MultiTEL

Policy för acceptabel användning av meddelandetjänster

Gäller från och med den 17 oktober 2026

Denna policy för godtagbar användning av meddelanden (“Meddelandepolicyn”) gäller varje SMS, MMS, RCS och liknande meddelande som skickas, tas emot, dirigeras, hostas eller möjliggörs via MultiTEL. Den kompletterar användarvillkoren och den allmänna policyn för godtagbar användning.

1. Trafikklassificering och godkännande

Meddelandehantering måste använda den tjänsteprofil som korrekt återspeglar avsändaren och trafiken. Konversation mellan konsumenter skiljer sig från meddelanden som skickas av eller för ett företag, en organisation, en kampanj, en ideell organisation, en offentlig myndighet, en plattform eller en nedströmskund. Tekniskt meddelandeursprung, låg volym, individuell agenthantering eller konversationsliknande formuleringar gör inte organisationstrafik till trafik för privatpersoner.

MultiTEL kan kräva separat godkännande för varje kund (Customer), varumärke (Brand), kampanj (Campaign), användningsfall, sändningsmetod, nummertyp, land, innehållskategori och volym. Meddelandesändningen får inte börja förrän alla nödvändiga godkännanden och registreringar är aktiva. Godkännandet kan inte överlåtas och kan återkallas.

2. Tillämpliga bilagor

3. Samtycke och konsumentval

Du måste inhämta, dokumentera och bevara samtycke som är lämpligt för meddelandet, avsändaren, mottagaren, tekniken och tillämplig lag innan du skickar. Samtycket måste inhämtas av den faktiska avsändaren eller för dess dokumenterade räkning, måste tydligt omfatta den avsedda meddelandehanteringen och får inte köpas, hyras, hämtas genom massinsamling, härledas från en telefonnummerlista eller överföras utanför dess lagliga omfattning.

När återkommande, automatiserade, marknadsförings- eller reklammeddelanden skickas måste informationen korrekt ange avsändaren, syftet, frekvensen i tillämpliga fall, hur man får hjälp, hur man avregistrerar sig och att meddelande- och dataavgifter kan tillkomma. Samtycke till att ta emot marknadsföringsmeddelanden får inte krävas som villkor för köp av varor eller tjänster där det är förbjudet enligt lag.

Du måste respektera begäranden om återkallelse av samtycke och avregistrering som görs på något rimligt sätt inom den tid som krävs enligt lag och operatörsregler. Standardsökord som STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, QUIT och deras rimliga motsvarigheter måste kännas igen där så är tillämpligt. Efter en avregistrering får endast en tillåten bekräftelse skickas, om inte mottagaren ger nytt giltigt samtycke. HELP-svar måste innehålla korrekt avsändar- och supportinformation.

4. Avsändaridentitet och transparens

Meddelanden och registreringsflöden måste identifiera den part som mottagaren rimligen uppfattar som avsändare. Du får inte utge dig för att vara en annan person eller enhet, dölja meddelandets ursprung, använda vilseledande domäner eller länkar, förfalska identifierare eller väsentligt felaktigt ange syftet med ett meddelande. Avsändarnamn, nummer, Brands (varumärken), Campaigns (kampanjer) och exempelinnehåll måste förbli korrekta och överensstämma med registreringarna.

5. Förbjudna meddelanden

Du får inte använda MultiTEL-meddelanden för:

  • meddelanden som skickats utan erforderligt samtycke eller efter att samtycket har återkallats;
  • spam, oönskad marknadsföring, trakasserier, hot, förföljelse, hat, utnyttjande eller olaglig diskriminering;
  • bedrägeri, nätfiske, smishing, skadlig programvara, stöld av autentiseringsuppgifter, vilseledande imitation eller kringgående av säkerhetskontroller;
  • olagliga produkter, tjänster, transaktioner eller innehåll, eller innehåll som kränker integritet, rätt till eget namn och egen bild, immateriella rättigheter eller andra rättigheter;
  • innehåll som är förbjudet av en tillämplig operatör eller som kräver skyddsåtgärder, åldersverifiering eller särskilt godkännande som inte har införts;
  • växling mellan nummer, spridning av meddelanden över många avsändaridentiteter (snowshoeing), växling mellan konton eller URL:er, uppdelning av trafik eller annat beteende avsett att kringgå registrering, filtrering, kapacitetsgränser, upptäckt av klagomål eller tillsyn;
  • falska, ofullständiga, lånade, hyrda eller orelaterade uppgifter om varumärke, kampanj, skatt, identitet, samtycke eller användningsfall;
  • trafik som väsentligt avviker från det godkända användningsfallet, proverna, volymen, mottagarna eller sändningsmetoden; eller
  • all verksamhet som bryter mot lag, domstolsbeslut, operatörskrav, CTIA:s meddelandeprinciper, registerkrav eller annan tillämplig branschregel.

