رازداری کی پالیسی
مؤثر 17 اکتوبر 2026
یہ پرائیویسی پالیسی وضاحت کرتی ہے کہ MultiTEL LLC (“MultiTEL”، “ہم”، “ہمیں” یا “ہمارا”) معلومات کو کیسے جمع کرتا، استعمال کرتا، ظاہر کرتا، محفوظ رکھتا اور اس کی حفاظت کرتا ہے جب افراد، کاروبار، مواصلاتی فراہم کنندگان، ری سیلرز اور ان کے مجاز صارفین MultiTEL کی ویب سائٹس، پورٹلز، ایپلیکیشنز، APIs، موبائل/eSIM، وائس، پیغام رسانی، ہوسٹڈ PBX، نمبر اور متعلقہ مواصلاتی سروسز (مجموعی طور پر “سروسز”) تک رسائی حاصل کرتے ہیں۔
یہ پالیسی دونوں صورتوں میں لاگو ہوتی ہے جب MultiTEL براہ راست کسی سبسکرائبر کو ریٹیل سروس فراہم کرتا ہے اور جب MultiTEL کسی مواصلاتی فراہم کنندہ یا ری سیلر کی حمایت کرتا ہے جو اپنے صارفین کی خدمت کرتا ہے۔ MultiTEL کے پاس موجود معلومات اور ان معلومات کی پروسیسنگ میں اس کا کردار ان تعلقات کے درمیان مختلف ہوتا ہے۔
1۔ وہ معلومات جو ہم جمع کرتے ہیں
سروس، اکاؤنٹ پروفائل، تعلق اور استعمال کے مقصد کے لحاظ سے، MultiTEL معلومات کے درج ذیل زمرے جمع کر سکتا ہے۔
اکاؤنٹ اور رابطے کی معلومات
نام، صارف نام، ای میل پتہ، ٹیلی فون نمبر، ڈاک اور سروس کے پتے، تاریخ پیدائش یا عمر کی معلومات، تنظیم، ملازمت کا عنوان، مجاز صارفین، سپورٹ رابطے، اکاؤنٹ نمبر، زبان اور مواصلاتی ترجیحات۔
شناخت، توثیق اور اکاؤنٹ کی درجہ بندی کی معلومات
حکومت کے جاری کردہ شناختی دستاویزات اور تصدیق کے نتائج، ٹیکس یا کاروباری شناخت کنندگان، قیام اور ملکیت کی معلومات، حقیقی مستفید مالکان، مجاز نمائندے، ادائیگی اور دھوکہ دہی کے اشارے، اکاؤنٹس کے تعلقات، استعمال کے مقاصد، ذاتی/صارف، ڈیولپر اور آٹومیشن، کاروبار/A2P یا کمیونیکیشنز فراہم کنندگان/دوبارہ فروخت کنندگان کے طور پر درجہ بندی، اہلیت کے فیصلے، برانڈ اور مہم کے ریکارڈ، KYC دستاویزات، منظوری کی تاریخ اور نفاذ کے ریکارڈ۔
موبائل، eSIM، SIM، اور ڈیوائس کی معلومات
ICCID، IMSI، EID، eSIM UID اور پروفائل شناخت کنندگان، تفویض کردہ ٹیلی فون نمبرز، ڈیوائس اور ایپلیکیشن شناخت کنندگان، ڈیوائس کی قسم، آپریٹنگ سسٹم، نیٹ ورک، رومنگ اور ایکٹیویشن کی حیثیت، IP ایڈریس، تصدیقی معلومات، ڈیٹا کا استعمال، اور سروس کی ترتیب اور مسائل کی تشخیص کے متعلقہ ریکارڈز۔ ڈیوائس کی درست لوکیشن صرف اسی صورت میں جمع کی جاتی ہے جب کسی سروس کو اس کی ضرورت ہو، صارف اسے فعال کرے، یا قانون اس کی اجازت دے یا تقاضا کرے؛ نیٹ ورک ریکارڈز تقریبی مقام کی نشاندہی کر سکتے ہیں۔
