Policy för acceptabel användning
Gäller från och med den 17 oktober 2026
Denna policy för godtagbar användning (”AUP”) gäller för alla MultiTEL-webbplatser, portaler, konton, telefonnummer, mobil/eSIM, telefoni, driftad PBX, e-post, programvara, API:er, samtrafikanslutningar och relaterade tjänster (tillsammans ”tjänsterna”). Den kompletterar Användarvillkoren.
1. Godkänd konto- och tjänsteanvändning
Du får använda tjänsterna endast för lagliga ändamål, med rätt profil för Privat & Familj, Utvecklare & Automation, Företag eller Kommunikationsleverantörer/återförsäljare, och inom de tjänster, länder, trafiktyper, användare och användningsfall MultiTEL har godkänt. Teknisk åtkomst till en funktion innebär inte behörighet att använda den.
Alla SMS, MMS, RCS och liknande meddelanden omfattas av policyn för godtagbar användning av meddelandetjänster och den avtalsbilaga som gäller för kontot. Om denna AUP och en meddelandespecifik regel skiljer sig åt har den mer specifika meddelanderegeln företräde.
2. Identitet, registrering och kringgående av kontroller
Du måste tillhandahålla korrekta, aktuella och fullständiga uppgifter om konto, identitet, ägande, betalning, tjänsteadress, larmadress och användningsfall.
Kunder får inte använda falska uppgifter, automatiserade registreringsverktyg, skript, botar, identitetsutbyte, syntetiska identiteter, bulvaner eller andra medel för att skapa konton eller kringgå MultiTELs kontroller av identitetsverifiering, kontoklassificering, godkännande, hastighet, säkerhet, registrering, kredit, användning eller bedrägeri. Du får inte dela upp trafik, konton, användare, nummer eller betalningar för att undvika en begränsning, ett tröskelvärde, en granskning, en avstängning eller en avgift.
3. Olaglig, skadlig eller vilseledande aktivitet
Du får inte använda tjänsterna för att bryta mot lag eller någon annans rättigheter; möjliggöra bedrägeri, imitation, identitetsstöld, trakasserier, hot, utnyttjande eller olaglig övervakning; felaktigt uppge uppringarens identitet, avsändarens identitet, behörighet, samtycke, tillhörighet eller trafiktyp; distribuera skadlig kod; olagligt komma åt system eller data; eller överföra innehåll som är olagligt eller som gör intrång i immateriella rättigheter, integritet, rätten till den egna bilden eller andra rättigheter.
4. Nätverks-, säkerhets- och tjänsteintegritet
Du får inte undersöka, skanna, attackera, överbelasta, störa, försämra eller skaffa obehörig åtkomst till något konto, någon enhet, något nätverk, API, nummer, någon samtalsväg, något register eller system. Förbjudet beteende omfattar delning av inloggningsuppgifter utanför godkända användare, inloggningsförsök med läckta uppgifter (credential stuffing), överbelastningsattacker (denial-of-service), avsiktlig trafikpumpning, artificiell uppblåsning av trafik, bedräglig samtalsuppkoppling, kringgående av hastighets- eller routingkontroller samt ändring eller döljande av trafikinformation som krävs för säkerhet, fakturering, nödtjänster eller laglig efterlevnad.
Du måste skydda inloggningsuppgifter, enheter, applikationer och underliggande åtkomst; upprätthålla rimliga säkerhetskontroller; omgående byta ut komprometterade inloggningsuppgifter; och meddela MultiTEL om misstänkt intrång, bedrägeri eller obehörig användning.
5. Kommunikation och numrering
Du får inte initiera förfalskade, vilseledande, olagliga eller obehöriga samtal eller meddelanden; använda nummer som du inte är behörig att använda; störa nummerportabilitet; lämna in bedrägliga porteringsbegäranden; eller använda tjänsterna på ett sätt som orsakar väsentlig skada för konsumenter, klagomål från operatörer, regulatorisk risk eller nätinstabilitet. Användning av nummerpresentation måste följa tillämplig lag och korrekt återspegla en behörig uppringande part eller en återuppringningsrelation.
6. Återförsäljning och användning i efterföljande led
Tjänster för profilen Privat & Familj och vanliga tjänster för profilen Företag får inte säljas vidare, underlicensieras eller användas för kunder i senare led om inte MultiTEL har godkänt profilen Kommunikationsleverantörer/återförsäljare eller en skriftlig tjänstebeställning. Godkända leverantörer och återförsäljare ansvarar för kundkännedom (KYC), auktorisering, obligatorisk information, säkerhet, klagomålshantering och åtgärder för att säkerställa regelefterlevnad hos användare i senare led, enligt deras avtalsbilaga och tillämplig lag.
7. Övervakning och åtgärder för efterlevnad
I den utsträckning lagen tillåter får MultiTEL granska kontoinformation, metadata, innehållsindikatorer, klagomål, trafikmönster, säkerhetshändelser och andra relevanta uppgifter för att upptäcka överträdelser och skydda användare och nätverk. MultiTEL får kräva ytterligare dokumentation; blockera, filtrera, begränsa trafikintensiteten, sätta i karantän, omklassificera eller tillfälligt stänga av tjänster; återkalla inloggnings- och åtkomstuppgifter; avvisa trafik; bevara relevanta uppgifter; och avsluta konton. Åtgärder kan vidtas omedelbart om en försening kan öka risken för bedrägeri, konsumentskada, säkerhetsproblem, operatörsåtgärder eller rättsligt ansvar.
8. Rapportering
Rapportera misstänkt missbruk eller säkerhetsincidenter till abuse@multitel.net. Ange relevant konto eller nummer, datum och tider med tidszon samt styrkande underlag. Ta inte med onödig känslig information.