ব্যবসা/A2P মেসেজিংয়ের চুক্তির পরিশিষ্ট

কার্যকর: 17 অক্টোবর, 2026

ডেভেলপার ও অটোমেশন পরিষেবাও এই তফসিলের আওতাধীন। এটি ব্যক্তিগত অ্যাপ্লিকেশন, গৃহস্থালি অটোমেশন বা AI এজেন্ট ব্যবহারকারী যাচাইকৃত ব্যক্তিদের বাস্তব ব্যবহারের জন্য API পরিষেবা দেয়; কোম্পানি হিসেবে নিবন্ধন বা কোম্পানি গঠন আবশ্যক নয়। পরিচয়, ব্যবহারের উদ্দেশ্য, প্রেরক ও প্রযোজ্য মেসেজিং নিবন্ধনের শর্তগুলো বহাল থাকে। API থেকে পাঠানো সব SMS/MMS হলো A2P এবং ব্যক্তিগত/ভোক্তা মেসেজিংয়ের বাইরে এগুলো কনফিগার করা হয়। ডেভেলপার API-এর প্রমাণীকরণ তথ্য দিয়ে আলাদাভাবে কনফিগার করা ব্যক্তিগত মোবাইল, ভোক্তা/P2P বা কল/টেক্সট eSIM রিসোর্সে প্রবেশ করা যায় না। পুনর্বিক্রয় ও সেবা-শৃঙ্খলের পরবর্তী গ্রাহকদের ব্যবহারের জন্য কমিউনিকেশন প্রোভাইডার হিসেবে পর্যালোচনা প্রয়োজন।

এই ব্যবসা/A2P বার্তা চুক্তি-পরিশিষ্ট ("ব্যবসা পরিশিষ্ট") কোনো ব্যবসা, প্রতিষ্ঠান, পেশাজীবী, প্রচারাভিযান, অলাভজনক সংস্থা, সরকারি সংস্থা বা অন্য কোনো অ-ভোক্তা প্রেরকের দ্বারা বা তাদের পক্ষে পাঠানো বার্তার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এটি পরিষেবার শর্তাবলি এবং বার্তার গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতির পরিপূরক।

1. পাঠানোর আগে অনুমোদন

MultiTEL গ্রাহক, প্রেরক, ব্র্যান্ড, ক্যাম্পেইন, ব্যবহারের ক্ষেত্র, নম্বরের ধরন, বার্তা পাঠানোর পদ্ধতি এবং প্রত্যাশিত ট্রাফিক অনুমোদন করার পরেই কেবল ব্যবসায়িক মেসেজিং শুরু হতে পারে। MultiTEL আইনি নাম, ব্যবহৃত অন্যান্য ব্যবসায়িক নাম, কর শনাক্তকারী, গঠনসংক্রান্ত নথি, সুবিধাভোগী মালিক, অনুমোদিত প্রতিনিধি, ওয়েবসাইট ও গোপনীয়তা নীতির URL, সাপোর্ট যোগাযোগ, নমুনা বার্তা, বার্তা গ্রহণে সম্মতির প্রমাণ, বার্তার পরিমাণের পূর্বাভাস এবং অন্যান্য KYC বা ব্যবহারের ক্ষেত্র সংক্রান্ত তথ্য চাইতে পারে।

ডেভেলপার ও অটোমেশন-এর যাচাই ব্যক্তি এবং অ্যাপ্লিকেশনের প্রকৃত ব্যবহারের ক্ষেত্রের ভিত্তিতে হয়। কোম্পানি গঠন, EIN বা কোম্পানির ওয়েবসাইট থাকা এই প্রোফাইলের সাধারণ শর্ত নয়। প্রেরক নিবন্ধনে সমর্থিত ব্যক্তিগত নিবন্ধন মডেল বা অন্য কোনো যোগ্য মডেল ব্যবহার করতে হবে। কোম্পানি না থাকলেও প্রেরক, সম্মতি ও গন্তব্যসংক্রান্ত প্রয়োজনীয়তা বহাল থাকে। মেসেজিং চালু করার আগে প্রাপ্যতা নিশ্চিত করা হয়।