ہنگامی سروس اور سروس مقام کی معلومات
911 یا دیگر ہنگامی خدمات کے لیے رجسٹرڈ کال کنندگان کے پتے، مقام کی ایسی معلومات جن کی مدد سے امدادی اہلکار درست جگہ پہنچ سکیں، سروس کے پتے، مقام کی توثیق کے نتائج، ہنگامی سروس کی ترتیب کی حیثیت، اور ہنگامی مواصلات کو درست منزل تک پہنچانے یا ہنگامی سروس کی ذمہ داریاں پوری کرنے کے لیے ضروری ریکارڈ۔
مواصلات اور نیٹ ورک کی معلومات
کال کرنے والے اور کال وصول کرنے والے نمبر، پیغام بھیجنے والے اور وصول کرنے والے کے نمبر، تاریخ، وقت، دورانیہ، روٹنگ، ڈیلیوری، خرابی، نیٹ ورک، فیچر، تکنیکی کنفیگریشن، قسم، منزل، مقام، استعمال کی مقدار اور بلنگ کی معلومات۔ اس میں صارف کی ملکیتی نیٹ ورک معلومات ("CPNI") شامل ہو سکتی ہے جو قابلِ اطلاق مواصلاتی قانون کے تحت محفوظ ہے۔ جہاں فعال کی گئی سروس فراہم کرنے کے لیے ضروری ہو، صارف کی ہدایت پر، یا قانون کی اجازت کے مطابق، MultiTEL پیغام کا مواد، وائس میل، ریکارڈنگز، میڈیا یا دیگر مواصلات پر کارروائی کر سکتی ہے۔ مواد کو محفوظ رکھنے کی مدت سروس اور کنفیگریشن پر منحصر ہے۔
ادائیگی اور لین دین کی معلومات
بلنگ کا نام اور پتہ، ادائیگی کے طریقے کی قسم اور ٹوکن، ٹرانزیکشن کے شناخت کنندگان، بیلنس، انوائسز، ٹیکس کا طریقہ کار، ادائیگی کی حیثیت، تنازعات، رقم کی واپسیاں، اور فراڈ اسکریننگ کے نتائج۔ ادائیگی کارڈ کی مکمل تفصیلات عموماً MultiTEL کے براہِ راست محفوظ کرنے کے بجائے ادائیگی پروسیسرز سنبھالتے ہیں۔
ایپلیکیشن، API، پورٹل اور ویب سائٹ کی معلومات
لاگ ان اور تصدیق کے واقعات، API درخواستیں اور جوابات، IP پتے، براؤزر اور ڈیوائس کی معلومات، کوکیز، سیشن شناخت کنندگان، استعمال شدہ صفحات اور خصوصیات، ویب ہُک اور نوٹیفکیشن لاگز، ایپلیکیشن کی خرابیاں، سیکیورٹی واقعات اور آڈٹ ریکارڈز۔ API رسائی کی اہلیت، منظور شدہ سروسز، استعمال کے معاملات، کردار، لاگ ان تفصیلات اور پابندیاں بھی ریکارڈ کی جاتی ہیں۔
رابطے اور ایڈریس بکس
اگر کوئی صارف کسی ایپلیکیشن کو اجازت دیتا ہے، تو MultiTEL محفوظ رابطوں کے ناموں، ٹیلی فون نمبروں، ای میل ایڈریسز، تنظیموں، ڈاک کے پتے کی معلومات، تاریخ پیدائش اور ڈیوائس کی طرف سے فراہم کردہ دیگر فیلڈز تک رسائی حاصل کر سکتا ہے۔ رابطے درخواست کردہ ایڈریس بک، کالنگ، میسجنگ، آن لائن دستیابی کی حالت یا کوئیک ڈائل افعال فراہم کرنے کے لیے استعمال ہوتے ہیں۔ اجازتیں ڈیوائس یا ایپلیکیشن کی سیٹنگز کے ذریعے واپس لی جا سکتی ہیں۔
