Πολιτική αστικών κλητεύσεων

Επιλέξτε μια πολιτική

Σε ισχύ από 17 Οκτωβρίου 2026

Αυτή η Πολιτική αστικών κλητεύσεων διέπει τις κλητεύσεις, τις δικαστικές εντολές, τις καταθέσεις μέσω γραπτών ερωτήσεων και άλλες νομικές διαδικασίες που εκδίδονται σε αστικές δίκες στις οποίες η MultiTEL LLC ή η VoiceWire, υπηρεσία της MultiTEL LLC (συλλογικά, «MultiTEL»), είναι τρίτο μέρος και ζητούνται αρχεία Πελάτη ή επικοινωνιών («Αστική διαδικασία έναντι τρίτου μη διαδίκου»). Δεν διέπει ποινικά, κυβερνητικά, επείγοντα αιτήματα ή αιτήματα επιβολής του νόμου.

1. Οι σχέσεις υπηρεσιών της MultiTEL

Η MultiTEL παρέχει περιορισμένο φάσμα υπηρεσιών επικοινωνιών λιανικής απευθείας σε συνδρομητές των κατηγοριών Ιδιώτες/Καταναλωτές, Προγραμματιστές & Αυτοματισμός και Επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένων υπηρεσιών κινητής/eSIM, αριθμών τηλεφώνου, φωνής, μηνυμάτων, φιλοξενούμενου PBX και συναφών υπηρεσιών. Η MultiTEL παρέχει επίσης υπηρεσίες επικοινωνιών σε τηλεπικοινωνιακούς φορείς, παρόχους επικοινωνιών, μεταπωλητές και πλατφόρμες που εξυπηρετούν τους δικούς τους τελικούς συνδρομητές.

Η διαθεσιμότητα των αρχείων εξαρτάται από τη σχέση που ισχύει για τον αριθμό-στόχο και τη σχετική περίοδο:

Άμεσος συνδρομητής MultiTEL. Όταν η MultiTEL εξυπηρετεί απευθείας τον τελικό χρήστη, ενδέχεται να διαθέτει ταυτότητα συνδρομητή, πληροφορίες λογαριασμού και επικοινωνίας, αρχεία ταξινόμησης και επαλήθευσης λογαριασμού, αρχεία χρέωσης και πληρωμών, διευθύνσεις υπηρεσίας και υπηρεσίας έκτακτης ανάγκης, αντιστοιχισμένους αριθμούς, αναγνωριστικά κινητής/eSIM ή SIM, διαμόρφωση υπηρεσίας, αρχεία υποστήριξης και αρχεία χρήσης, ανάλογα με την Υπηρεσία και την περίοδο διατήρησης.
Συνδρομητής του παρόχου ή μεταπωλητή στην επόμενη βαθμίδα παροχής υπηρεσιών. Όταν ο άμεσος Πελάτης της MultiTEL είναι άλλος πάροχος επικοινωνιών ή μεταπωλητής, αυτός ο Πελάτης ελέγχει γενικά τη σχέση με τον συγκεκριμένο συνδρομητή. Η MultiTEL μπορεί να διαθέτει την ταυτότητα του παρόχου ή μεταπωλητή και αρχεία δικτύου ή υπηρεσιών, αλλά μπορεί να έχει ελάχιστες ή καθόλου πληροφορίες ταυτότητας, χρέωσης, συσκευής, διεύθυνσης ή λογαριασμού του συνδρομητή. Τέτοια αρχεία θα πρέπει κανονικά να ζητούνται από τον πάροχο ή μεταπωλητή που υποδεικνύει η MultiTEL.

Ένας αριθμός μπορεί να μετακινηθεί μεταξύ Πελατών ή μοντέλων υπηρεσιών. Τα αιτήματα πρέπει να προσδιορίζουν τον αριθμό που αφορά το αίτημα και ένα συγκεκριμένο εύρος ημερομηνιών, ώστε η MultiTEL να μπορεί να καθορίσει την ισχύουσα σχέση.

