911-tillägg – Meddelande och upplysningar

Gäller från den 1 juni 2026

Detta 911-tillägg – Meddelande och upplysningar ("Tillägget") utgör en del av avtalet mellan MultiTEL och Kunden och gäller röst- eller mobiltjänster för vilka 911 eller E911 uttryckligen ingår och är aktiverat. Det kompletterar policyn för nödtjänster och användarvillkoren.

1. Skillnader mot traditionell telefontjänst

Internetbaserad, nomadisk, värdbaserad och mobil kommunikation kan hantera nödsamtal annorlunda än traditionell fast telefoni. Tillgänglighet och dirigering beror på tjänsten, numret, enheten, registrerad plats, nätverket, landet och konfigurationen. Kunden accepterar de redovisade begränsningarna och måste ha ett alternativt sätt att nå de tjänster som hanterar nödsamtal.

2. Registrerad plats med detaljer som gör att räddningspersonal kan hitta uppringaren

Innan en tjänst med nödsamtal används måste kunden lämna alla nödvändiga återuppringningsnummer och en giltig registrerad plats. Den ska vid behov innehålla gatuadress, lägenhet, kontorsenhet, våning eller andra detaljer som gör att räddningspersonal kan hitta fram. Kunden måste uppdatera platsen när en användare, ett nummer, en enhet eller en tjänst flyttas och avsätta tid för validering och driftsättning.

Om platsinformation saknas, är felaktig, ofullständig eller inaktuell kan ett samtal dirigeras till fel larmcentral, kräva manuell överkoppling eller ge räddningspersonal felaktig eller otillräcklig platsinformation. Den som ringer bör vara beredd att uppge plats, återuppringningsnummer och nödsituationens art.

3. Begränsningar i tjänst och utrustning

Nödsamtal kan vara otillgängliga eller försämrade vid strömavbrott; fel på bredband, internet, DNS, mobilnät eller uppströmsleverantör; nätverksöverbelastning; utrustnings- eller programvarufel; felaktig konfiguration; flytt av nummer eller enhet; kontointrång; eller avstängning eller upphörande av tjänsten. Räddningspersonal kanske inte kan ringa tillbaka om samtalet kopplas ned.

4. Flera linjer och leverantörens ansvar

En kund med flera användare, enheter, användarplatser, platser eller underliggande abonnenter måste föra korrekta uppgifter om plats och återuppringningsnummer för varje nödsamtalsaktiverad slutpunkt, lämna alla lagstadgade meddelanden och konfigurera nödsamtalsaviseringar där det är tillämpligt. Kommunikationsleverantörer/återförsäljare måste ställa motsvarande krav på underliggande kunder och omgående överföra platsändringar till MultiTEL i det format som krävs.

5. Geografiska begränsningar

911 eller E911 stöds för berättigade tjänster i USA och Kanada där det uttryckligen har aktiverats. Inget nödnummer i något annat land, inklusive 112 eller 110, stöds om inte tillämplig tjänstebeställning eller produktmeddelande uttryckligen bekräftar landet, numret och dirigeringsmetoden.

6. Meddelande till användare och testning

Kunden måste informera varje användare om nödsamtals art och begränsningar och tillhandahålla klistermärken, etiketter eller annat tydligt meddelande där det krävs. Kunden får inte ringa tillfälliga eller oanmälda testsamtal till ett nödnummer. Testning kräver ett förfarande som godkänts av MultiTEL och tillämplig nödmyndighet eller utsedd testtjänst.

7. Ansvar och tvingande lag

Nödtjänster omfattas av friskrivningarna och ansvarsbegränsningarna i villkoren och policyn Ansvarsbegränsning. Inget i detta tillägg utesluter en skyldighet, ett ansvar eller ett rättsmedel som tillämplig lag inte tillåter parterna att utesluta eller begränsa.