নম্বর বহনযোগ্যতা ও পোর্ট-আউট নীতি
1 জুন 2026 থেকে কার্যকর
এই নীতিতে MultiTEL-এ বা সেখান থেকে টেলিফোন নম্বর স্থানান্তরের অনুরোধ বর্ণনা করা হয়েছে। নম্বর পোর্টেবিলিটি প্রযোজ্য আইন, নম্বরিং বিধি, প্রযুক্তিগত সম্ভাব্যতা, বৈধ অনুমোদন, নির্ভুল রেকর্ড এবং গ্রহণকারী ও ত্যাগকারী প্রদানকারীদের পারস্পরিক সহযোগিতার দ্বারা নিয়ন্ত্রিত। প্রযোজ্য আইন যে পোর্টেবিলিটি অধিকার ত্যাগ করা যায় না বলে নির্ধারণ করেছে, এই নীতির কোনো কিছুই তা সীমিত করে না।
১. নম্বর বরাদ্দ
টেলিফোন নম্বর সেবার সাথে ব্যবহারের জন্য বরাদ্দ করা হয় এবং বিক্রি করা হয় না। নম্বরিং রিসোর্সের অধিকার আইন, নম্বরিং প্রশাসক এবং ভিত্তিগত টেলিযোগাযোগ অপারেটরদের অধীন থাকে। অ্যাকাউন্টধারী, গ্রাহক, রেকর্ডভুক্ত গ্রাহক এবং নম্বর পোর্ট করার জন্য অনুমোদিত পক্ষ প্রকৃত সেবা-সম্পর্ক ও প্রযোজ্য রেকর্ডের উপর নির্ভর করে; MultiTEL প্রতিটি নম্বরের ক্ষেত্রে নিঃশর্তভাবে রেকর্ডভুক্ত গ্রাহক নয়।
2. প্রত্যক্ষ খুচরা গ্রাহক
ব্যক্তিগত/ভোক্তা বা ব্যবসা শ্রেণির কোনো যোগ্য গ্রাহককে সরাসরি বরাদ্দ করা নম্বরের জন্য MultiTEL প্রযোজ্য পোর্টেবিলিটি নিয়ম অনুযায়ী বৈধ পোর্ট অনুরোধ প্রক্রিয়া করবে। গ্রাহককে নতুন পরিষেবা প্রদানকারীকে অ্যাকাউন্টের সঠিক তথ্য এবং প্রয়োজনীয় অনুমোদন বা পাসকোড দিতে হবে। বকেয়া অর্থ, চুক্তিগত বাধ্যবাধকতা বা মেয়াদের আগে পরিষেবা বন্ধের চার্জ পরিশোধযোগ্য থাকতে পারে; তবে আইন যেখানে নিষেধ করে, সেখানে এগুলির কারণে পোর্ট আটকানো হবে না।
3. ব্যবসায়িক ও বহু-ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট
ব্যবসা, PBX, একাধিক-নম্বর বা একাধিক-ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে, রেকর্ডের অনুরোধকারী বা পোর্ট অনুমোদনকারী ব্যক্তির সংশ্লিষ্ট নম্বরগুলোর ওপর কর্তৃত্ব আছে কি না, MultiTEL তা যাচাই করতে পারে। আংশিক পোর্ট রাউটিং, ফিচার, জরুরি-সেবার রেকর্ড, ডিরেক্টরি তালিকা, মেসেজিং রেজিস্ট্রেশন এবং অবশিষ্ট নম্বরগুলোকে প্রভাবিত করতে পারে। এসব পরিবর্তনের সমন্বয় করার দায়িত্ব গ্রাহকের।
4. কমিউনিকেশন প্রোভাইডার ও সেবা পুনর্বিক্রেতা
