MultiTEL

Avtalsbilaga för kommunikationsleverantör/återförsäljare

Gäller från den 1 juni 2026

Denna avtalsbilaga för kommunikationsleverantörer/återförsäljare (“Leverantörsbilagan”) gäller när en kund använder MultiTEL-tjänster för att tillhandahålla röst, meddelanden, nummer, eSIM, PBX, API, trunking, white-label eller relaterade kommunikationsfunktioner till nedströms kunder, varumärken, abonnenter, applikationer eller plattformar. Den kompletterar Användarvillkoren och Policyn för acceptabel användning av meddelandetjänster.

1. Utökad godkännandekontroll för leverantörer

Leverantörstjänst kräver MultiTELs skriftliga godkännande och fördjupad kontroll. Du måste lämna uppgifter om dina juridiska namn och handelsnamn, ägande och kontroll, skatte- och registreringsinformation, verksamhetsorter, webbplatser, tjänstebeskrivning, målmarknader, roller uppströms och nedströms, teknisk arkitektur, trafiktyper, länder, förväntade volymer, kontaktpersoner för regelefterlevnad, rutiner för hantering av missbruk samt övrig information som MultiTEL rimligen begär.

Du måste utan dröjsmål informera om väsentliga förändringar, inklusive ägande, kontroll, produkter, trafik, marknader, samtrafik, krav för att ta emot nya kunder eller regulatorisk status. MultiTEL kan göra tjänsten beroende av depositioner, kreditgränser, säkerhetskontroller, tester, trafiktak, direkta avtal eller ytterligare dokumentation.

2. Ansvar för parter längre ned i leveranskedjan

Du ansvarar för varje underliggande kund, varje varumärke (Brand), abonnent, användare, applikation och trafikkälla som använder ditt konto eller din samtrafik. Före aktivering måste du identifiera och verifiera varje underliggande part enligt en standard som motsvarar dess risk och spara underlag. Anonyma, fiktiva, overifierbara, sanktionerade, bedrägeriassocierade eller på väsentliga punkter felaktigt framställda parter får inte använda tjänsterna.

Du måste avtalsmässigt kräva att parter i senare led följer skyldigheter som är minst lika skyddande som villkoren, meddelandepolicyn för godtagbar användning, denna leverantörsbilaga, tillämpliga tjänstebilagor, lag, operatörskrav och registerregler. Du måste upprätthålla effektiva rutiner för avstängning, återkallelse av inloggningsuppgifter, nummerkontroll, klagomål och eskalering och tillämpa dem omedelbart.

3. Ingen odeklarerad eller nästlad vidareförsäljning

Du får bara tillhandahålla tjänster enligt den godkända affärsmodellen och till redovisade kategorier av parter i senare led. Återförsäljare i flera led, underaggregatorer, trafikmäklare, förmedlare av potentiella kunder, delade gateways och andra mellanhänder kräver skriftligt förhandsgodkännande. Du får inte blanda in oidentifierad trafik eller dölja den part som initierar, styr eller drar nytta av kommunikationen.

4. Meddelanderegistrering och samtycke

För meddelanden måste varje faktiskt varumärke, kampanj, avsändare, användningsfall och efterföljande relation registreras korrekt där det krävs. Din identitet får inte ersätta ett varumärke i efterföljande led enbart för att få godkännande. Du måste säkerställa att avsändare i efterföljande led inhämtar och behåller rättsligt tillräckligt samtycke, respekterar avregistreringar, för spärrlistor, identifierar sig och endast skickar godkänd trafik.

Du måste föra en kartläggning från varje meddelande och sändande nummer till den underliggande kund eller part som meddelandet kommer från, varumärket, kampanjen, användningsfallet, applikationen och relevant godkännande. Den kartläggningen måste snabbt kunna lämnas till MultiTEL på begäran.

