حملات الاتصال
عند وصل المكالمة، تُحوَّل إلى وجهة مثل قائمة انتظار مكالمات فريق المبيعات
يمكنك إضافة الأرقام يدويًا أو رفع قائمة CSV بالأرقام المراد الاتصال بها، ولكن يرجى ملاحظة أنه يجب عليك تحديد الحملة قبل إضافة الأرقام.
الاسم – الاسم الذي ستحمله هذه الحملة
CallerID – هو callerID الذي سيتم استخدامه عند إجراء المكالمات الصادرة
البدء – تاريخ بدء الاتصال
النهاية – تاريخ انتهاء الحملة
شرط WeekTime – يجب إعداد الاتصال الصادر وفقا لهذا الشرط. سيسمح هذا بخروج المكالمات خلال الأسبوع فقط وليس في عطلات نهاية الأسبوع (لأنه من المفترض ألا يكون هناك وكيل مبيعات للرد على المكالمات خلال عطلة نهاية الأسبوع).
مهلة طلب الاتصال — ما مدة انتظار الرد؟ أدخل 0 لاستخدام المهلة الافتراضية، وهي 30 ثانية، أو أدخل رقماً آخر.
عند الاتصال – إلى أين نوصّل المكالمة بعد الرد عليها؟ عادةً ينبغي توصيلها بمجموعة توزيع مكالمات أو بقائمة انتظار. ويمكن أيضًا توصيلها بإعلان صوتي. على سبيل المثال، يمكن استخدام النظام لإبلاغ أولياء الأمور بأن المدارس في المنطقة التعليمية مغلقة يومي الاثنين والثلاثاء بسبب سوء الأحوال الجوية؛ وفي هذه الحالة تكون وجهة «عند الاتصال» مجرد تسجيل صوتي، لأنه لا حاجة إلى توصيل المكالمات بموظف بشري.
الحد الأقصى للقنوات – يحدد الحد الأقصى للمكالمات الصادرة المتزامنة - إذا كان لدى مؤسستك 3 وكلاء فقط، فعلى الأرجح ستضبط هذا على 3 إذا كنت تريد أن يتمكن الوكلاء من الرد على المكالمات بسرعة كبيرة. إذا كنت تستخدم قائمة انتظار لتحديد أولوية المكالمات، يمكنك أيضاً ضبطه على رقم أعلى – نظراً لأن قائمة الانتظار يمكنها إبقاء المتصلين قيد الانتظار لفترة طويلة، يمكنك حتى ضبطه على 3-4 أضعاف عدد الوكلاء المتاحين لديك.
الحد الأقصى للمحاولات – كم محاولة يجب أن يجريها النظام للاتصال بهاتف قبل اعتبار الرقم خارج الخدمة/فاشلًا؟
الفاصل الزمني بين المكالمات – كم ثانية ينبغي أن ينتظر النظام بين طلب رقم وآخر؟
الحالة –
جاهز – تكون عملية طلب الأرقام قد بدأت بالفعل
متوقفة مؤقتًا – عندما تكون حملة المكالمات متوقفة مؤقتًا حاليًا.
رفع أرقام الهواتف أو إضافتها إلى حملتنا:
بمجرد فتح الصفحة الجديدة، يمكنك إما النقر على أيقونة “+” لإضافة رقم يدويًا، أو النقر على “CSV Load” لتحميل ملف CSV:
عند الرفع، ستتوفر لك عدة خيارات لتحليل الملف يمكنك ضبطها لتتوافق مع تخطيط/تنسيق ملف CSV الخاص بك
إذا أضفت الأرقام يدوياً، فتأكد من ضبط Disposition على “Dialing”، وإلا فقد لا يتم الاتصال بالأرقام (على سبيل المثال، إذا ضُبط Disposition على “Answered” فلن يكون لدى النظام سبب لإعادة الاتصال بذلك الرقم)
