Προσάρτημα 911 - Ειδοποίηση και γνωστοποιήσεις

Σε ισχύ από 1 Ιουνίου 2026

Αυτό το Παράρτημα 911 - Ειδοποίηση και Γνωστοποιήσεις («Παράρτημα») αποτελεί μέρος της συμφωνίας μεταξύ της MultiTEL και του Πελάτη και ισχύει για υπηρεσίες φωνής ή κινητής για τις οποίες το 911 ή το E911 περιλαμβάνεται ρητά και έχει ενεργοποιηθεί. Συμπληρώνει την Πολιτική Υπηρεσιών Έκτακτης Ανάγκης και τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

1. Διαφορές από την παραδοσιακή τηλεφωνική υπηρεσία

Οι επικοινωνίες που βασίζονται στο διαδίκτυο, οι νομαδικές, οι φιλοξενούμενες (hosted) και οι κινητές επικοινωνίες μπορεί να διαχειρίζονται τις κλήσεις έκτακτης ανάγκης διαφορετικά από την παραδοσιακή σταθερή τηλεφωνία. Η διαθεσιμότητα και η δρομολόγηση εξαρτώνται από την Υπηρεσία, τον αριθμό, τη συσκευή, την καταχωρισμένη τοποθεσία, το δίκτυο, τη χώρα και τη διαμόρφωση. Ο Πελάτης αποδέχεται τους γνωστοποιημένους περιορισμούς και πρέπει να διατηρεί εναλλακτικό μέσο επικοινωνίας με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.

2. Καταχωρισμένη τοποθεσία αποστολής βοήθειας

Πριν χρησιμοποιηθεί η Υπηρεσία με δυνατότητα κλήσεων έκτακτης ανάγκης, ο Πελάτης πρέπει να παρέχει κάθε απαιτούμενο αριθμό επανάκλησης και μια έγκυρη καταχωρισμένη τοποθεσία, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης οδού, διαμερίσματος, σουίτας, ορόφου ή άλλων στοιχείων που επιτρέπουν στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης να εντοπίσουν τον χρήστη, όπου ισχύει. Ο Πελάτης πρέπει να ενημερώνει την τοποθεσία κάθε φορά που ένας χρήστης, αριθμός, συσκευή ή υπηρεσία μετακινείται και πρέπει να προβλέπει χρόνο για επικύρωση και ενεργοποίηση.

Εάν οι πληροφορίες τοποθεσίας λείπουν, είναι ανακριβείς, ελλιπείς ή παρωχημένες, μια κλήση μπορεί να δρομολογηθεί σε λάθος κέντρο έκτακτης ανάγκης, μπορεί να απαιτήσει χειροκίνητη μεταφορά ή μπορεί να παράσχει στους διασώστες εσφαλμένες ή ανεπαρκείς πληροφορίες τοποθεσίας. Ο καλών θα πρέπει να είναι έτοιμος να αναφέρει την τοποθεσία, τον αριθμό επανάκλησης και τη φύση της έκτακτης ανάγκης.

3. Περιορισμοί υπηρεσιών και εξοπλισμού

Οι κλήσεις έκτακτης ανάγκης ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες ή να λειτουργούν με περιορισμούς σε περίπτωση διακοπής ρεύματος· βλάβης της ευρυζωνικής σύνδεσης, του Διαδικτύου, του DNS, του δικτύου κινητής τηλεφωνίας ή ανάντη παρόχου· συμφόρησης δικτύου· βλάβης εξοπλισμού ή λογισμικού· εσφαλμένης διαμόρφωσης· μετεγκατάστασης αριθμού ή συσκευής· παραβίασης λογαριασμού· ή αναστολής ή τερματισμού της Υπηρεσίας. Το προσωπικό έκτακτης ανάγκης ενδέχεται να μην μπορεί να επανακαλέσει εάν η κλήση αποσυνδεθεί.

4. Ευθύνες για πολλαπλές γραμμές και παρόχους

Ένας Πελάτης με πολλαπλούς χρήστες, συσκευές, θέσεις, τοποθεσίες ή συνδρομητές των παρόχων ή μεταπωλητών του πρέπει να τηρεί ακριβή στοιχεία τοποθεσίας και αριθμού επανάκλησης για κάθε τελικό σημείο με δυνατότητα έκτακτης ανάγκης, να παρέχει όλες τις νομικά απαιτούμενες ειδοποιήσεις και να διαμορφώνει ειδοποιήσεις κλήσεων έκτακτης ανάγκης όπου ισχύει. Οι Πάροχοι/Μεταπωλητές Επικοινωνιών πρέπει να επιβάλλουν ισοδύναμες υποχρεώσεις στους δικούς τους πελάτες και να διαβιβάζουν εγκαίρως τις αλλαγές τοποθεσίας στη MultiTEL στην απαιτούμενη μορφή.

5. Γεωγραφικοί περιορισμοί

Το 911 ή E911 υποστηρίζεται για επιλέξιμες υπηρεσίες στις Ηνωμένες Πολιτείες και στον Καναδά όπου έχει ρητά ενεργοποιηθεί. Κανένας αριθμός έκτακτης ανάγκης σε άλλη χώρα, συμπεριλαμβανομένων των 112 ή 110, δεν υποστηρίζεται, εκτός αν η ισχύουσα παραγγελία υπηρεσίας ή η ειδοποίηση προϊόντος επιβεβαιώνει ρητά τη χώρα, τον αριθμό και τη μέθοδο δρομολόγησης.

6. Ειδοποίηση χρήστη και δοκιμές

Ο Πελάτης πρέπει να ενημερώνει κάθε χρήστη για τη φύση και τους περιορισμούς των κλήσεων έκτακτης ανάγκης και να παρέχει αυτοκόλλητα, ετικέτες ή άλλη εμφανή ειδοποίηση όπου απαιτείται. Ο Πελάτης δεν πρέπει να πραγματοποιεί ανεπίσημες ή απροειδοποίητες δοκιμαστικές κλήσεις σε αριθμό έκτακτης ανάγκης. Η δοκιμή απαιτεί διαδικασία εγκεκριμένη από τη MultiTEL και την αρμόδια αρχή έκτακτης ανάγκης ή την καθορισμένη υπηρεσία δοκιμών.

7. Ευθύνη και αναγκαστικό δίκαιο

Οι Υπηρεσίες Έκτακτης Ανάγκης υπόκεινται στις αποποιήσεις ευθυνών και στους περιορισμούς ευθύνης που προβλέπονται στους Όρους και στην πολιτική Περιορισμός Ευθύνης. Τίποτα στο παρόν Προσάρτημα δεν εξαιρεί υποχρέωση, ευθύνη ή ένδικο μέσο που το ισχύον δίκαιο δεν επιτρέπει στα μέρη να εξαιρέσουν ή να περιορίσουν.