کاروبار/A2P میسجنگ کا معاہداتی ضمیمہ

مؤثر 17 اکتوبر 2026

ڈیولپر اور آٹومیشن پر بھی اس ضمیمے کی شرائط لاگو ہوتی ہیں۔ یہ ذاتی ایپلیکیشنز، گھریلو آٹومیشن یا AI ایجنٹس استعمال کرنے والے تصدیق شدہ افراد کو عملی استعمال کے لیے API سروس فراہم کرتا ہے؛ قانونی طور پر کمپنی بنانا یا کمپنی قائم کرنا ضروری نہیں۔ شناخت، استعمال کے مقصد، بھیجنے والے اور قابلِ اطلاق میسجنگ رجسٹریشن کی شرائط پھر بھی برقرار رہتی ہیں۔ API کے ذریعے بھیجے گئے تمام SMS/MMS، A2P ہیں اور انہیں ذاتی/صارف میسجنگ سے الگ ترتیب دیا جاتا ہے۔ ڈیولپر API کی تصدیقی معلومات سے الگ ترتیب دیے گئے ذاتی موبائل، صارف/P2P یا کال/ٹیکسٹ eSIM وسائل تک رسائی نہیں مل سکتی۔ دوبارہ فروخت اور خدمت کے سلسلے کے اگلے کسٹمرز کے استعمال کے لیے کمیونیکیشنز فراہم کنندگان کے زمرے میں جائزہ ضروری ہے۔

یہ کاروبار/A2P پیغام رسانی کا معاہداتی ضمیمہ ("کاروباری ضمیمہ") کسی کاروبار، تنظیم، پیشہ ور، مہم، غیر منافع بخش ادارے، سرکاری ادارے یا کسی دوسرے غیر صارف بھیجنے والے کی جانب سے یا اس کے لیے بھیجے جانے والے پیغامات پر لاگو ہوتا ہے۔ یہ سروس کی شرائط اور پیغام رسانی کے قابلِ قبول استعمال کی پالیسی کا تکملہ ہے۔

1. بھیجنے سے پہلے منظوری

کاروباری پیغامات کی ترسیل صرف اسی وقت شروع ہو سکتی ہے جب MultiTEL کسٹمر، بھیجنے والے، برانڈ، مہم، استعمال کے مقصد، نمبر کی قسم، پیغامات بھیجنے کے طریقے اور متوقع ٹریفک کی منظوری دے دے۔ MultiTEL قانونی نام، استعمال ہونے والے دیگر تجارتی نام، ٹیکس شناخت کنندگان، تشکیل کے ریکارڈ، فائدہ اٹھانے والے مالکان، مجاز نمائندے، ویب سائٹ اور پرائیویسی پالیسی کے URLs، سپورٹ رابطے، نمونہ پیغامات، پیغامات وصول کرنے کی رضامندی کا ثبوت، حجم کی پیش گوئیاں، اور دیگر KYC یا استعمال کے مقصد کی معلومات طلب کر سکتی ہے۔

ڈیولپر اور آٹومیشن کے لیے تصدیق فرد اور ایپلیکیشن کے حقیقی استعمال کی بنیاد پر ہوتی ہے۔ کمپنی قائم کرنا، EIN یا کمپنی کی ویب سائٹ ہونا اس پروفائل کی عمومی شرط نہیں۔ بھیجنے والے کی رجسٹریشن میں افراد کے لیے قبول شدہ رجسٹریشن ماڈل یا کوئی دوسرا اہل ماڈل استعمال کرنا ضروری ہے۔ کمپنی نہ ہونے سے بھیجنے والے، رضامندی یا منزل کی شرائط ختم نہیں ہوتیں۔ میسجنگ فعال کرنے سے پہلے دستیابی کی تصدیق ہوتی ہے۔

منظوری جمع کرائی گئی معلومات تک محدود ہے۔ برانڈ، مستفید ہونے والے فریق، پیغام کے مقصد، مواد کے زمرے، کسی اقدام کی دعوت، رضامندی کے عمل، فہرست کے ماخذ، بھیجنے والی ایپلیکیشن، نمبر، ملک، پیغامات کی مقدار یا خدمات کی فراہمی کے سلسلے میں آگے کے فریق میں کوئی اہم تبدیلی پیشگی جائزے کا تقاضا کرتی ہے، اور اس کے لیے نئی یا ترمیم شدہ رجسٹریشن درکار ہو سکتی ہے۔

2. برانڈ، مہم اور بھیجنے والے کی رجسٹریشن

آپ کو MultiTEL، ٹیلی کام کمپنی، رجسٹری یا قانون کے تحت درکار تمام رجسٹریشن مکمل کرنی ہوں گی۔ ان میں بھیجنے والے، برانڈ، مہم، ٹول فری نمبر کی تصدیق، شارٹ کوڈ اور حروف و اعداد پر مشتمل بھیجنے والے کے نام کی رجسٹریشن شامل ہے۔ رجسٹریشن کی معلومات سے اس حقیقی ادارے کی شناخت ہونی چاہیے جسے وصول کنندہ پیغام بھیجنے والا سمجھتا ہے، اور استعمال کا اصل مقصد بھی واضح ہونا چاہیے۔ جب تک MultiTEL اس تعلق کی واضح اجازت نہ دے، آپ کسی دوسرے فریق کا برانڈ، ٹیکس شناخت کنندہ، مہم، نمبر یا منظوری استعمال نہیں کر سکتے۔

