دیوانی سمن کی پالیسی
مؤثر 17 اکتوبر 2026
یہ سول سمن پالیسی ان سمنوں، عدالتی احکامات، تحریری سوالات کے ذریعے بیانات، اور دیگر قانونی عمل پر لاگو ہوتی ہے جو دیوانی مقدمے میں جاری کیے جائیں اور جن میں MultiTEL LLC یا VoiceWire، جو MultiTEL LLC کی ایک سروس ہے (مجموعی طور پر “MultiTEL”)، فریقِ مقدمہ نہ ہو اور کسٹمر کے ریکارڈ یا مواصلاتی ریکارڈز طلب کیے گئے ہوں (“تیسرے فریق سے متعلق دیوانی قانونی کارروائی”)۔ یہ فوجداری، سرکاری، ہنگامی، یا قانون نافذ کرنے والے اداروں کی درخواستوں پر لاگو نہیں ہوتی۔
1. MultiTEL کے سروس تعلقات
MultiTEL “افراد اور خاندان”/صارف، “ڈیولپر اور آٹومیشن” اور “کاروبار” پروفائل کے صارفین کو براہِ راست محدود دائرے کی خوردہ مواصلاتی سروسز دیتا ہے۔ ان میں موبائل/eSIM، ٹیلی فون نمبر، وائس، پیغام رسانی، ہوسٹ کیا گیا PBX اور متعلقہ سروسز شامل ہیں۔ MultiTEL ٹیلی کام آپریٹرز، “کمیونیکیشنز فراہم کنندگان” زمرے کے صارفین، دوبارہ فروخت کرنے والوں اور اپنے صارفین کو آگے سروس دینے والے پلیٹ فارمز کو بھی مواصلاتی سروسز دیتا ہے۔
ریکارڈ کی دستیابی ہدف نمبر اور متعلقہ مدت پر لاگو تعلق پر منحصر ہے:
- براہِ راست MultiTEL سبسکرائبر۔ جب MultiTEL براہِ راست اختتامی صارف کو سروس فراہم کرتا ہے تو، سروس اور برقرار رکھنے کی مدت کے مطابق، MultiTEL کے پاس سبسکرائبر کی شناخت، اکاؤنٹ اور رابطے کی معلومات، اکاؤنٹ کی درجہ بندی اور تصدیق کے ریکارڈ، بلنگ اور ادائیگی کے ریکارڈ، سروس اور ہنگامی سروس کے پتے، تفویض کردہ نمبرز، موبائل/eSIM یا SIM شناخت کنندگان، سروس کنفیگریشن، سپورٹ ریکارڈ اور استعمال کے ریکارڈ ہو سکتے ہیں۔
- فراہم کنندہ یا دوبارہ فروخت کرنے والے کا صارف۔ جب MultiTEL کا براہِ راست کسٹمر دوسرا مواصلاتی فراہم کنندہ یا دوبارہ فروخت کرنے والا ہو، تو عموماً وہی اپنے صارفین سے تعلق سنبھالتا ہے۔ MultiTEL کے پاس اس ادارے کی شناخت اور نیٹ ورک یا سروس کے ریکارڈ ہو سکتے ہیں، مگر اس کے صارفین کی شناخت، بلنگ، آلات، پتوں یا اکاؤنٹس کی معلومات بہت کم یا بالکل نہ ہوں۔ ایسے ریکارڈ عموماً MultiTEL کے بتائے ہوئے فراہم کنندہ یا دوبارہ فروخت کرنے والے سے طلب کیے جانے چاہئیں۔
کوئی نمبر کسٹمرز یا سروس ماڈلز کے درمیان منتقل ہو سکتا ہے۔ درخواستوں میں وہ نمبر جس کے بارے میں درخواست کی جا رہی ہے اور تاریخوں کی مخصوص حد بتانا ضروری ہے تاکہ MultiTEL متعلقہ تعلق کا تعین کر سکے۔
2. ریکارڈز کا دائرہ کار اور دستیابی