MultiTEL-এর সরাসরি গ্রাহক কোনো যোগাযোগ পরিষেবা প্রদানকারী বা পুনর্বিক্রেতা হলে, সেই প্রতিষ্ঠানই সাধারণত তার নিজস্ব গ্রাহকদের সঙ্গে সম্পর্ক ও তাঁদের নম্বর স্থানান্তরের অনুমতি পরিচালনা করে। MultiTEL প্রতিষ্ঠানটিকে অনুরোধ জমা দিতে, ক্ষমতা নিশ্চিত করতে, প্রয়োজনীয় রেকর্ড দিতে এবং মূল টেলিকম অপারেটরের সঙ্গে সমন্বয় করতে বলতে পারে। MultiTEL জেনেশুনে এমন গ্রাহকের বৈধ নম্বর স্থানান্তরে বাধা দেবে না। তবে প্রদানকারী বা পুনর্বিক্রেতাকে এড়িয়ে করা অনুরোধে, অথবা পরিষেবার সম্পর্ক শনাক্ত করার মতো যথেষ্ট তথ্য না থাকলে, ব্যবস্থা নেওয়া সম্ভব নাও হতে পারে।
5. বৈধতা যাচাই, জালিয়াতি এবং অননুমোদিত অনুরোধ
MultiTEL একটি অনুরোধ প্রমাণীকরণ করতে পারে এবং প্রযোজ্য নিয়ম দ্বারা অনুমোদিত অ্যাকাউন্ট নম্বর, পাসকোড, পরিষেবা ঠিকানা, অনুমোদন পত্র, বিলিং রেকর্ড, পরিচয় যাচাইকরণ, জালিয়াতি সংকেত বা অন্যান্য তথ্য ব্যবহার করতে পারে। আইনত প্রয়োজনীয় সময়সীমা ও পদ্ধতি সাপেক্ষে, যুক্তিসঙ্গতভাবে অননুমোদিত, প্রতারণামূলক, ভুল, পুনরাবৃত্ত, বা মুলতবি বিরোধ বা নিরাপত্তার কারণে আরোপিত স্থগিতাদেশের সাথে অসামঞ্জস্যপূর্ণ বলে সন্দেহ করা অনুরোধ MultiTEL সাময়িকভাবে স্থগিত করতে, প্রত্যাখ্যান করতে বা উচ্চতর পর্যায়ে পর্যালোচনার জন্য পাঠাতে পারে।
শুধু নম্বর পোর্ট করার প্রক্রিয়া বিতর্কিত বা অননুমোদিত হলেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে $300 চার্জ প্রযোজ্য হয় না। গ্রাহক স্পষ্টভাবে সম্মত চার্জ, তৃতীয় পক্ষের এমন প্রকৃত খরচ যা ফেরত পাওয়া যায় না, প্রতারণাজনিত ক্ষতি অথবা আইন ও শর্তাবলী অনুযায়ী অনুমোদিত প্রতিকারের জন্য দায়ী থাকেন।
6. সময় ও পরিষেবার ধারাবাহিকতা
পোর্ট সম্পূর্ণ হয়েছে বলে নিশ্চিত না হওয়া পর্যন্ত বিদ্যমান সার্ভিস বাতিল করবেন না। পোর্টের সময় নির্ভর করে অনুরোধটি সহজ না জটিল, নম্বরের ধরন ও দেশ, তথ্যের নির্ভুলতা, অনুরোধ করা সম্পন্ন হওয়ার তারিখ, পরিষেবা প্রদানকারীর সাড়া এবং নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার ওপর। লিখিত সার্ভিস অর্ডারে স্পষ্টভাবে ভিন্ন কিছু উল্লেখ না থাকলে MultiTEL অনুরোধ করা তারিখের মধ্যে সম্পন্ন হওয়ার নিশ্চয়তা দেয় না।
7. সহায়তা
পোর্টিং সংক্রান্ত প্রশ্ন porting@multitel.net-এ পাঠানো যেতে পারে। অ্যাকাউন্ট শনাক্তকারী, প্রভাবিত নম্বর, গ্রহণকারী বা ছেড়ে দেওয়া প্রোভাইডার, অনুরোধকৃত তারিখ এবং অনুরোধের স্ট্যাটাস উল্লেখ করুন, তবে পাসওয়ার্ড বা অপ্রয়োজনীয় পরিচয়পত্র ইমেইল করবেন না।