سجّل الدخول إلى بوابة العملاء وحدد PBX المستضاف المقصود. تحقق من اسمه أو رمز الفوترة الخاص به قبل التعديل؛ فلكل PBX تحويلات هاتفية ومسارات مكالمات منفصلة.
أضف موظفي الرد واختر طريقة توزيع المكالمات
- أنشئ قائمة الانتظار، وامنحها اسمًا يسهل التعرف عليه، وأضف الأرقام الداخلية التي ستتولى الرد.
- اختر استراتيجية الرنين المعروضة وترتيب الوكلاء. حدّد مدة الرنين وفترة التأخير بين المحاولات وأي وقت لما بعد المكالمة.
- حدد ما إذا كان يجب على موظفي الرد على المكالمات تسجيل الدخول، وكيفية التعامل مع موظفي الرد على المكالمات المتوقفين مؤقتًا أو المشغولين، وما إذا كانت الوجهات الخارجية مسموحة.
- اختر الموسيقى أو الرنين أثناء انتظار المتصلين. واضبط الإعلانات التي سيسمعها المتصلون.
- حدّد الحد الأقصى لعدد المتصلين المنتظرين والحد الأقصى لمدة الانتظار كلًّا على حدة. أكمل تحديد وجهات المكالمات لحالات عدم وجود موظفين للرد وامتلاء قائمة الانتظار وانتهاء المهلة واستخدام مفتاح الخروج.
معاودة الاتصال والتغييرات
عند توفر معاودة الاتصال، حدد هوية مكالمة العودة والمحاولات والوجهة، واستخدمها فقط للمتصلين الذين يسمح طلبهم ووقت اتصالهم بذلك. يؤثر تغيير قائمة انتظار المكالمات على كل رقم أو تدفق مكالمات يصل إليها.
تحقق من الحالات الصعبة
اختبر بوكيل واحد، وعدة وكلاء، وبدون وكلاء، وقائمة انتظار ممتلئة ومكالمة لم يُرد عليها. تحقق من مفتاح الخروج ومعاودة الاتصال كل على حدة إذا كانا ممكنين. قارن التوزيع الفعلي مع سجل المكالمات قبل وضع قائمة الانتظار في الخدمة.