দেওয়ানি সমন নীতি

কার্যকর: 17 অক্টোবর, 2026

এই দেওয়ানি সমন নীতি সমন, আদালতের আদেশ, লিখিত প্রশ্নের মাধ্যমে জবানবন্দি এবং দেওয়ানি মামলায় জারি করা অন্যান্য আইনি প্রক্রিয়ার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যেখানে MultiTEL LLC বা MultiTEL LLC-এর একটি সেবা VoiceWire (সম্মিলিতভাবে, “MultiTEL”) মামলার পক্ষ নয় এবং গ্রাহকের বা যোগাযোগের রেকর্ড চাওয়া হয় (“তৃতীয় পক্ষ-সংক্রান্ত দেওয়ানি প্রক্রিয়া”)। এটি ফৌজদারি, সরকারি, জরুরি বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার অনুরোধের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়।

1. MultiTEL-এর পরিষেবা সম্পর্কসমূহ

MultiTEL “ব্যক্তি ও পরিবার”/ভোক্তা, “ডেভেলপার ও অটোমেশন” এবং “ব্যবসা” প্রোফাইলের গ্রাহকদের সরাসরি সীমিত পরিসরের খুচরা যোগাযোগ পরিষেবা দেয়। এর মধ্যে মোবাইল/eSIM, টেলিফোন নম্বর, ভয়েস, মেসেজিং, হোস্ট করা PBX ও সংশ্লিষ্ট পরিষেবা রয়েছে। MultiTEL টেলিকম অপারেটর, “কমিউনিকেশন প্রোভাইডার” শ্রেণির গ্রাহক, পুনর্বিক্রেতা এবং নিজেদের গ্রাহকদের পরিষেবা দেওয়া প্ল্যাটফর্মকেও যোগাযোগ পরিষেবা দেয়।

রেকর্ডের প্রাপ্যতা নির্ভর করে লক্ষ্য নম্বর এবং সংশ্লিষ্ট সময়কালের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য সম্পর্কের উপর:

• সরাসরি MultiTEL গ্রাহক। MultiTEL যখন সরাসরি শেষ ব্যবহারকারীকে পরিষেবা দেয়, তখন পরিষেবা ও ধারণ-মেয়াদের ওপর নির্ভর করে MultiTEL-এর কাছে গ্রাহকের পরিচয়, অ্যাকাউন্ট ও যোগাযোগের তথ্য, অ্যাকাউন্ট শ্রেণিবিন্যাস ও যাচাইকরণ রেকর্ড, বিলিং ও পেমেন্ট রেকর্ড, পরিষেবা ও জরুরি-পরিষেবার ঠিকানা, বরাদ্দকৃত নম্বর, মোবাইল/eSIM বা SIM শনাক্তকারী, পরিষেবা কনফিগারেশন, সাপোর্ট রেকর্ড এবং ব্যবহারের রেকর্ড থাকতে পারে।
• পরিষেবা প্রদানকারী বা পুনর্বিক্রেতার গ্রাহক। MultiTEL-এর সরাসরি গ্রাহক অন্য যোগাযোগ পরিষেবা প্রদানকারী বা পুনর্বিক্রেতা হলে, সেই প্রতিষ্ঠানই সাধারণত নিজের গ্রাহকদের সঙ্গে সম্পর্ক পরিচালনা করে। MultiTEL-এর কাছে প্রতিষ্ঠানটির পরিচয় এবং নেটওয়ার্ক বা পরিষেবার রেকর্ড থাকতে পারে; তবে তার গ্রাহকদের পরিচয়, বিলিং, ডিভাইস, ঠিকানা বা অ্যাকাউন্টের তথ্য খুব কম বা একেবারেই না-ও থাকতে পারে। এমন রেকর্ড সাধারণত MultiTEL যে প্রদানকারী বা পুনর্বিক্রেতাকে চিহ্নিত করে, তার কাছ থেকে চাওয়া উচিত।

একটি নম্বর গ্রাহক বা পরিষেবা মডেলের মধ্যে স্থানান্তরিত হতে পারে। অনুরোধটি যে নম্বরকে নিয়ে, সেই নম্বর ও একটি নির্দিষ্ট তারিখের পরিসর উল্লেখ করতে হবে, যাতে MultiTEL প্রযোজ্য সম্পর্ক নির্ধারণ করতে পারে।

