مواصلاتی فراہم کنندہ/دوبارہ فروخت کنندہ کا معاہداتی ضمیمہ
نافذ العمل از 1 جون 2026
یہ مواصلاتی سروس فراہم کنندہ/دوبارہ فروخت کنندہ ضمیمہ (“فراہم کنندہ ضمیمہ”) اس وقت لاگو ہوتا ہے جب کوئی صارف اپنے صارفین، برانڈز، سبسکرائبرز، ایپلی کیشنز یا پلیٹ فارمز کو وائس، پیغام رسانی، نمبرز، eSIM، PBX، API، ٹرنکنگ، اپنے برانڈ کے تحت فراہم کردہ خدمات یا متعلقہ مواصلاتی سہولتیں دینے کے لیے MultiTEL سروسز استعمال کرتا ہے۔ یہ سروس کی شرائط اور پیغام رسانی کی قابلِ قبول استعمال پالیسی کا ضمیمہ ہے۔
1. فراہم کنندہ کی منظوری کا وسیع تر طریقۂ کار
فراہم کنندگان کی سروس کے لیے MultiTEL کی تحریری منظوری اور تفصیلی جانچ ضروری ہے۔ آپ کو قانونی اور تجارتی نام، ملکیت اور کنٹرول، ٹیکس و رجسٹریشن کی معلومات، کاروباری مقامات، ویب سائٹس، سروس کی تفصیل، ہدفی منڈیاں، اپنے فراہم کنندگان اور آپ سے سروس لینے والوں کے حوالے سے کردار، تکنیکی ڈھانچہ، ٹریفک کی اقسام، ممالک، متوقع حجم، ضابطوں کی پابندی کے رابطہ افراد، غلط استعمال سے نمٹنے کے طریقے اور MultiTEL کی معقول درخواست پر دیگر معلومات دینا ہوں گی۔
ملکیت، کنٹرول، مصنوعات، ٹریفک، منڈیوں، نیٹ ورکس کے باہمی رابطوں، نئے صارفین کو قبول کرنے کے معیارات یا ضابطہ جاتی حیثیت میں اہم تبدیلیاں بلا تاخیر بتانا لازم ہے۔ MultiTEL سروس کو ضمانتی رقم، کریڈٹ کی حد، حفاظتی کنٹرولز، جانچ، ٹریفک کی حد، براہِ راست معاہدوں یا اضافی دستاویزات سے مشروط کر سکتا ہے۔
2. آپ سے آگے سروس لینے والے فریقوں کے لیے ذمہ داری
آپ کے اکاؤنٹ یا نیٹ ورک باہمی اتصال کو استعمال کرنے والے خدمت کے سلسلے میں ہر اگلے کسٹمر، برانڈ، سبسکرائبر، استعمال کنندہ، ایپلیکیشن اور مواصلاتی ٹریفک کے ماخذ کے آپ ذمہ دار ہیں۔ فعال کرنے سے پہلے ہر اگلے فریق کی شناخت اور اس کے خطرے کے مطابق معیار پر تصدیق کرنا اور معاون ریکارڈ محفوظ رکھنا ضروری ہے۔ گمنام، فرضی، ناقابلِ تصدیق، پابندیوں کے تحت، دھوکہ دہی سے وابستہ یا جن کے بارے میں اہم غلط معلومات پیش کی گئی ہوں، ایسے فریق خدمات استعمال نہیں کر سکتے۔
آپ کو معاہدے کے ذریعے آگے کے فریقوں پر ایسی ذمہ داریاں لازم کرنی ہوں گی جو شرائط، پیغام رسانی کی قابلِ قبول استعمال کی پالیسی، فراہم کنندہ کے اس ضمیمے، خدمات کے قابلِ اطلاق ضمیموں، قانون، ٹیلی کام آپریٹر کے تقاضوں اور رجسٹری کے قواعد سے کم تحفظ نہ دیں۔ معطلی، لاگ اِن یا تصدیقی معلومات کی منسوخی، نمبروں کے کنٹرول، شکایات نمٹانے اور انہیں اعلیٰ سطح پر بھیجنے کے مؤثر طریقے برقرار رکھنا اور فوری نافذ کرنا لازم ہے۔
3. غیر ظاہر کردہ یا آگے در آگے دوبارہ فروخت کی اجازت نہیں
