Πολιτική Επιστροφών Χρημάτων
Σε ισχύ από 1 Ιουνίου 2026
Αυτή η Πολιτική Επιστροφών Χρημάτων ισχύει για αγορές από τη MultiTEL και συμπληρώνει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, τις παραγγελίες υπηρεσιών και τους όρους που αφορούν συγκεκριμένα προϊόντα. Δεν περιορίζει επιστροφές χρημάτων, δικαιώματα ακύρωσης, πιστώσεις ή ένδικα μέσα που απαιτούνται από την ισχύουσα νομοθεσία.
1. Προπληρωμένα υπόλοιπα
Ένας Πελάτης μπορεί να ζητήσει την επιστροφή ενός επιλέξιμου αχρησιμοποίητου προπληρωμένου χρηματικού υπολοίπου αφού κλείσουν οι Υπηρεσίες και οριστικοποιηθούν όλα τα οφειλόμενα ποσά χρήσης, επαναλαμβανόμενα, φόρων, προσαυξήσεων, αντιλογισμών χρεώσεων, αρνητικών υπολοίπων και άλλα ποσά. Οι προωθητικές πιστώσεις, τα μπόνους, οι δοκιμαστικές πιστώσεις και τα ποσά που η MultiTEL δεν έλαβε πραγματικά δεν επιστρέφονται. Η MultiTEL μπορεί να επαληθεύσει το αίτημα και να επιστρέψει τα κεφάλαια στην αρχική μέθοδο πληρωμής ή με άλλη νόμιμη μέθοδο.
2. Χρεώσεις χρήσης και επαναλαμβανόμενες χρεώσεις
Οι χρεώσεις χρήσης δεδουλεύονται όταν πραγματοποιείται η κλήση, το μήνυμα, η συνεδρία δεδομένων, το αίτημα API, το συμβάν φορέα ή άλλη χρεώσιμη δραστηριότητα και γενικά δεν επιστρέφονται, εκτός από επαληθευμένο λάθος χρέωσης, ισχύουσα δέσμευση υπηρεσίας ή ισχύον δίκαιο. Η ακύρωση μιας επαναλαμβανόμενης συνδρομής σταματά τις μελλοντικές ανανεώσεις μετά την ημερομηνία ισχύος της ακύρωσης, αλλά συνήθως δεν επιστρέφει χρήματα για περίοδο που έχει ήδη ξεκινήσει ή για Υπηρεσίες που έχουν ήδη δεσμευτεί ή παρασχεθεί.
3. Αριθμοί, εγκατάσταση, eSIM, καταχώριση και χρεώσεις φορέων
Οι παραγγελίες τηλεφωνικών αριθμών, οι εργασίες εγκατάστασης και ενεργοποίησης, οι εργασίες φορητότητας αριθμών, τα προφίλ eSIM, οι SIM, οι συσκευές, οι καταχωρίσεις εμπορικής επωνυμίας (Brand) και εκστρατείας (Campaign), οι έλεγχοι παρόχων, τα επείγοντα αιτήματα και άλλες χρεώσεις τρίτων ή μετακύλισης ενδέχεται να καταστούν μη επιστρέψιμες όταν υποβληθούν, εκδοθούν, ληφθούν, ενεργοποιηθούν, παρασχεθούν ή προκύψουν. Μια απορριφθείσα καταχώριση ή ενεργοποίηση δεν καθιστά επιστρέψιμο μια χρέωση προμηθευτή όταν ο πάροχος, το μητρώο ή ο προμηθευτής παρακρατεί αυτό το τέλος.
4. Απάτη, κατάχρηση και αναστολή
Η αναστολή ή ο τερματισμός λόγω απάτης, αμφισβήτησης χρέωσης (chargeback), αθέτησης πληρωμής, παράνομης συμπεριφοράς ή παραβίασης πολιτικής δεν δημιουργεί δικαίωμα επιστροφής χρημάτων για την κατανάλωση που έχει προκύψει, τους δεσμευμένους πόρους, τις χρεώσεις εγγραφής, τις χρεώσεις φορέων, τους φόρους ή άλλα μη ανακτήσιμα κόστη. Οποιοδήποτε υπολειπόμενο επιλέξιμο υπόλοιπο σε μετρητά θα αξιολογείται αφού καθοριστούν οι ζημίες, οι αντιλογισμοί και τα οφειλόμενα ποσά, σύμφωνα με το νόμο.
5. Αστοχίες υπηρεσίας
Η MultiTEL μπορεί να χορηγήσει πίστωση ή επιστροφή χρημάτων για επαληθευμένη αστοχία υπηρεσίας όταν αυτό απαιτείται από υπογεγραμμένη εντολή υπηρεσίας, δημοσιευμένη δέσμευση υπηρεσίας ή το ισχύον δίκαιο. Αστοχία τρίτου δικτύου, παρόχου του παραλήπτη, συστήματος του πελάτη, συσκευής, σύνδεσης στο Διαδίκτυο, τροφοδοσίας, διαμόρφωσης ή μη υποστηριζόμενης περίπτωσης χρήσης δεν πληροί αυτόματα τις προϋποθέσεις. Η MultiTEL δεν υπόσχεται επιστροφή χρημάτων 100% ούτε συγκεκριμένο επιχειρηματικό αποτέλεσμα.
6. Αιτήματα και διαφορές χρέωσης
Υποβάλλετε αιτήματα επιστροφής χρημάτων και διαφορές χρέωσης καλή τη πίστει στο billing@multitel.net εντός 30 ημερών από τη χρέωση ή την κατάσταση λογαριασμού, εκτός εάν το ισχύον δίκαιο απαιτεί μεγαλύτερο διάστημα. Συμπεριλάβετε τον λογαριασμό, τη συναλλαγή, την ημερομηνία, το ποσό και τον λόγο. Η MultiTEL μπορεί να ζητήσει αρχεία που είναι εύλογα απαραίτητα για τη διερεύνηση.