Policy för nödtjänster

Gäller från den 1 juni 2026

Denna policy för nödtjänster gäller för MultiTELs röst- eller mobiltjänster endast där nödsamtal uttryckligen ingår, är aktiverade och korrekt konfigurerade för tillämpligt nummer, enhet, linje, land och tjänsteadress. Den kompletterar 911-tillägg – meddelande och information och Tjänstevillkor.

1. Tillgänglighet och geografisk omfattning

MultiTEL stöder 911 eller E911 för berättigade tjänster i USA och Kanada där funktionen uttryckligen är aktiverad. Tillgänglighet, dirigeringsmetod, överföring av platsuppgifter, återuppringningsförmåga och hantering vid specialiserade 9-1-1-samtalscentraler som drivs av tredje part varierar beroende på tjänst och plats.

MultiTEL ger ingen allmän utfästelse om att 112, 110 eller ett annat landsspecifikt nödnummer är tillgängligt i hela Europa eller på andra ställen. Nödsamtal utanför USA och Kanada är endast tillgängliga när en tjänstebeställning eller ett produktmeddelande uttryckligen anger land, nödnummer, routningsmetod och begränsningar. I synnerhet får 110 inte betraktas som ett allmänt europeiskt nödnummer.

2. Registrerad plats

Du måste ange en giltig, korrekt och fullständig registrerad plats, inklusive lägenhet, kontorsnummer, våning eller andra platsuppgifter som gör att räddningspersonal kan hitta uppringaren där så är tillämpligt, innan du använder en tjänst med larmfunktion. Du måste uppdatera platsen varje gång en enhet, användare, nummer eller tjänst flyttas. Ändringar kan kräva validering och träder eventuellt inte i kraft omedelbart. En felaktig eller inaktuell plats kan dirigera ett samtal till fel specialiserade 9-1-1-samtalscentral hos tredje part eller ge räddningspersonal felaktig information.

3. Internetbaserade och nomadiska begränsningar

Nödsamtal kan misslyckas eller fördröjas vid fel på ström, bredband, internet, mobilnät, DNS, utrustning, programvara, konfiguration, konto eller leverantör i tidigare led; när en enhet flyttas; när den registrerade platsen saknas eller är ogiltig; eller när tjänsten är avstängd eller otillgänglig. Det är inte säkert att larm- eller räddningspersonal automatiskt får uppringarens position eller nummer för återuppringning. Den som ringer bör vara beredd att uppge plats, återuppringningsnummer och nödsituationens art och bör inte lägga på förrän personen blir tillsagd att göra det.

4. Kundens och leverantörens ansvar

Kunder måste informera alla användare om dessa begränsningar, tillhandahålla etiketter eller andra tydliga meddelanden där det krävs, upprätthålla alternativ för nödsamtal och säkerställa att administratörer inte aktiverar en användare utan den platsinformation och de meddelanden som krävs. Kommunikationsleverantörer/återförsäljare måste vidarebefordra rättsligt tillräckliga meddelanden, samla in och överföra korrekta platsuppgifter för deras slutanvändare samt upprätthålla register och kontroller för larmtjänster som krävs för deras roll.

5. Testsamtal

Ring inte tillfälliga eller oanmälda testsamtal till ett nödnummer. Testning får endast utföras enligt ett förfarande som godkänts av MultiTEL och tillämplig nödmyndighet eller testtjänst. Kunden ansvarar för kostnader, störningar eller sanktioner som orsakas av obehörig testning.

6. Alternativ vid nödsituationer

Ha alltid ett alternativt sätt att nå nöd- och larmtjänster, till exempel en korrekt provisionerad mobiltjänst eller traditionell telefontjänst. Förlita dig inte på en MultiTEL-tjänst för nödsamtal om inte kontot bekräftar att nödtjänst är aktiv för numret och den registrerade platsen är aktuell.