যোগাযোগ পরিষেবা প্রদানকারী/পুনর্বিক্রেতা চুক্তির পরিশিষ্ট

1 জুন 2026 থেকে কার্যকর

এই কমিউনিকেশন প্রোভাইডার/পুনর্বিক্রেতা পরিশিষ্ট (“প্রোভাইডার পরিশিষ্ট”) প্রযোজ্য হয় যখন কোনো গ্রাহক তাঁর নিজস্ব গ্রাহক, ব্র্যান্ড, পরিষেবা গ্রাহক, অ্যাপ্লিকেশন বা প্ল্যাটফর্মকে ভয়েস, মেসেজিং, নম্বর, eSIM, PBX, API, ট্রাঙ্কিং, নিজস্ব ব্র্যান্ডে দেওয়া পরিষেবা বা সংশ্লিষ্ট যোগাযোগ সুবিধা দিতে MultiTEL পরিষেবা ব্যবহার করেন। এটি পরিষেবার শর্তাবলি এবং মেসেজিং গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি-এর পরিপূরক।

1. প্রদানকারীদের জন্য বিস্তৃত অনুমোদন

সেবাদাতা হিসেবে সেবা নিতে MultiTEL-এর লিখিত অনুমোদন ও বিস্তারিত যাচাই দরকার। আপনাকে আইনি ও ব্যবসায়িক নাম, মালিকানা ও নিয়ন্ত্রণ, কর ও নিবন্ধনের তথ্য, কার্যক্রমের স্থান, ওয়েবসাইট, সেবার বিবরণ, লক্ষ্য বাজার, আপনার সেবাদাতা ও আপনার কাছ থেকে সেবা নেওয়া পক্ষগুলোর প্রতি ভূমিকা, প্রযুক্তিগত কাঠামো, ট্রাফিকের ধরন, দেশ, প্রত্যাশিত পরিমাণ, বিধি মেনে চলার বিষয়ে যোগাযোগের ব্যক্তি, অপব্যবহার মোকাবিলার পদ্ধতি এবং MultiTEL যুক্তিসঙ্গতভাবে চায় এমন অন্য তথ্য জানাতে হবে।

মালিকানা, নিয়ন্ত্রণ, পণ্য, ট্রাফিক, বাজার, নেটওয়ার্কের আন্তঃসংযোগ, নতুন গ্রাহক গ্রহণের মানদণ্ড বা নিয়ন্ত্রক অবস্থায় গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে দেরি না করে জানাতে হবে। MultiTEL সেবা দেওয়ার শর্ত হিসেবে জামানত, ক্রেডিট সীমা, নিরাপত্তা নিয়ন্ত্রণ, পরীক্ষা, ট্রাফিকের সীমা, সরাসরি চুক্তি বা অতিরিক্ত নথিপত্র চাইতে পারে।

2. আপনার কাছ থেকে সেবা নেওয়া পক্ষগুলোর জন্য দায়িত্ব

আপনার অ্যাকাউন্ট বা নেটওয়ার্ক আন্তঃসংযোগ ব্যবহারকারী সেবা-শৃঙ্খলের প্রতিটি পরবর্তী গ্রাহক, ব্র্যান্ড, সদস্য, ব্যবহারকারী, অ্যাপ্লিকেশন ও যোগাযোগ ট্রাফিকের উৎসের জন্য আপনি দায়ী। সক্রিয় করার আগে প্রতিটি পরবর্তী পক্ষকে তার ঝুঁকির উপযোগী মানদণ্ড অনুযায়ী শনাক্ত ও যাচাই করতে হবে এবং সমর্থনকারী নথি সংরক্ষণ করতে হবে। বেনামি, কাল্পনিক, যাচাই করা যায় না এমন, নিষেধাজ্ঞার আওতাধীন, প্রতারণার সঙ্গে যুক্ত বা যাদের সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ ভুল তথ্য উপস্থাপন করা হয়েছে, এমন পক্ষ পরিষেবাগুলো ব্যবহার করতে পারবে না।