2. রেকর্ডের পরিধি ও প্রাপ্যতা

বৈধ এবং যথাযথভাবে তামিল করা আইনি অনুরোধ থেকে যুক্তিসংগতভাবে শনাক্তযোগ্য রেকর্ডগুলির জন্য MultiTEL অনুসন্ধান করবে। পরিষেবা, কনফিগারেশন, রাউটিং, অ্যাকাউন্ট সম্পর্ক এবং সংরক্ষণের মেয়াদ অনুযায়ী রেকর্ড ভিন্ন হয়। কোনো নম্বর MultiTEL-এর নম্বরিং, রাউটিং, মেসেজিং বা নেটওয়ার্ক সংস্থান ব্যবহার করে, এই তথ্য প্রমাণ করে না যে MultiTEL সরাসরি শেষ ব্যবহারকারীকে পরিষেবা দেয় বা অনুরোধ করা তথ্যের প্রতিটি শ্রেণি তার কাছে রয়েছে।

যেসব অনুরোধ ধরে নেয় যে নম্বরটি প্রোভাইডার/রিসেলারকে বরাদ্দ করা হলেও সরাসরি গ্রাহক সম্পর্ক আছে, অথবা MultiTEL সরাসরি গ্রাহককে সেবা দিলেও MultiTEL-এর কাছে খুচরা রেকর্ড নেই, সেসব অনুরোধে MultiTEL আপত্তি জানাতে পারে।

3. কল ডিটেইল, মেসেজিং ও ডেটা রেকর্ড

পরিষেবা ভেদে MultiTEL কল ডিটেইল রেকর্ড ("CDRs")-এর প্রাথমিক বা গৌণ উৎস হতে পারে:

• সরাসরি MultiTEL গ্রাহকের ক্ষেত্রে, কনফিগারেশন ও ধারণকালের শর্তসাপেক্ষে, MultiTEL-এর কাছে সাবস্ক্রাইব করা সেবা দ্বারা তৈরি CDR বা মেসেজিং মেটাডেটা থাকতে পারে।
• কোনো সেবাপ্রদাতা বা পুনর্বিক্রেতার সেবা-শৃঙ্খলায় পরবর্তী গ্রাহকের ক্ষেত্রে MultiTEL সাধারণত শুধু MultiTEL-এর মাধ্যমে পাঠানো যোগাযোগের অংশটুকু বহন করে। সেবাপ্রদাতা বা পুনর্বিক্রেতার কাছে গ্রাহক ও তাঁর যোগাযোগের আরও পূর্ণাঙ্গ রেকর্ড থাকতে পারে।
• যেসব যোগাযোগ MultiTEL-এর কোনো সেবার মধ্য দিয়ে যায়নি বা তা ব্যবহার করেনি, সেগুলোর কোনো রেকর্ড MultiTEL-এর কাছে নাও থাকতে পারে।

CDR, বার্তার মেটাডেটা, ডেটা সেশনের রেকর্ড বা সংরক্ষিত রেকর্ডের অনুরোধে প্রযুক্তিগত পরিধি নির্ধারণ, তথ্য সুরক্ষার জন্য আদালতের আদেশ, অতিরিক্ত সময় এবং প্রতিটি ক্ষেত্রে আলাদাভাবে নির্ধারিত ফি প্রয়োজন হতে পারে। অনুরোধে যে নম্বরের তথ্য চাওয়া হচ্ছে সেটি, যোগাযোগের দিক, তারিখ, সময় অঞ্চলসহ সময় এবং একটি সীমিত সময়সীমা উল্লেখ করা উচিত।

4. যোগাযোগের বিষয়বস্তু

MultiTEL সাধারণত যোগাযোগ রাউট করে। গ্রাহক সংরক্ষণের কোনো পরিষেবা বা সুবিধা চালু না করলে MultiTEL বার্তার মূল অংশ, কলের অডিও, ভয়েসমেইল, ইমেইল, সংযুক্তি বা অন্য বিষয়বস্তু সংরক্ষণ নাও করতে পারে। MultiTEL অস্তিত্বহীন রেকর্ড তৈরি করবে না। রেকর্ড সরবরাহ করা নিষিদ্ধ, অযথা অতিরিক্ত বোঝাস্বরূপ বা অনুপাতহীন হলে, কিংবা বৈধ আইনি ক্ষমতার বাইরে তথ্য প্রকাশ করতে হলে MultiTEL আপত্তি জানাবে। বিষয়বস্তু ও একইভাবে সংবেদনশীল রেকর্ডের জন্য আরও কঠোর আইনি প্রক্রিয়া এবং উপযুক্ত সুরক্ষামূলক আদেশের প্রয়োজন হতে পারে।

