অর্থ ফেরতের নীতি
1 জুন 2026 থেকে কার্যকর
এই অর্থ ফেরত নীতি MultiTEL থেকে কেনাকাটার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য এবং পরিষেবার শর্তাবলী, পরিষেবা আদেশ এবং পণ্য-নির্দিষ্ট শর্তাবলীর পরিপূরক। এটি প্রযোজ্য আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় ফেরত, বাতিলকরণের অধিকার, ক্রেডিট বা প্রতিকার সীমিত করে না।
1. প্রিপেইড ব্যালেন্স
পরিষেবা বন্ধ হওয়ার পর এবং সমস্ত ব্যবহার, পুনরাবৃত্ত, কর, সারচার্জ, চার্জব্যাক, নেতিবাচক ব্যালেন্স ও অন্যান্য বকেয়া চূড়ান্ত হওয়ার পর একজন গ্রাহক যোগ্য অব্যবহৃত প্রিপেইড নগদ ব্যালেন্স ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন। প্রচারমূলক ক্রেডিট, বোনাস, পরীক্ষামূলক ক্রেডিট এবং MultiTEL প্রকৃতপক্ষে যা পায়নি তা ফেরতযোগ্য নয়। MultiTEL অনুরোধটি প্রমাণীকরণ করতে পারে এবং মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে বা অন্য কোনো বৈধ পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত দিতে পারে।
2. ব্যবহার এবং পুনরাবৃত্ত চার্জ
ব্যবহার-ভিত্তিক চার্জ তখনই অর্জিত হয় যখন কল, বার্তা, ডেটা সেশন, API অনুরোধ, ক্যারিয়ার ইভেন্ট বা অন্য কোনো বিলযোগ্য কার্যক্রম ঘটে, এবং যাচাইকৃত বিলিং ত্রুটি, প্রযোজ্য সার্ভিস কমিটমেন্ট বা প্রযোজ্য আইন ছাড়া সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়। পুনরাবৃত্ত সাবস্ক্রিপশন বাতিল করলে কার্যকর বাতিলের তারিখের পর ভবিষ্যৎ নবায়ন বন্ধ হয়, কিন্তু ইতিমধ্যে শুরু হওয়া মেয়াদ বা ইতিমধ্যে সংরক্ষিত বা প্রদত্ত পরিষেবার জন্য সাধারণত অর্থ ফেরত দেওয়া হয় না।
3. নম্বর, সেটআপ, eSIM, নিবন্ধন এবং টেলিযোগাযোগ অপারেটরের চার্জ
টেলিফোন নম্বরের অর্ডার, সেটআপ ও সক্রিয়করণের কাজ, নম্বর পোর্ট করার কাজ, eSIM প্রোফাইল, SIM, ডিভাইস, ব্র্যান্ড ও প্রচারাভিযানের নিবন্ধন, টেলিযোগাযোগ অপারেটরের পর্যালোচনা, দ্রুত নিষ্পত্তির অনুরোধ এবং অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের বা গ্রাহকের কাছ থেকে অপরিবর্তিত অঙ্কে আদায় করা চার্জ জমা দেওয়া, ইস্যু করা, ডাউনলোড করা, সক্রিয় করা, পরিষেবা কনফিগার করা বা খরচ হওয়ার পর, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে, ফেরত-অযোগ্য হয়ে যেতে পারে। নিবন্ধন বা সক্রিয়করণ প্রত্যাখ্যাত হলেও সরবরাহ-শৃঙ্খলের প্রদানকারীর ফি ফেরতযোগ্য হয় না, যদি অপারেটর, রেজিস্ট্রি বা প্রদানকারী সেই ফি রেখে দেয়।
4. জালিয়াতি, অপব্যবহার ও স্থগিতকরণ
প্রতারণা, চার্জব্যাক, অনাদায়, বেআইনি আচরণ বা নীতি লঙ্ঘনের জন্য পরিষেবা স্থগিত বা সমাপ্ত হলে ইতিমধ্যে হওয়া ব্যবহার-খরচ, সংরক্ষিত সম্পদ, নিবন্ধন ফি, টেলিযোগাযোগ অপারেটরের ফি, কর বা অন্য অনাদায়যোগ্য খরচ ফেরতের অধিকার তৈরি হয় না। আইন সাপেক্ষে, ক্ষতি, লেনদেন প্রত্যাহার ও বকেয়া অর্থ নির্ধারণের পর অবশিষ্ট ফেরতযোগ্য নগদ স্থিতি মূল্যায়ন করা হবে।
5. সার্ভিসের ব্যর্থতা
স্বাক্ষরিত সার্ভিস অর্ডার, প্রকাশিত সেবা-প্রতিশ্রুতি বা প্রযোজ্য আইন দ্বারা প্রয়োজন হলে MultiTEL যাচাইকৃত সেবা-ব্যর্থতার জন্য ক্রেডিট বা ফেরত দিতে পারে। তৃতীয় পক্ষের নেটওয়ার্ক, প্রাপকের ক্যারিয়ার, গ্রাহকের সিস্টেম, ডিভাইস, ইন্টারনেট সংযোগ, বিদ্যুৎ সরবরাহ, কনফিগারেশন বা অসমর্থিত ব্যবহারের ক্ষেত্রে ব্যর্থতা স্বয়ংক্রিয়ভাবে যোগ্য বলে গণ্য হয় না। MultiTEL 100% ফেরত বা কোনো নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক ফলাফলের প্রতিশ্রুতি দেয় না।
6. অনুরোধ ও বিলিং বিরোধ
রিফান্ডের অনুরোধ এবং সরল বিশ্বাসে করা বিলিং বিরোধ চার্জ বা স্টেটমেন্টের পর 30 দিনের মধ্যে billing@multitel.net-এ জমা দিন, তবে প্রযোজ্য আইনে দীর্ঘতর সময় প্রয়োজন হলে ভিন্ন। অ্যাকাউন্ট, লেনদেন, তারিখ, পরিমাণ এবং কারণ উল্লেখ করুন। তদন্তের জন্য যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজনীয় রেকর্ড MultiTEL চাইতে পারে।