سپورٹ، کمپلائنس اور دیگر معلومات
معاونت کی درخواستیں، کال ریکارڈنگ جہاں ریکارڈ کرنے کی اطلاع دی گئی ہو، خط و کتابت، شکایات، پیغامات بند کرنے کی درخواستیں، غلط استعمال کی رپورٹس، رضامندی کے ثبوت، قانونی درخواستیں، سروے کے جوابات اور کسٹمر یا صارف کی فراہم کردہ دیگر معلومات۔
2. معلومات کے ذرائع
ہم معلومات براہ راست کسٹمرز اور استعمال کنندگان سے؛ خودکار طور پر ڈیوائسز، ایپلیکیشنز، ویب سائٹس، APIs اور مواصلاتی نیٹ ورکس سے؛ ادائیگی، شناخت کی تصدیق، دھوکہ دہی کی روک تھام، ٹیلی کام آپریٹر، رجسٹری، ایمرجنسی سروس اور دیگر سروس فراہم کنندگان سے؛ کسٹمر کے مجاز منتظم یا فراہم کنندہ/دوبارہ فروخت کنندہ سے؛ اور جہاں اجازت ہو عوامی یا سرکاری ذرائع سے جمع کرتے ہیں۔
3. براہِ راست صارفین اور فراہم کنندہ یا ری سیلر کے ذریعے سروس حاصل کرنے والے صارفین
جب MultiTEL کسی ذاتی/صارف یا کاروباری صارف کو براہِ راست سروس فراہم کرتا ہے، تو MultiTEL عام طور پر صارف کا اکاؤنٹ برقرار رکھتا ہے اور اس صارف سے وابستہ شناخت، رابطہ، بلنگ، موبائل/eSIM، SIM، ہنگامی مدد کے لیے صارف کے پتے، استعمال اور سروس ریکارڈ رکھ سکتا ہے۔
جب کوئی کمیونیکیشنز فراہم کنندہ یا سروس دوبارہ فروخت کرنے والا MultiTEL کا براہِ راست صارف ہو، تو اپنے صارفین کے ساتھ تعلق عموماً وہی کنٹرول کرتا ہے۔ MultiTEL کے پاس فراہم کنندہ کے اکاؤنٹ کی معلومات، نیٹ ورک یا سروس ریکارڈ اور اس کے صارفین کی محدود معلومات ہو سکتی ہیں جو سروس کی تیاری، رجسٹریشن، روٹنگ، مدد، سکیورٹی، ہنگامی خدمات یا قانونی تقاضے پورے کرنے کے لیے دی گئی ہوں۔ فراہم کنندہ اپنے صارفین کی معلومات جمع اور استعمال کرے تو اس کی اپنی رازداری کی پالیسی بھی لاگو ہوتی ہے۔
4. ہم معلومات کو کیسے استعمال کرتے ہیں
MultiTEL معلومات کو درج ذیل مقاصد کے لیے استعمال کرتا ہے:
- اکاؤنٹس اور سروسز بنانا، ان کی تصدیق اور درجہ بندی کرنا، انہیں استعمال کے لیے تیار کرنا، شناخت کی توثیق کرنا اور ان کا انتظام کرنا؛
- نمبرز، موبائل/eSIM اور SIM پروفائلز، وائس، میسجنگ، PBX، APIs اور ایمرجنسی سروسز کو فعال اور منظم کرنا؛
- مواصلات اور ڈیٹا کے استعمال کو روٹ کرنا، پہنچانا، ان کے مسائل حل کرنا، ان کی معاونت کرنا، انہیں ناپنا اور ان کا بل بنانا؛
- KYC، اکاؤنٹ، برانڈ، مہم، بھیجنے والے، استعمال کے مقصد، اہلیت اور کریڈٹ کا جائزہ لینا؛