5. তৃতীয় পক্ষের দেওয়ানি মামলার আইনি নথি যথাযথভাবে পৌঁছে দেওয়া

MultiTEL ইমেইল বা ফ্যাক্সে আইনি নথি আনুষ্ঠানিকভাবে জারি ও পৌঁছে দেওয়ায় সম্মতি দেয় না। তৃতীয় পক্ষের দেওয়ানি কার্যধারার নথিতে MultiTEL LLC-কে চিহ্নিত করতে হবে, অনুমতি থাকলে প্রযোজ্য প্রক্রিয়াকরণ ফি যুক্ত করতে হবে এবং MultiTEL-এর নিবন্ধিত এজেন্টের কাছে অথবা মার্কিন ডাক, পরের দিন পৌঁছানোর ডেলিভারি সেবা বা কুরিয়ারে এই ঠিকানায় আনুষ্ঠানিকভাবে পৌঁছে দিতে হবে:

প্রাপক: আইন বিভাগ - দেওয়ানি সমন প্রতিপালন
MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306

সরাসরি নথি পৌঁছে দেওয়ার পর, "Civil Process Tracking Details - [Case Name and Number]." বিষয় ব্যবহার করে legal@multitel.net ঠিকানায় ট্র্যাকিংয়ের বিবরণ পাঠানো যেতে পারে। সেই ট্র্যাকিং ইমেইলে সমন সংযুক্ত করবেন না। ট্র্যাকিং তথ্য পাঠানোকে আইনগত তামিল বলে গণ্য করা হবে না এবং এতে কোনো আপত্তির অধিকার পরিত্যাগ করা হয় না।

6. প্রয়োজনীয় অনুরোধ তথ্য

একটি অনুরোধে যা যা অন্তর্ভুক্ত থাকা উচিত:

• ইস্যুকারী আদালত, মামলার নাম ও নম্বর, পক্ষসমূহ এবং প্রযোজ্য কর্তৃত্ব;
• অনুরোধটি যে টেলিফোন নম্বর, অ্যাকাউন্ট শনাক্তকারী বা MultiTEL-এর জানা অন্য শনাক্তকারী সম্পর্কে করা হয়েছে;
• একটি নির্দিষ্ট তারিখের পরিসর ও সময় অঞ্চল;
• সম্ভাব্য সেবা-সম্পর্কের সাথে সামঞ্জস্য রেখে আলাদাভাবে উল্লেখ করা রেকর্ডের শ্রেণিসমূহ;
• রেকর্ড সরবরাহের শেষ তারিখ এবং এ বিষয়ে যোগাযোগের ইমেইল ঠিকানা;
• যেকোনো প্রয়োজনীয় ভোক্তা নোটিশ, সম্মতি বা সুরক্ষামূলক আদেশ; এবং
• প্রযোজ্য প্রক্রিয়াকরণ ফি অথবা সেই ফি নিষিদ্ধ বা সীমিত করে এমন আইনি কর্তৃত্ব।

MultiTEL-এর সরাসরি গ্রাহক কোনো সরবরাহকারী বা পুনর্বিক্রেতা হলে এবং তাঁর মাধ্যমে সেবা পাওয়া গ্রাহকের তথ্য না দিয়ে থাকলে, শুধু ব্যক্তির নাম, সেবার ঠিকানা, IP ঠিকানা, SIM শনাক্তকারী বা ডিভাইস শনাক্তকারীর ভিত্তিতে অনুরোধ করা রেকর্ড খুঁজে পাওয়া অসম্ভব হতে পারে।

7. গ্রাহক বিজ্ঞপ্তি ও সুরক্ষামূলক আদেশ

আইন, আদালতের আদেশ বা বৈধ চুক্তিগত বা জরুরি ব্যতিক্রম দ্বারা নিষিদ্ধ না হলে, MultiTEL যার তথ্য অনুরোধ করা হয়েছে সেই সরাসরি MultiTEL গ্রাহক-কে অবহিত করতে পারে। প্রদানকারী/পুনঃবিক্রেতা পরিষেবার ক্ষেত্রে, সেই বিজ্ঞপ্তি সাধারণত MultiTEL-এর প্রদানকারী/পুনঃবিক্রেতা গ্রাহক-এর কাছে যায়, যিনি নিজের গ্রাহকদের সঙ্গে সম্পর্কের জন্য দায়ী। সরাসরি খুচরা পরিষেবার ক্ষেত্রে, বিজ্ঞপ্তি প্রভাবিত ব্যক্তিগত/ভোক্তা বা ব্যবসা গ্রাহকের কাছে যেতে পারে।