চুক্তির মাধ্যমে পরবর্তী স্তরের পক্ষগুলোকে এমন বাধ্যবাধকতা মানতে হবে, যা শর্তাবলি, বার্তার গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি, এই সেবাদাতা-সংক্রান্ত চুক্তির সংযুক্তি, প্রযোজ্য সেবার সংযুক্তি, আইন, টেলিকম অপারেটরের শর্ত ও নিবন্ধন সংস্থার নিয়মের চেয়ে কম সুরক্ষা দেয় না। সেবা স্থগিত করা, লগইন বা পরিচয় যাচাইয়ের তথ্যের কার্যকারিতা বাতিল করা, নম্বর নিয়ন্ত্রণ, অভিযোগ সামলানো ও উচ্চতর পর্যায়ে পাঠানোর কার্যকর পদ্ধতি বজায় রাখতে হবে এবং দ্রুত তা প্রয়োগ করতে হবে।

3. অঘোষিত পুনর্বিক্রয় বা পুনর্বিক্রেতাদের মাধ্যমে আরও পুনর্বিক্রয় নিষিদ্ধ

শুধু অনুমোদিত ব্যবসায়িক মডেলের মাধ্যমে এবং প্রকাশ করা শ্রেণির পরবর্তী স্তরের পক্ষগুলোকেই সেবা দিতে পারবেন। একাধিক স্তরে থাকা পুনর্বিক্রেতা, উপ-অ্যাগ্রিগেটর, যোগাযোগের ট্রাফিকের মধ্যস্থতাকারী, সম্ভাব্য গ্রাহক সংগ্রহকারী, যৌথ গেটওয়ে বা অন্য মধ্যস্থতাকারীদের জন্য আগে থেকে লিখিত অনুমোদন প্রয়োজন। অশনাক্ত ট্রাফিক একসঙ্গে মেশানো যাবে না এবং যোগাযোগ শুরু করে, নিয়ন্ত্রণ করে বা তা থেকে সুবিধা পায় এমন পক্ষকে গোপন করা যাবে না।

4. মেসেজিং নিবন্ধন ও সম্মতি

বার্তার ক্ষেত্রে, যেখানে প্রয়োজন সেখানে প্রতিটি প্রকৃত ব্র্যান্ড, প্রচারাভিযান, প্রেরক, ব্যবহারের ক্ষেত্র এবং পরিষেবা-শৃঙ্খলের পরবর্তী পক্ষের সঙ্গে সম্পর্ক সঠিকভাবে নিবন্ধন করতে হবে। কেবল অনুমোদন পাওয়ার জন্য পরিষেবা-শৃঙ্খলের পরবর্তী কোনো ব্র্যান্ডের জায়গায় নিজের পরিচয় ব্যবহার করা যাবে না। আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে পরবর্তী প্রেরকরা আইনত যথেষ্ট সম্মতি সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করেন, বার্তা বন্ধ করার অনুরোধ মেনে চলেন, যাদের বার্তা পাঠানো যাবে না তাদের তালিকা রাখেন, নিজের পরিচয় জানান এবং কেবল অনুমোদিত ট্রাফিক পাঠান।

প্রতিটি বার্তা ও প্রেরণ নম্বরকে পরিষেবা-শৃঙ্খলের পরবর্তী যে পক্ষ বার্তাটি পাঠিয়েছে, সেই পক্ষ, ব্র্যান্ড, ক্যাম্পেইন, ব্যবহারের ক্ষেত্র, অ্যাপ্লিকেশন ও প্রাসঙ্গিক অনুমোদনের সঙ্গে যুক্ত করে একটি তালিকা রাখতে হবে। অনুরোধ করা হলে এই তথ্য দ্রুত MultiTEL-কে দিতে হবে।

5. প্রযুক্তিগত ও নিরাপত্তা নিয়ন্ত্রণ

আপনাকে যুক্তিসংগত নিরাপত্তা ও অপব্যবহার-প্রতিরোধ নিয়ন্ত্রণ বজায় রাখতে হবে, যার মধ্যে রয়েছে:

