EU/UK গোপনীয়তা সম্পূরক
কার্যকর: 17 অক্টোবর, 2026
এই EU/UK গোপনীয়তা সম্পূরক প্রযোজ্য হয় যখন EU-এর সাধারণ তথ্য সুরক্ষা বিধিমালা ("EU GDPR"), UK GDPR, বা সংশ্লিষ্ট জাতীয় ডেটা-সুরক্ষা আইন MultiTEL-এর প্রক্রিয়াকরণে প্রযোজ্য হয়। এটি গোপনীয়তা নীতিকে সম্পূরক করে এবং MultiTEL-এর মে 2018-এর GDPR নীতি প্রতিস্থাপন করে। এর আওতার মধ্যে প্রক্রিয়াকরণের জন্য এই সম্পূরক এবং গোপনীয়তা নীতির মধ্যে বিরোধ হলে, এই সম্পূরকটি প্রাধান্য পাবে।
1. MultiTEL এবং প্রযোজ্য আইন
MultiTEL LLC হলো মিশিগানের একটি সীমিত দায়বদ্ধতার কোম্পানি, যার প্রধান যোগাযোগের ঠিকানা 4103 Oak Tree Cir, Rochester, Michigan 48306, যুক্তরাষ্ট্র। MultiTEL-এর যুক্তরাষ্ট্রের কার্যক্রম প্রযোজ্য মার্কিন ফেডারেল ও মিশিগান আইনের অধীন। এই সম্পূরক নথি প্রযোজ্য ক্ষেত্রে EU ও UK ডেটা-সুরক্ষা প্রয়োজনীয়তা আলাদাভাবে আলোচনা করে; চুক্তিভিত্তিক মিশিগান প্রযোজ্য-আইন ধারা বাধ্যতামূলক EU বা UK গোপনীয়তা অধিকার বাতিল করে না।
2. ডেটা নিয়ন্ত্রক ও ডেটা প্রক্রিয়াকারীর ভূমিকা
MultiTEL সাধারণত ডেটা নিয়ন্ত্রক হিসেবে কাজ করে যখন এটি নির্ধারণ করে যে তার ওয়েবসাইট, সরাসরি ব্যক্তিগত/ভোক্তা, ডেভেলপার ও অটোমেশন এবং ব্যবসা গ্রাহকদের অ্যাকাউন্ট, বিলিং, পরিচয় ও অ্যাকাউন্ট শ্রেণিবিন্যাস, জালিয়াতি প্রতিরোধ, নেটওয়ার্ক নিরাপত্তা, আইন মেনে চলা, পরিষেবা উন্নয়ন এবং নিজস্ব গ্রাহক সম্পর্কের জন্য ব্যক্তিগত ডেটা কেন ও কীভাবে ব্যবহৃত হবে।
কমিউনিকেশন প্রোভাইডার/পুনর্বিক্রেতা শ্রেণির কোনো গ্রাহক যখন পরিষেবা সেটআপ, রাউটিং, হোস্টেড পরিষেবা, সহায়তা বা নিজের নির্ধারিত অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নিজের গ্রাহকদের ডেটা দেয়, তখন MultiTEL সেই গ্রাহকের ডেটা প্রক্রিয়াকারী হিসেবে কাজ করতে পারে। নিরাপত্তা, বিলিং, জালিয়াতি প্রতিরোধ, নিয়ন্ত্রক বিধি মেনে চলা, নম্বরিং, জরুরি পরিষেবা বা বিধি প্রয়োগের জন্য যে প্রক্রিয়াকরণ MultiTEL নিজে স্বাধীনভাবে প্রয়োজনীয় বলে নির্ধারণ করে, তার ক্ষেত্রে MultiTEL ডেটা নিয়ন্ত্রকই থাকে। প্রযোজ্য পরিষেবা আদেশ বা ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তিতে পক্ষগুলির ভূমিকা ও নির্দেশনা আরও বিস্তারিত থাকে।
3. আইনানুগ ভিত্তি
প্রক্রিয়াকরণের ওপর নির্ভর করে, MultiTEL নিম্নলিখিত এক বা একাধিক বৈধ ভিত্তির ওপর নির্ভর করে:
- চুক্তি: অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করা; সেবা চালুর ব্যবস্থা, প্রমাণীকরণ, রাউটিং, সহায়তা ও বিলিং করা; এবং সেবা-সংক্রান্ত অনুরোধের জবাব দেওয়া;
- আইনি বাধ্যবাধকতা: যোগাযোগ, জরুরি-পরিষেবা, কর, হিসাবরক্ষণ, নিষেধাজ্ঞা, আইনি-প্রক্রিয়া, ভোক্তা-সুরক্ষা এবং নিয়ন্ত্রক দায়িত্ব পালনের জন্য;
- বৈধ স্বার্থ: ব্যক্তির অধিকারের সাথে ভারসাম্য রেখে পরিষেবা সুরক্ষিত করা, জালিয়াতি ও অপব্যবহার প্রতিরোধ করা, নেটওয়ার্ক রক্ষণাবেক্ষণ করা, চুক্তি কার্যকর করা, ব্যবসায়িক কার্যক্রম পরিচালনা করা, গ্রাহকদের সহায়তা করা এবং পরিষেবার উন্নতি করা;