অনুমোদন জমা দেওয়া তথ্যের মধ্যেই সীমাবদ্ধ। ব্র্যান্ড, সুবিধাভোগী, বার্তার উদ্দেশ্য, বিষয়বস্তুর বিভাগ, কোনো পদক্ষেপ নেওয়ার আহ্বান, সম্মতি নেওয়ার প্রক্রিয়া, তালিকার উৎস, প্রেরণকারী অ্যাপ্লিকেশন, নম্বর, দেশ, বার্তার পরিমাণ বা সেবা শৃঙ্খলের পরবর্তী স্তরের কোনো পক্ষের ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আগে পর্যালোচনা করতে হবে; নতুন বা সংশোধিত নিবন্ধনও প্রয়োজন হতে পারে।

2. ব্র্যান্ড, প্রচারাভিযান ও প্রেরক নিবন্ধন

MultiTEL, টেলিযোগাযোগ প্রতিষ্ঠান, রেজিস্ট্রি বা আইনের শর্ত অনুযায়ী আপনাকে সব নিবন্ধন সম্পূর্ণ করতে হবে। এর মধ্যে প্রেরক, ব্র্যান্ড, প্রচারাভিযান, টোল-ফ্রি নম্বর যাচাই, শর্ট কোড এবং অক্ষর ও সংখ্যা দিয়ে গঠিত প্রেরক নামের নিবন্ধন অন্তর্ভুক্ত। নিবন্ধনের তথ্যে সেই প্রকৃত প্রতিষ্ঠানকে চিহ্নিত করতে হবে যাকে প্রাপক বার্তার প্রেরক হিসেবে বোঝেন, এবং ব্যবহারের প্রকৃত উদ্দেশ্য জানাতে হবে। MultiTEL স্পষ্টভাবে সম্পর্কটি অনুমোদন না দিলে অন্য পক্ষের ব্র্যান্ড, কর শনাক্তকারী, প্রচারাভিযান, নম্বর বা অনুমোদন ব্যবহার করা নিষিদ্ধ।

নিবন্ধনের আবেদন জমা দিলেই অনুমোদন, বার্তা প্রক্রিয়াকরণের হার, বার্তা পৌঁছানো বা পরিষেবা চালু থাকার নিশ্চয়তা মেলে না। রেজিস্ট্রি ও টেলিকম অপারেটরের পর্যালোচনার সময়, সিদ্ধান্ত, সীমা, পরিষেবা স্থগিত করা এবং ফি শুধু MultiTEL-এর নিয়ন্ত্রণে নয়।

3. সম্মতি এবং নথিভুক্তকরণ

মেসেজ পাঠানোর আগে আপনাকে আইনত পর্যাপ্ত সম্মতি সংগ্রহ করতে হবে এবং কে, কখন, কীভাবে, কোন প্রেরকের জন্য, কী উদ্দেশ্যে সম্মতি দিয়েছেন এবং কী কী তথ্য প্রদর্শিত হয়েছিল, তার প্রমাণ সংরক্ষণ করতে হবে। নথিভুক্তির ভাষা স্পষ্ট ও সহজে দৃশ্যমান হতে হবে এবং কোনো গুরুত্বপূর্ণ শর্ত গোপন করা যাবে না। কেনা, ভাড়া করা, স্ক্র্যাপ করা, যুক্ত করা, শেয়ার করা বা তৃতীয় পক্ষের তালিকা ব্যবহার করা যাবে না, যদি না প্রতিটি প্রাপকের সম্মতি নিবন্ধিত প্রেরকের কাছ থেকে বার্তা পাওয়ার জন্য আইনসম্মতভাবে ও সুনির্দিষ্টভাবে অনুমোদন দেয় এবং MultiTEL সেই ব্যবহার অনুমোদন করে।

আইন বা খাতের নিয়মে অতিরিক্ত শর্ত পূরণকারী সম্মতি বা লিখিত সম্মতি প্রয়োজন হলে, পাঠানোর আগেই তা নিতে হবে। ব্র্যান্ডের হয়ে কাজ করা সব অ্যাপ্লিকেশন, এজেন্ট, বিভাগ ও বিক্রেতার ক্ষেত্রে যোগাযোগ না করা এবং বার্তা পাঠানো বন্ধ রাখার অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ বজায় রাখার দায়িত্ব আপনার।

