پیغام رسانی کی قابل قبول استعمال کی پالیسی
مؤثر 17 اکتوبر 2026
میسجنگ کے قابلِ قبول استعمال کی یہ پالیسی ("میسجنگ پالیسی") ہر SMS، MMS، RCS اور ملتے جلتے پیغام پر لاگو ہے جو MultiTEL کے ذریعے بھیجا، وصول، روٹ، ہوسٹ یا فعال کیا جائے۔ یہ سروس کی شرائط اور عمومی قابلِ قبول استعمال کی پالیسی کی تکمیل کرتی ہے۔
1. مواصلاتی ٹریفک کی درجہ بندی اور منظوری
میسجنگ میں وہی سروس پروفائل استعمال ہونا چاہیے جو بھیجنے والے اور ٹریفک کو درست طور پر ظاہر کرے۔ صارف سے صارف گفتگو اس میسجنگ سے مختلف ہے جو کسی کاروبار، تنظیم، مہم، غیر منافع بخش ادارے، سرکاری ادارے، پلیٹ فارم یا ڈاؤن اسٹریم صارف کی جانب سے یا اس کے لیے بھیجی جائے۔ تکنیکی میسج اوریجینیشن، کم حجم، ایک ایک ایجنٹ کے ذریعے سنبھالنا، یا گفتگو جیسے الفاظ تنظیمی ٹریفک کو ذاتی ٹریفک میں تبدیل نہیں کرتے۔
MultiTEL ہر کسٹمر، برانڈ، مہم، استعمال کے مقصد، بھیجنے کے طریقے، نمبر کی قسم، ملک، مواد کے زمرے اور حجم کے لیے علیحدہ منظوری کا تقاضا کر سکتا ہے۔ تمام مطلوبہ منظوریوں اور رجسٹریشنز کے فعال ہونے تک میسجنگ شروع کرنے کی اجازت نہیں ہے۔ منظوری قابلِ منتقلی نہیں ہے اور واپس لی جا سکتی ہے۔
2. قابلِ اطلاق معاہداتی ضمیمے
- ذاتی/صارف پیغام رسانی کا ضمیمہ منظور شدہ حقیقی افراد کے لیے، جو اپنی گفتگو کے لیے تصدیق شدہ سبسکرائبر ڈیوائسز استعمال کرتے ہیں؛
- کاروباری/A2P پیغام رسانی کا معاہداتی ضمیمہ کسی کاروبار یا تنظیم کی طرف سے یا اس کے لیے پیغامات بھیجنے کے لیے؛ اور
- اپنے صارفین، برانڈز، سبسکرائبرز یا پلیٹ فارمز کو فراہم کی جانے والی سروسز کے لیے کمیونیکیشنز فراہم کنندگان/ری سیلرز کا معاہداتی ضمیمہ۔
- ڈیولپر اور آٹومیشن کے تحت تصدیق شدہ افراد کے ایپلیکیشن سے تیار کردہ یا خودکار پیغامات کے لیے کاروباری/A2P پیغام رسانی کا معاہداتی ضمیمہ۔ ایسی ٹریفک A2P ہے چاہے اسے صرف کوئی فرد یا گھرانہ استعمال کرے؛ یہ صارف/P2P پیغام رسانی نہیں ہے۔
3. رضامندی اور صارف کا انتخاب
پیغام بھیجنے سے پہلے پیغام، بھیجنے والے، وصول کنندہ، ٹیکنالوجی اور قابلِ اطلاق قانون کے مطابق مناسب رضامندی حاصل کریں، اسے دستاویزی شکل دیں اور محفوظ رکھیں۔ اصل بھیجنے والے کو یہ رضامندی حاصل کرنی چاہیے، یا اس کی جانب سے رضامندی حاصل کیے جانے کا دستاویزی ثبوت ہونا چاہیے۔ رضامندی میں مجوزہ پیغام رسانی واضح طور پر شامل ہو۔ رضامندی خریدنا، کرائے پر لینا، بٹورنا، فون نمبروں کی فہرست سے فرض کر لینا یا اسے قانونی دائرے سے باہر منتقل کرنا جائز نہیں۔
جہاں بار بار آنے والے، خودکار، مارکیٹنگ یا پروموشنل پیغامات بھیجے جائیں، وہاں انکشافات میں بھیجنے والے، مقصد، جہاں قابلِ اطلاق ہو تعدد، مدد حاصل کرنے کا طریقہ، آپٹ آؤٹ کرنے کا طریقہ، اور یہ کہ پیغام اور ڈیٹا کی شرحیں لاگو ہو سکتی ہیں، درست طور پر بیان ہونے چاہئیں۔ جہاں قانون کے تحت ممنوع ہو وہاں اشیاء یا خدمات خریدنے کی شرط کے طور پر مارکیٹنگ پیغامات وصول کرنے کی رضامندی کو لازمی قرار نہیں دیا جا سکتا۔
