نمبر پورٹیبلٹی اور پورٹ آؤٹ پالیسی

نافذ العمل از 1 جون 2026

یہ پالیسی MultiTEL کو یا اس سے ٹیلی فون نمبرز منتقل کرنے کی درخواستوں کو بیان کرتی ہے۔ نمبر پورٹیبلٹی قابلِ اطلاق قانون، نمبرنگ قواعد، تکنیکی عملی امکان، درست اجازت، درست ریکارڈز اور نمبر وصول کرنے والے اور منتقل کرنے والے سروس فراہم کنندگان کے باہمی تعاون کے تابع ہے۔ اس پالیسی کی کوئی بات ایسے پورٹیبلٹی حق کو محدود نہیں کرتی جسے قابلِ اطلاق قانون ناقابلِ دستبرداری بناتا ہو۔

1. نمبروں کی تفویض

ٹیلی فون نمبرز سروسز کے ساتھ استعمال کے لیے تفویض کیے جاتے ہیں اور فروخت نہیں کیے جاتے۔ نمبرنگ وسائل میں حقوق قانون، نمبرنگ منتظمین اور بنیادی ٹیلی کام آپریٹرز کے تابع رہتے ہیں۔ اکاؤنٹ ہولڈر، سبسکرائبر، ریکارڈ میں درج صارف، اور نمبر پورٹ کرنے کا مجاز فریق اصل سروس تعلق اور قابلِ اطلاق ریکارڈز پر منحصر ہیں؛ MultiTEL ہر نمبر کے لیے لازماً ریکارڈ میں درج صارف نہیں ہے۔

2. براہِ راست ریٹیل سبسکرائبرز

ذاتی/صارف یا کاروباری زمرے کے کسی اہل سبسکرائبر کو براہِ راست دیے گئے نمبر کے لیے MultiTEL قابلِ اطلاق پورٹیبلٹی قواعد کے مطابق درست پورٹ درخواست پر کارروائی کرے گی۔ سبسکرائبر کو نئے سروس فراہم کنندہ کو اکاؤنٹ کی درست معلومات اور ضروری اجازت یا پاس کوڈ دینا ہوگا۔ بقایا رقم، معاہداتی ذمہ داری یا وقت سے پہلے سروس ختم کرنے کی فیس واجب الادا رہ سکتی ہے، لیکن جہاں قانون منع کرتا ہے وہاں اس کی بنیاد پر پورٹ نہیں روکا جائے گا۔

3. کاروباری اور متعدد صارفین والے اکاؤنٹس

بزنس، PBX، ملٹی نمبر یا ملٹی یوزر اکاؤنٹس کے لیے، MultiTEL تصدیق کر سکتا ہے کہ ریکارڈ کی درخواست کرنے والے یا پورٹ کی اجازت دینے والے شخص کو متاثرہ نمبروں کا اختیار حاصل ہے۔ جزوی پورٹ روٹنگ، خصوصیات، ایمرجنسی سروس ریکارڈز، ڈائریکٹری لسٹنگز، میسجنگ رجسٹریشنز اور باقی نمبروں کو متاثر کر سکتا ہے۔ ان تبدیلیوں کو مربوط کرنے کا ذمہ دار کسٹمر ہے۔

4. کمیونیکیشنز فراہم کنندگان اور سروس دوبارہ فروخت کرنے والے

جب MultiTEL کا براہِ راست کسٹمر مواصلاتی فراہم کنندہ یا دوبارہ فروخت کرنے والا ہو، تو وہ عموماً اپنے صارفین کے ساتھ تعلق اور ان کے نمبروں کی منتقلی کی اجازت سنبھالتا ہے۔ MultiTEL اس سے درخواست جمع کرانے، اختیار کی تصدیق، مطلوبہ ریکارڈ فراہم کرنے اور بنیادی ٹیلی کام آپریٹر سے رابطہ کاری کا تقاضا کر سکتا ہے۔ MultiTEL جان بوجھ کر ایسے صارف کی قانونی نمبر منتقلی میں رکاوٹ نہیں ڈالے گا، تاہم فراہم کنندہ یا دوبارہ فروخت کرنے والے کو نظرانداز کرنے والی یا سروس تعلق شناخت کرنے کے لیے ناکافی معلومات والی درخواست پر کارروائی ممکن نہ ہو۔

5. توثیق، دھوکہ دہی اور غیر مجاز درخواستیں

MultiTEL کسی درخواست کی تصدیق کر سکتا ہے اور اکاؤنٹ نمبرز، پاس کوڈز، سروس پتے، اجازت نامے، بلنگ ریکارڈز، شناخت کی تصدیق، دھوکہ دہی کے اشارے، یا قابل اطلاق قواعد کے ذریعے اجازت یافتہ دیگر معلومات استعمال کر سکتا ہے۔ MultiTEL کسی ایسی درخواست کو روک سکتا ہے، مسترد کر سکتا ہے یا اعلیٰ سطح پر جائزے کے لیے بھیج سکتا ہے جس کے بارے میں معقول طور پر شبہ ہو کہ وہ غیر مجاز، دھوکہ دہی پر مبنی، غلط، دہرائی گئی، یا زیر التواء تنازع یا سیکیورٹی کی وجہ سے لگائی گئی پابندی سے متصادم ہے، قانونی طور پر درکار ٹائم لائنز اور طریقہ کار کے تابع۔

محض نمبر پورٹ کرنے کا عمل متنازع یا غیر مجاز ہونے کی وجہ سے خودکار طور پر $300 چارج لاگو نہیں ہوتا۔ صارف واضح طور پر منظور کیے گئے چارجز، تیسرے فریق کے ایسے حقیقی اخراجات جو واپس نہیں مل سکتے، دھوکہ دہی سے ہونے والے نقصانات، یا قانون اور شرائط کے تحت جائز قانونی چارہ جوئی کے اقدامات کا ذمہ دار رہتا ہے۔

6. وقت اور سروس کا تسلسل

جب تک پورٹ کی تکمیل کی تصدیق نہ ہو جائے، موجودہ سروس منسوخ نہ کریں۔ پورٹ کا وقت اس بات پر منحصر ہے کہ درخواست سادہ ہے یا پیچیدہ، نمبر کی قسم اور ملک، ڈیٹا کی درستگی، تکمیل کی مطلوبہ تاریخ، سروس فراہم کنندہ کا جواب اور ریگولیٹری تقاضے۔ جب تک تحریری سروس آرڈر میں صراحتاً دوسری بات نہ لکھی ہو، MultiTEL مطلوبہ تاریخ تک تکمیل کی ضمانت نہیں دیتی۔

7. معاونت

پورٹنگ سے متعلق سوالات porting@multitel.net پر بھیجے جا سکتے ہیں۔ اکاؤنٹ شناخت کنندہ، متاثرہ نمبرز، حاصل کرنے والا یا کھونے والا فراہم کنندہ، مطلوبہ تاریخ اور درخواست کی حیثیت شامل کریں، لیکن پاس ورڈز یا غیر ضروری شناختی دستاویزات ای میل نہ کریں۔