使用已放弃的队列通话查看在坐席接听前离开队列的来电者。您也可以将达到队列时限的通话包含在内。这是一份历史记录报表：打开或筛选报表不会回拨任何人、发送通知或更改队列路由。
打开报表
- 在托管 PBX 中，选择要查看的 PBX。
- 打开呼叫路由 → 已放弃的队列通话，或直接打开已放弃的队列通话页面。
- 解读结果前，请确认所选的 PBX。报表仅涵盖该 PBX。
选择日期
报表最初使用 PBX 上的当天日期。即使日期字段为空，PBX 时间一行也会显示实际使用的日期范围。日期和显示的通话时间均以 PBX 数据库的时钟为准；不要将其视为浏览器的本地时间或 UTC。
- 设置开始日期和结束日期。范围包含起止这两天。
- 若要查看某一天，请在两个字段中输入相同日期。只输入一个起止日期也会选择该单日，并不表示进行无起始或结束日期限制的搜索。
- 结束日期必须与开始日期相同或晚于开始日期。要恢复为默认的 PBX 当天日期，请清空这两个字段。
查找所需通话
- 搜索会匹配队列名称以及已有的来电者号码或姓名。如果您有通话参考编号，也可以用它进行匹配。结果取决于来电者进入队列时记录的详细信息。
- 保持包括达到队列时限的通话未勾选，以显示离开队列的来电者。勾选后，也会包含队列超时通话。超时不一定表示来电者已挂断：通话可能已继续转至另一个已配置的目的地。
- 如果打开页面时已应用特定队列筛选条件，请使用清除: 队列移除该条件，以查看所选 PBX 中的所有队列。
- 通过显示选择每页显示 10、25、50 或 100 行。使用上一页和下一页查看其他页面。更改筛选条件后会返回第一页。
- 使用刷新获取更新后的结果。无需更改队列配置。
了解各行内容
报表优先显示最新条目。每一行会汇总某个通话在某个队列中的匹配历史记录，而不是为每个底层队列事件单独列出一行。如果某个通话在同一队列中有多个匹配事件，报表可以将其合并。
| 列 | 含义 |
|---|---|
| 日期/时间 | 该通话在该队列中最新的匹配放弃事件或已纳入的超时事件的时间，以 PBX 时间为准。 |
| 队列 | 队列名称。 |
| 来电显示 | 进入队列时的记录中可用的来电者号码和姓名。缺失的信息显示为未知。 |
| Wait in seconds（等待时间，以秒为单位） | 记录的等待时间，以秒为单位（如有）。对于合并的事件，报表使用记录中的最长等待时间，而不是将各次等待时间相加。缺失值表示未知，而不是零。 |
| 状态 | 显示来电者已离开、队列已超时，或在合并的历史记录包含这两种事件时同时显示两种状态。 |
使用报表查找值得调查的通话，然后查看更完整的通话历史记录，再判断来电者的实际情况。它不是企业所有未接听通话的列表，不能证明来电者在其他地方也从未得到接听，也不是回拨任务列表。已不在 PBX 中的队列所对应的通话可能不会显示。
未显示结果时
- 确认所选 PBX 和PBX 时间所显示的日期范围。
- 清空搜索内容并移除所有队列筛选条件，然后检查相关日期。
- 如果您要调查的是队列超时事件，请将其包含在内。
- 未找到 PBX 队列历史记录。表示当前筛选条件未返回任何行。这并不能证明没有通话到达 PBX。
- 如果门户提示历史记录不可用或无法加载，请联系 MultiTEL 支持。历史记录来源不可用，与报表成功加载但没有匹配通话，是不同的情况。
来电者信息属于隐私。仅分享调查通话所需的详细信息，并在公开分享截图前遮盖来电者号码和姓名。