Återbetalningspolicy
Gäller från den 1 juni 2026
Denna återbetalningspolicy gäller för köp från MultiTEL och kompletterar Tjänstevillkor, tjänstebeställningar och produktspecifika villkor. Den begränsar inte återbetalningar, avbokningsrättigheter, krediteringar eller rättsmedel som krävs enligt tillämplig lag.
1. Förbetalda saldon
En kund får begära återbetalning av ett berättigat oanvänt förbetalt kontantsaldo efter att tjänsterna har avslutats och alla förfallna belopp för användning, återkommande avgifter, skatt, tilläggsavgifter, återkrav, negativa saldon och andra belopp har fastställts. Kampanjkrediter, bonusar, testkrediter och belopp som MultiTEL inte faktiskt har mottagit är inte återbetalningsbara. MultiTEL får autentisera begäran och återföra medel till den ursprungliga betalningsmetoden eller på annat lagligt sätt.
2. Användning och återkommande avgifter
Användningsavgifter intjänas när samtalet, meddelandet, datasessionen, API-anropet, operatörshändelsen eller annan debiterbar aktivitet inträffar och återbetalas i allmänhet inte, förutom vid ett verifierat faktureringsfel, ett tillämpligt tjänsteåtagande eller tillämplig lag. Att avsluta en återkommande prenumeration stoppar framtida förnyelser efter det datum då uppsägningen träder i kraft men leder normalt inte till återbetalning för en period som redan har påbörjats eller för Tjänster som redan har reserverats eller tillhandahållits.
3. Nummer, installation, eSIM, registrering och operatörsavgifter
Beställningar av telefonnummer, installations- och aktiveringsarbete, nummerportering, eSIM-profiler, SIM-kort, enheter, registreringar av varumärke (Brand) och kampanj (Campaign), operatörsgranskningar, påskyndade begäranden samt andra avgifter från tredje part eller genomfakturerade avgifter kan bli icke återbetalningsbara när de skickas in, utfärdas, laddas ned, aktiveras, tillhandahålls eller uppstår. En avslagen registrering eller aktivering gör inte en avgift från överordnad part återbetalningsbar när operatören, registret eller leverantören behåller avgiften.
4. Bedrägeri, missbruk och avstängning
Avstängning eller uppsägning på grund av bedrägeri, kortreklamation med återföring (chargeback), utebliven betalning, olagligt beteende eller policyöverträdelse ger ingen rätt till återbetalning av avgifter för redan förbrukad trafik, reserverade resurser, registreringsavgifter, operatörsavgifter, skatter eller andra icke-återbetalningsbara kostnader. Eventuellt återstående berättigat kontantsaldo bedöms efter att förluster, återföringar och förfallna belopp har fastställts, med förbehåll för lag.
5. Tjänstefel
MultiTEL kan utfärda en kredit eller återbetalning för ett verifierat tjänstefel när det krävs enligt en undertecknad tjänsteorder, ett publicerat tjänstelöfte eller tillämplig lag. Ett fel hos ett tredjepartsnätverk, en mottagande operatör, ett kundsystem, en enhet, en internetanslutning, en strömförsörjning, en konfiguration eller ett användningsfall som inte stöds kvalificerar sig inte automatiskt. MultiTEL lovar ingen återbetalning på 100 % eller något visst affärsresultat.
6. Begäranden och faktureringstvister
Skicka begäran om återbetalning och faktureringstvister i god tro till billing@multitel.net inom 30 dagar efter debiteringen eller kontoutdraget, om inte tillämplig lag kräver en längre period. Ange konto, transaktion, datum, belopp och orsak. MultiTEL kan begära de uppgifter som rimligen behövs för utredningen.