ใช้ สายที่ละทิ้งคิว เพื่อตรวจสอบผู้โทรที่ออกจากคิวก่อนเจ้าหน้าที่รับสาย คุณยังสามารถรวมสายที่รอจนครบกำหนดเวลาของคิวได้ด้วย นี่คือรายงานประวัติ การเปิดหรือกรองรายงานจะไม่โทรกลับหาใคร ส่งการแจ้งเตือน หรือเปลี่ยนการกำหนดเส้นทางของคิว
เปิดรายงาน
- ใน Hosted PBX ให้เลือก PBX ที่ต้องการตรวจสอบ
- เปิด การกำหนดเส้นทางการโทร → สายที่ละทิ้งคิว หรือเปิด สายที่ละทิ้งคิว โดยตรง
- ตรวจสอบ PBX ที่เลือกก่อนตีความผลลัพธ์ รายงานครอบคลุมเฉพาะ PBX นั้น
เลือกวันที่
ในตอนแรก รายงานจะใช้วันที่ปัจจุบันของ PBX บรรทัด เวลาของ PBX แสดงช่วงวันที่ที่ใช้จริง แม้ว่าช่องวันที่จะว่างอยู่ก็ตาม วันที่และเวลาสายที่แสดงใช้นาฬิกาของฐานข้อมูล PBX อย่าถือว่าเป็นเวลาท้องถิ่นของเบราว์เซอร์หรือเวลา UTC
- กำหนด วันที่เริ่มต้น และ วันที่สิ้นสุด โดยผลลัพธ์จะรวมวันที่ขอบเขตทั้งสองวันด้วย
- หากต้องการดูเพียงวันเดียว ให้ใส่วันที่เดียวกันในทั้งสองช่อง การใส่วันที่ขอบเขตเพียงช่องเดียวก็เป็นการเลือกเฉพาะวันนั้นเช่นกัน ไม่ได้หมายถึงการค้นหาแบบไม่จำกัดขอบเขตอีกด้าน
- กำหนดวันที่สิ้นสุดให้ตรงกับหรืออยู่หลังวันที่เริ่มต้น หากต้องการกลับไปใช้วันเริ่มต้นตามค่าเริ่มต้นของ PBX ให้ล้างทั้งสองช่อง
ค้นหาสายที่ต้องการ
- ค้นหา ใช้จับคู่ชื่อคิวและหมายเลขหรือชื่อผู้โทรที่มีบันทึกไว้ หากคุณมีรหัสอ้างอิงสาย ก็สามารถใช้ค้นหาได้เช่นกัน ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับรายละเอียดที่บันทึกไว้เมื่อผู้โทรเข้าคิว
- ปล่อย รวมสายที่ครบกำหนดเวลารอในคิว ไว้โดยไม่เลือก เพื่อแสดงผู้โทรที่ออกจากคิว เลือกตัวเลือกนี้เพื่อรวมกรณีที่คิวหมดเวลารอด้วย การหมดเวลารอไม่ได้หมายความว่าผู้โทรวางสายเสมอไป สายอาจถูกส่งต่อไปยังปลายทางอื่นที่กำหนดไว้
- หากเปิดหน้านี้โดยมีตัวกรองคิวใดคิวหนึ่งอยู่ ให้ใช้ ชัดเจน: คิว เพื่อลบตัวกรองนั้นและตรวจสอบทุกคิวใน PBX ที่เลือก
- เลือก แสดง เพื่อแสดง 10, 25, 50 หรือ 100 แถวต่อหน้า ใช้ ก่อนหน้า และ ถัดไป เพื่อไปยังหน้าอื่น เมื่อเปลี่ยนตัวกรอง ระบบจะกลับไปที่หน้าแรก
- ใช้ รีเฟรช เมื่อต้องการผลลัพธ์ล่าสุด โดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนการตั้งค่าคิว