آپ صرف منظور شدہ کاروباری ماڈل کے ذریعے اور آگے کے فریقوں کی ان اقسام کو خدمات فراہم کر سکتے ہیں جن کے بارے میں آگاہ کیا گیا ہو۔ کئی سطحوں پر موجود دوبارہ فروخت کرنے والوں، ذیلی ایگریگیٹرز، مواصلاتی ٹریفک کے دلالوں، ممکنہ گاہک حاصل کرنے والوں، مشترکہ گیٹ ویز یا دیگر واسطوں کے لیے پیشگی تحریری منظوری لازم ہے۔ غیر شناخت شدہ ٹریفک کو ملانا یا اس فریق کو چھپانا ممنوع ہے جو مواصلات شروع کرتا ہے، انہیں کنٹرول کرتا ہے یا ان سے فائدہ اٹھاتا ہے۔
4. میسجنگ رجسٹریشن اور رضامندی
پیغام رسانی کے لیے جہاں ضروری ہو، ہر اصل برانڈ، مہم، بھیجنے والے، استعمال کی صورت اور سروس کی زنجیر میں آگے کے فریق سے تعلق کو درست طور پر رجسٹر کرنا لازم ہے۔ محض منظوری حاصل کرنے کے لیے آگے کے کسی برانڈ کی جگہ اپنی شناخت استعمال نہیں کی جا سکتی۔ آپ کو یقینی بنانا ہوگا کہ آگے کے بھیجنے والے قانونی طور پر کافی رضامندی حاصل کریں اور محفوظ رکھیں، پیغامات بند کرنے کی درخواستوں کی پابندی کریں، ان وصول کنندگان کی فہرستیں برقرار رکھیں جنہیں پیغامات نہیں بھیجنے، اپنی شناخت ظاہر کریں اور صرف منظور شدہ ٹریفک بھیجیں۔
آپ کو ہر پیغام اور بھیجنے والے نمبر کا تعلق سروس زنجیر میں آگے کے اس فریق سے درج رکھنا ہوگا جس نے پیغام شروع کیا، نیز برانڈ، مہم، استعمال کی صورت، ایپلیکیشن اور متعلقہ منظوری سے بھی۔ یہ ربطی معلومات درخواست پر فوری طور پر MultiTEL کو دستیاب ہونی چاہییں۔
5. تکنیکی اور سیکیورٹی کنٹرولز
آپ کو معقول سکیورٹی اور غلط استعمال سے بچاؤ کے کنٹرولز برقرار رکھنے ہوں گے، بشمول:
- سروس کی زنجیر میں آگے کے فریقوں کے لیے الگ الگ تصدیقی اسناد اور صرف کم سے کم ضروری اختیارات والی رسائی؛
- جہاں مناسب ہو وہاں کئی عوامل سے تصدیق اور نیٹ ورک پابندیاں؛
- ٹریفک کے ماخذ کا تعین اور واقعات کی تفتیش کرنے کے لیے کافی لاگ رکھنا؛
- ٹریفک کی رفتار، خرچ، حجم، منزل اور غیر معمولی سرگرمی پر کنٹرول؛
- شناخت کی نقالی، اکاؤنٹ پر غیر مجاز قبضے، SIM-box فراڈ، خودکار روبو کالز، فشنگ، SMS کے ذریعے فشنگ اور فون کالز کے چارجز میں دھوکہ دہی سے تحفظ؛
- سافٹ ویئر کی اصلاحات جلد نافذ کرنا، رسائی کی تفصیلات بدلنا اور رسائی منسوخ کرنا؛ اور
- واقعات سے نمٹنے، متعلقہ ریکارڈ محفوظ رکھنے اور اطلاع دینے کے آزمودہ طریقہ کار۔
واضح اجازت کے بغیر MultiTEL کی رسائی کی تفصیلات خدمات کی فراہمی کے سلسلے میں اگلے فریقوں کو براہ راست نہ دیں۔ API اور باہمی رابطے کی رسائی IP، سرٹیفکیٹ، بھیجنے والے، نمبر، ٹریفک کی قسم، جغرافیائی مقام یا ڈیٹا کی ترسیل کی شرح کے لحاظ سے محدود کی جا سکتی ہے۔
6۔ ریکارڈز اور آڈٹ
قانون کے مطابق درکار مدت اور کم از کم چار سال تک KYC، حقیقی فائدہ اٹھانے والوں کی ملکیت، اجازت، رجسٹریشن، رضامندی، مواصلاتی ٹریفک کے ماخذ کی نسبت، سیکیورٹی، شکایت، آپٹ آؤٹ، ادائیگی، معطلی، اور نفاذ کے ریکارڈ برقرار رکھیں۔ MultiTEL رسک کی بنیاد پر یا وجوہات کی بنا پر جائزے کر سکتا ہے اور نمونے، سسٹم کے مظاہرے، پالیسیاں، معاہدے، یا آزاد آڈٹ شواہد طلب کر سکتا ہے۔
