বার্তা পরিষেবার গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি
কার্যকর: 17 অক্টোবর, 2026
এই মেসেজিং গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি ("মেসেজিং নীতি") MultiTEL-এর মাধ্যমে পাঠানো, গ্রহণ করা, রুট করা, হোস্ট করা বা সক্ষম করা প্রতিটি SMS, MMS, RCS এবং অনুরূপ বার্তার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এটি সেবার শর্তাবলী এবং সাধারণ গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি-কে পরিপূরক করে।
1. যোগাযোগ ট্রাফিকের শ্রেণিবিভাগ ও অনুমোদন
মেসেজিংকে অবশ্যই এমন সার্ভিস প্রোফাইল ব্যবহার করতে হবে যা প্রেরক এবং ট্রাফিককে সঠিকভাবে প্রতিফলিত করে। ভোক্তা-থেকে-ভোক্তা কথোপকথন কোনো ব্যবসা, সংস্থা, ক্যাম্পেইন, অলাভজনক প্রতিষ্ঠান, সরকারি সংস্থা, প্ল্যাটফর্ম বা ডাউনস্ট্রিম গ্রাহকের দ্বারা বা তাদের জন্য পাঠানো মেসেজিং থেকে ভিন্ন। প্রযুক্তিগতভাবে মেসেজ শুরু করা, কম ভলিউম, এক-এক এজেন্ট দ্বারা পরিচালনা, বা কথোপকথনমূলক ভাষা সাংগঠনিক ট্রাফিককে ব্যক্তিগত (Personal) ট্রাফিকে পরিণত করে না।
MultiTEL প্রতিটি গ্রাহক, ব্র্যান্ড, প্রচারাভিযান, ব্যবহারের উদ্দেশ্য, প্রেরণ পদ্ধতি, নম্বরের ধরন, দেশ, বিষয়বস্তুর বিভাগ এবং বার্তার পরিমাণের জন্য আলাদা অনুমোদন চাইতে পারে। প্রয়োজনীয় সব অনুমোদন ও নিবন্ধন সক্রিয় না হওয়া পর্যন্ত মেসেজিং শুরু করা যাবে না। অনুমোদন হস্তান্তরযোগ্য নয় এবং প্রত্যাহার করা হতে পারে।
2. প্রযোজ্য চুক্তির তফসিল
- ব্যক্তিগত/ভোক্তা মেসেজিং পরিশিষ্ট অনুমোদিত ব্যক্তি গ্রাহকদের জন্য, যাঁরা নিজেদের কথোপকথনের জন্য প্রমাণীকৃত গ্রাহক ডিভাইস ব্যবহার করেন;
- কোনো ব্যবসা বা সংস্থার পক্ষ থেকে বা তাদের জন্য বার্তা পাঠানোর ক্ষেত্রে ব্যবসায়িক/A2P বার্তা পরিষেবার চুক্তিগত সংযোজনী; এবং
- নিজস্ব গ্রাহক, ব্র্যান্ড, সাবস্ক্রাইবার বা প্ল্যাটফর্মকে সরবরাহকৃত পরিষেবার জন্য কমিউনিকেশন প্রোভাইডার/পুনর্বিক্রেতাদের চুক্তির সংযোজনী।
- ডেভেলপার ও অটোমেশন শ্রেণির যাচাইকৃত ব্যক্তিদের অ্যাপ্লিকেশন থেকে তৈরি বা স্বয়ংক্রিয় বার্তা পাঠানোর জন্য ব্যবসা/A2P বার্তাপ্রেরণের চুক্তিগত পরিশিষ্ট। শুধু কোনো ব্যক্তি বা পরিবার ব্যবহার করলেও এই ট্র্যাফিক A2P; এটি ভোক্তা/P2P বার্তাপ্রেরণ নয়।
3. সম্মতি ও ভোক্তার পছন্দ
