Call Campaigns (кампании за повиквания)
При свързване обажданията ще бъдат пренасочвани към дестинация (например опашка от обаждания към търговски агенти)
Можете ръчно да добавяте номера или да качите CSV списък с номера за набиране, но имайте предвид, че трябва да дефинирате кампанията, преди да добавите номера.
Name (име) – името, което ще има тази кампания
CallerID (телефонен номер на обаждащия се) – идентификаторът на обаждащия се (callerID), който ще се използва при изходящи повиквания
Начало – дата, от която да започнат обажданията
Край – дата на приключване на кампанията
WeekTime condition (условие за време през седмицата) – изходящите обаждания трябва да се настроят според това условие. Така обажданията ще се извършват само през седмицата, а не през почивните дни (защото предполагаемо през почивните дни няма да има търговски агент, който да отговаря на обажданията).
Време за изчакване на отговор (Dial Timeout) – колко дълго да се чака отговор на повикването? 0 за стойността по подразбиране (30 секунди) или друго число
On Connect (при свързване) – къде трябва да свържем обаждането, след като бъде отговорено? Обикновено трябва да бъде свързано към група за разпределение или към опашка. То може също да бъде свързано към съобщение (например системата може да се използва за уведомяване на родители, че в понеделник и вторник училищният район е затворен поради лошо време – в този случай дестинацията „On Connect (при свързване)“ би била просто запис, защото няма да има нужда обажданията да се свързват към оператор човек).
Макс. канали – задава максималния брой едновременни изходящи повиквания – ако вашата организация има само 3 агента, тогава най-вероятно бихте задали стойност 3, ако искате агентите да могат да отговарят на повикванията много бързо. Ако използвате опашка за приоритизиране на повикванията, можете също да зададете по-високо число – като се има предвид, че опашката може да задържи обаждащите се на изчакване за дълго време, можете дори да зададете 3–4 пъти броя на наличните агенти.
Max Attempts (максимален брой опити) – колко опита трябва да направи системата да набере телефона, преди да счете номера за неработещ/неуспешен?
Delay between calls (пауза между обажданията) – колко секунди трябва да изчака системата между набирането на номера?
Състояние –
Готово (Ready) – набирането на номерата вече е започнало
На пауза – когато телефонната кампания в момента е временно спряна.
Качване или добавяне на телефонни номера към нашата кампания:
След като се отвори новата страница, можете или да щракнете върху иконата „+“, за да добавите номер ръчно, или върху „CSV Load (зареждане на CSV)“, за да качите CSV файл:
Ако качвате файл, ще имате няколко опции за обработка, които можете да настроите според оформлението/формата на вашия CSV файл
Ако добавяте номера ръчно, моля, уверете се, че Disposition (състояние) е зададено на “Dialing” (набиране), в противен случай номерата може да не бъдат набрани (например, ако Disposition (състояние) е зададено на “Answered” (отговорено), системата няма да има причина да пренабере този номер)