آپ کو مانگی گئی معلومات فوراً فراہم کرنا ہوں گی۔ آپ سے آگے سروس لینے والے کسی فریق کو خفیہ تحقیق کے بارے میں آگاہ کرنا منع ہے اگر قانون اس کی ممانعت کرے، یا نیٹ ورک کی حفاظت یا شواہد محفوظ رکھنے کے لیے معقول طور پر ایسا نہ کرنے کی درخواست کی گئی ہو۔
7. نگرانی، شکایات اور واقعے کا ردعمل
آپ کو ٹریفک کی مسلسل نگرانی اور غیر معمولی سرگرمیوں، صارفین کی شکایات، ٹیلی کام کمپنیوں کے نوٹس، رجسٹریشن میں تضادات اور غلط استعمال کی علامات کی فوری تحقیق کرنی ہوگی۔ قواعد کی تعمیل کے لیے ایسا رابطہ شخص مقرر رکھیں جو بلا تاخیر ٹریفک محدود کر سکے۔ سنگین غلط استعمال، سروسز کو متاثر کرنے والے قانونی مطالبات، سیکیورٹی واقعات یا غیر مجاز رسائی کے بارے میں MultiTEL کو فوراً مطلع کریں۔
قانون کی اجازت کی حد تک MultiTEL اکاؤنٹ اور رجسٹریشن کی معلومات، میٹا ڈیٹا، مواد کے اشاروں، مواصلات کے نمائندہ نمونوں، شکایات کے ڈیٹا اور مواصلاتی ٹریفک کے انداز کا جائزہ لے سکتا ہے؛ سروس کی زنجیر میں اگلے فریقوں تک ٹریفک کا سراغ لگا سکتا ہے؛ اور منظوری اور نفاذ کے ریکارڈ محفوظ رکھ سکتا ہے۔
8. فوری حفاظتی کارروائی
مشتبہ دھوکہ دہی، غیر قانونی مواصلاتی ٹریفک، صارفین کو نقصان، رجسٹریشن کی شرائط سے بچنے، حفاظتی خطرے، ٹیلی کام آپریٹر کی کارروائی یا تعاون نہ کرنے سے نمٹنے کے لیے جہاں ضروری ہو، MultiTEL متعلقہ ٹریفک، نمبرز، تصدیقی معلومات، خدمت کے سلسلے کے اگلے فریقوں، نیٹ ورک باہمی اتصال یا پورے اکاؤنٹ کو فوراً فلٹر کر سکتی ہے، ان کی شرح محدود کر سکتی ہے، روٹ بدل سکتی ہے، الگ کر سکتی ہے، روک سکتی ہے، معطل کر سکتی ہے، منقطع کر سکتی ہے، دوبارہ درجہ بند کر سکتی ہے یا ختم کر سکتی ہے۔ MultiTEL آپ سے کسی اگلے فریق کی سروس معطل کرنے کا تقاضا کر سکتی ہے اور اسے دوسرے اکاؤنٹ سے دوبارہ شامل ہونے سے روک سکتی ہے۔
9. چارجز، جرمانے اور تلافی (indemnity)
آپ اپنے اکاؤنٹ اور آپ سے آگے سروس لینے والے فریقوں کی ٹریفک سے متعلق تمام استعمال کے چارجز، باقاعدگی سے لگنے والی فیس، کیریئر، رجسٹری، اہلیت کی جانچ، نمبر، ٹیکس، تحقیقات، اصلاحی اقدامات اور جرمانوں کے چارجز کے ذمہ دار ہیں۔ MultiTEL کی قیمتوں، منظوری، کوریج یا ضابطہ جاتی حیثیت کو غلط بیان کرنا ممنوع ہے۔ شرائط کے تحت آپ کی تلافیِ نقصان کی ذمہ داریوں میں ان فریقوں کی وجہ سے پیدا ہونے والے دعوے اور جرمانے بھی شامل ہیں، سوائے اس حد تک جہاں قانون اسے منع کرے۔
10. ریگولیٹری ذمہ داری
آپ اپنے کردار، مصنوعات، صارفین اور دائرہ اختیار پر لاگو لائسنسز، رجسٹریشنز، فائلنگز، ٹیکس سے متعلق طریقہ کار، صارفین کو معلومات فراہم کرنے، ہنگامی سروس کی ذمہ داریوں، رازداری کی تعمیل، قابلِ رسائی سہولیات، قانون نافذ کرنے والے اداروں کی معاونت اور دیگر تقاضوں کا تعین اور برقرار رکھنے کے ذمہ دار ہیں۔ MultiTEL کی منظوری یا تکنیکی معاونت قانونی مشورہ نہیں ہے اور آپ کی ریگولیٹری درجہ بندی قائم نہیں کرتی۔