ব্যক্তিগত/ভোক্তা মেসেজিং চুক্তির পরিশিষ্ট
কার্যকর: 17 অক্টোবর, 2026
এই ব্যক্তিগত/ভোক্তা মেসেজিং সংযোজনী (“ব্যক্তিগত সংযোজনী”) কেবল এমন অনুমোদিত ব্যক্তির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যিনি MultiTEL-এর “ব্যক্তি ও পরিবার” সেবা ব্যবহার করে প্রমাণীকৃত গ্রাহক ডিভাইস থেকে নিজের কথোপকথনমূলক বার্তা পাঠান। এটি সেবার শর্তাবলি এবং মেসেজিংয়ের গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতির পরিপূরক।
1. ব্যক্তিগত-পরিষেবার যোগ্যতা
ব্যক্তিগত মেসেজিং একজন অনুমোদিত গ্রাহক এবং তাঁর পরিবারের সদস্য, বন্ধু ও অন্যান্য ব্যক্তির মধ্যে সাধারণ, কাঙ্ক্ষিত কথোপকথনের জন্য। অ্যাকাউন্ট, নম্বর, ডিভাইস, পরিচয় ও পেমেন্ট পদ্ধতি অবশ্যই অনুমোদিত গ্রাহকের নিজের হতে হবে বা তাঁর বৈধ নিয়ন্ত্রণে থাকতে হবে। MultiTEL অ্যাক্টিভেশনের আগে বা পরে পরিচয়, বয়স, ঠিকানা, ডিভাইস, নম্বরের মালিকানা বা পেমেন্ট যাচাইকরণ চাইতে পারে।
ব্যক্তিগত শ্রেণিবিন্যাস নির্ভর করে প্রকৃত প্রেরক, সুবিধাভোগী, উদ্দেশ্য, বার্তা পাঠানোর পদ্ধতি, প্রাপক এবং ট্রাফিকের ধরনের ওপর, কেবল বার্তার পরিমাণ বা শব্দচয়নের ওপর নয়।
2. অনুমোদিত ব্যবহার
অনুমোদন বহাল থাকা সাপেক্ষে, “ব্যক্তি ও পরিবার” প্রোফাইলের গ্রাহক প্রমাণীকৃত ডিভাইস থেকে নিজের অবাণিজ্যিক, পারিবারিক কথোপকথনের বার্তা পাঠাতে ও পেতে পারেন। স্কুল, চিকিৎসালয়, ব্যবসায়ী, নিয়োগকর্তা বা অন্য প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে মাঝেমধ্যে ব্যক্তিগত কাজে যোগাযোগ করলেই তিনি প্রাতিষ্ঠানিক প্রেরক হয়ে যান না, যদি তিনি কেবল ব্যক্তি হিসেবে কথা বলেন এবং ওই প্রতিষ্ঠানের পক্ষে না বলেন।
3. নিষিদ্ধ ব্যক্তিগত ব্যবহার
ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট ও নম্বর নিম্নলিখিত কাজে ব্যবহার করা যাবে না:
- যেকোনো ব্যবসা বা সংস্থার পক্ষে মেসেজিং;
- বিপণন, প্রচারমূলক, বা লেনদেনমূলক মেসেজিং;
- স্বয়ংক্রিয় বা অ্যাপ্লিকেশন-উৎপন্ন বার্তা পাঠানো;
- বহুসংখ্যক বা অনেকাংশে পুনরাবৃত্তিমূলক বার্তা পাঠানো;
- যৌথ ব্যবসায়িক ব্যবহার;
- API, SMPP বা অনুরূপ মাধ্যমে বার্তা পাঠানো;
- A2P নিবন্ধন এড়াতে ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা;
- পুনর্বিক্রয়, উপ-লাইসেন্স দেওয়া বা আপনার গ্রাহকদের ব্যবহার;
- কোনো প্রতিষ্ঠানের পক্ষে পরিচালিত তহবিল সংগ্রহ, রাজনৈতিক, প্রচারণা, জরিপ, লিড-জেনারেশন, অ্যাপয়েন্টমেন্ট-রিমাইন্ডার, অ্যালার্ট, নোটিফিকেশন বা গ্রাহক-সহায়তা প্রোগ্রাম;
- মেসেজ ফরোয়ার্ডিং, ব্রিজিং, গেটওয়ে, SIM-বক্স, মডেম-ব্যাংক, হোস্টেড-SMS বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার; অথবা
- বার্তাপ্রেরণের গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি অনুযায়ী নিষিদ্ধ যেকোনো ব্যবহার।
একক মালিকানাধীন ব্যবসার মালিক, ফ্রিল্যান্সার, পেশাজীবী, বাড়িওয়ালা, কনটেন্ট নির্মাতা, প্রচারণা, সমিতি, অলাভজনক সংস্থা বা অনানুষ্ঠানিক সংগঠন যখন বার্তাগুলি সেই কার্যক্রমকে এগিয়ে নেয় তখন কোনো ব্যবসা বা সংগঠনের পক্ষে মেসেজিং ব্যবহার করছে বলে গণ্য হয়। এই ধরনের ট্র্যাফিক কম-ভলিউমের বা হাতে টাইপ করা হলেও ব্যবসা/A2P পর্যালোচনা প্রয়োজন।
4. কোনো API বা তৃতীয় পক্ষের অ্যাক্সেস নেই