آپ کو قانون اور ٹیلی کام آپریٹر کے قواعد کے مطابق مطلوبہ وقت کے اندر کسی بھی معقول طریقے سے کی گئی رضامندی واپس لینے اور پیغامات بند کرنے کی درخواستوں کا احترام کرنا ہوگا۔ معیاری کلیدی الفاظ جیسے STOP، END، CANCEL، UNSUBSCRIBE، QUIT، اور ان کے معقول مساوی جہاں قابل اطلاق ہوں تسلیم کیے جانے چاہئیں۔ پیغامات بند کرنے کی درخواست کے بعد، صرف اجازت یافتہ تصدیق بھیجی جا سکتی ہے جب تک کہ وصول کنندہ نئی درست رضامندی نہ دے۔ HELP جوابات میں درست بھیجنے والے اور سپورٹ کی معلومات فراہم ہونی چاہئیں۔
4. بھیجنے والے کی شناخت اور شفافیت
پیغامات اور اندراج کے طریقۂ کار میں اس فریق کی شناخت ہونی چاہیے جسے وصول کنندہ معقول طور پر بھیجنے والا سمجھتا ہے۔ آپ کسی دوسرے شخص یا ادارے کی نقالی نہیں کر سکتے، پیغام کی اصل کو مبہم نہیں کر سکتے، گمراہ کن ڈومینز یا لنکس استعمال نہیں کر سکتے، شناختی معلومات میں جعل سازی نہیں کر سکتے، یا کسی پیغام کے مقصد کو نمایاں طور پر غلط بیان نہیں کر سکتے۔ بھیجنے والوں کے نام، نمبر، برانڈز، مہمات، اور نمونہ مواد درست اور رجسٹریشنز کے مطابق رہنے چاہئیں۔
5. ممنوعہ میسجنگ
آپ MultiTEL میسجنگ کو ان مقاصد کے لیے استعمال نہیں کر سکتے:
- مطلوبہ رضامندی کے بغیر یا رضامندی واپس لینے کے بعد بھیجے گئے پیغامات؛
- اسپام، غیر مطلوبہ پیشکش، ہراسانی، دھمکیاں، تعاقب، نفرت، استحصال یا غیر قانونی امتیاز؛
- فراڈ، فشنگ، اسمشنگ، میلویئر، لاگ اِن کوائف کی چوری، دھوکا دینے کے لیے کسی اور کی شناخت اختیار کرنا یا سیکیورٹی کنٹرولز سے بچنا؛
- غیر قانونی مصنوعات، خدمات، لین دین یا مواد، یا ایسا مواد جو رازداری، کسی شخص کی شناخت کے تجارتی استعمال کے حقوق، دانشورانہ املاک یا دیگر حقوق کی خلاف ورزی کرے؛
- ایسا مواد جسے متعلقہ ٹیلی کام کمپنی ممنوع قرار دیتی ہو، یا جس کے لیے درکار حفاظتی اقدامات، عمر کی تصدیق یا خصوصی منظوری مکمل نہ ہوئی ہو؛
- نمبر روٹیشن، سنو شوئنگ، اکاؤنٹ روٹیشن، URL روٹیشن، ٹریفک اسپلٹنگ، یا رجسٹریشن، فلٹرنگ، تھرو پٹ حدود، شکایت کی نشاندہی یا نفاذ سے بچنے کے لیے کیا گیا دیگر طرز عمل؛
- برانڈ، مہم، ٹیکس، شناخت، رضامندی یا استعمال کے مقصد کے بارے میں جھوٹی، نامکمل، مستعار، کرائے پر لی گئی یا غیر متعلقہ معلومات؛
- وہ ٹریفک جو منظور شدہ استعمال کے معاملے، نمونوں، حجم، وصول کنندگان، یا بھیجنے کے طریقے سے نمایاں طور پر مختلف ہو؛ یا
- کوئی بھی سرگرمی جو قانون، عدالتی حکم، ٹیلی کام آپریٹرز کے تقاضوں، CTIA میسجنگ اصولوں، رجسٹری اداروں کے تقاضوں یا کسی دیگر قابل اطلاق صنعتی اصول کی خلاف ورزی کرتی ہو۔
6. فہرستیں، ریکارڈز اور ڈیٹا
آپ کو ان وصول کنندگان کی فہرستیں رکھنا ہوں گی جنہیں پیغامات نہیں بھیجنے، پیغامات بند کرنے کا انتخاب کرنے والوں کو مزید پیغامات بھیجنے سے روکنا ہوگا، وصول کنندگان کے ڈیٹا کی حفاظت کرنا ہوگی اور فون نمبر صرف بتائے گئے مقصد کے لیے استعمال کرنا ہوں گے۔ رضامندی کے ثبوت، اندراج کے وقت دی گئی معلومات، پیغامات کے نمونے، وقت کے ریکارڈ، پیغامات بند کرنے کی درخواستیں، شکایات، بھیجنے والے کی شناخت، مہم کی منظوری اور فہرست کا ماخذ قانون کی مطلوبہ مدت تک اور کم از کم چار سال محفوظ رکھنا ضروری ہے، جب تک MultiTEL تحریری طور پر کم مدت کی منظوری نہ دے۔