5. Tekniska kontroller och säkerhetskontroller

Du måste upprätthålla rimliga säkerhetskontroller och kontroller för att förhindra missbruk, inklusive:

  • unika inloggningsuppgifter och åtkomst med minsta möjliga behörighet för parter i efterföljande led;
  • multifaktorautentisering och nätverksbegränsningar där så är lämpligt;
  • tillräcklig loggning för att fastställa trafikens ursprung och utreda incidenter;
  • kontroller av taxor, trafikflöde, kostnader, volym, destinationer och avvikelser;
  • skydd mot identitetsförfalskning (spoofing), kontoövertagande, SIM-box, automatiserade samtal, nätfiske, SMS-fiske (smishing) och bedrägeri med samtalsavgifter;
  • snabb patchning, rotation av inloggningsuppgifter och återkallande av åtkomst; samt
  • testade rutiner för incidenthantering, bevarande och underrättelse.

Exponera inte MultiTELs inloggningsuppgifter direkt för parter längre ned i tjänstekedjan om du inte uttryckligen har tillstånd. API- och samtrafikåtkomst kan begränsas efter IP, certifikat, avsändare, nummer, trafiktyp, geografi eller genomströmning.

6. Register och granskning

Bevara register över KYC, verkligt huvudmannaskap, auktorisering, registrering, samtycke, trafikens ursprung och ansvarig avsändare, säkerhet, klagomål, avanmälan, betalning, avstängning och tillämpning av regler under den period som krävs enligt lag och i minst fyra år. MultiTEL får genomföra riskbaserade granskningar eller granskningar vid särskild anledning och får kräva prover, systemdemonstrationer, policyer, avtal eller oberoende revisionsbevis.

Du måste tillhandahålla begärd information omgående och får inte varna en part i efterföljande led om en konfidentiell utredning där det är förbjudet enligt lag eller rimligen begärts för att bevara nätsäkerhet eller bevisning.

7. Övervakning, klagomål och incidenthantering

Du måste kontinuerligt övervaka trafiken och omgående undersöka avvikelser, konsumentklagomål, meddelanden från operatörer, registreringsavvikelser och missbruksindikatorer. Ha en bemannad kontakt för regelefterlevnad som kan begränsa trafik utan dröjsmål. Meddela MultiTEL omedelbart om väsentligt missbruk, rättsliga krav som påverkar tjänsterna, säkerhetsincidenter eller obehörig åtkomst.

I den utsträckning lagen tillåter får MultiTEL granska konto- och registreringsinformation, metadata, innehållsindikatorer, representativa urval av kommunikation, klagomålsdata och trafikmönster; spåra trafik till parter längre ut i leverantörskedjan; samt bevara dokumentation om godkännanden och åtgärder för att upprätthålla reglerna.

8. Omedelbar skyddsåtgärd

MultiTEL kan filtrera, strypa, omdirigera, sätta i karantän, blockera, stänga av, koppla ned, omklassificera eller avsluta berörd trafik, berörda nummer, inloggningsuppgifter, underliggande parter, samtrafikförbindelser eller hela kontot omedelbart när det är nödvändigt för att hantera misstänkt bedrägeri, olaglig trafik, konsumentskada, kringgående av registrering, säkerhetsrisk, operatörsåtgärd eller utebliven medverkan. MultiTEL kan kräva att du stänger av en underliggande part och kan förhindra ny registrering via ett annat konto.

9. Avgifter, påföljder och skadeersättning

Du ansvarar för alla användningsavgifter samt alla återkommande avgifter, operatörsavgifter, registeravgifter, granskningsavgifter, nummeravgifter, skatter, utrednings- och åtgärdskostnader samt sanktionsavgifter som kan hänföras till ditt konto och trafik från parter längre ned i leveranskedjan. Du får inte felaktigt framställa MultiTELs prissättning, godkännande, täckning eller regulatoriska status. Dina skadeslöshetsåtaganden enligt villkoren omfattar krav och sanktionsavgifter som orsakats av parter längre ned i leveranskedjan, utom i den utsträckning det är förbjudet enligt lag.

10. Regulatoriskt ansvar

Du ansvarar för att fastställa och upprätthålla licenser, registreringar, anmälningar, skattebehandling, konsumentupplysningar, skyldigheter för larmtjänster, efterlevnad av integritetsskydd, tillgänglighet, stöd till brottsbekämpning och andra krav som gäller för din roll, dina produkter, kunder och jurisdiktioner. MultiTEL:s godkännande eller tekniska support utgör inte juridisk rådgivning och fastställer inte din regulatoriska klassificering.