CDR, মেসেজিং মেটাডেটা, মোবাইল/eSIM বা SIM শনাক্তকারী, জরুরি কলের জন্য নিবন্ধিত গ্রাহক বা পরিষেবা-স্থানের ঠিকানা, সুনির্দিষ্ট সার্ভিস অবস্থানের তথ্য, কন্টেন্ট বা অন্যান্য সংবেদনশীল রেকর্ড সরবরাহ করার আগে MultiTEL আদালত-অনুমোদিত তথ্য সুরক্ষার আদেশ চাইতে পারে। এই আদেশে অ্যাক্সেস ও ব্যবহার শুধু মামলার জন্য সীমিত করা এবং তৃতীয় পক্ষের গোপনীয় তথ্য সুরক্ষিত রাখা উচিত।

৮. প্রক্রিয়াকরণের সময়

বৈধ আইনি প্রক্রিয়া, প্রয়োজনীয় ফি, পর্যাপ্ত শনাক্তকারী এবং প্রয়োজনীয় কোনো সুরক্ষামূলক আদেশ পাওয়ার পর MultiTEL সাধারণত সর্বোচ্চ 45 কর্মদিবস সময় নেয়। আর্কাইভ করা ডেটা, বিস্তৃত অনুরোধ, একাধিক সিস্টেম, প্রযুক্তিগত পুনরুদ্ধার, গ্রাহককে নোটিশ, আপত্তি বা বিশেষ পরিস্থিতিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে। সুনির্দিষ্ট ও সঠিকভাবে শ্রেণিবদ্ধ অনুরোধ আরও দক্ষতার সঙ্গে প্রক্রিয়া করা হয়।

9. প্রক্রিয়াকরণ ফি

যেখানে অনুমোদিত, MultiTEL “MultiTEL” নামে প্রদেয় চেকের মাধ্যমে অগ্রিম পেমেন্ট দাবি করে। শুধু প্রযোজ্য সরাসরি গ্রাহককে শনাক্ত করার মধ্যে সীমাবদ্ধ অনুরোধের জন্য স্ট্যান্ডার্ড ফি:

• এক বা দুটি টার্গেট নম্বর: $50;
• তিন থেকে পাঁচটি টার্গেট নম্বর: $75;
• ছয় থেকে নয়টি টার্গেট নম্বর: $100; এবং
• দশ বা তার বেশি লক্ষ্য নম্বর: প্রতিটি ক্ষেত্রে আলাদাভাবে মূল্যপ্রস্তাব দেওয়া হবে।

CDR, মেসেজিং বা ডেটা রেকর্ড, সংরক্ষিত পুরোনো রেকর্ড, বিস্তারিত অনুসন্ধান, কনটেন্ট, সরাসরি গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট ফাইল অথবা উল্লেখযোগ্য কাজ বা খরচের বোঝা সৃষ্টি করে এমন অনুরোধের জন্য প্রতিটি ঘটনা অনুযায়ী আলাদা ফি নির্ধারিত হয়। এসব রেকর্ড চাওয়ার আগে খরচের অনুমান পেতে legal@multitel.net-এ যোগাযোগ করুন; যে আইনি নথি এখনো বিধিমতো তামিল করা হয়নি তা সংযুক্ত করবেন না। প্রযোজ্য আইন খরচ ফেরত নেওয়া নিষিদ্ধ বা সীমিত করলে, নথি তামিলকারী পক্ষকে তার আইনি ভিত্তি উল্লেখ করতে হবে।

10. আপত্তি ও অনুপলব্ধ রেকর্ড

MultiTEL এমন আইনি প্রক্রিয়ায় আপত্তি করতে পারে যা অবৈধ, যথাযথভাবে জারি বা পৌঁছে দেওয়া হয়নি, অপাঠ্য, যথাসময়ে নয়, অতিরিক্ত বিস্তৃত, অনুপাতহীন, অযৌক্তিকভাবে বোঝা বাড়ায়, প্রযুক্তিগতভাবে বাস্তবায়নযোগ্য নয়, আইনি বিশেষাধিকার দ্বারা সুরক্ষিত, গোপনীয়, প্রযোজ্য গোপনীয়তা বা যোগাযোগ আইনের বিরোধী, অথবা প্রয়োজনীয় ফি বা সুরক্ষা ব্যবস্থাবিহীন। রেকর্ড কখনো সংগ্রহ না করা হলে, সংরক্ষণ করা না হলে, কোনো সেবাদাতা বা পুনর্বিক্রেতার কাছে থাকলে, অথবা নির্দিষ্ট সেবা ও সময়কালের বাইরে হলে MultiTEL জানাতে পারে যে অনুরোধের সঙ্গে মেলে এমন রেকর্ড নেই।