পাঠানোর আগে বার্তা, প্রেরক, প্রাপক, প্রযুক্তি ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী উপযুক্ত সম্মতি সংগ্রহ, নথিভুক্ত ও সংরক্ষণ করতে হবে। প্রকৃত প্রেরককে সম্মতি নিতে হবে, অথবা তাঁর পক্ষে তা নেওয়ার বিষয়টি নথিভুক্ত থাকতে হবে। সম্মতিতে উদ্দিষ্ট মেসেজিং স্পষ্টভাবে অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে। এই সম্মতি কেনা, ভাড়া নেওয়া, ডেটা থেকে আহরণ করা, ফোন নম্বরের তালিকা থেকে অনুমান করা বা এর বৈধ পরিধির বাইরে হস্তান্তর করা যাবে না।
যেখানে পুনরাবৃত্ত, স্বয়ংক্রিয়, বিপণন বা প্রচারমূলক মেসেজ পাঠানো হয়, সেখানে প্রকাশিত তথ্যে প্রেরক, উদ্দেশ্য, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মেসেজের ফ্রিকোয়েন্সি, সহায়তা পাওয়ার উপায়, কীভাবে অপ্ট-আউট করতে হয় এবং মেসেজ ও ডেটা চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে—এসব সঠিকভাবে উল্লেখ করতে হবে। আইন দ্বারা নিষিদ্ধ হলে পণ্য বা পরিষেবা কেনার শর্ত হিসেবে বিপণন মেসেজ গ্রহণের সম্মতি চাওয়া যাবে না।
আইন ও টেলিযোগাযোগ অপারেটরের নিয়মে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে যেকোনো যুক্তিসংগত পদ্ধতিতে করা সম্মতি প্রত্যাহার ও বার্তা বন্ধ করার অনুরোধ আপনাকে মানতে হবে। STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, QUIT-এর মতো স্ট্যান্ডার্ড কীওয়ার্ড এবং তাদের যুক্তিসংগত সমতুল্যগুলি যেখানে প্রযোজ্য সেখানে চিনতে হবে। বার্তা বন্ধ করার অনুরোধের পর, প্রাপক নতুন বৈধ সম্মতি না দিলে শুধুমাত্র একটি অনুমোদিত নিশ্চিতকরণ পাঠানো যাবে। HELP প্রতিক্রিয়ায় সঠিক প্রেরক ও সহায়তার তথ্য দিতে হবে।
4. প্রেরকের পরিচয় ও স্বচ্ছতা
বার্তা এবং নিবন্ধনের প্রক্রিয়ায় সেই পক্ষকে চিহ্নিত করতে হবে যাকে প্রাপক যুক্তিসংগতভাবে প্রেরক বলে বোঝেন। আপনি অন্য কোনো ব্যক্তি বা সত্তার ছদ্মবেশ ধারণ করতে, বার্তার উৎস অস্পষ্ট করতে, বিভ্রান্তিকর ডোমেইন বা লিংক ব্যবহার করতে, পরিচয়সূচক তথ্য জাল করতে, অথবা বার্তার উদ্দেশ্য সম্পর্কে গুরুতরভাবে ভুল বক্তব্য দিতে পারবেন না। প্রেরকের নাম, নম্বর, ব্র্যান্ড, ক্যাম্পেইন এবং নমুনা বিষয়বস্তু অবশ্যই সঠিক এবং নিবন্ধনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ থাকতে হবে।
5. নিষিদ্ধ মেসেজিং
আপনি নিম্নলিখিত কাজে MultiTEL মেসেজিং ব্যবহার করতে পারবেন না:
- প্রয়োজনীয় সম্মতি ছাড়া বা সম্মতি প্রত্যাহারের পর পাঠানো বার্তা;
- স্প্যাম, না-চাওয়া অনুরোধ বা প্রস্তাব, হয়রানি, হুমকি, পিছু নেওয়া, ঘৃণা, শোষণ বা বেআইনি বৈষম্য;
- প্রতারণা, ফিশিং, স্মিশিং, ম্যালওয়্যার, লগইন তথ্য চুরি, প্রতারণামূলক ছদ্মবেশ ধারণ, বা নিরাপত্তা নিয়ন্ত্রণ এড়ানো;