MultiTEL درست اور قانونی طریقے سے پہنچائی گئی درخواست سے معقول طور پر قابل شناخت ریکارڈ تلاش کرے گا۔ ریکارڈ سروس، کنفیگریشن، روٹنگ، اکاؤنٹ تعلق، اور برقرار رکھنے کی مدت کے لحاظ سے مختلف ہوتے ہیں۔ یہ حقیقت کہ کوئی نمبر MultiTEL کی نمبرنگ، روٹنگ، میسجنگ، یا نیٹ ورک وسیلہ استعمال کرتا ہے، یہ ثابت نہیں کرتی کہ MultiTEL براہِ راست اختتامی صارف کو سروس فراہم کرتا ہے یا درخواست کردہ معلومات کی ہر قسم رکھتا ہے۔
MultiTEL ایسی درخواستوں پر اعتراض کر سکتا ہے جو براہِ راست سبسکرائبر کے تعلق کو فرض کرتی ہوں جبکہ نمبر کسی فراہم کنندہ/ری سیلر کو تفویض کیا گیا تھا، یا جو یہ فرض کرتی ہوں کہ MultiTEL کے پاس ریٹیل ریکارڈ نہیں ہیں جبکہ MultiTEL نے سبسکرائبر کو براہِ راست خدمات فراہم کی تھیں۔
3. کال کی تفصیل، پیغام رسانی اور ڈیٹا کے ریکارڈز
سروس کے لحاظ سے MultiTEL کال تفصیلی ریکارڈز ("CDRs") کا بنیادی یا ثانوی ذریعہ ہو سکتا ہے:
- براہِ راست MultiTEL سبسکرائبر کے لیے، MultiTEL کے پاس سبسکرائب کی گئی سروس سے پیدا ہونے والے CDRs یا میسجنگ میٹا ڈیٹا ہو سکتے ہیں، جو کنفیگریشن اور برقرار رکھنے کی مدت سے مشروط ہیں۔
- کسی سروس فراہم کنندہ یا دوبارہ فروخت کنندہ کے خدماتی سلسلے میں آگے آنے والے صارف کے لیے MultiTEL عموماً صرف وہ مواصلاتی ٹریفک منتقل کرتا ہے جو MultiTEL کے ذریعے بھیجی جاتی ہے۔ فراہم کنندہ یا دوبارہ فروخت کنندہ کے پاس صارف اور اس کی مواصلاتی ٹریفک کا زیادہ مکمل ریکارڈ ہو سکتا ہے۔
- ممکن ہے MultiTEL کے پاس ان مواصلات کا کوئی ریکارڈ نہ ہو جو MultiTEL کی کسی خدمت سے نہ گزری ہوں یا اسے استعمال نہ کرتی ہوں۔
CDR، پیغام رسانی کے میٹا ڈیٹا، ڈیٹا سیشن کے ریکارڈز یا محفوظ شدہ ریکارڈز کی درخواستوں کے لیے تکنیکی دائرہ متعین کرنا، معلومات کے تحفظ کا عدالتی حکم، اضافی وقت اور ہر معاملے کے مطابق الگ طے کی گئی فیس درکار ہو سکتی ہے۔ درخواست میں وہ نمبر جس سے درخواست متعلق ہو، مواصلات کی سمت، تاریخ، ٹائم زون سمیت وقت اور محدود مدت واضح کرنی چاہیے۔
4. مواصلات کا مواد
MultiTEL عموماً مواصلات کو روٹ کرتا ہے اور ممکن ہے کہ پیغامات کے متن، کال کی آڈیو، وائس میل، ای میل، منسلکات یا دوسرے مواد کو محفوظ نہ رکھتا ہو، جب تک صارف نے انہیں محفوظ کرنے والی سروس یا خصوصیت فعال نہ کی ہو۔ MultiTEL غیر موجود ریکارڈ نہیں بنائے گا اور جہاں ریکارڈ فراہم کرنا ممنوع، غیر ضروری طور پر بوجھل یا غیر متناسب ہو، یا درست قانونی اختیار سے آگے معلومات ظاہر کرنے کا تقاضا کرے، وہاں اعتراض کرے گا۔ مواد اور اسی طرح کے حساس ریکارڈ کے لیے زیادہ سخت قانونی کارروائی اور مناسب حفاظتی حکم درکار ہو سکتا ہے۔