رجسٹریشن کی درخواست جمع کرانے سے منظوری، پیغامات پر کارروائی کی شرح، پیغامات پہنچنے یا سروس جاری رہنے کی ضمانت نہیں ملتی۔ رجسٹری اور ٹیلی کام آپریٹر کے جائزے کی مدت، فیصلے، حدود، معطلیاں اور فیس صرف MultiTEL کے اختیار میں نہیں ہیں۔

3۔ رضامندی اور اندراج

پیغام بھیجنے سے پہلے آپ کو قانونی طور پر کافی رضامندی حاصل کرنی ہوگی اور ایسا ثبوت محفوظ رکھنا ہوگا جو ظاہر کرے کہ کس نے رضامندی دی، کب، کیسے، کس بھیجنے والے کو، کس مقصد کے لیے، اور کون سے انکشافات پیش کیے گئے۔ اندراج کی زبان واضح اور نمایاں ہونی چاہیے اور اس میں اہم شرائط کو چھپانا نہیں چاہیے۔ خریدی گئی، کرائے کی، اسکریپ کی گئی، شامل کی گئی، شیئر کی گئی یا تھرڈ پارٹی فہرستیں استعمال نہیں کی جا سکتیں جب تک کہ ہر وصول کنندہ کی رضامندی قانونی اور مخصوص طور پر رجسٹرڈ بھیجنے والے کی جانب سے پیغامات کی اجازت نہ دے اور استعمال کی منظوری MultiTEL سے نہ ہو۔

جہاں قانون یا شعبے کے قواعد اضافی شرائط پوری کرنے والی رضامندی یا تحریری رضامندی مانگیں، وہاں بھیجنے سے پہلے وہ حاصل کرنا لازم ہے۔ برانڈ کی جانب سے کام کرنے والی تمام ایپلیکیشنز، ایجنٹس، شعبوں اور فراہم کنندگان میں رابطہ نہ کرنے اور پیغامات کی ترسیل روکنے کے اندرونی کنٹرولز برقرار رکھنا آپ کی ذمہ داری ہے۔

4. پیغام کے تقاضے

پیغامات کا منظور شدہ استعمال اور نمونوں سے مطابقت رکھنا، بھیجنے والے کی شناخت واضح نہ ہو تو اسے بتانا، ضروری معلومات فراہم کرنا اور صرف منظور شدہ نمبروں اور لنکس کا استعمال لازم ہے۔ مسلسل پیغامات والے پروگراموں میں یہ ضروری معلومات دینی ہوں گی کہ پیغامات کتنی بار آئیں گے، مدد کیسے ملے گی، پیغامات کیسے بند ہوں گے اور پیغامات یا ڈیٹا کے چارجز کیا ہوں گے۔ مارکیٹنگ کو ذاتی گفتگو، خدمت کے انتباہ یا لین دین کے بھیس میں پیش نہیں کیا جا سکتا۔

STOP اور رضامندی واپس لینے کی دیگر تمام معقول درخواستوں پر فوری طور پر اور قابلِ اطلاق آخری تاریخوں کے اندر عمل کریں۔ HELP کے جوابات میں برانڈ اور معاونت کی درست معلومات دینا لازم ہے۔ پیغامات بند کرنے کی درخواست کے بعد مہم کے مزید پیغامات نہ بھیجیں، جب تک وصول کنندہ نئی معتبر رضامندی نہ دے۔

5. پورٹل اور API تک رسائی

MultiTEL اپنے پورٹل، API یا کسی اور خاص طور پر مجاز انٹرفیس کے ذریعے کاروبار اور ڈیولپر اور آٹومیشن پروفائلز کے تحت منظور شدہ ایپلیکیشن میسجنگ فعال کر سکتا ہے۔ API تک رسائی خودکار نہیں ہے، اور اسے استعمال کے مقصد، کردار، IP ایڈریس، لاگ اِن کی معلومات، نمبر، پیغامات کی ترسیل کی شرح یا کسی اور کنٹرول کے ذریعے محدود کیا جا سکتا ہے۔ آپ کو لاگ اِن کی معلومات محفوظ رکھنی ہوں گی، صرف کم سے کم ضروری اختیارات دینے ہوں گے، لاگز برقرار رکھنے ہوں گے، غیر مجاز صارفین اور ایپلیکیشنز کی رسائی روکنی ہوگی، اور سکیورٹی کی خلاف ورزی کی فوری اطلاع دینی ہوگی۔