ทำความเข้าใจแถวข้อมูล
รายงานแสดงรายการล่าสุดก่อน แต่ละแถวจัดกลุ่มประวัติที่ตรงเงื่อนไขของสายหนึ่งในคิวหนึ่ง ไม่ได้แยกเป็นแถวสำหรับทุกเหตุการณ์ในคิวที่เป็นข้อมูลต้นทาง หากสายหนึ่งมีเหตุการณ์ที่ตรงเงื่อนไขมากกว่าหนึ่งเหตุการณ์ในคิวเดียวกัน รายงานอาจรวมเหตุการณ์เหล่านั้นเข้าด้วยกัน
| คอลัมน์ | ความหมาย |
|---|---|
| วันที่/เวลา | เวลาของเหตุการณ์ออกจากคิวที่ตรงเงื่อนไขหรือเหตุการณ์หมดเวลารอที่รวมไว้ ซึ่งเกิดขึ้นล่าสุดสำหรับสายและคิวนั้น โดยใช้เวลาของ PBX |
| คิว | ชื่อคิว |
| หมายเลขผู้โทร | หมายเลขและชื่อผู้โทร หากมีอยู่ในบันทึกตอนเข้าคิว ข้อมูลที่ขาดหายไปจะแสดงว่าไม่ทราบ |
| Wait in seconds (เวลารอเป็นวินาที) | เวลารอที่บันทึกไว้เป็นวินาที หากมีข้อมูล สำหรับเหตุการณ์ที่จัดกลุ่มไว้ รายงานจะใช้เวลารอที่บันทึกไว้สูงสุด แทนการนำเวลารอมาบวกกัน ค่าที่ขาดหายไปหมายถึงไม่ทราบ ไม่ใช่ศูนย์ |
| สถานะ | แสดงว่าผู้โทรออกจากคิว คิวหมดเวลารอ หรือทั้งสองอย่าง หากประวัติที่จัดกลุ่มมีเหตุการณ์ทั้งสองประเภท |
ใช้รายงานเพื่อค้นหาสายที่ควรตรวจสอบเพิ่มเติม จากนั้นดูประวัติการโทรในภาพรวมก่อนสรุปว่าเกิดอะไรขึ้นกับผู้โทร รายงานนี้ไม่ใช่รายการสายที่ไม่มีผู้รับทั้งหมดของธุรกิจ ไม่ใช่หลักฐานว่าผู้โทรไม่เคยได้รับการรับสายที่อื่น และไม่ใช่รายการงานสำหรับโทรกลับ สายของคิวที่ไม่มีอยู่ใน PBX แล้วอาจไม่ปรากฏ
เมื่อไม่มีผลลัพธ์ปรากฏ
- ยืนยัน PBX ที่เลือกและช่วงวันที่ใน เวลาของ PBX ว่าถูกต้อง
- ล้างคำค้นหาและตัวกรองคิวทั้งหมด แล้วตรวจสอบวันที่ที่เกี่ยวข้อง
- รวมเหตุการณ์ที่คิวหมดเวลารอ หากเป็นเหตุการณ์ที่คุณต้องการตรวจสอบ
- ไม่พบประวัติคิว PBX หมายความว่าตัวกรองปัจจุบันไม่ส่งคืนแถวข้อมูลใด ๆ ไม่ได้ยืนยันว่าไม่มีสายโทรเข้าถึง PBX
- หากพอร์ทัลแจ้งว่าประวัติไม่พร้อมใช้งานหรือไม่สามารถโหลดได้ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน MultiTEL การที่แหล่งข้อมูลประวัติไม่พร้อมใช้งานแตกต่างจากการโหลดรายงานสำเร็จแต่ไม่มีสายที่ตรงเงื่อนไข
ข้อมูลผู้โทรเป็นข้อมูลส่วนตัว แชร์เฉพาะรายละเอียดที่จำเป็นต่อการตรวจสอบสาย และปิดบังหมายเลขกับชื่อผู้โทรในภาพหน้าจอก่อนแชร์ต่อสาธารณะ