গ্রাহকের অনুমোদন বা বৈধ আইনি কর্তৃত্ব ছাড়া MultiTEL CPNI, অ্যাকাউন্টের তথ্য, মোবাইল/eSIM বা SIM শনাক্তকারী, জরুরি সেবার জন্য নিবন্ধিত গ্রাহক বা সেবাস্থলের ঠিকানা বা অন্যান্য সুরক্ষিত তথ্য প্রকাশ করবে না।

11. সাক্ষীর সাক্ষ্য

সাক্ষ্যের প্রয়োজন হলে এবং প্রযোজ্য আইনে কোনো ফি নির্ধারিত না থাকলে MultiTEL ভ্রমণের সময়সহ প্রতি ঘণ্টায় $300 নেয়, এর সঙ্গে যুক্তিসঙ্গত ভ্রমণ ব্যয়, সেই সময় কার্যকর IRS-এর প্রতি-মাইল হার অনুযায়ী যাতায়াতের দূরত্বের ভাতা, টোল, পার্কিং, যাতায়াত, থাকার খরচ এবং দৈনিক $100 খাবার ভাতা। MultiTEL যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রাক্কলিত অর্থের অর্ধেক অগ্রিম পরিশোধ করতে বলতে পারে।

12. কল ট্রেসব্যাক

সুনির্দিষ্টভাবে শনাক্ত একটি কলের ক্ষেত্রে, MultiTEL-এর কাছে প্রদানকারীদের মধ্যে ট্র্যাফিক অনুসরণে সহায়ক রেকর্ড থাকতে পারে। একটি ট্রেসব্যাক অনুরোধে কলকারীর নম্বর ও যে নম্বরে কল করা হয়েছিল সেটি, সময় অঞ্চলসহ সঠিক তারিখ ও সময়, কলের সময়কাল এবং যে প্রদানকারী MultiTEL-কে কলের পথে সরাসরি সংযুক্ত টেলিযোগাযোগ অপারেটর হিসেবে শনাক্ত করেছে তা উল্লেখ করা উচিত। MultiTEL রেকর্ডে আপস্ট্রিম নেটওয়ার্ক থেকে প্রাপ্ত জাল বা গোপন রাখা কলার তথ্য প্রতিফলিত হতে পারে এবং শুধু সেই আপস্ট্রিম প্রদানকারীকে শনাক্ত করতে পারে। ট্রেসব্যাক গবেষণায় প্রতিটি ক্ষেত্রে আলাদাভাবে নির্ধারিত ফি এবং অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

13. সরকারি, ফৌজদারি এবং জরুরি অনুরোধ

এই নীতি ফৌজদারি প্রক্রিয়া, সরকারি দাবি, জাতীয় নিরাপত্তা-সংক্রান্ত প্রক্রিয়া বা জরুরি তথ্য প্রকাশের অনুরোধ তামিলের অনুমোদন দেয় না। সরকারি ও আইন প্রয়োগকারী কর্মীদের MultiTEL-এর নির্ধারিত আইন প্রয়োগকারী পদ্ধতি ব্যবহার করা উচিত। MultiTEL প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী জরুরি অনুরোধ মূল্যায়ন করে এবং অনুরোধকারীর কর্তৃত্ব ও জরুরি অবস্থার প্রকৃতি যাচাই করতে চাইতে পারে।

14. কোনো অধিকার পরিত্যাগ নয়

অনুরোধ গ্রহণ, চিঠিপত্র, আংশিক উত্তর বা আলোচনা MultiTEL-এর আপত্তি, অধিকার, আইনি বিশেষাধিকার, আইনি প্রক্রিয়ার নথি যথাযথভাবে তামিল করার শর্ত, অথবা ফি ও সুরক্ষামূলক ব্যবস্থা দাবি করার অধিকার পরিত্যাগ করে না। এই নীতি অনুরোধকারী পক্ষের জন্য আইনি পরামর্শ নয় এবং MultiTEL-এর আইনি বাধ্যবাধকতা বাড়ায় না।