- فراڈ، اسپام، غلط استعمال، اکاؤنٹ ٹیک اوور، سیکیورٹی واقعات، پالیسی کی خلاف ورزیوں اور غیر قانونی ٹریفک کا پتہ لگانا اور انہیں روکنا؛
- قانون کی اجازت کے مطابق میٹا ڈیٹا، مواد کے اشاروں، شکایات اور ٹریفک کے پیٹرنز کی نگرانی کرنا؛
- رضامندی، منظوری، سیکیورٹی، شکایات اور نفاذ کے ریکارڈ برقرار رکھنا؛
- قابلِ اعتمادی، رسائی، خصوصیات، کسٹمر سپورٹ اور صارف کے تجربے کو بہتر بنائیں؛
- سروس، سیکیورٹی، بلنگ، قانونی اور پالیسی سے متعلق نوٹسز اور اجازت یافتہ مواصلات سے متعلق پیشکشیں بھیجنا؛
- قانون، قانونی کارروائی، ضابطہ جاتی رپورٹنگ، ٹیلی کام آپریٹرز اور رجسٹریشن اداروں کے تقاضوں، اور ہنگامی درخواستوں کی تعمیل کرنا؛ اور
- قانونی دعوے قائم کرنا، استعمال کرنا یا ان کا دفاع کرنا اور معاہدوں کو نافذ کرنا۔
5. ہم معلومات کیسے ظاہر کرتے ہیں
MultiTEL درج ذیل مقاصد کے لیے معقول حد تک ضروری معلومات افشا کر سکتی ہے:
- کیریئرز، میسجنگ فراہم کنندگان، نمبر ایڈمنسٹریٹرز، رجسٹریز، رومنگ اور موبائل نیٹ ورک کے شراکت دار، ہنگامی خدمات فراہم کرنے والے، کلاؤڈ فراہم کنندگان، شناخت کی تصدیق اور فراڈ کی روک تھام کے فراہم کنندگان، ادائیگی پروسیسرز، سپورٹ وینڈرز، اور دیگر پروسیسرز جو سروسز کی فراہمی یا حفاظت میں مدد کرتے ہیں؛
- اکاؤنٹ کی اجازتوں اور سروس کے تعلق کے مطابق کسٹمر کے منتظمین، مجاز صارفین، مواصلاتی فراہم کنندہ، ری سیلر یا انٹیگریشن؛
- مواصلات یا درخواست کردہ لین دین کو مکمل کرنے کے لیے ضروری وصول کنندگان اور دیگر فریقین؛
- عدالتیں، ریگولیٹرز، قانون نافذ کرنے والے ادارے، ہنگامی حکام، یا دیگر فریقین جب قانون یا درست قانونی عمل کے تحت درکار یا اجازت یافتہ ہو؛
- کسٹمرز، صارفین، MultiTEL، سروس فراہم کنندگان، نیٹ ورکس یا عوام کو فراڈ، غلط استعمال، سیکیورٹی خطرات یا نقصان سے بچانا؛
- مناسب حفاظتی اقدامات کے تابع، فنانسنگ، انضمام، حصول، تنظیمِ نو، فروخت یا منتقلی مکمل کرنا؛ یا
- کسٹمر یا صارف کی ہدایت یا رضامندی سے کوئی دوسرا مقصد پورا کرنا۔
MultiTEL ذاتی معلومات کو پیسوں کے لیے فروخت نہیں کرتا اور نہ ہی ذاتی معلومات کو تھرڈ پارٹی ٹارگٹڈ اشتہارات کے لیے استعمال کرتا ہے۔ سروس فراہم کنندگان معلومات پر صرف معاہدہ شدہ مقاصد اور قابلِ اطلاق قانونی ذمہ داریوں کے لیے کارروائی کر سکتے ہیں۔
6۔ CPNI اور مواصلات کی رازداری