• পরিষেবা-শৃঙ্খলের পরবর্তী পক্ষগুলোর জন্য পৃথক ক্রেডেনশিয়াল এবং শুধু ন্যূনতম প্রয়োজনীয় অনুমতিসহ প্রবেশাধিকার;
• যথাযথ ক্ষেত্রে মাল্টি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ এবং নেটওয়ার্ক বিধিনিষেধ;
• ট্রাফিকের উৎস শনাক্ত করা ও ঘটনা তদন্তের জন্য যথেষ্ট লগ রাখা;
• ট্রাফিকের হার, ব্যয়, পরিমাণ, গন্তব্য ও অস্বাভাবিক কার্যকলাপের নিয়ন্ত্রণ;
• পরিচয় জাল করা, অ্যাকাউন্ট দখল, SIM-box জালিয়াতি, স্বয়ংক্রিয় রোবোকল, ফিশিং, SMS-এর মাধ্যমে ফিশিং এবং ফোনকলের চার্জ নিয়ে জালিয়াতির বিরুদ্ধে সুরক্ষা;
• দ্রুত সফটওয়্যার সংশোধন প্রয়োগ, প্রবেশের তথ্য পরিবর্তন এবং প্রবেশাধিকার বাতিল করা; এবং
• ঘটনায় ব্যবস্থা নেওয়া, সংশ্লিষ্ট রেকর্ড সংরক্ষণ এবং বিজ্ঞপ্তি দেওয়ার পরীক্ষিত পদ্ধতি।

স্পষ্ট অনুমতি ছাড়া পরিষেবার পরবর্তী স্তরের পক্ষগুলোকে সরাসরি MultiTEL-এ প্রবেশের তথ্য দেবেন না। IP, সার্টিফিকেট, প্রেরক, নম্বর, ট্রাফিকের ধরন, ভৌগোলিক অবস্থান বা তথ্য প্রবাহের হার অনুযায়ী API ও আন্তঃসংযোগে প্রবেশাধিকার সীমিত হতে পারে।

6. রেকর্ড ও অডিট

আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সময়কাল ধরে এবং কমপক্ষে চার বছর KYC, প্রকৃত সুবিধাভোগী মালিকানা, অনুমোদন, নিবন্ধন, সম্মতি, যোগাযোগ ট্র্যাফিকের উৎস শনাক্তকরণ, নিরাপত্তা, অভিযোগ, অপ্ট-আউট, পেমেন্ট, স্থগিতকরণ ও প্রয়োগ সংক্রান্ত রেকর্ড সংরক্ষণ করুন। MultiTEL ঝুঁকিভিত্তিক বা সুনির্দিষ্ট কারণে পর্যালোচনা করতে পারে এবং নমুনা, সিস্টেম প্রদর্শন, নীতি, চুক্তি বা স্বাধীন অডিট প্রমাণ চাইতে পারে।

আপনাকে চাওয়া তথ্য দ্রুত দিতে হবে। আইন নিষেধ করলে, অথবা নেটওয়ার্কের নিরাপত্তা বা প্রমাণ রক্ষার জন্য যুক্তিসঙ্গতভাবে না জানানোর অনুরোধ করা হলে, আপনার কাছ থেকে পরিষেবা পাওয়া কোনো পক্ষকে গোপন তদন্তের কথা জানানো নিষিদ্ধ।

7. পর্যবেক্ষণ, অভিযোগ ও ঘটনা প্রতিক্রিয়া

আপনাকে ট্রাফিক ক্রমাগত পর্যবেক্ষণ করতে হবে এবং অস্বাভাবিকতা, গ্রাহকের অভিযোগ, টেলিযোগাযোগ প্রতিষ্ঠানের নোটিশ, নিবন্ধনের অমিল ও অপব্যবহারের লক্ষণ দ্রুত তদন্ত করতে হবে। বিধি মেনে চলার বিষয়গুলোর জন্য এমন একজন যোগাযোগকারী কর্মী রাখুন যিনি দেরি না করে ট্রাফিক সীমিত করতে পারেন। উল্লেখযোগ্য অপব্যবহার, পরিষেবাকে প্রভাবিত করে এমন আইনি দাবি, নিরাপত্তার ঘটনা বা অননুমোদিত প্রবেশের বিষয়ে MultiTEL-কে অবিলম্বে জানান।

