কলের খরচসংক্রান্ত প্রতারণা ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নীতি
1 জুন 2026 থেকে কার্যকর
এই নীতি ভয়েস, মোবাইল/eSIM, হোস্টেড PBX, SIP, API, ভয়েসমেইল, কল ফরওয়ার্ডিং ও সংশ্লিষ্ট পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। কলের খরচসংক্রান্ত প্রতারণা ও অননুমোদিত ব্যবহার থেকে অ্যাকাউন্ট, ডিভাইস, লগইন তথ্য, এক্সটেনশন, ট্রাঙ্ক, অ্যাপ্লিকেশন এবং তাঁদের কাছ থেকে পরিষেবা পাওয়া পক্ষগুলোর প্রবেশাধিকার সুরক্ষিত রাখার দায় গ্রাহকদের।
প্রয়োজনীয় সুরক্ষা ব্যবস্থা
- স্বতন্ত্র ও শক্তিশালী লগইন তথ্য ব্যবহার করুন এবং যেখানে পাওয়া যায় সেখানে একাধিক উপাদানভিত্তিক প্রমাণীকরণ ব্যবহার করুন;
- প্রশাসনিক, SIP, API ও নেটওয়ার্ক অ্যাক্সেস অনুমোদিত ব্যবহারকারী ও প্রত্যাশিত উৎসের মধ্যে সীমাবদ্ধ করুন;
- অব্যবহৃত ফিচার, গন্তব্য, ফরওয়ার্ডিং নিয়ম, অ্যাকাউন্ট এবং ক্রেডেনশিয়াল নিষ্ক্রিয় করুন;
- কল করা, খরচ, ভৌগোলিক এলাকা, একসঙ্গে চলা কার্যক্রমের সংখ্যা এবং কার্যক্রমের হারের ওপর যুক্তিসংগত নিয়ন্ত্রণ প্রয়োগ করুন;
- ব্যবহার ও সতর্কতা পর্যবেক্ষণ করুন এবং অপ্রত্যাশিত ট্রাফিক দ্রুত তদন্ত করুন; এবং
- নিরাপত্তা লঙ্ঘনের সন্দেহ হলে অবিলম্বে MultiTEL-কে জানান এবং প্রভাবিত ক্রেডেনশিয়াল পরিবর্তন করুন।
প্রতারণা বা নিরাপত্তা ভঙ্গের সন্দেহ হলে MultiTEL গন্তব্য ব্লক করতে, ট্রাফিকের হার সীমিত করতে, পরিষেবা স্থগিত করতে, লগইন তথ্য রিসেট করতে বা অতিরিক্ত নিয়ন্ত্রণ বাধ্যতামূলক করতে পারে। এসব ব্যবস্থা ঝুঁকি কমায়, কিন্তু প্রতিরোধের নিশ্চয়তা দেয় না। গ্রাহকের বৈধ লগইন তথ্য বা সিস্টেমের মাধ্যমে হওয়া চার্জের দায় গ্রাহকেরই থাকে, তবে প্রযোজ্য আইন বা লিখিত চুক্তিতে ভিন্ন কিছু নির্ধারিত থাকলে সেই সীমা পর্যন্ত ব্যতিক্রম প্রযোজ্য।