6. Listor, poster och data

Du måste underhålla spärrlistor, förhindra ytterligare meddelanden till mottagare som har avstått, skydda mottagardata och endast använda telefonnummer för det angivna ändamålet. Du måste spara bevis på samtycke, information vid anmälan, meddelandeexempel, tidsstämplar, avanmälningar, klagomål, avsändaridentitet, kampanjgodkännande och listkälla under den tid som lagen kräver och i minst fyra år, om inte MultiTEL skriftligen godkänner en kortare period.

På begäran måste du omedelbart tillhandahålla register som räcker för att verifiera efterlevnad. Du får inte förfalska, ändra, dölja eller förstöra register efter att ha fått kännedom om ett klagomål, en utredning, ett bevarandekrav eller en tillsynsgranskning.

7. Tekniska krav och säkerhetskrav

Använd autentiserade och godkända metoder för avsändning. Skydda inloggningsuppgifter för portal, API, SMPP, enheter och applikationer; begränsa åtkomsten till behörig personal; validera indata; övervaka efter intrång; och återkalla exponerade inloggningsuppgifter omgående. Du måste omedelbart meddela MultiTEL vid misstänkt kontoövertagande, obehörig meddelandehantering, dataexponering eller väsentligt missbruk och samarbeta vid inneslutning och utredning.

8. Övervakning och samarbete

I den mån lagen tillåter får MultiTEL och dess leverantörer granska konto- och registreringsinformation, meddelandemetadata, innehållsindikatorer, URL:er, klagomål, hantering av avregistreringar, leveransresultat, trafikmönster och representativa urval av meddelandeinnehåll för att driva och skydda tjänsterna, klassificera trafik, utreda missbruk, uppfylla operatörs- eller rättsliga skyldigheter och upprätthålla denna meddelandepolicy. MultiTEL får använda automatiserad och manuell granskning och får bevara godkännande- och tillsynsregister.

Du måste samarbeta skyndsamt med MultiTEL, operatörer, register, tillsynsmyndigheter och brottsbekämpande myndigheter där det krävs enligt lag. Samarbetet kan omfatta att identifiera avsändaren, pausa trafik, bevara register, tillhandahålla samtyckesbevis, korrigera registreringsuppgifter, meddela berörda mottagare eller genomföra åtgärder.

9. Tillämpning av reglerna

MultiTEL kan avvisa, filtrera, strypa, sätta i karantän, blockera, omklassificera, begränsa eller stänga av meddelandetjänster omedelbart och utan föregående meddelande när trafiken verkar vara olaglig, ej godkänd, vilseledande, skadlig, osäker eller oförenlig med sin profil. MultiTEL kan kräva ytterligare KYC-, samtyckes- och användningsfallsdokumentation; återkalla nummer eller inloggningsuppgifter; kräva migrering till en annan tjänsteprofil; säga upp tjänster; och rapportera beteende där det krävs eller är lämpligt.

Du ansvarar för operatörs-, register-, utrednings-, åtgärds- och sanktionsavgifter som kan hänföras till din trafik i den utsträckning lagen tillåter. Filtrering eller utebliven leverans gör inte förbjuden trafik tillåten och eliminerar inte nödvändigtvis avgifter från underliggande leverantörer.

10. Frågor och rapporter

Skicka efterlevnadsfrågor, rapporter om misstänkt missbruk och bevis på felaktig blockering via vårt rapporteringsformulär. Inkludera kontot, avsändande nummer, mottagare, datum och tid, meddelandetyp och relevanta bevis där det är lagligt.