- সম্মতি: যেখানে ঐচ্ছিক ইন্টিগ্রেশন, বিপণন কার্যক্রম, ডিভাইস অনুমতি বা অন্য প্রক্রিয়াকরণের জন্য সম্মতি প্রয়োজন। ইতিমধ্যে বৈধভাবে সম্পাদিত প্রক্রিয়াকরণকে প্রভাবিত না করে সম্মতি প্রত্যাহার করা যেতে পারে; এবং
- অত্যাবশ্যক স্বার্থ বা জনস্বার্থ: জরুরি যোগাযোগ, তাৎক্ষণিক নিরাপত্তা বা আইনত স্বীকৃত জনস্বার্থমূলক কাজ জড়িত সীমিত পরিস্থিতিতে।
যেখানে MultiTEL ডেটা প্রক্রিয়াকারী হিসেবে কাজ করে, সেখানে গ্রাহক তার আইনসম্মত ভিত্তি চিহ্নিত করা এবং আইনসম্মত, নথিভুক্ত নির্দেশনা প্রদানের জন্য দায়ী।
4. আন্তর্জাতিক স্থানান্তর
MultiTEL যুক্তরাষ্ট্রভিত্তিক। যোগাযোগ সেবা দেওয়ার জন্য যুক্তরাষ্ট্র ও অন্যান্য দেশে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ করা হতে পারে। যেখানে EU GDPR-এর বিধিনিষেধযুক্ত তথ্য স্থানান্তরের নিয়ম প্রযোজ্য এবং স্থানান্তরটি কোনো পর্যাপ্ততা সিদ্ধান্তের আওতায় পড়ে না, সেখানে MultiTEL প্রযোজ্য স্থানান্তর ব্যবস্থা ব্যবহার করে। এর মধ্যে ইউরোপীয় কমিশনের মানক চুক্তির ধারাগুলো থাকতে পারে। পাশাপাশি স্থানান্তরের মূল্যায়ন করা হয় এবং প্রয়োজনমতো অতিরিক্ত সুরক্ষা ব্যবস্থা নেওয়া হয়। যেখানে যুক্তরাজ্যের বিধিনিষেধযুক্ত স্থানান্তরের নিয়ম প্রযোজ্য, সেখানে MultiTEL প্রয়োজনীয় স্থানান্তর-ঝুঁকি মূল্যায়নসহ যুক্তরাজ্যের আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর চুক্তি বা EU-এর মানক চুক্তির ধারাগুলোর যুক্তরাজ্য সংযোজনী ব্যবহার করতে পারে।
প্রযোজ্য ব্যবস্থা নির্ভর করে পক্ষসমূহ, গন্তব্য, প্রক্রিয়াকরণের ভূমিকা এবং প্রাপক ইতোমধ্যে সংশ্লিষ্ট আইনের সরাসরি অধীন কি না তার উপর। গ্রাহকরা legal@multitel.net-এ যোগাযোগ করে প্রযোজ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা সম্পর্কে তথ্য চাইতে পারেন।
5. ব্যক্তির অধিকার
প্রযোজ্য শর্ত ও ব্যতিক্রম সাপেক্ষে, কোনো ব্যক্তি অ্যাক্সেস, সংশোধন, মুছে ফেলা, প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করা, তথ্য স্থানান্তর বা প্রক্রিয়াকরণ সম্পর্কিত তথ্যের অনুরোধ করতে পারেন; বৈধ স্বার্থ বা সরাসরি বিপণনের ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন; সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন; এবং প্রযোজ্য সুরক্ষার আওতায় থাকা স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত সম্পর্কিত সুরক্ষার অনুরোধ করতে পারেন। MultiTEL প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সময়ের মধ্যে, সাধারণত যাচাইকৃত অনুরোধ পাওয়ার এক মাসের মধ্যে উত্তর দেবে।
পরিচয়, ক্ষমতা বা অনুমোদন, অ্যাকাউন্টের সঙ্গে সম্পর্ক এবং অনুরোধের পরিধি যাচাই করতে MultiTEL প্রয়োজনীয় তথ্য চাইতে পারে। MultiTEL কেবল তথ্য প্রক্রিয়াকারী হিসেবে কাজ করলে, অনুরোধটি সেই কমিউনিকেশন প্রোভাইডার, পুনর্বিক্রেতা বা অন্য গ্রাহকের কাছে পাঠাতে পারে যে পরবর্তী সেবাগ্রহীতাদের সঙ্গে সম্পর্ক নিয়ন্ত্রণ করে। চুক্তি ও আইন অনুযায়ী MultiTEL যুক্তিসঙ্গত সহায়তা দেবে।
