ในบทแนะนำนี้ เราจะสาธิตวิธีเล่นประกาศ ( “ โปรดรอขณะที่เรากำลังต่อสายของคุณ” ) ก่อนการโอนสาย
ขั้นตอนแรก เรามาอัปโหลดไฟล์สื่อใหม่กัน ทำตามภาพหน้าจอด้านล่าง:
ตอนนี้คลิกปุ่มสร้าง (“Create”):
ตั้งชื่อที่เหมาะสมให้กับรายการนี้ (ฉันจะใช้ "Call Forward Intro"):
จากนั้นไปที่แท็บ "Upload Recording" แล้วอัปโหลดไฟล์:
เมื่อคลิกปุ่ม "Submit" เราจะเห็นว่าไฟล์ถูกอัปโหลดแล้ว ไฟล์ที่อัปโหลดสำเร็จจะแสดงฟิลด์ "Size" ที่ไม่เป็น 0 และคุณควรสามารถเล่นเสียงได้โดยคลิกที่ไอคอนลำโพง:
เมื่อเล่นไฟล์ ควรแสดงระยะเวลา และคุณควรได้ยินข้อความเสียงที่เล่นอย่างชัดเจนโดยไม่มีความผิดเพี้ยน หากมีปัญหาใด ๆ โปรดตรวจสอบว่าไฟล์เสียงต้นฉบับเป็นไฟล์เสียง Wav 8KHZ แบบ mono
หากเสียงเล่นไม่ถูกต้อง ให้ตรวจสอบว่าไฟล์ต้นฉบับเป็นไฟล์ WAV แบบโมโน 8Khz หรือไม่ บนคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้คลิกขวาที่ไฟล์เพื่อดูคุณสมบัติของเสียง (เมนูคลิกขวาอาจดูแตกต่างกันเล็กน้อยขึ้นอยู่กับระบบปฏิบัติการที่คุณใช้ - Mac, Linux และ Windows มีเมนูคลิกขวาที่แตกต่างกัน)
หากพบปัญหา โปรดลองแปลงไฟล์ของคุณใหม่ คุณสามารถใช้เครื่องมือออนไลน์นี้:
https://www.digium.com/products/ivr/audio-converter
กลับมาที่โปรเจกต์ของเรา - หากตอนนี้เรามีไฟล์สื่อที่ใช้งานได้แล้ว เราก็ควรดำเนินการสร้างปลายทางแบบกำหนดเอง (custom destination) สำหรับการโอนสายต่อไป:
ไปที่เมนู "Call Routing" แล้วเลือก "Custom Destinations" :
คลิกปุ่ม "Create" (สร้าง):
ตั้งชื่อ เช่น "Call Forward" (โอนสาย) เลือก "Just Dial" (โทรไปยังหมายเลขโดยตรง) ในช่อง "Type" (ประเภท) แล้วกำหนด "Dial timeout" (เวลารอสายก่อนหมดเวลา) โดย 30 วินาทีเป็นค่าที่เหมาะสม:
บันทึก แล้วเลือกเมนู "Call Routing" (กำหนดเส้นทางการโทร) / "Numbers" (หมายเลข):
แก้ไขหมายเลขที่คุณต้องการโอนสาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าช่อง "Number" (หมายเลข), "Comment" (หมายเหตุ) และ "Channels" (จำนวนช่องสัญญาณ) แล้ว จากนั้นไปที่เมนู "Voice" (เสียง):
ในแท็บ "Voice" ให้เลือกค่าที่ถูกต้องสำหรับฟิลด์ "Destination" ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรียงลำดับตามที่คุณต้องการ: อันดับแรกคือประกาศ และอันดับที่สองคือปลายทางของการโอนสาย
คุณสามารถลากและวางปลายทางเพื่อเปลี่ยนลำดับได้
คลิกปุ่ม "Save Change" แล้วทุกอย่างก็เสร็จเรียบร้อย
ตอนนี้ เมื่อมีสายเรียกเข้า ผู้โทรจะได้ยินข้อความเสียงของคุณก่อน (“Playback Call Forward Intro”) จากนั้นสายจะถูกโอนไปยังปลายทางสุดท้าย