Pomocí přehledu Opuštěné hovory ve frontě si prohlédnete volající, kteří opustili frontu dříve, než hovor přijal operátor. Můžete zahrnout i hovory, které dosáhly časového limitu fronty. Jde o historický přehled: jeho otevření ani filtrování nikomu nezavolá zpět, neodešle oznámení ani nezmění směrování fronty.
Otevření přehledu
- V části Hosted PBX vyberte ústřednu PBX, kterou chcete prověřit.
- Otevřete Směrování hovorů → Opuštěné hovory ve frontě, případně otevřete Opuštěné hovory ve frontě přímo.
- Před vyhodnocením výsledků zkontrolujte vybranou ústřednu PBX. Přehled je omezen pouze na tuto ústřednu.
Výběr dat
Přehled zpočátku používá dnešní datum na ústředně PBX. Řádek Čas ústředny ukazuje skutečně použitý rozsah dat, i když jsou pole pro datum prázdná. Data a zobrazené časy hovorů se řídí hodinami databáze ústředny PBX; nepředpokládejte, že jde o místní čas vašeho prohlížeče nebo UTC.
- Nastavte Datum zahájení a Datum ukončení. Obě krajní data jsou zahrnuta.
- Pro jeden den zadejte do obou polí stejné datum. Zadání pouze jednoho krajního data také vybere jen tento jediný den; neznamená vyhledávání bez druhé časové hranice.
- Datum ukončení musí být stejné jako datum zahájení nebo pozdější. Chcete-li se vrátit k výchozímu dni ústředny PBX, vymažte obě pole.
Vyhledání potřebných hovorů
- Hledat vyhledává shody v názvech front a dostupných číslech nebo jménech volajících. Pokud máte referenci hovoru, lze vyhledat shodu i podle ní. Výsledky závisejí na údajích zaznamenaných při vstupu volajícího do fronty.
- Ponechte možnost Zahrnout hovory, které dosáhly časového limitu fronty nezaškrtnutou, chcete-li zobrazit volající, kteří frontu opustili. Zaškrtnutím zahrnete také vypršení časového limitu fronty. Vypršení limitu nemusí znamenat, že volající zavěsil: hovor mohl pokračovat na jiný nastavený cíl.
- Pokud byla stránka otevřena s filtrem konkrétní fronty, pomocí Jasný: Fronta jej odstraňte a prohlédněte si všechny fronty ve vybrané ústředně PBX.
- Pomocí Zobrazit vyberte 10, 25, 50 nebo 100 řádků na stránku. Na další stránky přejdete pomocí Předchozí a Další. Změna filtru vás vrátí na první stránku.
- Pomocí Obnovit načtěte aktuální výsledky, když je potřebujete. Nastavení fronty není nutné měnit.
Význam řádků
Přehled zobrazuje nejnovější záznamy jako první. Jeden řádek seskupuje odpovídající historii hovoru v jedné frontě; nejde o samostatný řádek pro každou jednotlivou událost ve frontě. Pokud má hovor ve stejné frontě více odpovídajících událostí, přehled je může sloučit.
| Sloupec | Význam |
|---|---|
| Datum/čas | Poslední odpovídající opuštění fronty nebo zahrnuté vypršení časového limitu pro daný hovor a frontu, v čase ústředny PBX. |
| Fronta | Název fronty. |
| ID volajícího | Číslo a jméno volajícího, pokud jsou k dispozici v záznamu o vstupu do fronty. Chybějící údaje se zobrazují jako neznámé. |
| Wait in seconds (doba čekání v sekundách) | Zaznamenaná doba čekání v sekundách, pokud je k dispozici. U seskupených událostí přehled používá nejdelší zaznamenanou dobu čekání, nikoli součet dob čekání. Chybějící hodnota je neznámá, nikoli nulová. |
| Stav | Ukazuje, že volající odešel, že vypršel časový limit fronty, nebo obojí, pokud seskupená historie obsahuje oba typy událostí. |
Pomocí přehledu vyhledejte hovory, které stojí za prověření, a poté si před závěrem o tom, co se s volajícím stalo, prohlédněte širší historii hovorů. Nejde o seznam všech nepřijatých hovorů do vaší firmy, důkaz, že volajícímu nikdo neodpověděl jinde, ani seznam úkolů pro zpětné volání. Hovory do front, které již v ústředně PBX nejsou, se nemusí zobrazit.
Když se nezobrazí žádné výsledky
- Ověřte vybranou ústřednu PBX a rozsah dat na řádku Čas ústředny.
- Vymažte vyhledávání i případný filtr fronty a poté zkontrolujte příslušná data.
- Zahrňte vypršení časového limitu fronty, pokud chcete prověřit právě tyto události.
- Nebyla nalezena žádná historie fronty PBX. znamená, že aktuální filtry nevrátily žádné řádky. Nedokazuje to, že do ústředny PBX nepřišly žádné hovory.
- Pokud portál uvádí, že historie není dostupná nebo ji nelze načíst, obraťte se na podporu MultiTEL. Nedostupný zdroj historie je jiná situace než úspěšně načtený přehled bez odpovídajících hovorů.
Údaje o volajících jsou soukromé. Sdílejte pouze údaje potřebné k prověření hovoru a před veřejným sdílením snímků obrazovky na nich zakryjte čísla a jména volajících.