کال مہمات
کال جڑنے پر اسے کسی منزل، مثلاً فروخت کے نمائندوں کی کال قطار، کی طرف منتقل کیا جائے گا
آپ نمبرز دستی طور پر شامل کر سکتے ہیں یا ڈائل کیے جانے والے نمبرز کی CSV فہرست اپ لوڈ کر سکتے ہیں، لیکن براہِ کرم نوٹ کریں کہ نمبرز شامل کرنے سے پہلے آپ کو مہم کی تعریف کرنا ہوگی۔
نام – وہ نام جو اس مہم کا ہوگا
CallerID – وہ callerID جو آؤٹ باؤنڈ کالز کرتے وقت استعمال کیا جائے گا
شروع – کالنگ شروع کرنے کی تاریخ
اختتام – مہم کے اختتام کی تاریخ
WeekTime شرط – آؤٹ باؤنڈ کالنگ اسی شرط کے مطابق سیٹ اپ کی جانی چاہیے۔ اس سے کالنگ صرف ہفتے کے کام کے دنوں میں ہوگی اور ویک اینڈ پر نہیں (کیونکہ غالباً ویک اینڈ پر کالز اٹھانے کے لیے کوئی سیلز ایجنٹ موجود نہیں ہوگا)۔
کال کے جواب کی مہلت — جواب کا کتنی دیر انتظار کیا جائے؟ ڈیفالٹ یعنی 30 سیکنڈ کے لیے 0، ورنہ کوئی دوسرا عدد درج کریں۔
کنکشن قائم ہونے پر – کال کا جواب ملنے کے بعد اسے کہاں جوڑنا چاہیے؟ عام طور پر اسے کال تقسیم کرنے والے گروپ یا کال کی قطار سے جوڑنا چاہیے۔ اسے ریکارڈ شدہ اعلان سے بھی جوڑا جا سکتا ہے۔ مثلاً سسٹم والدین کو اطلاع دے سکتا ہے کہ خراب موسم کے باعث پیر اور منگل کو تعلیمی ضلع کے اسکول بند ہیں۔ ایسی صورت میں “کنکشن قائم ہونے پر” کی منزل صرف ایک ریکارڈنگ ہوگی، کیونکہ کالوں کو کسی انسانی نمائندے سے جوڑنے کی ضرورت نہیں ہوگی۔
زیادہ سے زیادہ چینل – زیادہ سے زیادہ آؤٹ باؤنڈ بیک وقت کالز مقرر کرتا ہے - اگر آپ کی تنظیم میں صرف 3 ایجنٹس ہیں تو غالباً آپ اسے 3 پر مقرر کریں گے اگر آپ چاہتے ہیں کہ ایجنٹس کالیں بہت جلد اٹھا سکیں۔ اگر کالوں کو ترجیح دینے کے لیے کالوں کی قطار استعمال کر رہے ہیں، تو آپ اسے زیادہ تعداد پر بھی مقرر کر سکتے ہیں – یہ مدنظر رکھتے ہوئے کہ کالوں کی قطار کال کرنے والوں کو طویل وقت تک ہولڈ پر رکھ سکتی ہے، آپ اسے دستیاب ایجنٹس کی تعداد سے 3-4 گنا تک بھی مقرر کر سکتے ہیں۔
زیادہ سے زیادہ کوششیں – کسی نمبر کو خدمت سے باہر یا کال کو ناکام قرار دینے سے پہلے سسٹم کتنی بار فون ملانے کی کوشش کرے؟
کالز کے درمیان وقفہ – نمبر ڈائل کرنے کے درمیان سسٹم کتنے سیکنڈ انتظار کرے؟
حالت –
تیار – جہاں کالیں پہلے سے ڈائل ہو رہی ہیں
عارضی طور پر موقوف — کال مہم فی الحال رکی ہوئی ہے۔
اپنی مہم میں فون نمبرز اپ لوڈ کرنا یا شامل کرنا:
جب نیا صفحہ کھل جائے تو آپ نمبر دستی طور پر شامل کرنے کے لیے “+” آئیکن پر کلک کر سکتے ہیں، یا CSV فائل اپ لوڈ کرنے کے لیے “CSV Load” پر کلک کر سکتے ہیں:
اپ لوڈ کرنے کی صورت میں، آپ کے پاس پارسنگ کے متعدد اختیارات ہوں گے جنہیں آپ اپنی CSV فائل کی ترتیب/فارمیٹ کے مطابق ایڈجسٹ کر سکتے ہیں
اگر نمبرز دستی طور پر شامل کر رہے ہیں، تو براہِ کرم یقینی بنائیں کہ Disposition کو “Dialing” پر سیٹ کیا گیا ہے، ورنہ ممکن ہے نمبرز ڈائل نہ ہوں (مثال کے طور پر، اگر Disposition کو “Answered” پر سیٹ کیا جائے، تو سسٹم کے پاس اس نمبر کو دوبارہ ڈائل کرنے کی کوئی وجہ نہیں ہوگی)
