Използвайте Изоставени повиквания в опашката, за да прегледате обаждащите се, които са напуснали опашката, преди служител да отговори. Можете да включите и повикванията, достигнали времевия лимит на опашката. Това е справка за хронологията: отварянето или филтрирането ѝ не връща обаждания, не изпраща известия и не променя маршрутизирането на опашката.
Отворете справката
- В Hosted PBX изберете PBX централата, която искате да прегледате.
- Отворете Маршрутизиране на повиквания → Изоставени повиквания в опашката или отворете Изоставени повиквания в опашката директно.
- Проверете избраната PBX централа, преди да тълкувате резултатите. Справката е ограничена до тази централа.
Изберете датите
Първоначално справката използва днешната дата на PBX централата. Редът Час на централата показва действително използвания период, дори когато полетата за дати са празни. Датите и показаните часове на повикванията използват часовника на базата данни на PBX; не приемайте, че са по местното време на браузъра ви или по UTC.
- Задайте Начална дата и Крайна дата. И двете гранични дати са включени.
- За един ден въведете една и съща дата в двете полета. Въвеждането само на една гранична дата също избира единствено този ден; то не означава търсене без крайна времева граница.
- Крайната дата трябва да съвпада с началната или да е след нея. За да се върнете към деня по подразбиране на PBX централата, изчистете двете полета.
Намерете нужните повиквания
- Търсене намира съвпадения с имената на опашките и наличните номера или имена на обаждащите се. Може да намери съвпадение и с референция на повикване, ако разполагате с такава. Резултатите зависят от данните, записани при влизането на обаждащия се в опашката.
- Оставете опцията Включване на повиквания, достигнали времевия лимит на опашката неотметната, за да се показват обаждащите се, напуснали опашката. Отметнете я, за да включите и изтичанията на времевия лимит на опашката. Изтичането на лимита не означава непременно, че обаждащият се е затворил: повикването може да е продължило към друго настроено местоназначение.
- Ако страницата е отворена с филтър за определена опашка, използвайте ясно: Опашка, за да го премахнете и да прегледате всички опашки в избраната PBX централа.
- Изберете Покажи, за да се показват 10, 25, 50 или 100 реда на страница. Използвайте Предишен и Напред за другите страници. Промяната на филтър ви връща на първата страница.
- Използвайте Опресняване, когато ви трябват актуализирани резултати. Не е необходимо да променяте конфигурацията на опашката.
Разберете редовете
Справката показва първо най-новите записи. Един ред групира съответстващата хронология за дадено повикване в опашка; няма отделен ред за всяко отделно събитие в опашката. Ако едно повикване има повече от едно съответстващо събитие в една и съща опашка, справката може да ги обедини.
| Колона | Значение |
|---|---|
| Дата/Час | Последното съответстващо напускане или включено изтичане на времевия лимит за това повикване и тази опашка, по времето на PBX централата. |
| Опашка | Името на опашката. |
| Идентификация на обаждащия се | Номерът и името на обаждащия се, когато са налични в записа за влизане в опашката. Липсващата информация се показва като неизвестна. |
| Wait in seconds (изчакване в секунди) | Записаното изчакване в секунди, когато е налично. При групирани събития справката използва най-дългото записано изчакване, вместо да събира времената на изчакване. Липсващата стойност е неизвестна, а не нула. |
| Статус | Показва, че обаждащият се е напуснал, че времевият лимит на опашката е изтекъл или и двете, когато групираната хронология съдържа и двата вида събития. |
Използвайте справката, за да намерите повиквания, които си струва да проучите, а след това прегледайте по-широката хронология на повикванията, преди да решите какво се е случило с обаждащия се. Това не е списък на всички неотговорени повиквания към вашия бизнес, доказателство, че на обаждащия се никъде другаде не е отговорено, или списък със задачи за обратно обаждане. Повикванията за опашки, които вече не съществуват в PBX централата, може да не се показват.
Когато няма резултати
- Проверете избраната PBX централа и периода в реда Час на централата.
- Изчистете търсенето и всички филтри за опашка, след което проверете съответните дати.
- Включете изтичанията на времевия лимит на опашката, ако искате да проучите тези събития.
- Няма намерена хронология на опашката на PBX. означава, че текущите филтри не са върнали редове. Това не доказва, че до PBX централата не са достигали повиквания.
- Ако порталът съобщава, че хронологията е недостъпна или не може да бъде заредена, свържете се с поддръжката на MultiTEL. Недостъпен източник на хронология е различно състояние от успешно заредена справка без съответстващи повиквания.
Информацията за обаждащите се е поверителна. Споделяйте само данните, необходими за проучване на повикването, и скривайте номерата и имената на обаждащите се от екранните снимки, преди да ги споделяте публично.