2. Πεδίο εφαρμογής και διαθεσιμότητα αρχείων

Η MultiTEL θα αναζητήσει αρχεία που μπορούν εύλογα να προσδιοριστούν από ένα έγκυρο και προσηκόντως επιδοθέν αίτημα. Τα αρχεία διαφέρουν ανά Υπηρεσία, διαμόρφωση, δρομολόγηση, σχέση λογαριασμού και περίοδο διατήρησης. Το γεγονός ότι ένας αριθμός χρησιμοποιεί πόρο αρίθμησης, δρομολόγησης, ανταλλαγής μηνυμάτων ή δικτύου της MultiTEL δεν αποδεικνύει ότι η MultiTEL εξυπηρετεί άμεσα τον τελικό χρήστη ή ότι κατέχει κάθε κατηγορία των αιτούμενων πληροφοριών.

Η MultiTEL μπορεί να ενσταθεί σε αιτήματα που υποθέτουν άμεση σχέση συνδρομητή όπου ο αριθμός είχε εκχωρηθεί σε πάροχο/μεταπωλητή, ή που υποθέτουν ότι η MultiTEL δεν διαθέτει αρχεία λιανικής όπου η MultiTEL εξυπηρετούσε άμεσα τον συνδρομητή.

3. Εγγραφές λεπτομερειών κλήσεων, μηνυμάτων και δεδομένων

Η MultiTEL μπορεί να αποτελεί πρωτεύουσα ή δευτερεύουσα πηγή αρχείων καταγραφής κλήσεων («CDRs») ανάλογα με την Υπηρεσία:

Για έναν άμεσο συνδρομητή της MultiTEL, η MultiTEL μπορεί να διαθέτει CDR ή μεταδεδομένα ανταλλαγής μηνυμάτων που δημιουργούνται από την Υπηρεσία στην οποία είναι συνδρομητής, ανάλογα με τη διαμόρφωση και τη διατήρηση.
Για έναν τελικό συνδρομητή παρόχου/μεταπωλητή, η MultiTEL συνήθως μεταφέρει μόνο το τμήμα της κίνησης που δρομολογείται μέσω της MultiTEL. Ο πάροχος/μεταπωλητής ενδέχεται να διαθέτει πληρέστερο αρχείο του συνδρομητή και της κίνησής του.
Η MultiTEL ενδέχεται να μην έχει κανένα αρχείο επικοινωνιών που δεν διήλθαν από ή δεν χρησιμοποίησαν Υπηρεσία MultiTEL.

Τα αιτήματα για CDR, μεταδεδομένα μηνυμάτων, εγγραφές συνεδριών δεδομένων ή αρχειοθετημένες εγγραφές ενδέχεται να απαιτούν τεχνική οριοθέτηση, προστατευτική διαταγή, επιπλέον χρόνο και χρέωση κατά περίπτωση (Individual Case Basis). Τα αιτήματα θα πρέπει να προσδιορίζουν τον αριθμό-στόχο, την κατεύθυνση, την ημερομηνία, την ώρα με ζώνη ώρας και ένα στενό χρονικό διάστημα.

4. Περιεχόμενο επικοινωνιών

Η MultiTEL κατά κανόνα δρομολογεί επικοινωνίες και ενδέχεται να μην διατηρεί σώματα μηνυμάτων, ήχο κλήσεων, τηλεφωνητή, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, συνημμένα ή άλλο περιεχόμενο, εκτός εάν ο Πελάτης έχει ενεργοποιήσει Υπηρεσία ή λειτουργία που το αποθηκεύει. Η MultiTEL δεν θα δημιουργεί αρχεία που δεν υπάρχουν και θα προβάλλει αντίρρηση όταν η προσκόμιση απαγορεύεται, είναι αδικαιολόγητα επαχθής, δυσανάλογη ή απαιτεί κοινοποίηση πέραν της έγκυρης νομικής εξουσιοδότησης. Το περιεχόμενο και τα παρόμοια ευαίσθητα αρχεία ενδέχεται να απαιτούν αυξημένη νομική διαδικασία και κατάλληλη προστατευτική απόφαση.