- অবৈধ পণ্য, পরিষেবা, লেনদেন বা কনটেন্ট, অথবা এমন কনটেন্ট যা গোপনীয়তা, ব্যক্তির পরিচয়ের বাণিজ্যিক ব্যবহারের অধিকার, মেধাস্বত্ব বা অন্যান্য অধিকার লঙ্ঘন করে;
- সংশ্লিষ্ট টেলিযোগাযোগ প্রতিষ্ঠানের নিষিদ্ধ বিষয়বস্তু, অথবা এমন বিষয়বস্তু যার জন্য প্রয়োজনীয় সুরক্ষাব্যবস্থা, বয়স যাচাই বা বিশেষ অনুমোদন এখনো সম্পন্ন হয়নি;
- নম্বর রোটেশন, স্নোশুয়িং, অ্যাকাউন্ট রোটেশন, URL রোটেশন, ট্রাফিক বিভাজন, অথবা রেজিস্ট্রেশন, ফিল্টারিং, থ্রুপুট সীমা, অভিযোগ শনাক্তকরণ বা প্রয়োগ এড়ানোর উদ্দেশ্যে অন্য কোনো আচরণ;
- মিথ্যা, অসম্পূর্ণ, ধার করা, ভাড়া করা বা সম্পর্কহীন ব্র্যান্ড, ক্যাম্পেইন, কর, পরিচয়, সম্মতি বা ব্যবহার-ক্ষেত্রের তথ্য;
- ট্রাফিক যা অনুমোদিত ব্যবহার-ক্ষেত্র, নমুনা, ভলিউম, প্রাপক বা পাঠানোর পদ্ধতি থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন; অথবা
- যেকোনো কার্যকলাপ যা আইন, আদালতের আদেশ, টেলিযোগাযোগ অপারেটরের শর্ত, CTIA মেসেজিং নীতি, রেজিস্ট্রি প্রয়োজনীয়তা বা অন্য কোনো প্রযোজ্য শিল্প নিয়ম লঙ্ঘন করে।
6. তালিকা, রেকর্ড এবং ডেটা
আপনাকে যাদের বার্তা পাঠানো যাবে না তাদের তালিকা রাখতে হবে, বার্তা বন্ধ করার অনুরোধ জানানো প্রাপকদের আর বার্তা পাঠানো ঠেকাতে হবে, প্রাপকদের তথ্য সুরক্ষিত রাখতে হবে এবং ফোন নম্বর কেবল জানানো উদ্দেশ্যেই ব্যবহার করতে হবে। সম্মতির প্রমাণ, নিবন্ধনের সময় জানানো তথ্য, বার্তার নমুনা, সময়ের রেকর্ড, বার্তা বন্ধ করার অনুরোধ, অভিযোগ, প্রেরকের পরিচয়, প্রচারাভিযানের অনুমোদন ও তালিকার উৎস আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সময় এবং অন্তত চার বছর সংরক্ষণ করতে হবে, যদি না MultiTEL লিখিতভাবে কম সময় অনুমোদন করে।
অনুরোধ করা হলে, আপনাকে অবিলম্বে নীতি মেনে চলা যাচাইয়ের জন্য পর্যাপ্ত রেকর্ড সরবরাহ করতে হবে। কোনো অভিযোগ, তদন্ত, আইনি কারণে রেকর্ড সংরক্ষণের নির্দেশ বা প্রয়োগ পর্যালোচনার বিষয়ে জানার পর আপনি রেকর্ড জাল, পরিবর্তন, গোপন বা ধ্বংস করতে পারবেন না।
৭. প্রযুক্তিগত ও নিরাপত্তা সংক্রান্ত প্রয়োজনীয়তা
ট্রাফিক পাঠানোর জন্য প্রমাণীকৃত ও অনুমোদিত পদ্ধতি ব্যবহার করুন। পোর্টাল, API, SMPP, ডিভাইস ও অ্যাপ্লিকেশনে প্রবেশের তথ্য সুরক্ষিত রাখুন; শুধু অনুমোদিত কর্মীদের প্রবেশাধিকার দিন; ইনপুট যাচাই করুন; নিরাপত্তা ভঙ্গের লক্ষণ নজরে রাখুন; এবং ফাঁস হওয়া প্রবেশের তথ্য দ্রুত বাতিল করুন। অ্যাকাউন্ট দখল, অনুমতি ছাড়া মেসেজিং, তথ্য ফাঁস বা গুরুতর অপব্যবহারের সন্দেহ হলে আপনাকে অবিলম্বে MultiTEL-কে জানাতে হবে এবং ঘটনা নিয়ন্ত্রণ ও তদন্তে সহযোগিতা করতে হবে।
