Přihlaste se do zákaznického portálu a vyberte požadovanou hostovanou ústřednu PBX. Před úpravami zkontrolujte její název nebo fakturační kód; každá ústředna PBX má samostatné klapky a trasy hovorů.
Přidejte pracovníky a zvolte způsob rozdělování hovorů
- Vytvořte frontu, dejte jí rozpoznatelný název a přidejte vnitřní linky, které budou odpovídat.
- Vyberte nabízenou strategii vyzvánění a pořadí agentů. Nastavte dobu vyzvánění, prodlevu mezi opakovanými pokusy a případnou dobu na dokončení práce po hovoru (wrap-up).
- Rozhodněte, zda se pracovníci fronty musí přihlašovat, jak se zachází s pozastavenými nebo zaneprázdněnými pracovníky fronty a zda jsou povoleny externí cíle.
- Zvolte hudbu nebo vyzvánění, zatímco volající čekají. Nakonfigurujte hlášení, která volající uslyší.
- Maximální počet čekajících volajících a maximální dobu čekání nastavte samostatně. Vyplňte cíle pro případ, že není dostupný žádný operátor, fronta je plná, vyprší časový limit nebo volající stiskne klávesu pro opuštění fronty.
Zpětná volání a změny
Tam, kde je nabízeno zpětné volání, nastavte identitu zpětného volání, počet pokusů a cíl a používejte je pouze pro volající, jejichž požadavek a doba volání to umožňují. Změna fronty ovlivní každé číslo nebo tok, který do ní vstupuje.
Ověřte obtížné případy
Otestujte s jedním agentem, několika agenty, bez agentů, s plnou frontou a s nepřijatým hovorem. Pokud jsou povoleny, zkontrolujte zvlášť klávesu pro opuštění fronty a zpětné volání. Před uvedením fronty do provozu porovnejte skutečné rozdělení hovorů s Historií hovorů.