληθευμένη ταυτότητα ή από άλλη διεπαφή προσωπικής χρήσης που έχει ρητά εγκριθεί από τη MultiTEL. Η υπηρεσία προσωπικής χρήσης δεν περιλαμβάνει API μηνυμάτων, σύνδεση SMPP, αποστολή μέσω webhook, εργαλείο καμπάνιας, bot, ενοποίηση CRM, κοινά εισερχόμενα εκπροσώπων ή πρόσβαση από εφαρμογές τρίτων. Η διαθεσιμότητα διαπιστευτηρίων, τεκμηρίωσης ή τελικού σημείου δεν παρέχει άδεια χρήσης.

Ένας συνδρομητής μπορεί να υποβάλει χωριστά αίτηση για το προφίλ «Προγραμματιστές & Αυτοματισμός», ώστε να χρησιμοποιεί API παραγωγής για προσωπικές εφαρμογές ή αυτοματισμούς. Τα μηνύματα που προέρχονται από το API είναι A2P και διέπονται από το Παράρτημα ανταλλαγής μηνυμάτων για επιχειρήσεις/A2P. Τα ξεχωριστά προφίλ δεν παρέχουν πρόσβαση API στην προσωπική/καταναλωτική ανταλλαγή μηνυμάτων, σε αριθμούς κινητής ή σε πόρους eSIM φωνής/μηνυμάτων.

5. Επανεξέταση, αναταξινόμηση και επιβολή

Για την προστασία των συνδρομητών και των δικτύων μηνυμάτων, εξουσιοδοτείτε τη MultiTEL, όπως επιτρέπεται από τον νόμο, να:

• επανεξέταση και αναταξινόμηση λογαριασμού ή αριθμού·
• απαίτηση πρόσθετης τεκμηρίωσης KYC ή περίπτωσης χρήσης·
• άμεσος περιορισμός ή αναστολή των μηνυμάτων·
• μεταφορά της νόμιμης επιχειρηματικής κίνησης σε υπηρεσία A2P, υπό την επιφύλαξη έγκρισης, καταχώρισης και των ισχύουσων χρεώσεων;
• παρακολούθηση μεταδεδομένων, δεικτών περιεχομένου, καταγγελιών και προτύπων κίνησης όπως επιτρέπεται από τον νόμο; και
• διατήρηση αρχείων έγκρισης και εφαρμογής των κανόνων.

Η MultiTEL μπορεί να λαμβάνει υπόψη επαναλαμβανόμενο περιεχόμενο, ταχύτητα αποστολής μηνυμάτων, αριθμό παραληπτών, ώρες αποστολής, κοινή πρόσβαση, συνδέσμους, διατύπωση διαγραφής από λίστα (opt-out), επιχειρηματικά αναγνωριστικά, ποσοστά παραπόνων, συμπεριφορά συσκευών, σχέσεις μεταξύ λογαριασμών και παρόμοιους δείκτες. Κανένας μεμονωμένος δείκτης δεν είναι απαραίτητα αποφασιστικός.

6. Μετάβαση στην υπηρεσία Επιχειρήσεις/A2P

Εάν η κίνηση είναι νόμιμη αλλά μη καταναλωτική, η MultiTEL μπορεί να αναστείλει την ανταλλαγή μηνυμάτων και να καλέσει τον Πελάτη να υποβάλει αίτηση για υπηρεσία Επιχειρήσεις/A2P. Η ανταλλαγή μηνυμάτων μπορεί να συνεχιστεί μόνο αφού ολοκληρωθούν οι απαιτούμενες εγκρίσεις ταυτότητας, επωνυμίας (Brand), καμπάνιας (Campaign), αποστολέα και περίπτωσης χρήσης. Η έγκριση δεν είναι εγγυημένη και ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις καταχώρισης, μηνιαίες χρεώσεις, χρεώσεις παρόχου και χρεώσεις μηνυμάτων.

7. Ευθύνες συνδρομητή

Διατηρείτε ασφαλείς τις συσκευές, τους λογαριασμούς και τα διαπιστευτήριά σας· αναφέρετε άμεσα απώλεια ή παραβίαση· μην επιτρέπετε σε οργανισμό ή άσχετο πρόσωπο να ελέγχει τον αριθμό· και απαντάτε με ειλικρίνεια στα αιτήματα επαλήθευσης. Παραμένετε υπεύθυνοι για την κίνηση που προέρχεται από τις συσκευές ή τον λογαριασμό σας, μέχρι να αναφερθεί η παραβίαση και να ασφαλιστεί η πρόσβαση.

8. Καμία εγγύηση παράδοσης

Η προσωπική ανταλλαγή μηνυμάτων υπόκειται στις δυνατότητες του αριθμού, στην υποστήριξη της συσκευής, στο φιλτράρισμα των παρόχων, στις ρυθμίσεις του παραλήπτη, στο roaming, στη διαθεσιμότητα του δικτύου και στη συνεχιζόμενη επιλεξιμότητα. Η MultiTEL δεν εγγυάται ότι κάθε μήνυμα θα γίνει αποδεκτό ή θα παραδοθεί.