Policy för nummerportabilitet och utportering

Gäller från den 1 juni 2026

Den här policyn beskriver begäranden om att överföra telefonnummer till eller från MultiTEL. Nummerportabilitet styrs av tillämplig lag, numreringsregler, teknisk genomförbarhet, giltigt medgivande, korrekta uppgifter och samarbete mellan den övertagande och den avgivande leverantören. Ingenting i den här policyn begränsar en portabilitetsrättighet som enligt tillämplig lag inte kan frånsägas.

1. Nummertilldelningar

Telefonnummer tilldelas för användning med tjänsterna och säljs inte. Rättigheter till nummerresurser förblir underställda lag, nummeradministratörer och operatörerna som tillhandahåller numren. Kontoinnehavaren, abonnenten, registrerad kund och den part som är behörig att portera ett nummer beror på den faktiska tjänsterelationen och tillämpliga poster; MultiTEL är inte automatiskt registrerad kund för varje nummer.

2. Direkta slutkundsabonnenter

För ett nummer som tilldelats direkt till en behörig abonnent med profilen Privat & Familj eller Företag behandlar MultiTEL en giltig porteringsbegäran i enlighet med tillämpliga portabilitetsregler. Abonnenten måste ge den mottagande leverantören korrekta kontouppgifter och eventuell erforderlig auktorisering eller lösenkod. Ett saldo, avtalsförpliktelse eller förtida uppsägningsavgift kan fortfarande förfalla till betalning, men får inte användas för att blockera en portering där lagen förbjuder sådan praxis.

3. Företags- och fleranvändarkonton

För företags-, PBX-, flernummer- eller fleranvändarkonton får MultiTEL verifiera att personen som begär register eller godkänner en portering har behörighet för de berörda numren. En partiell portering kan påverka routing, funktioner, uppgifter för nödsamtal, uppgifter i nummerupplysningstjänster, meddelanderegistreringar och återstående nummer. Kunden ansvarar för att samordna dessa ändringar.

4. Kommunikationsleverantörer och återförsäljare

När MultiTELs direkta kund är en kommunikationsleverantör eller återförsäljare administrerar den kunden i allmänhet relationen till sina egna slutabonnenter och portningsbehörigheten. MultiTEL kan kräva att leverantören/återförsäljaren skickar in begäran, bekräftar behörighet, tillhandahåller nödvändiga uppgifter och samordnar med den underliggande operatören. MultiTEL kommer inte medvetet att hindra en laglig portning i efterföljande led, men kan vara förhindrat att agera på en begäran som går förbi leverantören/återförsäljaren eller saknar tillräcklig information för att identifiera tjänsterelationen.

5. Validering, bedrägeri och obehöriga förfrågningar

MultiTEL får autentisera en begäran och använda kontonummer, lösenkoder, tjänsteadresser, fullmaktsbrev, faktureringsposter, identitetsverifiering, bedrägerisignaler eller annan information som tillåts enligt tillämpliga regler. MultiTEL får pausa, avslå eller eskalera en begäran som rimligen misstänks vara obehörig, bedräglig, felaktig, duplicerad eller oförenlig med en pågående tvist eller säkerhetsspärr, med förbehåll för lagstadgade tidsfrister och förfaranden.

Ingen automatisk avgift på 300 USD tas ut enbart för att en portering är omtvistad eller obehörig. En kund förblir ansvarig för avgifter som uttryckligen avtalats, faktiska tredjepartskostnader som inte kan återvinnas, bedrägeriförluster eller rättsmedel som är tillåtna enligt lag och villkoren.

6. Tidpunkt och tjänstekontinuitet

Avsluta inte befintlig tjänst förrän porteringen har bekräftats vara slutförd. Porteringstiden beror på om en begäran är enkel eller komplex, nummertyp och land, uppgifternas korrekthet, begärt önskedatum, operatörens svar och regulatoriska krav. MultiTEL garanterar inte slutförande till ett begärt datum om inte en skriftlig tjänstebeställning uttryckligen anger annat.

7. Assistans

Frågor om nummerportering kan skickas till porting@multitel.net. Ange kontoidentifierare, berörda nummer, mottagande eller avgivande leverantör, begärt datum och begärans status, men skicka inte lösenord eller onödiga identitetshandlingar via e-post.