5. فریق ثالث کی دیوانی کارروائی کے عدالتی کاغذات کی باضابطہ ترسیل
MultiTEL ای میل یا فیکس کے ذریعے قانونی دستاویزات کی رسمی تعمیل پر رضامند نہیں ہے۔ تیسرے فریق کے دیوانی قانونی عمل کی دستاویزات میں MultiTEL LLC کی شناخت لازماً درج ہو، جہاں اجازت ہو وہاں قابل اطلاق پروسیسنگ فیس شامل ہو، اور دستاویزات کی تعمیل MultiTEL کے رجسٹرڈ ایجنٹ کو یا امریکی ڈاک، اگلے دن پہنچانے کی سروس یا کوریئر کے ذریعے درج ذیل پتے پر کی جائے:
بنام: قانونی شعبہ - دیوانی سمن کی تعمیل
MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306
کاغذی دستاویزات کی ترسیل کے بعد، "Civil Process Tracking Details - [Case Name and Number]." کے عنوان سے ٹریکنگ کی تفصیلات legal@multitel.net پر بھیجی جا سکتی ہیں۔ اس ٹریکنگ ای میل کے ساتھ سمن منسلک نہ کریں۔ ٹریکنگ کی معلومات بھیجنا قانون کے مطابق دستاویزات کی باقاعدہ ترسیل شمار نہیں ہوتا، اور نہ اس سے کسی اعتراض کا حق ترک ہوتا ہے۔
6. مطلوبہ درخواست کی معلومات
درخواست میں یہ شامل ہونا چاہیے:
- جاری کرنے والی عدالت، مقدمے کا نام اور نمبر، فریقین اور قابلِ اطلاق اختیار؛
- وہ ٹیلی فون نمبر، اکاؤنٹ شناخت کنندہ یا MultiTEL کو معلوم دوسرا شناخت کنندہ جس سے درخواست متعلق ہو؛
- مخصوص تاریخ کی حد اور ٹائم زون؛
- الگ الگ بیان کردہ ریکارڈ کی اقسام جو ممکنہ سروس تعلق کے مطابق ترتیب دی گئی ہوں؛
- ریکارڈ فراہم کرنے کی آخری تاریخ اور اس سلسلے میں رابطے کا ای میل پتہ؛
- کسی بھی مطلوبہ صارف نوٹس، رضامندی، یا حفاظتی حکم؛ اور
- قابل اطلاق پروسیسنگ فیس یا اس فیس کو ممنوع یا محدود کرنے والا قانونی اختیار۔
اگر MultiTEL کا براہِ راست کسٹمر کوئی فراہم کنندہ یا ری سیلر تھا اور اس نے اپنے ذریعے سروس حاصل کرنے والے صارف کی معلومات نہیں دیں، تو صرف کسی شخص کے نام، سروس کے پتے، IP ایڈریس، SIM شناخت کنندہ یا ڈیوائس شناخت کنندہ سے مطلوبہ ریکارڈ تلاش کرنا ناممکن ہو سکتا ہے۔
7۔ گاہک کو نوٹس اور حفاظتی احکامات
جب تک قانون، عدالتی حکم، کسی معتبر معاہداتی استثنا یا ہنگامی استثنا کے تحت ممنوع نہ ہو، MultiTEL اپنے اس براہ راست گاہک کو مطلع کر سکتا ہے جس کی معلومات طلب کی گئی ہیں۔ فراہم کنندہ یا بازفروخت کنندہ کی سروس میں یہ اطلاع عموماً MultiTEL کے اسی فراہم کنندہ یا بازفروخت کنندہ گاہک کو جاتی ہے، جو اپنے سبسکرائبرز کے ساتھ تعلقات کا ذمہ دار ہے۔ براہ راست خردہ سروس میں اطلاع متعلقہ ذاتی/صارف یا کاروباری سبسکرائبر کو دی جا سکتی ہے۔