কোনো নীতির সাথে দ্বিমত কেবল পরিষেবা ত্যাগের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়। ব্যক্তিরা প্রযোজ্য বিধিবদ্ধ অধিকার প্রয়োগ করতে পারেন, MultiTEL-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, যেখানে উপলব্ধ সেখানে আপত্তি জানাতে বা সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন, যেখানে আইন অনুমতি দেয় সেখানে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করা বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন এবং উপযুক্ত তত্ত্বাবধায়ক কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। ঐচ্ছিক পরিষেবা সমাপ্ত করা একটি অতিরিক্ত পছন্দ হিসেবে থাকে, তবে এটি একমাত্র প্রতিকার নয়।
6. অভিযোগ
গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ বা অভিযোগ legal@multitel.net ঠিকানায় পাঠান অথবা +40 750 199 989 নম্বরে কল করুন। অনুগ্রহ করে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট, সেবা, প্রক্রিয়াকরণ এবং কাঙ্ক্ষিত সমাধান বর্ণনা করুন। তথ্য প্রকাশ বা পরিবর্তনের আগে MultiTEL অনুরোধটি যাচাই করতে পারে।
EU-এর ব্যক্তিরা যে সদস্য রাষ্ট্রে সাধারণত বসবাস করেন, কাজ করেন অথবা যেখানে কথিত লঙ্ঘন ঘটেছে, সেখানকার তত্ত্বাবধায়ক কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করতে পারেন। EU কর্তৃপক্ষের যোগাযোগের তথ্য ইউরোপীয় তথ্য সুরক্ষা বোর্ড থেকে পাওয়া যায়। রোমানিয়ার কর্তৃপক্ষ হলো ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের জাতীয় তত্ত্বাবধায়ক কর্তৃপক্ষ (ANSPDCP), dataprotection.ro, anspdcp@dataprotection.ro।
যুক্তরাজ্যের ব্যক্তিরা ico.org.uk/make-a-complaint এর মাধ্যমে তথ্য কমিশনারের দপ্তর (ICO)-এর কাছে অভিযোগ করতে পারেন। প্রথমে MultiTEL-এর সাথে যোগাযোগ করলে দ্রুত সমাধান হতে পারে, তবে তত্ত্বাবধায়ক কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগের অধিকার বাতিল হয় না।
7. EU-তে প্রতিনিধি
যেখানে EU GDPR-এর অনুচ্ছেদ 27 প্রযোজ্য, সেখানে ইউরোপীয় ইউনিয়নে MultiTEL-এর মনোনীত প্রতিনিধি হলেন:
Victor Paduraru - ইউরোপীয় ইউনিয়নে MultiTEL-এর প্রতিনিধি
Blvd. Elisabeta 16
Constanta, Romania
টেলিফোন: +40 750 199 989
ইমেইল: legal@multitel.net
প্রতিনিধির সাথে EU GDPR-এর অধীন প্রক্রিয়াকরণ সম্পর্কে ব্যক্তি এবং তত্ত্বাবধায়ক কর্তৃপক্ষ যোগাযোগ করতে পারে। নিয়োগটি লিখিতভাবে বজায় রাখতে হবে এবং এটি MultiTEL-এর নিজস্ব দায়িত্ব বা দায়বদ্ধতা হ্রাস করে না।
8. যুক্তরাজ্যের প্রতিনিধি
রোমানিয়ান ইইউ প্রতিনিধি যুক্তরাজ্যের প্রতিনিধি নন। MultiTEL বর্তমানে যুক্তরাজ্যে প্রতিষ্ঠিত কোনো পৃথকভাবে নিযুক্ত প্রতিনিধির তালিকা প্রকাশ করেনি। সেই নিয়োগ সম্পন্ন ও প্রকাশিত না হওয়া পর্যন্ত, যুক্তরাজ্যের গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ এবং তদারকি কর্তৃপক্ষের জিজ্ঞাসা সরাসরি legal@multitel.net অথবা +40 750 199 989 ঠিকানা বা নম্বরে পাঠাতে হবে। এই সরাসরি যোগাযোগ UK GDPR অনুচ্ছেদ 27 অনুযায়ী যুক্তরাজ্যের প্রতিনিধি প্রয়োজন হলে তার বিকল্প নয়, এবং ICO-এর কাছে অভিযোগ করার অধিকারকে সীমিত করে না।
9. যোগাযোগ
MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306, যুক্তরাষ্ট্র
ইমেইল: legal@multitel.net
টেলিফোন: +40 750 199 989