5. Επίδοση αστικών δικογράφων τρίτων μερών

Η MultiTEL δεν συναινεί σε επίδοση μέσω email ή φαξ. Τα έγγραφα αστικής δικονομίας τρίτων πρέπει να προσδιορίζουν τη MultiTEL LLC, να περιλαμβάνουν την ισχύουσα χρέωση διεκπεραίωσης όπου επιτρέπεται, και να επιδίδονται στον εγγεγραμμένο αντιπρόσωπο της MultiTEL ή μέσω αμερικανικού ταχυδρομείου (U.S. Mail), παράδοσης την επόμενη ημέρα ή ταχυμεταφοράς στη διεύθυνση:

Υπόψη: Νομικό Τμήμα - Συμμόρφωση με Αστική Κλήτευση (Civil Subpoena)
MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306

Μετά τη φυσική παράδοση, τα στοιχεία παρακολούθησης μπορούν να αποσταλούν στο legal@multitel.net με θέμα «Civil Process Tracking Details - [Case Name and Number].» Μην επισυνάψετε την κλήτευση σε αυτό το μήνυμα παρακολούθησης. Η αποστολή πληροφοριών παρακολούθησης δεν συνιστά επίδοση ούτε συνεπάγεται παραίτηση από ένσταση.

6. Απαιτούμενες πληροφορίες αιτήματος

Ένα αίτημα πρέπει να περιλαμβάνει:

το εκδίδον δικαστήριο, την ονομασία και τον αριθμό της υπόθεσης, τα μέρη και την εφαρμοστέα νομική βάση·
τον τηλεφωνικό αριθμό-στόχο, το αναγνωριστικό λογαριασμού ή άλλο αναγνωριστικό γνωστό στη MultiTEL;
συγκεκριμένο εύρος ημερομηνιών και ζώνη ώρας·
ξεχωριστά δηλωμένες κατηγορίες αρχείων προσαρμοσμένες στην πιθανή σχέση παροχής υπηρεσιών·
την προθεσμία προσκόμισης των ζητούμενων αρχείων και το email του υπευθύνου επικοινωνίας για την προσκόμισή τους·
οποιαδήποτε απαιτούμενη ειδοποίηση καταναλωτή, συναίνεση ή προστατευτική εντολή· και
την ισχύουσα χρέωση επεξεργασίας ή τη νομική βάση που απαγορεύει ή περιορίζει αυτή τη χρέωση.

Αιτήματα που βασίζονται μόνο στο όνομα ενός προσώπου, στη διεύθυνση παροχής υπηρεσίας, στη διεύθυνση IP, στο αναγνωριστικό SIM ή στο αναγνωριστικό συσκευής ενδέχεται να μην είναι δυνατό να εντοπιστούν, εάν ο άμεσος Πελάτης της MultiTEL ήταν πάροχος/μεταπωλητής και δεν παρείχε τις πληροφορίες αυτές για τους τελικούς συνδρομητές.

7. Ειδοποίηση πελάτη και προστατευτικά διατάγματα

Εκτός εάν απαγορεύεται από το νόμο, δικαστική απόφαση ή έγκυρη συμβατική εξαίρεση ή εξαίρεση έκτακτης ανάγκης, η MultiTEL μπορεί να ειδοποιήσει τον άμεσο Πελάτη της MultiTEL του οποίου οι πληροφορίες ζητούνται. Για υπηρεσία παρόχου/μεταπωλητή, αυτή η ειδοποίηση πηγαίνει συνήθως στον Πελάτη παρόχου/μεταπωλητή της MultiTEL, ο οποίος είναι υπεύθυνος για τη σχέση του με τους συνδρομητές που εξυπηρετεί. Για άμεση λιανική υπηρεσία, η ειδοποίηση μπορεί να πάει στον επηρεαζόμενο ιδιώτη/καταναλωτή συνδρομητή ή συνδρομητή της κατηγορίας «Επιχειρήσεις».

