Bir temsilci yanıtlamadan önce kuyruktan ayrılan arayanları incelemek için Terk edilen kuyruk çağrıları raporunu kullanın. Kuyruğun zaman sınırına ulaşan çağrıları da dahil edebilirsiniz. Bu bir geçmiş raporudur: raporu açmak veya filtrelemek kimseyi geri aramaz, bildirim göndermez veya kuyruk yönlendirmesini değiştirmez.
Raporu açın
- Hosted PBX bölümünde incelemek istediğiniz PBX'i seçin.
- Şu menüyü açın: Çağrı Yönlendirme → Terk edilen kuyruk çağrıları; ya da doğrudan Terk edilen kuyruk çağrıları sayfasını açın.
- Sonuçları yorumlamadan önce seçili PBX'i kontrol edin. Rapor yalnızca bu PBX ile sınırlıdır.
Tarihleri seçin
Rapor başlangıçta PBX'teki bugünün tarihini kullanır. PBX saati satırı, tarih alanları boş olduğunda bile gerçekte kullanılan tarih aralığını gösterir. Tarihler ve görüntülenen çağrı saatleri PBX veritabanının saatini kullanır; bunların tarayıcınızın yerel saati veya UTC olduğunu varsaymayın.
- Şu alanları ayarlayın: Başlangıç tarihi ve Bitiş tarihi. Her iki sınır tarihi de aralığa dahildir.
- Tek bir gün için her iki alana da aynı tarihi girin. Yalnızca bir sınır tarihi girmek de o tek günü seçer; bu, ucu açık bir arama anlamına gelmez.
- Bitiş tarihi, başlangıç tarihiyle aynı veya daha sonraki bir tarih olmalıdır. Varsayılan PBX gününe dönmek için her iki alanı da temizleyin.
İhtiyacınız olan çağrıları bulun
- Ara, kuyruk adları ve mevcut arayan numaraları veya adlarıyla eşleşir. Elinizde bir çağrı referansı varsa onunla da eşleşebilir. Sonuçlar, arayan kuyruğa girdiğinde kaydedilen ayrıntılara bağlıdır.
- Kuyruktan ayrılan arayanları göstermek için Kuyruk zaman sınırına ulaşan çağrıları dahil et seçeneğini işaretlemeyin. Kuyruk zaman aşımlarını da dahil etmek için bu seçeneği işaretleyin. Zaman aşımı, arayanın telefonu kapattığı anlamına gelmeyebilir: çağrı, yapılandırılmış başka bir hedefe devam etmiş olabilir.
- Sayfa belirli bir kuyruk filtresiyle açıldıysa, filtreyi kaldırmak ve seçili PBX'teki tüm kuyrukları incelemek için Temizle: Sıra seçeneğini kullanın.
- Sayfa başına satır sayısını seçmek için Göster seçeneğini kullanın: 10, 25, 50 veya 100. Diğer sayfalar için Önceki ve İleri seçeneklerini kullanın. Bir filtreyi değiştirmek sizi ilk sayfaya döndürür.
- Güncel sonuçlara ihtiyacınız olduğunda Yenile seçeneğini kullanın. Kuyruk yapılandırmasını değiştirmeniz gerekmez.
Satırları anlayın
Rapor en yeni kayıtları önce gösterir. Bir satır, bir çağrının bir kuyruktaki eşleşen geçmiş kayıtlarını gruplar; altta yatan her kuyruk olayı için ayrı bir satır oluşturulmaz. Bir çağrının aynı kuyrukta birden fazla eşleşen olayı varsa rapor bunları birleştirebilir.
| Sütun | Anlamı |
|---|---|
| Tarih/Saat | Bu çağrı ve kuyruk için eşleşen en son kuyruktan ayrılmanın veya rapora dahil edilen zaman aşımının PBX saatine göre tarihi ve saati. |
| Sıra | Kuyruğun adı. |
| Arayan kimliği | Kuyruğa giriş kaydında mevcutsa arayanın numarası ve adı. Eksik bilgiler bilinmiyor olarak gösterilir. |
| Wait in seconds (saniye cinsinden bekleme süresi) | Mevcutsa, saniye cinsinden kaydedilen bekleme süresi. Gruplanmış olaylarda rapor, bekleme sürelerini toplamak yerine kaydedilen en uzun bekleme süresini kullanır. Eksik bir değer sıfır değil, bilinmeyen bir değerdir. |
| Durum | Arayanın ayrıldığını, kuyruğun zaman aşımına uğradığını veya gruplanmış geçmiş her iki olay türünü de içeriyorsa her ikisini gösterir. |
İncelenmeye değer çağrıları bulmak için raporu kullanın; ardından arayanın başına ne geldiğine karar vermeden önce daha geniş çağrı geçmişini inceleyin. Bu rapor, işletmenize gelen tüm yanıtsız çağrıların listesi, arayanın başka bir yerde hiç yanıtlanmadığının kanıtı veya geri arama görev listesi değildir. PBX'te artık bulunmayan kuyruklara ait çağrılar görünmeyebilir.
Sonuç görünmediğinde
- Seçili PBX'i ve PBX saati satırındaki tarih aralığını doğrulayın.
- Aramayı ve varsa kuyruk filtresini temizleyin, ardından ilgili tarihleri kontrol edin.
- İncelemek istediğiniz olaylar kuyruk zaman aşımlarıysa bunları da dahil edin.
- PBX kuyruğu geçmişi bulunamadı. mesajı, geçerli filtrelerin hiçbir satır döndürmediği anlamına gelir. PBX'e hiç çağrı ulaşmadığını kanıtlamaz.
- Portal geçmişin kullanılamadığını veya yüklenemediğini söylüyorsa MultiTEL desteğiyle iletişime geçin. Geçmiş kaynağının kullanılamaması, başarıyla yüklenen bir raporda eşleşen çağrı bulunmamasından farklıdır.
Arayan bilgileri gizlidir. Yalnızca bir çağrıyı incelemek için gereken ayrıntıları paylaşın ve ekran görüntülerini herkese açık olarak paylaşmadan önce arayan numaralarını ve adlarını gizleyin.