Müşteri portalına giriş yapın ve istenen barındırılan PBX’i seçin. Düzenlemeden önce adını veya faturalandırma kodunu kontrol edin; her PBX'in ayrı dahili numaraları ve arama yönlendirmeleri vardır.
Çağrı görevlilerini ekleyin ve çağrı dağıtım yöntemini seçin
- Kuyruğu oluşturun, tanınabilir bir ad verin ve yanıtlayacak dahili numaraları ekleyin.
- Sunulan çaldırma stratejisini ve temsilci sırasını seçin. Çalma süresini, yeniden deneme gecikmesini ve varsa görüşme sonrası süreyi ayarlayın.
- Çağrı kuyruğu görevlilerinin oturum açmasının gerekip gerekmediğine, molada veya meşgul olan görevlilerin nasıl ele alınacağına ve harici hedeflere izin verilip verilmeyeceğine karar verin.
- Arayanlar beklerken müzik veya çalma sesi seçin. Arayanların duyacağı anonsları yapılandırın.
- Maksimum bekleyen arayan sayısını ve maksimum bekleme süresini ayrı ayrı ayarlayın. Temsilci yok, kuyruk dolu, zaman aşımı ve çıkış tuşu durumları için hedefleri tamamlayın.
Geri aramalar ve değişiklikler
Geri arama sunulan durumlarda, geri aramanın kimliğini, deneme sayısını ve hedefini ayarlayın ve bunu yalnızca talebi ve arama saati izin veren arayanlar için kullanın. Bir kuyruğu değiştirmek, ona ulaşan her numarayı veya akışı etkiler.
Zor durumları doğrulayın
Tek bir temsilciyle, birkaç temsilciyle, hiç temsilci olmadan, dolu bir kuyrukla ve yanıtlanmayan bir çağrıyla test edin. Etkinse çıkış tuşunu ve geri aramayı ayrıca kontrol edin. Kuyruğu hizmete almadan önce gerçek dağılımı Call history (çağrı geçmişi) ile karşılaştırın.