رقم کی واپسی کی پالیسی

نافذ العمل از 1 جون 2026

یہ ریفنڈز پالیسی MultiTEL سے خریداریوں پر لاگو ہوتی ہے اور سروس کی شرائط، سروس آرڈرز اور پروڈکٹ مخصوص شرائط کی تکمیل کرتی ہے۔ یہ قابلِ اطلاق قانون کے تحت درکار ریفنڈز، منسوخی کے حقوق، کریڈٹس یا قانونی داد رسی کے طریقوں کو محدود نہیں کرتی۔

1. پری پیڈ بیلنس

سروسز بند ہونے اور تمام استعمال، متواتر، ٹیکس، سرچارج، چارج بیک، منفی بیلنس، اور دیگر واجب الادا رقوم کو حتمی شکل دینے کے بعد کوئی کسٹمر اہل غیر استعمال شدہ پری پیڈ نقد بیلنس کی واپسی کی درخواست کر سکتا ہے۔ پروموشنل کریڈٹس، بونسز، ٹیسٹ کریڈٹس، اور وہ رقوم جو MultiTEL کو حقیقت میں موصول نہیں ہوئیں ناقابل واپسی ہیں۔ MultiTEL درخواست کی توثیق کر سکتا ہے اور رقوم اصل ادائیگی کے طریقے پر یا کسی دوسرے قانونی طریقے سے واپس کر سکتا ہے۔

2. استعمال اور متواتر چارجز

استعمال کے چارجز اس وقت واجب ہو جاتے ہیں جب کال، پیغام، ڈیٹا سیشن، API درخواست، کیریئر ایونٹ یا دیگر قابلِ بلنگ سرگرمی ہوتی ہے، اور عموماً واپس نہیں کیے جاتے، سوائے تصدیق شدہ بلنگ غلطی، قابلِ اطلاق سروس کمٹمنٹ، یا قابلِ اطلاق قانون کی صورت میں۔ بار بار تجدید ہونے والی سبسکرپشن منسوخ کرنے سے مؤثر منسوخی کی تاریخ کے بعد آئندہ تجدیدات رک جاتی ہیں، لیکن عموماً شروع ہو چکی مدت یا پہلے سے مختص یا فراہم کی جا چکی سروسز کی رقم واپس نہیں کی جاتی۔

3. نمبرز، سیٹ اپ، eSIM، رجسٹریشن اور کیریئر چارجز

ٹیلیفون نمبر کے آرڈرز، سیٹ اپ اور فعال کرنے کا کام، نمبر پورٹ کرنے کا کام، eSIM پروفائلز، SIM کارڈز، آلات، برانڈ اور مہم کی رجسٹریشن، ٹیلی کام آپریٹر کے جائزے، جلد نمٹانے کی درخواستیں اور دوسرے فریقوں کے چارجز یا کسٹمر سے جوں کے توں وصول کیے جانے والے چارجز، متعلقہ درخواست جمع ہونے، جاری ہونے، ڈاؤن لوڈ ہونے، فعال ہونے، سروس ترتیب دیے جانے یا خرچ ہونے پر ناقابلِ واپسی ہو سکتے ہیں۔ رجسٹریشن یا فعال کرنے کی درخواست مسترد ہونے سے فراہمی کے سلسلے کے فراہم کنندہ کی فیس قابلِ واپسی نہیں ہو جاتی، اگر ٹیلی کام آپریٹر، رجسٹری یا فراہم کنندہ وہ فیس اپنے پاس رکھے۔

4. فراڈ، غلط استعمال اور معطلی

فراڈ، چارج بیک، عدم ادائیگی، غیر قانونی طرز عمل یا پالیسی کی خلاف ورزی پر سروس کی معطلی یا خاتمے سے پہلے سے ہونے والے استعمال کے اخراجات، محفوظ کیے گئے وسائل، رجسٹریشن فیس، ٹیلی کام آپریٹر کے چارجز، ٹیکس یا دیگر ناقابل وصول اخراجات کی واپسی کا حق پیدا نہیں ہوتا۔ قانون کے تابع، نقصانات، منسوخ شدہ مالی لین دین اور واجب الادا رقوم کا تعین ہونے کے بعد کسی بھی بقیہ واپسی کے اہل نقد بیلنس کا جائزہ لیا جائے گا۔

5. سروس کی ناکامیاں

MultiTEL کسی تصدیق شدہ سروس ناکامی پر کریڈٹ یا ریفنڈ جاری کر سکتا ہے، بشرطیکہ دستخط شدہ سروس آرڈر، شائع شدہ سروس کمٹمنٹ یا قابلِ اطلاق قانون اس کا تقاضا کرے۔ کسی تھرڈ پارٹی نیٹ ورک، وصول کنندہ کیریئر، صارف کے سسٹم، ڈیوائس، انٹرنیٹ کنکشن، بجلی کی فراہمی، کنفیگریشن یا غیر معاونت یافتہ استعمال کی صورت میں ہونے والی ناکامی خود بخود اہل نہیں ہوتی۔ MultiTEL 100% ریفنڈ یا کسی خاص کاروباری نتیجے کا وعدہ نہیں کرتا۔

6. درخواستیں اور بلنگ تنازعات

رقم کی واپسی کی درخواستیں اور نیک نیتی پر مبنی بلنگ تنازعات چارج یا اسٹیٹمنٹ کے بعد 30 دن کے اندر billing@multitel.net پر جمع کرائیں، جب تک کہ قابلِ اطلاق قانون طویل مدت کا تقاضا نہ کرے۔ اکاؤنٹ، لین دین، تاریخ، رقم اور وجہ شامل کریں۔ MultiTEL تحقیق کے لیے معقول طور پر ضروری ریکارڈ طلب کر سکتا ہے۔