درخواست پر، آپ کو تعمیل کی تصدیق کے لیے کافی ریکارڈ فوری طور پر فراہم کرنے ہوں گے۔ شکایت، تحقیقات، قانونی طور پر ریکارڈ محفوظ رکھنے کی ہدایت یا نفاذ کے جائزے کا علم ہونے کے بعد ریکارڈ میں جعل سازی یا تبدیلی کرنا، اسے چھپانا یا تباہ کرنا منع ہے۔
7. تکنیکی اور سیکیورٹی تقاضے
ٹریفک بھیجنے کے لیے تصدیق شدہ اور منظور شدہ طریقے استعمال کریں۔ پورٹل، API، SMPP، آلات اور ایپلیکیشنز کی رسائی کی تفصیلات محفوظ رکھیں؛ رسائی صرف مجاز عملے کو دیں؛ درج کردہ معلومات کی توثیق کریں؛ سیکیورٹی میں دراندازی کی علامات پر نظر رکھیں؛ اور افشا ہونے والی رسائی کی تفصیلات جلد منسوخ کریں۔ اکاؤنٹ پر غیر مجاز قبضے، غیر مجاز پیغام رسانی، ڈیٹا کے افشا یا سنگین غلط استعمال کا شبہ ہو تو آپ پر لازم ہے کہ فوراً MultiTEL کو اطلاع دیں اور واقعے کو قابو کرنے اور تفتیش میں تعاون کریں۔
8. نگرانی اور تعاون
قانون کی اجازت کے مطابق، MultiTEL اور اس کے فراہم کنندگان سروسز کو چلانے اور محفوظ بنانے، ٹریفک کی درجہ بندی کرنے، بدسلوکی کی تحقیقات کرنے، کیریئر یا قانونی ذمہ داریوں کو پورا کرنے اور اس میسجنگ پالیسی کو نافذ کرنے کے لیے اکاؤنٹ اور رجسٹریشن کی معلومات، میسجنگ میٹا ڈیٹا، مواد کے اشارے، URLs، شکایات، آپٹ آؤٹ رویے، ڈیلیوری کے نتائج، ٹریفک کے پیٹرنز اور نمائندہ نمونوں کے طور پر منتخب پیغامات کے مواد کا جائزہ لے سکتے ہیں۔ MultiTEL خودکار اور دستی جائزہ استعمال کر سکتا ہے اور منظوری اور نفاذ کے ریکارڈ محفوظ رکھ سکتا ہے۔
جہاں قانونی طور پر درکار ہو آپ کو MultiTEL، ٹیلی کام آپریٹرز، رجسٹریشن اداروں، ریگولیٹرز اور قانون نافذ کرنے والے اداروں کے ساتھ جلد تعاون کرنا ہوگا۔ تعاون میں بھیجنے والے کی شناخت، ٹریفک عارضی طور پر روکنا، ریکارڈ محفوظ رکھنا، رضامندی کا ثبوت پیش کرنا، رجسٹریشن ڈیٹا درست کرنا، متاثرہ وصول کنندگان کو مطلع کرنا، یا اصلاحی اقدامات نافذ کرنا شامل ہو سکتا ہے۔
9. نفاذ
جہاں ٹریفک غیر قانونی، غیر منظور شدہ، دھوکہ دہی پر مبنی، نقصان دہ، غیر محفوظ، یا اپنے پروفائل سے غیر مطابقت پذیر معلوم ہو، وہاں MultiTEL پیغام رسانی کو فوری طور پر اور پیشگی اطلاع کے بغیر مسترد، فلٹر، رفتار محدود، الگ، بلاک، دوبارہ درجہ بندی، محدود، یا معطل کر سکتا ہے۔ MultiTEL اضافی KYC، رضامندی، اور استعمال کے معاملے کی دستاویزات طلب کر سکتا ہے؛ نمبرز یا رسائی کی اسناد منسوخ کر سکتا ہے؛ کسی دوسرے سروس پروفائل میں منتقلی کا تقاضا کر سکتا ہے؛ سروسز ختم کر سکتا ہے؛ اور جہاں ضروری یا مناسب ہو وہاں طرز عمل کی اطلاع دے سکتا ہے۔
قانون کی اجازت کی حد تک، آپ اپنی مواصلاتی ٹریفک سے منسوب ٹیلی کام آپریٹر، رجسٹری، تحقیقات، اصلاحی کارروائی اور جرمانے کے چارجز کے ذمہ دار ہیں۔ فلٹرنگ یا ترسیل نہ ہونے سے ممنوعہ ٹریفک جائز نہیں ہو جاتی، اور ضروری نہیں کہ اس سے فراہمی کے سلسلے میں پہلے آنے والے فراہم کنندگان کے چارجز بھی ختم ہو جائیں۔
10. سوالات اور رپورٹس
تعمیل کے سوالات، مشتبہ غلط استعمال کی رپورٹس، اور غلط بلاکنگ کے شواہد ہمارے رپورٹنگ فارم کے ذریعے بھیجیں۔ اکاؤنٹ، بھیجنے والا نمبر، وصول کنندہ، تاریخ اور وقت، پیغام کی قسم، اور جہاں قانونی ہو متعلقہ شواہد شامل کریں۔