Η MultiTEL μπορεί να απαιτήσει δικαστικά εγκεκριμένη προστατευτική διαταγή πριν προσκομίσει CDRs, μεταδεδομένα μηνυμάτων, αναγνωριστικά κινητής/eSIM ή SIM, διευθύνσεις χρηστών που έχουν καταχωριστεί για κλήσεις έκτακτης ανάγκης, ακριβείς πληροφορίες τοποθεσίας παροχής υπηρεσιών, περιεχόμενο ή άλλα ευαίσθητα αρχεία. Η διαταγή θα πρέπει να περιορίζει την πρόσβαση και τη χρήση στη δικαστική διαμάχη και να προστατεύει τις εμπιστευτικές πληροφορίες τρίτων.

8. Χρόνος επεξεργασίας

Η MultiTEL χρειάζεται γενικά έως 45 εργάσιμες ημέρες μετά την παραλαβή έγκυρου νομικού εγγράφου, των απαιτούμενων τελών, επαρκών αναγνωριστικών στοιχείων και τυχόν απαιτούμενης δικαστικής εντολής προστασίας. Ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνος για αρχειοθετημένα δεδομένα, αιτήματα ευρείας έκτασης, πολλαπλά συστήματα, τεχνική αποκατάσταση, ειδοποίηση πελάτη, ενστάσεις ή έκτακτες περιστάσεις. Τα συγκεκριμένα, ορθώς ταξινομημένα αιτήματα διεκπεραιώνονται πιο αποτελεσματικά.

9. Τέλη επεξεργασίας

Όπου επιτρέπεται, η MultiTEL απαιτεί προπληρωμή με επιταγή πληρωτέα στην "MultiTEL." Το τυπικό τέλος για αιτήματα που περιορίζονται στην ταυτοποίηση του σχετικού άμεσου Πελάτη είναι:

ένας ή δύο αριθμοί προορισμού: $50;
από τρεις έως πέντε αριθμούς-στόχους: $75;
έξι έως εννέα αριθμοί προορισμού: $100· και
δέκα ή περισσότεροι αριθμοί-στόχοι: προσφορά κατά περίπτωση (Individual Case Basis).

Χρέωση κατά περίπτωση (Individual Case Basis) ισχύει για CDR, αρχεία ανταλλαγής μηνυμάτων ή δεδομένων, αρχειοθετημένα αρχεία, εκτεταμένη έρευνα, περιεχόμενο, αρχεία λογαριασμών απευθείας συνδρομητών ή άλλα αιτήματα που επιβάλλουν ουσιώδη επιβάρυνση ή δαπάνη. Πριν ζητήσετε αυτά τα αρχεία, επικοινωνήστε με το legal@multitel.net για εκτίμηση χωρίς να επισυνάψετε νομικά έγγραφα που δεν έχουν επιδοθεί. Εάν το εφαρμοστέο δίκαιο απαγορεύει ή περιορίζει την επιστροφή των εξόδων, το επιδίδον μέρος πρέπει να προσδιορίσει τη σχετική νομική βάση.

10. Αντιρρήσεις και μη διαθέσιμα αρχεία

Η MultiTEL μπορεί να προβάλει αντιρρήσεις σε διαδικασία που είναι άκυρη, που έχει επιδοθεί εσφαλμένα, δυσανάγνωστη, εκπρόθεσμη, υπερβολικά ευρεία, δυσανάλογη, υπερβολικά επαχθής, τεχνικά ανέφικτη, που αφορά πληροφορίες προστατευόμενες από νομικό απόρρητο, εμπιστευτική, ασύμβατη με την ισχύουσα νομοθεσία περί απορρήτου ή επικοινωνιών, ή που δεν συνοδεύεται από τα απαιτούμενα τέλη ή προστατευτικές εγγυήσεις. Η MultiTEL μπορεί να δηλώσει ότι δεν υπάρχουν σχετικά αρχεία εφόσον ένα αρχείο δεν συλλέχθηκε ποτέ, δεν διατηρήθηκε, τηρείται από πάροχο/μεταπωλητή ή εμπίπτει εκτός της προσδιορισμένης Υπηρεσίας και περιόδου.

