কাস্টমার পোর্টাল-এ সাইন ইন করুন এবং উদ্দিষ্ট হোস্ট করা PBX নির্বাচন করুন। সম্পাদনার আগে এর নাম বা বিলিং কোড যাচাই করুন; প্রতিটি PBX-এর আলাদা এক্সটেনশন ও কল রুট রয়েছে।
ক্রম তৈরি করুন
- উদ্দেশ্য বোঝায় এমন নাম দিয়ে একটি ফ্লো তৈরি করুন, যেমন “অফিস সময়ের পরে বিক্রয় বিভাগ”।
- কলটি যেসব গন্তব্যে যাবে সেই ক্রমে উপলব্ধ গন্তব্যগুলো যোগ করুন: একটি রেকর্ডিং, শর্ত, এক্সটেনশন, গ্রুপ, কলের অপেক্ষার সারি, মেনু বা ভয়েসমেইল।
- সময়সীমা শেষ হওয়া, ব্যর্থতা এবং চূড়ান্ত ধাপের জন্য সব গন্তব্য নির্ধারণ করুন। কল রিসিভ, ট্রান্সফার বা বিচ্ছিন্ন করে এমন কোনো পদক্ষেপ পরবর্তী ধাপগুলি চলতে বাধা দিতে পারে।
- এডিটর ভেরিয়েবল প্রদর্শন করলে সেগুলিকে স্পষ্ট নাম দিন এবং কোনো মান না থাকলে আচরণ কী হবে তা নির্ধারণ করুন।
- কলের প্রবাহ সংরক্ষণ ও পরীক্ষা করুন, তারপর নির্দিষ্ট নম্বর বা অন্য PBX গন্তব্যে সেটি বেছে নিন।
উদাহরণ
কর্মঘণ্টার পর ব্যবহৃত একটি যৌথ কল ফ্লো বন্ধ থাকার অভিবাদন বাজিয়ে তারপর কলারকে ভয়েসমেইলে পাঠাতে পারে। একাধিক নম্বরকে সেই একই ফ্লোর সঙ্গে যুক্ত করলে অভিবাদন ও গন্তব্য একসঙ্গে হালনাগাদ করা যায়।
কোনো ফ্লো পরিবর্তন বা মুছে ফেলার আগে সেই ফ্লো ব্যবহার করে এমন প্রতিটি রুট পরীক্ষা করুন।
সংরক্ষণ করুন ও যাচাই করুন
নির্বাচিত PBX ও প্রস্তাবিত মানগুলো দেখে নিন, তারপর সংরক্ষণ করুন। সংশ্লিষ্ট রুট দিয়ে নিয়ন্ত্রিতভাবে একটি কল করে কলের ইতিহাস দেখুন। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ব্যস্ত থাকা, কলের উত্তর না পাওয়া এবং কাজের সময়ের বাইরের পরিস্থিতিও পরীক্ষা করুন। নতুন রুট যাচাই না হওয়া পর্যন্ত আগের কনফিগারেশন রেখে দিন।