MultiTEL CDRs، پیغام رسانی کے میٹا ڈیٹا، موبائل/eSIM یا SIM شناخت کنندگان، ہنگامی کالوں کے لیے رجسٹر شدہ صارف یا سروس کے پتے، سروس کے درست مقام کی معلومات، مواد یا دیگر حساس ریکارڈز فراہم کرنے سے پہلے عدالت سے منظور شدہ ریکارڈز کی رازداری کے تحفظ کا حکم طلب کر سکتا ہے۔ اس حکم میں رسائی اور استعمال کو مقدمے تک محدود کیا جانا چاہیے اور تیسرے فریق کی خفیہ معلومات کا تحفظ ہونا چاہیے۔
8. پراسیسنگ کا وقت
MultiTEL کو عموماً درست قانونی عمل، مطلوبہ فیس، کافی شناخت کنندگان اور کسی بھی مطلوبہ حفاظتی حکم کی وصولی کے بعد 45 کاروباری دن تک درکار ہوتے ہیں۔ آرکائیو شدہ ڈیٹا، وسیع درخواستوں، متعدد سسٹمز، تکنیکی بحالی، کسٹمر کو اطلاع، اعتراضات یا غیر معمولی حالات کی صورت میں اضافی وقت درکار ہو سکتا ہے۔ محدود اور درست طور پر درجہ بند درخواستوں پر زیادہ مؤثر طریقے سے کارروائی ہوتی ہے۔
9۔ پروسیسنگ فیس
جہاں اجازت ہے، MultiTEL کو “MultiTEL” کے نام واجب الادا چیک کے ذریعے پیشگی ادائیگی درکار ہوتی ہے۔ قابل اطلاق براہ راست کسٹمر کی شناخت تک محدود درخواستوں کے لیے معیاری فیس یہ ہے:
- ایک یا دو ہدف نمبر: $50؛
- تین سے پانچ ہدفی نمبرز: $75;
- چھ سے نو ہدف نمبر: $100؛ اور
- دس یا زیادہ ہدف نمبروں کے لیے: ہر معاملے کی بنیاد پر الگ قیمت پیش کی جائے گی۔
CDR، پیغامات یا ڈیٹا کے ریکارڈ، محفوظ شدہ پرانے ریکارڈ، تفصیلی تحقیق، مواد، براہ راست سبسکرائبرز کی اکاؤنٹ فائلوں یا قابلِ ذکر کام یا خرچ کا بوجھ ڈالنے والی دوسری درخواستوں پر ہر معاملے کے لیے الگ طے کی گئی فیس لاگو ہوتی ہے۔ ان ریکارڈز کی درخواست سے پہلے تخمینہ حاصل کرنے کے لیے legal@multitel.net سے رابطہ کریں اور ایسے قانونی کاغذات منسلک نہ کریں جن کی ابھی باقاعدہ تامیل نہیں ہوئی۔ اگر قابلِ اطلاق قانون اخراجات کی بازادائیگی منع یا محدود کرتا ہے تو تامیل کرانے والے فریق کو متعلقہ قانونی بنیاد بتانا ہوگی۔
10. اعتراضات اور دستیاب نہ ہونے والے ریکارڈز
MultiTEL ایسی قانونی کارروائی پر اعتراض کر سکتا ہے جو باطل ہو، جس کی درست طریقے سے تامیلِ نوٹس نہ ہوئی ہو، ناقابلِ مطالعہ ہو، مناسب وقت پر نہ ہو، حد سے زیادہ وسیع، غیر متناسب یا بلا جواز بوجھل ہو، تکنیکی طور پر ممکن نہ ہو، قانونی استحقاق سے محفوظ یا خفیہ ہو، قابلِ اطلاق رازداری یا مواصلاتی قانون کے خلاف ہو، یا جس کے لیے مطلوبہ فیس یا حفاظتی اقدامات موجود نہ ہوں۔ MultiTEL بتا سکتا ہے کہ درخواست کے مطابق کوئی ریکارڈ موجود نہیں، اگر ریکارڈ کبھی جمع نہ کیا گیا ہو، محفوظ نہ رکھا گیا ہو، کسی فراہم کنندہ یا دوبارہ فروخت کرنے والے کے پاس ہو، یا بتائی گئی سروس اور مدت کے دائرے سے باہر ہو۔