Η MultiTEL δεν θα κοινοποιήσει CPNI, πληροφορίες λογαριασμού, αναγνωριστικά κινητής/eSIM ή SIM, διευθύνσεις χρηστών ή υπηρεσιών καταχωρισμένες για κλήσεις έκτακτης ανάγκης ή άλλες προστατευόμενες πληροφορίες χωρίς εξουσιοδότηση του Πελάτη ή έγκυρη νομική βάση.

11. Κατάθεση μάρτυρα

Εάν απαιτείται κατάθεση και η ισχύουσα νομοθεσία δεν ορίζει αμοιβή, η MultiTEL χρεώνει $300 ανά ώρα, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου ταξιδιού, πλέον εύλογων εξόδων ταξιδιού, αποζημίωσης για τη διανυθείσα απόσταση με την τότε ισχύουσα τιμή IRS, διοδίων, στάθμευσης, μεταφοράς, διαμονής και ημερήσιου επιδόματος γεύματος $100. Η MultiTEL μπορεί να απαιτήσει προκαταβολή του ενός δεύτερου του ευλόγως εκτιμώμενου ποσού.

12. Ανίχνευση κλήσης (call traceback)

Για μια στενά προσδιορισμένη κλήση, η MultiTEL μπορεί να διαθέτει αρχείο χρήσιμο για την ιχνηλάτηση της κίνησης μεταξύ παρόχων. Ένα αίτημα ιχνηλάτησης πρέπει να προσδιορίζει τους αριθμούς καλούντος και καλούμενου, την ακριβή ημερομηνία και ώρα με ζώνη ώρας, τη διάρκεια και τον πάροχο που προσδιόρισε τη MultiTEL ως γειτονικό φορέα. Τα αρχεία της MultiTEL μπορεί να αντικατοπτρίζουν πλαστές ή αποκλεισμένες πληροφορίες καλούντος που ελήφθησαν από ανάντη δίκτυο και μπορεί να προσδιορίζουν μόνο αυτόν τον ανάντη πάροχο. Η έρευνα ιχνηλάτησης μπορεί να απαιτήσει χρέωση κατά περίπτωση (Individual Case Basis) και επιπλέον χρόνο.

13. Κυβερνητικά, ποινικά και επείγοντα αιτήματα

Η παρούσα πολιτική δεν εξουσιοδοτεί την επίδοση εγγράφων ποινικής διαδικασίας, κυβερνητικών αιτημάτων, εγγράφων διαδικασίας εθνικής ασφάλειας ή αιτημάτων αποκάλυψης έκτακτης ανάγκης. Το κυβερνητικό προσωπικό και το προσωπικό των αρχών επιβολής του νόμου θα πρέπει να χρησιμοποιεί τις καθορισμένες διαδικασίες της MultiTEL για τις αρχές επιβολής του νόμου. Η MultiTEL αξιολογεί τα αιτήματα έκτακτης ανάγκης σύμφωνα με το ισχύον δίκαιο και μπορεί να απαιτήσει επαλήθευση της εξουσίας του αιτούντος και της φύσης της έκτακτης ανάγκης.

14. Μη παραίτηση από δικαιώματα

Η παραλαβή, η αλληλογραφία, η μερική απόκριση ή η συζήτηση δεν συνιστά παραίτηση από τις ενστάσεις, τα δικαιώματα, τα προνόμια, τις απαιτήσεις νόμιμης επίδοσης της MultiTEL ή το δικαίωμα απαίτησης τελών και προστατευτικών διασφαλίσεων. Η παρούσα πολιτική δεν συνιστά νομική συμβουλή προς το αιτούν μέρος και δεν επεκτείνει τις νομικές υποχρεώσεις της MultiTEL.