MultiTEL قابلِ اطلاق قانون کے تقاضوں کے مطابق CPNI اور مواصلات سے متعلق دیگر معلومات کی حفاظت کرتا ہے۔ CPNI میں ٹیلی کمیونیکیشن سروس کی مقدار، تکنیکی ترتیب، قسم، منزل، مقام اور استعمال کی مقدار سے متعلق معلومات، نیز ٹیلی فون سروس کے بلوں میں ظاہر ہونے والی معلومات شامل ہو سکتی ہیں۔ MultiTEL اضافی منظوری کے بغیر CPNI کو اس سروس کی فراہمی اور بلنگ کے لیے جس سے وہ حاصل ہوئی، صارفین اور نیٹ ورکس کے تحفظ کے لیے، اور قانون کی اجازت یافتہ دیگر استعمالات کے لیے استعمال کر سکتا ہے۔ دیگر استعمالات یا انکشافات کے لیے نوٹس، تصدیق یا کسٹمر کی منظوری درکار ہو سکتی ہے۔
اضافی معلومات اور انتخاب کے لیے CPNI نوٹس دیکھیں۔
7. Google OAuth اور منسلک سروسز
جب کوئی صارف Google یا کسی دیگر تھرڈ پارٹی انٹیگریشن کی اجازت دیتا ہے، تو MultiTEL رسائی ٹوکنز اور حاصل کردہ ڈیٹا صرف درخواست کردہ انٹیگریشن فراہم کرنے، اسے محفوظ بنانے اور قانون کی تعمیل کے لیے استعمال کرتا ہے۔ ٹوکنز محفوظ ہوتے ہیں اور صارف کا تھرڈ پارٹی پاس ورڈ نہیں ہوتے۔ صارفین منسلک سروس کے ذریعے رسائی منسوخ کر سکتے ہیں۔ Google صارف کا ڈیٹا عمومی مصنوعی ذہانت یا مشین لرننگ ماڈلز کی تربیت کے لیے استعمال نہیں کیا جاتا اور اسے قابلِ اطلاق Google API پالیسیوں کے تابع سنبھالا جاتا ہے۔
8۔ کوکیز اور تجزیات
MultiTEL توثیق، سیکیورٹی، ترجیحات، سیشن کے تسلسل، کارکردگی اور اینالیٹکس کے لیے کوکیز اور اسی طرح کی ٹیکنالوجیز استعمال کرتا ہے۔ براؤزر کنٹرولز کوکیز کو محدود کر سکتے ہیں، لیکن ایسا کرنے سے سروسز کے کچھ حصے کام کرنا بند کر سکتے ہیں۔
9. محفوظ رکھنا
معلومات اتنے عرصے تک رکھی جاتی ہیں جتنا خدمات فراہم کرنے، اکاؤنٹس کا انتظام کرنے، بلنگ اور ٹیکس کی ذمہ داریاں پوری کرنے، رضامندی اور منظوری کے ثبوت محفوظ رکھنے، ہنگامی اور نمبر کی ذمہ داریوں کی حمایت، دھوکہ دہی کی روک تھام، تنازعات کے حل، قانونی اور ٹیلی کام آپریٹرز کے تقاضوں کی تعمیل اور معاہدوں کے نفاذ کے لیے معقول طور پر ضروری ہو۔ برقرار رکھنے کی مدت ڈیٹا کی قسم، سروس، دائرہ اختیار، کنفیگریشن اور قانونی وجوہ سے ریکارڈ محفوظ رکھنے کی پابندی کے لحاظ سے مختلف ہوتی ہے۔ MultiTEL معلومات کو حذف یا غیر شناخت شدہ کر دیتا ہے جب اس کی معقول ضرورت نہیں رہتی، بیک اپس اور قانونی برقرار رکھنے کی ذمہ داریوں کے تابع۔
10. سیکیورٹی
MultiTEL معلومات کی حفاظت کے لیے مناسب انتظامی، تکنیکی اور جسمانی اقدامات کرتا ہے، جن میں رسائی کا کنٹرول، تصدیق، جہاں مناسب ہو انکرپشن، نگرانی اور واقعات سے نمٹنا شامل ہیں۔ کوئی نیٹ ورک، ترسیل یا ذخیرہ کرنے کا طریقہ مکمل محفوظ نہیں۔ صارفین پر لازم ہے کہ رسائی کی اسناد، آلات، ایپلیکیشنز اور اپنے صارفین کی رسائی محفوظ رکھیں اور سیکیورٹی میں مشتبہ نقب کی فوراً اطلاع دیں۔