آپ اپنی میسجنگ چلانے کے لیے منظور شدہ ٹھیکیداروں کو صرف اسی صورت میں استعمال کر سکتے ہیں جب وہ صرف آپ کے رجسٹرڈ برانڈ کے لیے کام کریں، ان پر مساوی تعمیل اور سیکیورٹی کی ذمہ داریاں لاگو ہوں، اور وہ غیر متعلقہ بھیجنے والوں یا ڈاؤن اسٹریم صارفین کو شامل نہ کریں۔ ان کے طرزِ عمل کی ذمہ داری بدستور آپ پر رہتی ہے۔

6. ممنوعہ طرز عمل

پیغام رسانی کی قابل قبول استعمال کی پالیسی کے علاوہ، آپ یہ نہیں کر سکتے:

• مطلوبہ برانڈ، مہم، بھیجنے والے، یا استعمال کے مقصد کی منظوری سے پہلے بھیجنا؛
• ایسا مواد بھیجنا یا ٹریفک کے ایسے انداز استعمال کرنا جو منظوری سے نمایاں طور پر مختلف ہوں؛
• غیر متعلقہ برانڈز کے درمیان کسی مہم یا بھیجنے والے کی شناخت کا مشترکہ استعمال؛
• A2P کنٹرولز سے بچنے کے لیے ذاتی اکاؤنٹس، صارفین کے کال راستوں، غیر رجسٹرڈ نمبروں یا کسی دوسرے گاہک کے اکاؤنٹ کو استعمال کرنا؛
• فلٹرنگ یا شکایات سے بچنے کے لیے اکاؤنٹس، نمبرز، ڈومینز، URLs یا مواد کو بدلتے رہنا؛
• ایسے وصول کنندگان کو بھیجنا جن کی رضامندی ثابت نہیں کی جا سکتی؛
• اوپٹ آؤٹ، شکایت، معطلی، یا رجسٹریشن کی منسوخی کے بعد بھی بھیجنا جاری رکھنا؛ یا
• کاروبار پروفائل کے تحت خدمات کی فراہمی کے سلسلے میں آگے کے صارفین کو میسجنگ خدمات دوبارہ فروخت کرنا یا فراہم کرنا۔

7. ریکارڈ، آڈٹ، اور شکایات

جمع کرائی گئی رجسٹریشن درخواستیں، منظوریاں، رضامندی کے شواہد، اندراج کے وقت فراہم کی گئی معلومات، فہرستوں کے ذرائع، پیغامات کے سانچے، ترسیل کے ریکارڈ، پیغامات بند کرنے کی درخواستیں، شکایات اور وصول کنندگان کو پیغامات بھیجنے سے روکنے کے ریکارڈ قانون کی مطلوبہ مدت تک اور کم از کم چار سال تک محفوظ رکھیں۔ طلب کردہ ریکارڈ جلد فراہم کریں۔ MultiTEL خود یا کسی مواصلاتی آپریٹر یا رجسٹریشن ادارے کے ذریعے ضوابط کی پابندی کا آڈٹ کر سکتا ہے اور اصلاحی کارروائی کا تقاضا کر سکتا ہے۔

شکایات کی تحقیق، جہاں مناسب ہو متعلقہ ٹریفک روکنا، شواہد محفوظ رکھنا اور MultiTEL سے تعاون کرنا لازم ہے۔ مشتبہ دھوکہ دہی، سیکیورٹی میں نقب یا غیر مجاز پیغامات بھیجنے کی فوراً اطلاع دیں۔

8. نگرانی اور نفاذ

قانون کی اجازت کے مطابق، MultiTEL میٹا ڈیٹا، مواد کے اشارے، نمائندہ مواد، URLs، ڈیلیوری ڈیٹا، شکایات، آپٹ آؤٹس، رجسٹریشن ڈیٹا اور ٹریفک کے پیٹرنز کا جائزہ لے سکتا ہے۔ MultiTEL پیغام رسانی کو فوری طور پر فلٹر، ترسیل کی شرح محدود، بلاک، معطل، دوبارہ درجہ بند یا ختم کر سکتا ہے؛ نئی تصدیق یا رجسٹریشن کا تقاضا کر سکتا ہے؛ API رسائی منسوخ کر سکتا ہے؛ اور منظوری اور نفاذ کے ریکارڈ محفوظ رکھ سکتا ہے۔

9. چارجز اور ذمہ داری

آپ اپنی ٹریفک سے منسوب پیغامات، کیریئر، رجسٹریشن، جانچ، مہم، نمبر، تحقیقات، اصلاح اور جرمانے کے چارجز کے ذمہ دار ہیں۔ سروس زنجیر کے بالائی فراہم کنندگان کے چارجز بھیجنے کے لیے جمع کرائے گئے، فلٹر کیے گئے، مسترد کیے گئے یا پہنچائے گئے پیغامات پر لاگو ہو سکتے ہیں۔ جب MultiTEL یا کوئی تیسرا فریق رجسٹریشن یا تکنیکی نفاذ میں مدد کرے تب بھی تقاضوں کی تعمیل کی ذمہ داری آپ ہی کی رہتی ہے۔