4. বার্তার প্রয়োজনীয়তা

বার্তাগুলো অনুমোদিত ব্যবহারের উদ্দেশ্য ও নমুনার সঙ্গে মিলতে হবে, প্রেরক কে তা স্পষ্ট না হলে তাঁর পরিচয় জানাতে হবে, প্রয়োজনীয় তথ্য প্রকাশ করতে হবে এবং শুধু অনুমোদিত নম্বর ও লিঙ্ক ব্যবহার করতে হবে। নিয়মিত বার্তা পাঠানোর কর্মসূচিতে কত ঘন ঘন বার্তা যাবে, সহায়তা পাওয়া ও বার্তা বন্ধ করার উপায় এবং বার্তা/ডেটার চার্জ সম্পর্কে প্রয়োজনীয় তথ্য দিতে হবে। বিপণনকে ব্যক্তিগত কথোপকথন, সেবার সতর্কবার্তা বা লেনদেনের ছদ্মবেশে উপস্থাপন করা যাবে না।

STOP এবং সম্মতি প্রত্যাহারের অন্য সব যুক্তিসংগত অনুরোধ অবিলম্বে ও প্রযোজ্য সময়সীমার মধ্যে মেনে চলুন। HELP-এর উত্তরে ব্র্যান্ড ও সহায়তা সম্পর্কে সঠিক তথ্য দিতে হবে। প্রাপক নতুন বৈধ সম্মতি না দিলে বার্তা বন্ধ করার অনুরোধের পর আর কোনো প্রচারাভিযানের বার্তা পাঠাবেন না।

5. পোর্টাল ও API অ্যাক্সেস

MultiTEL তার পোর্টাল, API বা অন্য কোনো নির্দিষ্টভাবে অনুমোদিত ইন্টারফেসের মাধ্যমে ব্যবসা ও ডেভেলপার ও অটোমেশন প্রোফাইলের অধীনে অনুমোদিত অ্যাপ্লিকেশন মেসেজিং চালু করতে পারে। API অ্যাক্সেস স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাওয়া যায় না; ব্যবহারের উদ্দেশ্য, ভূমিকা, IP ঠিকানা, লগইন তথ্য, নম্বর, বার্তা প্রেরণের হার বা অন্য কোনো নিয়ন্ত্রণের ভিত্তিতে তা সীমিত হতে পারে। আপনাকে লগইন তথ্য সুরক্ষিত রাখতে হবে, কেবল ন্যূনতম প্রয়োজনীয় অনুমতি দিতে হবে, লগ সংরক্ষণ করতে হবে, অননুমোদিত ব্যবহারকারী ও অ্যাপ্লিকেশনের প্রবেশ ঠেকাতে হবে এবং নিরাপত্তা লঙ্ঘিত হলে তা অবিলম্বে জানাতে হবে।

আপনি অনুমোদিত ঠিকাদারদের দিয়ে আপনার মেসেজিং পরিচালনা করাতে পারেন কেবল তখনই, যদি তারা শুধুমাত্র আপনার নিবন্ধিত ব্র্যান্ডের পক্ষে কাজ করে, সমতুল্য বিধিপালন ও নিরাপত্তা দায়িত্বে আবদ্ধ থাকে এবং সংশ্লিষ্ট নয় এমন প্রেরক বা ডাউনস্ট্রিম গ্রাহকদের যুক্ত না করে। তাদের আচরণের দায় আপনার থাকবে।

6. নিষিদ্ধ আচরণ

মেসেজিং গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি ছাড়াও, আপনি নিম্নলিখিতগুলি করতে পারবেন না:

• ব্র্যান্ড, প্রচারাভিযান, প্রেরক বা ব্যবহারের উদ্দেশ্যের জন্য প্রয়োজনীয় অনুমোদন পাওয়ার আগে পাঠানো;
• অনুমোদিত বিষয়বস্তু বা ট্রাফিকের ধরন থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন বিষয়বস্তু পাঠানো বা ট্রাফিকের ধরন ব্যবহার করা;
• সম্পর্কহীন ব্র্যান্ডের মধ্যে একটি প্রচারাভিযান বা প্রেরক ভাগ করে ব্যবহার করা;
• A2P নিয়ন্ত্রণ এড়াতে ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট, ভোক্তা রুট, অনিবন্ধিত নম্বর বা অন্য গ্রাহক-এর অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা;
• ফিল্টারিং বা অভিযোগ এড়াতে অ্যাকাউন্ট, নম্বর, ডোমেইন, URL বা কনটেন্ট পর্যায়ক্রমে বদলানো;
• যে প্রাপকদের সম্মতি প্রমাণ করা যায় না তাদের কাছে পাঠানো;
• অপ্ট-আউট, অভিযোগ, স্থগিতাদেশ বা নিবন্ধন বাতিলের পরেও পাঠানো চালিয়ে যাওয়া; অথবা
• ব্যবসা প্রোফাইলের অধীনে সেবা শৃঙ্খলের পরবর্তী স্তরের গ্রাহকদের কাছে মেসেজিং সেবা পুনরায় বিক্রি করা বা প্রদান করা।

7. রেকর্ড, অডিট এবং অভিযোগ

জমা দেওয়া নিবন্ধন আবেদন, অনুমোদন, সম্মতির প্রমাণ, যোগ দেওয়ার সময় জানানো তথ্য, তালিকার উৎস, বার্তার টেমপ্লেট, বার্তা পৌঁছানোর রেকর্ড, বার্তা বন্ধের অনুরোধ, অভিযোগ এবং প্রাপকদের বার্তা পাঠানো বন্ধ রাখার রেকর্ড আইনে নির্ধারিত সময়কাল এবং কমপক্ষে চার বছর সংরক্ষণ করুন। চাওয়া রেকর্ড দ্রুত সরবরাহ করুন। MultiTEL সরাসরি অথবা কোনো টেলিযোগাযোগ অপারেটর বা নিবন্ধন সংস্থার মাধ্যমে নিয়ম মানা হচ্ছে কি না তা নিরীক্ষা করতে পারে এবং সংশোধনমূলক পদক্ষেপ দাবি করতে পারে।

আপনাকে অবশ্যই অভিযোগগুলো তদন্ত করতে হবে, যথাযথ ক্ষেত্রে ক্ষতিগ্রস্ত ট্রাফিক বন্ধ করতে হবে, প্রাসঙ্গিক প্রমাণ সংরক্ষণ করতে হবে এবং MultiTEL-কে সহযোগিতা করতে হবে। সন্দেহজনক জালিয়াতি, সিস্টেমে অনুপ্রবেশ বা অননুমোদিত প্রেরণের বিষয়টি অবিলম্বে জানান।

8. পর্যবেক্ষণ ও নিয়ম কার্যকর করা

আইন অনুমোদিত সীমায়, MultiTEL মেটাডেটা, কনটেন্ট সূচক, প্রতিনিধিত্বমূলক কনটেন্ট, URL, ডেলিভারি ডেটা, অভিযোগ, অপ্ট-আউট, নিবন্ধন ডেটা এবং ট্রাফিকের ধরন পর্যালোচনা করতে পারে। MultiTEL তাৎক্ষণিকভাবে মেসেজিং ফিল্টার, প্রেরণের হার সীমিত, ব্লক, স্থগিত, পুনঃশ্রেণিবদ্ধ বা বাতিল করতে পারে; নতুন যাচাইকরণ বা নিবন্ধন চাইতে পারে; API অ্যাক্সেস প্রত্যাহার করতে পারে; এবং অনুমোদন ও প্রয়োগ-সংক্রান্ত রেকর্ড সংরক্ষণ করতে পারে।

9. চার্জ ও দায়িত্ব

আপনার ট্রাফিকের কারণে সৃষ্ট মেসেজ, টেলিযোগাযোগ অপারেটর, নিবন্ধন, যোগ্যতা যাচাই, ক্যাম্পেইন, নম্বর, তদন্ত, প্রতিকার এবং জরিমানার চার্জের জন্য আপনি দায়ী। জমা দেওয়া, ফিল্টার করা, প্রত্যাখ্যাত বা ডেলিভার হওয়া মেসেজের জন্য পরিষেবা-শৃঙ্খলের ওপরের দিকের অপারেটরদের চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে। নিবন্ধন বা প্রযুক্তিগত বাস্তবায়নে MultiTEL বা কোনো তৃতীয় পক্ষ সহায়তা করলেও নিয়ম মেনে চলার দায়িত্ব আপনারই থাকবে।