MultiTEL کسٹمر کی اجازت یا درست قانونی اختیار کے بغیر CPNI، اکاؤنٹ کی معلومات، موبائل/eSIM یا SIM شناخت کنندگان، ایمرجنسی سروس کے لیے رجسٹرڈ کسٹمر یا سروس کے مقام کے پتے، یا دیگر محفوظ معلومات جاری نہیں کرے گا۔
11. گواہ کی شہادت
اگر گواہی درکار ہو اور قابلِ اطلاق قانون فیس مقرر نہ کرتا ہو تو MultiTEL سفر کے وقت سمیت $300 فی گھنٹہ، نیز معقول سفری اخراجات، اس وقت لاگو IRS کی فی میل شرح کے مطابق طے کردہ فاصلے کا معاوضہ، ٹولز، پارکنگ، ٹرانسپورٹیشن، رہائش، اور $100 یومیہ کھانے کا الاؤنس وصول کرتی ہے۔ MultiTEL معقول حد تک تخمینہ شدہ رقم کا نصف پیشگی ادا کرنے کا تقاضا کر سکتی ہے۔
12. کال ٹریس بیک
کسی واضح طور پر متعین کال کے لیے MultiTEL کے پاس ایسا ریکارڈ ہو سکتا ہے جو فراہم کنندگان کے درمیان ٹریفک کا سراغ لگانے میں مفید ہو۔ سراغ رسانی کی درخواست میں کال کرنے والے اور کال کیے گئے نمبروں، ٹائم زون کے ساتھ درست تاریخ اور وقت، دورانیے، اور اس فراہم کنندہ کی شناخت ہونی چاہیے جس نے MultiTEL کو کال کے راستے میں متصل ٹیلی کام آپریٹر کے طور پر شناخت کیا۔ MultiTEL کے ریکارڈ میں پہلے آنے والے نیٹ ورک سے موصول شدہ جعلی یا چھپائی گئی کال کنندہ کی شناخت ہو سکتی ہے، اور ان سے صرف اسی پہلے آنے والے فراہم کنندہ کی شناخت ممکن ہو سکتی ہے۔ سراغ رسانی کی تحقیق کے لیے ہر معاملے کے مطابق فیس اور اضافی وقت درکار ہو سکتا ہے۔
13. سرکاری، فوجداری اور ہنگامی درخواستیں
یہ پالیسی فوجداری قانونی دستاویزات، سرکاری مطالبات، قومی سلامتی سے متعلق قانونی دستاویزات یا ہنگامی معلومات کے انکشاف کی درخواستوں کی باضابطہ ترسیل کی اجازت نہیں دیتی۔ سرکاری اور قانون نافذ کرنے والے اہلکاروں کو MultiTEL کے مقرر کردہ قانون نافذ کرنے والے طریقۂ کار استعمال کرنے چاہئیں۔ MultiTEL ہنگامی درخواستوں کا جائزہ قابلِ اطلاق قانون کے تحت لیتا ہے اور درخواست گزار کے اختیار اور ہنگامی صورتحال کی نوعیت کی تصدیق کا تقاضا کر سکتا ہے۔
14. عدم دستبرداری
وصولی، خط و کتابت، جزوی جواب، یا گفتگو MultiTEL کے اعتراضات، حقوق، قانونی استحقاقات، قانونی نوٹس اور دستاویزات کی باقاعدہ تعمیل کے تقاضوں، یا فیسوں اور حفاظتی تدابیر کا تقاضا کرنے کے حق کو ختم نہیں کرتی۔ یہ پالیسی درخواست کرنے والے فریق کے لیے قانونی مشورہ نہیں ہے اور MultiTEL کی قانونی ذمہ داریوں میں توسیع نہیں کرتی۔