سجّل الدخول إلى بوابة العملاء وحدد المقسم الهاتفي المستضاف (PBX) المقصود. تحقق من اسمه أو رمز الفوترة قبل التعديل؛ فلكل PBX أرقام داخلية ومسارات مكالمات منفصلة.
إنشاء التسلسل
- أنشئ تدفقاً مسمّى يصف غرضه، مثل “المبيعات بعد ساعات العمل”.
- أضف الوجهات المتاحة بالترتيب الذي يجب أن تمر به المكالمة: تسجيل أو شرط أو تحويلة أو مجموعة أو قائمة انتظار أو قائمة أو بريد صوتي.
- حدّد جميع الوجهات عند انتهاء مهلة الانتظار أو حدوث فشل، وكذلك الوجهة النهائية. قد يمنع الإجراء الذي يرد على المكالمة أو يحوّلها أو ينهيها تنفيذ الخطوات اللاحقة.
- إذا كان المحرر يتيح متغيرات، فأعطها أسماء واضحة وحدد السلوك عند غياب قيمة.
- احفظ مسار المكالمة واختبره، ثم حدده من الرقم المقصود أو وجهة PBX الأخرى.
مثال
يمكن لمسار مكالمات مشترك خارج ساعات العمل أن يشغّل رسالة ترحيب لساعات الإغلاق ثم يحوّل المتصل إلى البريد الصوتي. ويتيح ربط عدة أرقام بهذا المسار الواحد تحديث رسالة الترحيب والوجهة معًا.
تحقق من كل مسار يستخدم تدفق المكالمات قبل تغيير هذا التدفق أو حذفه.
احفظ وتحقق
راجع مقسم PBX المحدد والقيم المقترحة، ثم احفظ. أجرِ مكالمة مضبوطة عبر المسار المتأثر وتحقق من سجل المكالمات. قم بتضمين حالات الانشغال وعدم الرد وخارج ساعات العمل حيثما ينطبق ذلك. احتفظ بالتكوين السابق حتى يتم التحقق من المسار الجديد.