জরুরি পরিষেবা নীতি

1 জুন 2026 থেকে কার্যকর

এই জরুরি পরিষেবা নীতি শুধুমাত্র সেসব MultiTEL ভয়েস বা মোবাইল সার্ভিসের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য যেখানে প্রযোজ্য নম্বর, ডিভাইস, লাইন, দেশ এবং পরিষেবার ঠিকানার জন্য জরুরি কলিং স্পষ্টভাবে অন্তর্ভুক্ত, সক্রিয় এবং সঠিকভাবে কনফিগার করা আছে। এটি 911 সংযোজনী - বিজ্ঞপ্তি ও তথ্য প্রকাশ এবং পরিষেবার শর্তাবলী এর পরিপূরক।

1. প্রাপ্যতা ও ভৌগোলিক পরিধি

MultiTEL যুক্তরাষ্ট্র ও কানাডার উপযুক্ত পরিষেবায় 911 বা E911 সমর্থন করে, যেখানে সুবিধাটি স্পষ্টভাবে সক্রিয় করা হয়েছে। প্রাপ্যতা, কল রুট করার পদ্ধতি, অবস্থানের তথ্য পৌঁছানো, ফিরতি কলের সুবিধা এবং তৃতীয় পক্ষের বিশেষায়িত 9-1-1 কল সেন্টারে কল সামলানোর ব্যবস্থা পরিষেবা ও অবস্থান অনুযায়ী আলাদা হয়।

MultiTEL এমন কোনো সাধারণ প্রতিশ্রুতি দেয় না যে 112, 110, বা অন্য কোনো দেশ-নির্দিষ্ট জরুরি নম্বর সমগ্র ইউরোপ বা অন্য কোথাও উপলব্ধ। যুক্তরাষ্ট্র ও কানাডার বাইরে জরুরি কলিং শুধুমাত্র তখনই উপলব্ধ যখন কোনো পরিষেবা আদেশ বা পণ্য বিজ্ঞপ্তিতে দেশ, জরুরি নম্বর, রাউটিং পদ্ধতি ও সীমাবদ্ধতা স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে। বিশেষ করে, 110-কে একটি সাধারণ ইউরোপীয় জরুরি নম্বর হিসেবে গণ্য করা যাবে না।

2. নিবন্ধিত অবস্থান

জরুরি কলের সুবিধা সক্রিয় এমন পরিষেবা ব্যবহার করার আগে বৈধ, সঠিক ও পূর্ণ নিবন্ধিত অবস্থান দিতে হবে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অ্যাপার্টমেন্ট, স্যুট, তলা ও জরুরি সহায়তাকারীদের সঠিক জায়গায় পৌঁছানোর জন্য দরকারি অন্যান্য বিবরণ দিন। কোনো ডিভাইস, ব্যবহারকারী, নম্বর বা পরিষেবার অবস্থান বদলালে তা হালনাগাদ করতে হবে। পরিবর্তনের যাচাই লাগতে পারে এবং তা সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর না-ও হতে পারে। ভুল বা পুরোনো অবস্থান কলকে তৃতীয় পক্ষের ভুল বিশেষায়িত 9-1-1 কল সেন্টারে পাঠাতে পারে, অথবা জরুরি সহায়তাকারীদের ভুল তথ্য দিতে পারে।

৩. ইন্টারনেটভিত্তিক সেবা ও বিভিন্ন স্থান থেকে ব্যবহারের সীমাবদ্ধতা

বিদ্যুৎ, ব্রডব্যান্ড, ইন্টারনেট, মোবাইল নেটওয়ার্ক, DNS, যন্ত্রপাতি, সফটওয়্যার, কনফিগারেশন, অ্যাকাউন্ট বা ওপরের স্তরের সেবাদাতার সমস্যার সময়; ডিভাইস স্থানান্তর করা হলে; নিবন্ধিত অবস্থান অনুপস্থিত বা সঠিক না হলে; অথবা সেবা স্থগিত বা অনুপলব্ধ থাকলে জরুরি কল ব্যর্থ বা বিলম্বিত হতে পারে। জরুরি সেবার কর্মীরা কলকারীর অবস্থান বা ফেরত কলের নম্বর স্বয়ংক্রিয়ভাবে নাও পেতে পারেন। কলকারীকে অবস্থান, ফেরত কলের নম্বর ও জরুরি পরিস্থিতির ধরন জানাতে প্রস্তুত থাকতে হবে এবং নির্দেশ না দেওয়া পর্যন্ত কল কেটে দেওয়া উচিত নয়।

4. গ্রাহক ও প্রদানকারীর দায়িত্ব

গ্রাহকদের অবশ্যই সব ব্যবহারকারীকে এই সীমাবদ্ধতাগুলো সম্পর্কে জানাতে হবে, যেখানে প্রয়োজন সেখানে লেবেল বা অন্যান্য সুস্পষ্ট নোটিশ দিতে হবে, জরুরি কলের বিকল্প ব্যবস্থা বজায় রাখতে হবে এবং নিশ্চিত করতে হবে যে প্রয়োজনীয় অবস্থান ও নোটিশ ছাড়া অ্যাডমিনিস্ট্রেটররা কোনো ব্যবহারকারীকে সক্রিয় করছেন না। যোগাযোগ পরিষেবা প্রদানকারী/পুনর্বিক্রেতারা অবশ্যই আইনগতভাবে পর্যাপ্ত নোটিশ পরবর্তী পর্যায়ে পৌঁছে দেবেন, নিজেদের গ্রাহকদের সঠিক অবস্থান সংগ্রহ ও প্রেরণ করবেন এবং তাঁদের ভূমিকার জন্য প্রয়োজনীয় জরুরি-সেবা সংক্রান্ত রেকর্ড ও নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা বজায় রাখবেন।

5. পরীক্ষামূলক কল

শুধু চেষ্টা করে দেখার জন্য বা আগে থেকে না জানিয়ে কোনো জরুরি নম্বরে পরীক্ষামূলক কল করবেন না। কেবল MultiTEL এবং সংশ্লিষ্ট জরুরি কর্তৃপক্ষ বা পরীক্ষা পরিষেবার অনুমোদিত পদ্ধতি অনুযায়ী পরীক্ষা করা যাবে। অনুমতি ছাড়া পরীক্ষার ফলে হওয়া খরচ, বিঘ্ন বা দণ্ডের দায় গ্রাহকের।

6. জরুরি বিকল্প

জরুরি পরিষেবায় পৌঁছানোর একটি বিকল্প উপায় রাখুন, যেমন সঠিকভাবে প্রভিশন করা মোবাইল বা প্রচলিত টেলিফোন পরিষেবা। অ্যাকাউন্টে ওই নম্বরের জরুরি পরিষেবা সক্রিয় এবং নিবন্ধিত অবস্থান হালনাগাদ বলে নিশ্চিত না হওয়া পর্যন্ত জরুরি কলের জন্য MultiTEL পরিষেবার ওপর নির্ভর করবেন না।