8. পর্যবেক্ষণ ও সহযোগিতা
আইন অনুমতি দিলে, MultiTEL ও এর প্রোভাইডাররা সার্ভিস পরিচালনা ও সুরক্ষিত রাখতে, ট্রাফিক শ্রেণিবদ্ধ করতে, অপব্যবহার তদন্ত করতে, ক্যারিয়ার বা আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে এবং এই মেসেজিং নীতি কার্যকর করতে অ্যাকাউন্ট ও রেজিস্ট্রেশন তথ্য, মেসেজিং মেটাডেটা, কনটেন্ট নির্দেশক, URL, অভিযোগ, অপ্ট-আউট আচরণ, ডেলিভারি ফলাফল, ট্রাফিক প্যাটার্ন এবং প্রতিনিধিত্বমূলক নমুনা বার্তার বিষয়বস্তু পর্যালোচনা করতে পারে। MultiTEL স্বয়ংক্রিয় ও ম্যানুয়াল উভয় ধরনের পর্যালোচনা ব্যবহার করতে পারে এবং অনুমোদন ও প্রয়োগের রেকর্ড সংরক্ষণ করতে পারে।
আইনত প্রয়োজন হলে আপনাকে দ্রুত MultiTEL, টেলিকম অপারেটর, নিবন্ধন সংস্থা, নিয়ন্ত্রক এবং আইন প্রয়োগকারীদের সাথে সহযোগিতা করতে হবে। সহযোগিতার মধ্যে প্রেরককে শনাক্ত করা, ট্রাফিক সাময়িক বন্ধ রাখা, রেকর্ড সংরক্ষণ করা, সম্মতির প্রমাণ উপস্থাপন করা, নিবন্ধন ডেটা সংশোধন করা, ক্ষতিগ্রস্ত প্রাপকদের অবহিত করা বা প্রতিকার বাস্তবায়ন অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
9. প্রয়োগ
ট্রাফিক বেআইনি, অনুমোদনহীন, প্রতারণামূলক, ক্ষতিকর, অনিরাপদ বা তার প্রোফাইলের সঙ্গে অসংগত মনে হলে MultiTEL সঙ্গে সঙ্গে এবং আগাম বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই মেসেজিং প্রত্যাখ্যান বা ফিল্টার করতে, গতি সীমিত করতে, আলাদা করে আটকাতে, ব্লক বা পুনঃশ্রেণিবদ্ধ করতে, সীমাবদ্ধ বা স্থগিত করতে পারে। MultiTEL অতিরিক্ত KYC, সম্মতি ও ব্যবহারের উদ্দেশ্যের নথি চাইতে পারে; নম্বর বা প্রবেশাধিকার-সংক্রান্ত তথ্য বাতিল করতে পারে; অন্য পরিষেবা প্রোফাইলে স্থানান্তর বাধ্যতামূলক করতে পারে; পরিষেবা শেষ করতে পারে; এবং প্রয়োজনীয় বা উপযুক্ত ক্ষেত্রে ওই আচরণ সম্পর্কে রিপোর্ট করতে পারে।
আইনে অনুমোদিত সীমা পর্যন্ত, আপনার যোগাযোগ ট্রাফিকের কারণে সৃষ্ট টেলিযোগাযোগ অপারেটর, নিবন্ধন সংস্থা, তদন্ত, সংশোধনমূলক ব্যবস্থা ও জরিমানার চার্জের জন্য আপনি দায়ী। ফিল্টার করা বা বার্তা না পৌঁছানোর ফলে নিষিদ্ধ ট্রাফিক অনুমোদিত হয়ে যায় না, এবং এতে সরবরাহ শৃঙ্খলের আগের স্তরের সেবাদাতাদের চার্জ অবশ্যই বাতিল হবে, এমনও নয়।
10. প্রশ্ন ও প্রতিবেদন
আমাদের রিপোর্টিং ফর্ম-এর মাধ্যমে নিয়ম মেনে চলা সংক্রান্ত প্রশ্ন, সন্দেহজনক অপব্যবহারের প্রতিবেদন এবং ভুল ব্লকিংয়ের প্রমাণ পাঠান। যেখানে বৈধ, সেখানে অ্যাকাউন্ট, প্রেরণকারী নম্বর, প্রাপক, তারিখ ও সময়, বার্তার ধরন এবং প্রাসঙ্গিক প্রমাণ অন্তর্ভুক্ত করুন।