911 সংযোজন - বিজ্ঞপ্তি ও প্রকাশ

1 জুন 2026 থেকে কার্যকর

এই 911 সংযোজন - বিজ্ঞপ্তি ও তথ্য প্রকাশ ("সংযোজন") MultiTEL এবং গ্রাহকের মধ্যে চুক্তির অংশ এবং সেই ভয়েস বা মোবাইল পরিষেবাগুলির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য যেগুলিতে 911 বা E911 স্পষ্টভাবে অন্তর্ভুক্ত ও সক্রিয় করা হয়েছে। এটি জরুরি পরিষেবা নীতি এবং পরিষেবার শর্তাবলী-এর পরিপূরক।

1. প্রচলিত টেলিফোন সেবা থেকে পার্থক্য

ইন্টারনেট-ভিত্তিক, নোমাডিক, হোস্টেড এবং মোবাইল যোগাযোগ জরুরি কলগুলো ঐতিহ্যবাহী ফিক্সড টেলিফোন সেবার চেয়ে ভিন্নভাবে পরিচালনা করতে পারে। প্রাপ্যতা ও রাউটিং নির্ভর করে সেবা, নম্বর, ডিভাইস, নিবন্ধিত অবস্থান, নেটওয়ার্ক, দেশ এবং কনফিগারেশনের ওপর। গ্রাহক প্রকাশিত সীমাবদ্ধতাগুলো মেনে নেন এবং জরুরি সেবায় পৌঁছানোর জন্য অবশ্যই একটি বিকল্প উপায় বজায় রাখতে হবে।

2. নিবন্ধিত অবস্থান, যেখানে জরুরি সহায়তা পাঠানো যায়

জরুরি কলের সুবিধাযুক্ত সেবা ব্যবহারের আগে গ্রাহককে প্রতিটি প্রয়োজনীয় কলব্যাক নম্বর ও একটি বৈধ নিবন্ধিত অবস্থান দিতে হবে। যেখানে প্রযোজ্য, এতে রাস্তার ঠিকানা, অ্যাপার্টমেন্ট, স্যুট, তলা এবং জরুরি সেবার কর্মীদের সেখানে পৌঁছাতে সাহায্য করে এমন অন্যান্য বিবরণ থাকতে হবে। কোনো ব্যবহারকারী, নম্বর, ডিভাইস বা সেবা অন্য স্থানে গেলে গ্রাহককে অবস্থান হালনাগাদ করতে হবে এবং যাচাই ও সেবা সেটআপের জন্য সময় দিতে হবে।

অবস্থানের তথ্য অনুপস্থিত, ভুল, অসম্পূর্ণ বা পুরনো হলে, একটি কল ভুল জরুরি কেন্দ্রে রাউট হতে পারে, ম্যানুয়াল স্থানান্তরের প্রয়োজন হতে পারে, অথবা জরুরি সহায়তা কর্মীদের ভুল বা অপর্যাপ্ত অবস্থান তথ্য দিতে পারে। কলারের অবস্থান, কলব্যাক নম্বর এবং জরুরি অবস্থার প্রকৃতি জানাতে প্রস্তুত থাকা উচিত।

3. পরিষেবা ও যন্ত্রপাতির সীমাবদ্ধতা

বিদ্যুৎ বিভ্রাট; ব্রডব্যান্ড, ইন্টারনেট, DNS, মোবাইল নেটওয়ার্ক বা যোগাযোগ-শৃঙ্খলায় আগের সেবাপ্রদাতার ব্যর্থতা; নেটওয়ার্কে ভিড়; যন্ত্রপাতি বা সফটওয়্যারের ত্রুটি; ভুল কনফিগারেশন; নম্বর বা ডিভাইস স্থানান্তর; অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা লঙ্ঘন; অথবা সেবা স্থগিত বা বন্ধ হয়ে যাওয়ার সময় জরুরি কল করা অনুপলব্ধ বা ব্যাহত হতে পারে। কল বিচ্ছিন্ন হয়ে গেলে জরুরি সেবাকর্মীরা ফিরতি কল করতে নাও পারেন।

4. মাল্টি-লাইন ও প্রদানকারীর দায়িত্ব

একাধিক ব্যবহারকারী, ডিভাইস, ব্যবহারকারী সিট, অবস্থান বা সেবা প্রদানের ধারায় পরবর্তী গ্রাহক থাকা একজন গ্রাহককে জরুরি কল সক্রিয় করা প্রতিটি এন্ডপয়েন্টের জন্য সঠিক অবস্থান ও কলব্যাক নম্বরের রেকর্ড রাখতে হবে, আইনত প্রয়োজনীয় সব নোটিশ দিতে হবে এবং যেখানে প্রযোজ্য সেখানে জরুরি কলের বিজ্ঞপ্তি কনফিগার করতে হবে। কমিউনিকেশন প্রোভাইডার ও পুনর্বিক্রেতাদের সেবা প্রদানের ধারায় পরবর্তী গ্রাহকদের ওপর সমতুল্য দায়বদ্ধতা আরোপ করতে হবে এবং অবস্থানের পরিবর্তন প্রয়োজনীয় ফরম্যাটে দ্রুত MultiTEL-কে জানাতে হবে।

5. ভৌগোলিক সীমাবদ্ধতা

স্পষ্টভাবে সক্রিয় করা যোগ্য মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র ও কানাডীয় পরিষেবাগুলির জন্য 911 বা E911 সমর্থিত। প্রযোজ্য পরিষেবা আদেশ বা পণ্য বিজ্ঞপ্তি স্পষ্টভাবে সেই দেশ, নম্বর ও রাউটিং পদ্ধতি নিশ্চিত না করলে 112 বা 110 সহ অন্য কোনো দেশের কোনো জরুরি নম্বর সমর্থিত নয়।

6. ব্যবহারকারীকে বিজ্ঞপ্তি ও পরীক্ষা

গ্রাহককে জরুরি কলিংয়ের প্রকৃতি ও সীমাবদ্ধতা সম্পর্কে প্রতিটি ব্যবহারকারীকে অবহিত করতে হবে এবং যেখানে প্রয়োজন সেখানে স্টিকার, লেবেল বা অন্যান্য সুস্পষ্ট বিজ্ঞপ্তি প্রদান করতে হবে। গ্রাহক জরুরি নম্বরে পরিকল্পনাবিহীন বা আগে থেকে না জানানো পরীক্ষামূলক কল করবেন না। পরীক্ষার জন্য MultiTEL এবং প্রযোজ্য জরুরি কর্তৃপক্ষ বা নির্ধারিত পরীক্ষা পরিষেবা দ্বারা অনুমোদিত পদ্ধতি প্রয়োজন।

7. দায় এবং বাধ্যতামূলক আইন

জরুরি পরিষেবাগুলি শর্তাবলী এবং দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা নীতিতে থাকা দাবিত্যাগ ও দায় সীমাবদ্ধতার অধীন। এই সংযোজনের কোনো কিছুই এমন কোনো বাধ্যবাধকতা, দায় বা প্রতিকার বাদ দেয় না যা প্রযোজ্য আইন পক্ষগুলিকে বাদ দিতে বা সীমাবদ্ধ করতে অনুমতি দেয় না।