আইন অনুমোদিত সীমার মধ্যে, MultiTEL অ্যাকাউন্ট ও নিবন্ধনের তথ্য, মেটাডেটা, কনটেন্ট নির্দেশক, যোগাযোগের প্রতিনিধিত্বমূলক নমুনা, অভিযোগের তথ্য এবং ট্র্যাফিকের ধরন পর্যালোচনা করতে পারে; সেবা-শৃঙ্খলের পরবর্তী পক্ষগুলোর কাছে যাওয়া ট্র্যাফিক অনুসরণ করতে পারে; এবং অনুমোদন ও বিধি প্রয়োগের রেকর্ড সংরক্ষণ করতে পারে।

৮. তাৎক্ষণিক সুরক্ষামূলক পদক্ষেপ

প্রতারণার সন্দেহ, বেআইনি যোগাযোগ ট্রাফিক, ভোক্তার ক্ষতি, নিবন্ধনের শর্ত এড়ানো, নিরাপত্তা ঝুঁকি, টেলিযোগাযোগ অপারেটরের পদক্ষেপ বা সহযোগিতা না করার বিষয় মোকাবিলায় প্রয়োজন হলে MultiTEL সংশ্লিষ্ট ট্রাফিক, নম্বর, প্রমাণীকরণ তথ্য, সেবা-শৃঙ্খলের পরবর্তী পক্ষ, আন্তঃসংযোগ বা পুরো অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে ফিল্টার করতে, হার সীমিত করতে, অন্য রুটে পাঠাতে, আলাদা করতে, ব্লক করতে, স্থগিত করতে, সংযোগ বিচ্ছিন্ন করতে, পুনঃশ্রেণিবদ্ধ করতে বা বন্ধ করতে পারে। MultiTEL আপনাকে সেবা-শৃঙ্খলের কোনো পরবর্তী পক্ষের পরিষেবা স্থগিত করতে বলতে পারে এবং তাকে অন্য অ্যাকাউন্ট দিয়ে পুনরায় যোগ দিতে বাধা দিতে পারে।

9. চার্জ, জরিমানা ও ক্ষতিপূরণ

আপনার অ্যাকাউন্ট এবং ডাউনস্ট্রিম ট্রাফিকের সাথে সম্পর্কিত সব ব্যবহার, পৌনঃপুনিক, ক্যারিয়ার, রেজিস্ট্রি, যাচাই, নম্বর, কর, তদন্ত, প্রতিকার এবং জরিমানা চার্জের জন্য আপনি দায়ী। আপনি MultiTEL-এর মূল্য, অনুমোদন, কভারেজ বা নিয়ন্ত্রক অবস্থা ভুলভাবে উপস্থাপন করতে পারবেন না। শর্তাবলির অধীনে আপনার ক্ষতিপূরণ-সংক্রান্ত বাধ্যবাধকতার মধ্যে ডাউনস্ট্রিম পক্ষগুলোর কারণে সৃষ্ট দাবি ও জরিমানা অন্তর্ভুক্ত, তবে আইন যে পরিমাণে তা নিষিদ্ধ করে সেই পরিমাণে নয়।

10. নিয়ন্ত্রক দায়বদ্ধতা

আপনার ভূমিকা, পণ্য, গ্রাহক এবং বিচারব্যবস্থার জন্য প্রযোজ্য লাইসেন্স, নিবন্ধন, ফাইলিং, কর ব্যবস্থা, ভোক্তা প্রকাশ, জরুরি-পরিষেবা বাধ্যবাধকতা, গোপনীয়তা-সংক্রান্ত নিয়ম মেনে চলা, অ্যাক্সেসযোগ্যতা, আইন-প্রয়োগকারী সহায়তা এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয়তা নির্ধারণ ও বজায় রাখার জন্য আপনি দায়ী। MultiTEL-এর অনুমোদন বা প্রযুক্তিগত সহায়তা আইনি পরামর্শ নয় এবং আপনার নিয়ন্ত্রক শ্রেণীবিভাগ প্রতিষ্ঠা করে না।