11. انتخاب اور حقوق
صارفین اکاؤنٹ میں دستیاب کنٹرولز یا MultiTEL سے رابطے کے ذریعے اکاؤنٹ کی معلومات اور مواصلاتی ترجیحات بدل سکتے ہیں۔ مقام اور قابلِ اطلاق قانون کے مطابق، انہیں اپنے ڈیٹا تک رسائی، اس کی تصحیح، حذف، منتقلی، پروسیسنگ محدود کرنے یا پروسیسنگ کی معلومات مانگنے کے حقوق حاصل ہو سکتے ہیں۔ MultiTEL درخواست کی تصدیق کر سکتا ہے، جہاں قانوناً ضروری ہو معلومات محفوظ رکھ سکتا ہے اور آگے کے صارفین کو ان کا اکاؤنٹ کنٹرول کرنے والے فراہم کنندہ یا دوبارہ فروخت کرنے والے کی طرف بھیج سکتا ہے۔
CPNI سے متعلق آپ کے انتخاب CPNI نوٹس میں بیان کردہ طریقے سے لاگو ہوتے ہیں۔ مارکیٹنگ پیغامات سے انکار سکیورٹی، بلنگ، ہنگامی، قانونی یا سروس سے متعلق پیغامات کو نہیں روکتا۔
12. بچے
MultiTEL اکاؤنٹ کسی بالغ فرد ہی کو بنانا لازم ہے۔ یہ سروسز 13 سال سے کم عمر بچوں کو ہدف بنا کر پیش نہیں کی جاتیں، اور MultiTEL قانونی طور پر کافی اجازت کے بغیر 13 سال سے کم عمر بچے سے براہِ راست ذاتی معلومات جان بوجھ کر جمع نہیں کرتا۔ خاندانی سروس کا انتظام کرنے والے ذمہ دار بالغ فرد کو تمام مطلوبہ رضامندیاں اور کنٹرول فراہم کرنا لازم ہے۔
13۔ بین الاقوامی پروسیسنگ
MultiTEL اور اس کے فراہم کنندگان ریاستہائے متحدہ اور دیگر ممالک میں معلومات پر کارروائی کر سکتے ہیں جہاں نیٹ ورکس، فراہم کنندگان یا کسٹمرز کام کرتے ہیں۔ رازداری کے تحفظات اور قانونی رسائی کے قوانین ملک کے لحاظ سے مختلف ہو سکتے ہیں۔ MultiTEL کارروائی کے مطابق معاہداتی، تکنیکی اور تنظیمی حفاظتی اقدامات لاگو کرتا ہے۔
جہاں EU یا UK کا ڈیٹا تحفظ کا قانون لاگو ہو، وہاں MultiTEL کے کردار، قانونی بنیادوں، منتقلیوں، انفرادی حقوق، شکایات اور نمائندوں کی اضافی معلومات EU/UK رازداری کے ضمیمے میں موجود ہیں۔
14. تبدیلیاں اور رابطہ
MultiTEL اس پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتا ہے۔ اہم تبدیلیاں نفاذ کی تاریخ کے ساتھ شائع کی جائیں گی اور جہاں ضروری ہو اضافی اطلاع بھی دی جائے گی۔ سوالات یا پرائیویسی کی درخواستیں یہاں بھیجی جا سکتی ہیں:
MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
روچیسٹر، مشی گن 48306، ریاست ہائے متحدہ امریکہ
ای میل: legal@multitel.net
ٹیلی فون: +1 888-686-8581