ব্যক্তিগত পরিষেবার বার্তা অবশ্যই প্রমাণীকৃত গ্রাহকের ডিভাইস অথবা MultiTEL-এর স্পষ্ট অনুমোদন পাওয়া অন্য কোনো ব্যক্তিগত ইন্টারফেস থেকে পাঠাতে হবে। ব্যক্তিগত পরিষেবায় বার্তা পাঠানোর API, SMPP বাইন্ড সংযোগ, ওয়েবহুকের মাধ্যমে বার্তা পাঠানো, প্রচারাভিযানের টুল, বট, CRM ইন্টিগ্রেশন, একাধিক এজেন্টের যৌথ ইনবক্স বা তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশনের প্রবেশাধিকার অন্তর্ভুক্ত নেই। লগইন তথ্য, ডকুমেন্টেশন বা এন্ডপয়েন্ট উপলব্ধ থাকলেই ব্যবহার অনুমোদিত হয় না।
একজন গ্রাহক ব্যক্তিগত অ্যাপ্লিকেশন বা অটোমেশনের জন্য প্রোডাকশন API ব্যবহার করতে আলাদাভাবে «ডেভেলপার ও অটোমেশন» প্রোফাইলের জন্য আবেদন করতে পারেন। এই প্রোফাইলের API থেকে পাঠানো মেসেজিং A2P এবং ব্যবসা/A2P মেসেজিং পরিশিষ্টের অধীন। আলাদা প্রোফাইল ব্যক্তিগত/উপভোক্তা মেসেজিং, মোবাইল নম্বর বা ভয়েস/টেক্সট eSIM রিসোর্সে API অ্যাক্সেস দেয় না।
5. পর্যালোচনা, পুনঃশ্রেণিবদ্ধকরণ এবং প্রয়োগ
গ্রাহক এবং মেসেজিং নেটওয়ার্কগুলিকে রক্ষা করতে, আইন দ্বারা অনুমোদিত হিসেবে, আপনি MultiTEL-কে অনুমোদন দেন:
- কোনো অ্যাকাউন্ট বা নম্বর পর্যালোচনা ও পুনঃশ্রেণিবদ্ধ করা;
- অতিরিক্ত KYC বা ব্যবহার-ক্ষেত্র ডকুমেন্টেশন প্রয়োজন;
- অবিলম্বে মেসেজিং সীমাবদ্ধ বা স্থগিত করা;
- অনুমোদন, নিবন্ধন ও প্রযোজ্য ফি সাপেক্ষে বৈধ ব্যবসায়িক ট্রাফিক A2P সেবায় স্থানান্তর করা;
- আইন যতটুকু অনুমোদন করে ততটুকু মেটাডেটা, কনটেন্ট নির্দেশক, অভিযোগ এবং ট্রাফিক প্যাটার্ন পর্যবেক্ষণ করা; এবং
- অনুমোদন ও প্রয়োগের রেকর্ড সংরক্ষণ করা।
MultiTEL পুনরাবৃত্ত বিষয়বস্তু, বার্তা পাঠানোর হার, প্রাপকের সংখ্যা, পাঠানোর সময়, যৌথ প্রবেশাধিকার, লিংক, বার্তা নেওয়া বন্ধ করার বিকল্পের ভাষা, ব্যবসার শনাক্তকারী, অভিযোগের হার, ডিভাইসের আচরণ, অ্যাকাউন্টগুলোর সম্পর্ক এবং অনুরূপ লক্ষণ বিবেচনা করতে পারে। কোনো একটি লক্ষণই যে চূড়ান্ত সিদ্ধান্তের জন্য যথেষ্ট হবে, এমন নয়।
6. ব্যবসা/A2P পরিষেবায় স্থানান্তর
ট্রাফিক বৈধ কিন্তু ভোক্তা-বহির্ভূত হলে MultiTEL মেসেজিং সাময়িক বন্ধ রাখতে পারে এবং গ্রাহককে ব্যবসা/A2P সেবার জন্য আবেদন করতে আমন্ত্রণ জানাতে পারে। প্রয়োজনীয় পরিচয়, ব্র্যান্ড, ক্যাম্পেইন, প্রেরক ও ব্যবহারের ক্ষেত্রের অনুমোদন সম্পন্ন হওয়ার পরেই কেবল মেসেজিং পুনরায় শুরু হতে পারে। অনুমোদনের নিশ্চয়তা নেই, এবং নিবন্ধন, মাসিক, দূরসঞ্চার অপারেটর ও বার্তা সংক্রান্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
7. গ্রাহকের দায়িত্বসমূহ
ডিভাইস, অ্যাকাউন্ট ও লগইনের তথ্য নিরাপদ রাখুন; হারানো বা নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা দ্রুত জানান; কোনো সংস্থা বা সম্পর্কহীন ব্যক্তিকে নম্বর নিয়ন্ত্রণ করতে দেবেন না; এবং যাচাইকরণ অনুরোধের সত্য জবাব দিন। নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা জানানো এবং অ্যাক্সেস সুরক্ষিত করা—দুটিই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত আপনার ডিভাইস বা অ্যাকাউন্ট থেকে উদ্ভূত ট্রাফিকের জন্য আপনি দায়ী থাকবেন।
8. ডেলিভারির কোনো নিশ্চয়তা নেই
ব্যক্তিগত মেসেজিং নির্ভর করে নম্বরের সক্ষমতা, ডিভাইস সমর্থন, ক্যারিয়ার ফিল্টারিং, প্রাপকের সেটিংস, রোমিং, নেটওয়ার্কের প্রাপ্যতা এবং চলমান যোগ্যতার ওপর। MultiTEL নিশ্চয়তা দেয় না যে প্রতিটি বার্তা গৃহীত বা ডেলিভার হবে।