Влезте в клиентския портал и изберете желания хостван PBX. Проверете името му или кода за таксуване преди редактиране; всеки PBX има отделни вътрешни номера и маршрути за повиквания.
Добавете служители за приемане на обаждания и изберете начина на разпределяне на повикванията
- Създайте опашката, дайте ѝ разпознаваемо име и добавете вътрешните номера, които ще отговарят.
- Изберете предложената стратегия за позвъняване и реда на агентите. Задайте продължителност на позвъняването, забавяне преди повторен опит и евентуално време за довършителна работа след разговора (wrap-up).
- Решете дали служителите, обслужващи опашката от повиквания, трябва да влизат в системата, как се третират служителите в пауза или заетите служители и дали външните дестинации са разрешени.
- Изберете музика или звънене, докато обаждащите се чакат. Конфигурирайте съобщенията, които обаждащите се ще чуват.
- Задайте отделно максималния брой чакащи обаждащи се и максималното време за чакане. Попълнете дестинациите за липса на служители, обслужващи повикванията, пълна опашка, изтичане на времето и клавиша за изход.
Обратни повиквания и промени
Когато е предложено обратно повикване, задайте идентичността на обратното повикване, опитите и дестинацията и го използвайте само за обаждащи се, чиято заявка и време на повикване го позволяват. Промяната на опашка засяга всеки номер или поток, който достига до нея.
Проверете трудните случаи
Тествайте с един служител, обслужващ повикванията, с няколко служители, без служители, с пълна опашка и с неотговорено повикване. Ако са включени, проверете отделно клавиша за изход и обратното повикване. Сравнете реалното разпределение с Call history (история на повикванията), преди да пуснете опашката в експлоатация.